Vragen, klachten en geschillen. 16.1 Indien de contractant een vraag of klacht heeft over de totstandkoming of uitvoering van een leveringsovereenkomst of de bedragen die de leverancier voor de netbeheerder factureert (daaronder niet begrepen de afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling), dient hij deze eerst aan de leverancier voor te leggen. In de kwaliteitscriteria als bedoeld in artikel 2, lid 2 is omschreven hoe de contractant een vraag of klacht moet voorleggen en binnen welke termijn hij een reactie van de leverancier op de vraag of klacht zal ontvangen.
16.2 Indien een klacht niet naar tevredenheid van beide partijen is opgelost alsmede ingeval van afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling als bedoeld in artikel 12, lid 11-, kan het resterende geschil zowel door de contractant als door de leverancier worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de bevoegde rechter in Nederland.
16.3 Wanneer de contractant ervoor kiest een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie, dan is de leverancier aan deze keuze gebonden. Een geschil dient schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te zijn gemaakt uiterlijk drie maanden nadat de klacht aan de leverancier is voorgelegd. Voor gevallen als bedoeld in artikel 7, lid 2 geldt een termijn van tien kalenderdagen.
16.4 Wanneer de leverancier ervoor kiest een geschil te laten behandelen door de Geschillencommissie, doet hij de contractant daartoe schriftelijk een voorstel. De leverancier kondigt daarbij aan dat hij het geschil aanhangig zal maken bij de bevoegde rechter als de contractant niet binnen vijf weken schriftelijk laat weten in te stemmen met behandeling van het geschil door de Geschillencommissie. Indien de leverancier, in het geval de contractant het verzoek heeft afgewezen of niet binnen de termijn van vijf weken heeft geantwoord, het geschil niet binnen twee maanden aanhangig heeft gemaakt bij de bevoegde rechter, kan de contractant het geschil alsnog voor behandeling voorleggen aan de Geschillencommissie.
16.5 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het Reglement Geschillencommissie Energie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een bescheiden vergoeding verschuldigd. Indien de Geschillencommissie oordeelt dat de klacht van de contractant gegrond is, dan moet de leverancier de contractant laatstbedoeld bedrag vergoeden.
Vragen, klachten en geschillen. 25.1 Verbruiker kan zijn vragen of klachten voorleggen aan de Leverancier. Een vraag of klacht wordt binnen 30 werkdagen na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Indien een vraag of klacht zodanig complex is dat deze niet binnen een termijn van 30 werkdagen kan worden afgehandeld, ontvangt de indiener hiervan bericht, onder mededeling van de termijn waarbinnen de vraag of klacht wel inhoudelijk zal worden afgehandeld. Verbruiker is verplicht eventuele klachten eerst aan de Leverancier voor te leggen.
25.2 Indien Verbruiker van mening is dat de klacht niet naar behoren is opgelost, kan hij een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water, tenzij de Huurcommissie bevoegd is. De wijze waarop een geschil bij de Geschillencommissie Energie en Water aanhangig kan worden gemaakt is na te lezen op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Vragen, klachten en geschillen. Met betrekking tot vragen, klachten en geschillen is het daarvoor bepaalde in de Algemene Voorwaarden van Vrijopnaam voor de levering van gas en elektriciteit aan kleinverbruikers (versie 2017) van overeenkomstige toepassing. Gedragscodes Vrijopnaam geeft toepassing aan de Gedragscode Consument en Energieleverancier. Een afschrift hiervan is te verkrijgen op de website van Energie-Nederland (xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx). Contact Via e-mail en onze website houden we je op de hoogte van uitsluitend relevante ontwikkelingen betreffende jouw overeenkomst en stroomlevering via jouw Paneelopnaam. Je bent zelf verantwoordelijk ervoor te zorgen dat je bij ons bekende e-mailadres altijd actueel is.
