Service Niveau Overeenkomst De Mossen te Houten
Service Niveau Overeenkomst De Mossen te Houten
Nota’s
1. Jaarlijks ontvang je steeds in dezelfde maand van Duurzaam Opgewekt een jaarnota. Je ontvangt de jaarafrekening in die betreffende maand, dan wel binnen een termijn van acht weken volgend op die maand.
2. Je ontvangt van Duurzaam Opgewekt binnen acht weken na de verhuisdatum een eindnota voor je oude adres. Je dient dan wel veertien dagen voor de sleuteloverdracht je verhuizing aan ons door te geven.
Klachtafhandeling
1. Je kunt je klachten telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Duurzaam Opgewekt. Xxxxxxx bij je klacht altijd uw persoonlijke gegevens en je klantnummer.
Telefoonnummer: 0344 - 750 270 (je betaalt uw gebruikelijke belkosten)
Adres: Xxxxxxxxxxx 0, 0000 XX XXxxxxxxxx Internet: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Wilt je een storing melden, dan kan dat via telefoonnummer:
085 – 400 40 40 (je betaalt uw gebruikelijke belkosten).
2. Je ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging van Duurzaam Opgewekt.
3. je klacht wordt binnen tien werkdagen (post) of binnen twee werkdagen (e-mail) na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Binnen deze periode ontvang je een oplossing en biedt Duurzaam Opgewekt haar excuses aan indien blijkt dat je klacht terecht is.
4. In sommige gevallen kan de achtergrond van je klacht erg complex zijn en kan de bovengenoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tien werkdagen, krijg je daarvan binnen vijf werkdagen bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen je antwoord krijgt. Duurzaam Opgewekt verplicht zich binnen deze termijn je klacht af te handelen, door het aanbieden van een oplossing en excuses indien blijkt dat je klacht terecht is.
5. Xxx je van mening dat Duurzaam Opgewekt je klacht niet goed heeft opgelost, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie. Duurzaam Opgewekt is bij deze geschillencommissies aangesloten. Kijk voor meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Schadeafhandeling
1. Je ontvangt binnen vijf werkdagen na ontvangst van je schadeclaim een ontvangstbevestiging van Duurzaam Opgewekt.
2. Je schadeclaim wordt binnen tweeënveertig werkdagen na ontvangst inhoudelijk afgehandeld.
3. In sommige gevallen kan de achtergrond van je schadeclaim erg complex zijn en kan de bovengenoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tweeënveertig werkdagen, krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt.
Onderhoud en service
1. Duurzaam Opgewekt hanteert bij het maken van afspraken met je tijdsblokken van twee uur.
2. Duurzaam Opgewekt handelt correspondentie met je binnen tien werkdagen af. Indien een oplossing in deze periode niet mogelijk is, ontvang je binnen vijf werkdagen bericht binnen welke termijn een adequate reactie kan worden verwacht.
3. Duurzaam Opgewekt voert, tenzij anders overeengekomen, met je overeengekomen werkzaamheden waarmee volgens de planning minder dan vier uren zijn gemoeid, binnen drie werkdagen uit indien daarvoor de levering aan andere klanten niet hoeft te worden onderbroken. Indien de levering aan andere klanten wel moet worden onderbroken, bedraagt deze termijn maximaal tien werkdagen. Voor werkzaamheden waarmee volgens de planning meer dan vier uren zijn gemoeid, bedraagt de termijn waarop de werkzaamheden aanvangen maximaal tien werkdagen.
4. Voor het uitvoeren van inpandige werkzaamheden op verzoek van Duurzaam Opgewekt, maakt Duurzaam Opgewekt tenminste vijf werkdagen van tevoren schriftelijk of telefonisch een afspraak met je.
5. Duurzaam Opgewekt stelt je ten minste drie werkdagen van tevoren op de hoogte van door haar geplande werkzaamheden waarbij de levering bij je moet worden onderbroken.
Service Niveau Overeenkomst De Mossen te Houten
Onderbreking van de levering
Duurzaam Opgewekt stelt al hetgeen redelijkerwijs binnen haar vermogen ligt in het werk om onderbreking van de levering te voorkomen, of indien een onderbreking van de levering optreedt, deze zo snel mogelijk te verhelpen.
Compensatieregeling bij onderbreking van de bronwarmtelevering
1. Duurzaam Opgewekt maakt uiterlijk twee uur nadat een onderbreking van de levering aan haar is gemeld, een begin met de werkzaamheden die moeten leiden tot de opheffing van de onderbreking. Duurzaam Opgewekt informeert je desgevraagd over de omvang van de onderbreking, de te verwachten duur en de door Duurzaam Opgewekt te nemen maatregelen.
2. Duurzaam Opgewekt betaalt, behoudens het bepaalde in lid 4 en lid 6, indien de levering langer dan vier uur ten gevolge van een storing is onderbroken, binnen zes maanden na het herstel van de onderbreking een compensatievergoeding ter hoogte van het hieronder genoemde bedrag:
a) bij een aansluiting van maximaal 100 kW bedraagt de vergoeding € 35,- (vijfendertig euro) per aansluiting bij een onderbreking van 4 tot 8 uur, vermeerderd met € 20,- (twintig euro) voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur;
b) bij een aansluiting van meer dan 100 kW én een jaarverbruik van maximaal 4700 GJ bedraagt de vergoeding per aansluiting € 195,- (honderdvijfennegentig euro);
c) bij een jaarverbruik van meer dan 4700 GJ bedraagt de
vergoeding € 910,- (negenhonderdtien euro) per aansluiting.
3. De genoemde termijn van vier uur vangt voor alle door de leveringsonderbreking getroffen klanten aan op het moment van vaststelling van de onderbreking door Duurzaam Opgewekt.
4. Wanneer een grootverbruiker meer dan één aansluiting per adres op de collectieve installatie heeft, dan gelden de genoemde verplichtingen slechts voor één aansluiting.
5. De vergoeding is bedoeld ter compensatie van het ongemak en staat los van een vergoeding voor geleden schade.
6. Er wordt geen compensatievergoeding uitgekeerd wanneer:
a) een onderbreking van de distributie van bronwarmte is gepland of aangekondigd;
b) de oorsprong van de storing door een derde wordt veroorzaakt, dan wel het gevolg is van een natuurramp, sabotage of terrorisme;
c) de storing niet in de collectieve installatie maar in je individuele of je binneninstallatie is opgetreden;
d) de storing in de bij je aanwezige afleverset en/of warmtewisselaar en/of meter en/of warmtepomp is opgetreden;
Geen compensatie bij onderbreking van de koudelevering
Duurzaam Opgewekt betaalt geen compensatie aan je indien de levering van koude ten gevolge van een storing is onderbroken.