Common use of Vragen en klachten Clause in Contracts

Vragen en klachten. 14.1. Ten aanzien van vragen van ouders/verzorgers die van administratieve aard zijn, alsmede vragen over de inhoud van het onderwijs, streeft De School van HIP ernaar om die vragen te beantwoorden binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de schriftelijke vraag/klacht. Vragen/klachten die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden in eerste instantie beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie met betrekking tot de verwachte reactietermijn. 14.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of klachten met betrekking tot examinering moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij De School van HIP, conform de procedure in de schoolgids. Het niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de ouders/verzorgers hun rechten terzake verliezen. 14.3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, zoals in deze voorwaarden bepaald.

Vragen en klachten. 14.1. Ten aanzien van vragen van ouders/verzorgers die van administratieve aard zijn, alsmede vragen over de inhoud van het onderwijs, streeft De School Basisschool van HIP ernaar om die vragen te beantwoorden binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de schriftelijke vraag/klacht. Vragen/klachten die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden in eerste instantie beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie met betrekking tot de verwachte reactietermijn. 14.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of klachten met betrekking tot examinering moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij De School Basisschool van HIP, conform de procedure in de schoolgids. Het niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de ouders/verzorgers hun rechten terzake verliezen. 14.3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, zoals in deze voorwaarden bepaald.