Vragen, klachten en geschillen. (1) Vragen kunt u indienen bij onze handelsservice-afdeling of bij een van onze medewerkers. Vragen en klachten waarvoor niet meteen een oplossing voorhanden is, worden conform onze klachtenprocedure afgehandeld door onze compliance-afdeling. Informatie betreffende de klachtenprocedure kunt u nalezen op onze website(s) of kunt u op verzoek verkrijgen. Indien u niet tevreden bent over het resultaat van het onderzoek van de compliance-afdeling of de maatregelen die wij als gevolg van een dergelijk onderzoek hebben genomen, kunt u de klacht voor nader onderzoek voorleggen aan de BaFin (xxx.xxxxx.xx). U kunt desgewenst ook gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie, het Online Dispute Resolution Platform (www.ec.europa.odr).
(2) Onverminderd onze andere rechten om een Transactie ingevolge deze Overeenkomst te sluiten, kunnen wij, in elke zaak waarin wij een geschil met u hebben met betrekking tot een Transactie of vermeende Transactie of een mededeling met betrekking tot een Transactie, naar ons redelijkerwijs goeddunken, een dergelijke Transactie of vermeende Transactie sluiten in overeenstemming met Xxxxxxxx 25 lid 5 en 7, indien wij redelijkerwijs vaststellen dat die actie wenselijk is om de maximale verliezen of schade die bij het geschil betrokken is/zijn te beperken, en hebben wij geen verplichting jegens u in verband met een daaropvolgende beweging in het niveau van de desbetreffende Transactie. Als een voorafgaande kennisgeving niet haalbaar is, zullen wij, naar redelijkheid, alle maatregelen nemen om u op de hoogte te stellen dat wij een dergelijke handeling hebben uitgevoerd, zo snel als praktisch mogelijk nadat we deze handeling hebben uitgevoerd. Indien wij een of meer van uw Transacties ingevolge deze Bepaling sluiten, laat een dergelijke handeling ons recht onverlet om met betrekking tot een geschil te betogen dat die Transactie al door ons was gesloten of nooit door u was geopend. Wanneer wij een Transactie of vermeende Transactie sluiten conform deze Bepaling, laat die sluiting uw rechten onverlet:
(a) om genoegdoening of schadevergoeding te eisen voor verlies of schade geleden in verband met de betwiste of vermeende Transactie of mededeling, voorafgaand aan het sluiten; en
(b) om te allen tijde daarna een nieuwe Transactie te openen, mits een dergelijke Transactie conform deze Overeenkomst is geopend.
(3) Wij zijn gedekt door de Entschädigungseinrichtung der Wertpapierhandels- unternehmen (‘EdW’, ...
Vragen, klachten en geschillen. 9.1 Indien de contractant een vraag of klacht heeft over WindVangers dient hij deze aan Greenchoice voor te leggen. De contactgegevens van de klantenservice zijn:
a. Telefoon: 010 – 478 23 26
b. E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
c. Postadres: Xxxxxxxxxx 00, 0000 XX, Xxxxxxxxx
9.2 Indien de vraag of klacht niet naar tevredenheid is beantwoord dan wel opgelost, kan contractant het geschil aanhangig maken bij de geschillencommissie Energie van de Stichting geschillencommissies voor Consumentenzaken.
9.3 Op de websitepagina xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx/ is omschreven hoe de contractant een vraag, klacht of probleem moet voorleggen en binnen welke termijn hij een reactie van Greenchoice op de vraag, klacht of het probleem zal ontvangen.
9.4 Verklaart Greenchoice een klacht gegrond dan zal Greenchoice het gebrek herstellen, vervangen of naleveren zonder dat een vergoeding van schade door Greenchoice verplicht is, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Xxxxxxxxxxx verklaart een klacht of gebrek in ieder geval niet gegrond als dit te wijten is aan contractant zelf of het niet voldoen aan de randvoorwaarden.
9.5 Contractant heeft ondanks hetgeen in voorgaande leden is gemeld altijd de mogelijkheid de klacht of het geschil voor te leggen aan het Europese Online Dispute Resolution platform (ODR-platform) via de link: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX
9.6 Greenchoice of contractant kan een geschil ook aanhangig maken bij de bevoegde rechter.
Vragen, klachten en geschillen. 17.1 Op de Leveringsovereenkomst en de daaruit voortvloeiende verbintenissen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Indien de Afnemer een vraag of klacht heeft over de totstandkoming of uitvoering van een Leveringsovereenkomst of de bedragen die het Nieuw-Hollands Energiebedrijf voor een Systeembeheerder factureert (daaronder niet begrepen de afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling), dient zij deze eerst aan het Nieuw-Hollands Energiebedrijf voor te leggen.
17.3 Geschillen naar aanleiding van de Leveringsovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden, en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter of, mits het geschil daarvoor in aanmerking komt, het belang van het geschil de € 50.000,- niet overschrijdt en beide Partijen daarmee schriftelijk instemmen, naar de regelen des rechts bij wijze van bindend advies worden beslecht door de Geschillencommissie Energie voor de Zakelijke Markt overeenkomstig het reglement van deze commissie.
17.4 Voor de behandeling van een geschil is een bescheiden vergoeding verschuldigd. Indien de Geschillencommissie oordeelt dat de klacht van de Afnemer gegrond is, dan zal het Nieuw-Hollands Energiebedrijf laatstbedoeld bedrag aan Afnemer vergoeden.
Vragen, klachten en geschillen a) De Stichting streeft ernaar om vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud en organisatie van de training zo prompt mogelijk, maar uiterlijk binnen een termijn van 10 werkdagen te beantwoorden, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Brieven of e-mails, die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door de Stichting per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie, wanneer men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
b) Indien het een relatief eenvoudig en snel op te lossen probleem betreft, kan het probleem telefonisch kenbaar worden gemaakt. De Stichting zal dan zo spoedig mogelijk een oplossing voorstellen.
c) De Stichting streeft naar een zo hoog mogelijk niveau van haar dienstverlening. Wanneer de cursist desalniettemin klachten heeft, dan geldt de volgende regeling: ▪ De cursist maakt zijn klacht zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar op de in de klachtenprocedure vastgestelde wijze. Deze is te vinden op de website van de Stichting onder ‘voorwaarden’. Alleen dan zal de Stichting de klacht in behandeling kunnen nemen. ▪ De Stichting zal er alles aan doen de desbetreffende klacht zo spoedig mogelijk naar behoren op te lossen. ▪ Het niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de cursist zijn of haar rechten ter zake verliest.
d) Geschillen, die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en/of de overeenkomst, worden in eerste instantie langs minnelijke weg tot oplossing gebracht. Daarbij wordt de klachtenprocedure gevolgd. Indien een geschil niet naar tevredenheid wordt beslecht, kan het geschil bij uitsluiting van andere instanties worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegd verklaarde rechter.
e) Op alle met de Stichting gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, tenzij daarvan uitdrukkelijk wordt afgeweken in de algemene voorwaarden of bij overeenkomst. Sneek, april 2021
Vragen, klachten en geschillen. Met betrekking tot vragen, klachten en geschillen is het daarvoor bepaalde in de Algemene Voorwaarden voor de levering van Gas en Elektriciteit aan kleinverbruikers van overeenkomstige toepassing.
Vragen, klachten en geschillen. Gebruiker dient zich in geval van vragen, klachten of geschillen met betrekking tot de dienst in eerste instantie te wenden tot Camping De Nollen B.V., via telefoonnummer 0224 – 58 12 81. Namens Camping De Nollen B.V. zal zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen na ontvangst van de vraag, klacht of het geschil inhoudelijk reageren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval maken wij - met vermelding van de redenen - binnen die termijn aan de gebruiker kenbaar wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem zal worden meegedeeld.
Vragen, klachten en geschillen. 1. Vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud van de educatieve dienst worden door SMART beantwoord binnen een termijn van 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door SMART per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie, wanneer men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
2. Klachten en geschillen over de uitvoering van de overeenkomst worden behandeld volgens de klachtenregeling van SMART.
3. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.