STAATSCOURANT

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Nr. 23043

9 augustus

2024

Elektrotechnische Detailhandel 2024/2025 Verbindendverklaring cao-bepalingen

MINISTERIE VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID

Besluit van de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid van

6 augustus 2024 tot algemeenverbindendverklaring van bepalingen van de collectieve arbeidsovereenkomst voor de Elektrotechnische Detailhandel

De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid;

Gelezen het verzoek van Techniek Nederland mede namens de andere partij bij bovengenoemde collectieve arbeidsovereenkomst, strekkende tot algemeenverbindendverklaring van bepalingen van deze collectieve arbeidsovereenkomst;

Partij ter ener zijde: Techniek Nederland; Partij ter andere zijde: CNV.

Gelet op de artikelen 2, 4 en 5 van de Wet op het algemeen verbindend en het onverbindend verklaren van bepalingen van collectieve arbeidsovereenkomsten;

Besluit:

Dictum I

Verklaart algemeen verbindend de navolgende bepalingen van bovengenoemde collectieve arbeids- overeenkomst, zulks met inachtneming van hetgeen in de dicta II, III, IV en V is bepaald:

HOOFDSTUK 1 – BEREIK VAN DE CAO

1.1. Van toepassing

De afspraken in deze cao gelden voor werknemers en werkgevers, waarvan de onderneming, het filiaal of bijkantoor zich voor het merendeel (meer dan 50% van het aantal arbeidsuren) bezighoudt met de elektrotechnische detailhandel. Hieronder wordt verstaan de verkoop en/of verhuur van elektrotechnische artikelen aan consumenten en de verkoop van lokale (gas)verwarmingsapparaten voor huishoudelijk gebruik.

Elektrotechnische artikelen zijn:

− audiovisuele apparatuur;

− elektrische huishoudelijke apparaten;

− onbespeelde beeld- en geluiddragers;

− accessoires, behorend bij de hierboven genoemde apparaten.

Indien een onderneming zich daarnaast als nevenactiviteit bezig houdt met de verkoop of verhuur van bespeelde beeld- en geluiddragers, de reparatie van bovengenoemde artikelen, de verkoop en verhuur van elektrische kantoormachines, en de verkoop van onderdelen en accessoires, dan is deze cao ook van toepassing.

1.2. Niet van toepassing

Werknemers

Deze cao is niet van toepassing op:

− directeuren;

− adjunct-directeuren;

− werknemers die niet in één van de functiegroepen zijn ingedeeld, omdat zij werkzaamheden verrichten die uitgaan boven Functiegroep F;

− degene die, hoewel voorkomend op de salarislijst van de werkgever, in hoofdzaak werkzaamheden verricht die niet in een rechtstreekse relatie staan tot de activiteiten van werkgever;

− vakantiewerkers.

1.3. Gedeeltelijk van toepassing

Op bepaalde groepen werknemers zijn niet alle artikelen in de cao van toepassing.

Onregelmatige werktijden

Voor de werknemer die vanwege zijn functie onregelmatige werktijden heeft, gelden de volgende artikelen niet:

− Arbeidsduur (artikel 4.1.)

− Deeltijd (artikel 4.2. lid 2)

− Arbeidsduurverkorting (artikel 4.3.)

− Vijfdaagse werkweek (artikel 4.4.)

− Koopavond (artikel 4.4.)

− Begrip en berekening verschoven uren (4.4.)

− Flexibele inzet deeltijdwerknemers (artikel 4.6.)

− Overuren (artikel 6.9.)

− Toeslagen voor koopavond, zaterdag en zon- en feestdagen (artikel 6.10.)

Niet-ingedeeld in functiegroep

Voor wie niet in een functie is in te delen, zoals vermeld in de functiegroepen in Bijlage III, gelden de volgende artikelen niet:

− Schriftelijke bevestiging (artikel 3.1. , tweede, derde en vierde punt)

− Indeling in een functie (artikel 6.1.)

− Indeling in de salarisgroep (artikel 6.1.)

− Salaristabellen (artikel 6.2.)

− Individuele loonsverhoging werknemers onder de 21 jaar (artikel 6.3.)

− Individuele loonsverhoging werknemers van 21 jaar en ouder (artikel 6.3.)

− Geen loonsverhoging (artikel 6.3.)

− Inschaling bij een andere functie (artikel 6.6.)

− Waarneming (artikel 6.8.)

− Uitbetaling salaris en toeslagen (artikel 6.14.)

HOOFDSTUK 2 – DEFINITIES

2.1. Werkgever

Een werkgever is een natuurlijke of rechtspersoon die een of meer werknemers in dienst heeft en die zich in belangrijke mate bezig houdt met elektrotechnische detailhandel, zoals omschreven in Hoofdstuk 1.

2.2. Werknemer

Een werknemer is diegene die met een werkgever een arbeidsovereenkomst is aangegaan. In deze cao wordt de werknemer aangeduid met ‘hij’; hier kan ook ‘zij’ worden gelezen.

2.3. Wekelijkse arbeidsduur

Het gemiddeld aantal uren, berekend over een periode van maximaal zes maanden, dat per week wordt gewerkt.

2.4. Dienstrooster

Een werktijdenregeling die aangeeft op welke tijdstippen de werknemer zijn werkzaamheden begint, eindigt en onderbreekt, inclusief ADV.

2.5. Salaris

Werknemers in dienst vóór 1 januari 1998 en beloond volgens de toenmalige Tabel 1

Het vast overeengekomen bedrag dat de werknemer per betalingsperiode krijgt voor zijn werk, inclusief de gegarandeerde koopavond- en zaterdagmiddagtoeslag en exclusief de ploegentoeslag en eventueel overige toeslagen, overwerkvergoeding (tenzij de werkgever en de werknemer zijn overeengekomen dat de overuren zijn opgenomen in het salaris), vakantiebijslag (met inachtneming van art. 16 Wet Minimumloon), winstuitkering, provisie en vergoedingen voor kosten die de werkne- mer voor het werk moet maken.

Werknemers in dienst op of na 1 januari 1998

Het vast overeengekomen bedrag dat de werknemer per betalingsperiode krijgt voor zijn werk, exclusief de toeslagen voor koopavond, zaterdagmiddag en zondag, ploegentoeslag en eventueel overige toeslagen, vakantiebijslag (met inachtneming van art. 16 Wet Minimumloon), overwerkver- goeding, (tenzij de werkgever en de werknemer zijn overeengekomen dat de overuren zijn opgenomen in het salaris), winstuitkering, provisie en vergoedingen voor kosten die de werknemer voor het werk moet maken.

HOOFDSTUK 3 – MIJN ARBEIDSOVEREENKOMST

3.1. De arbeidsovereenkomst

De werkgever zal met elke werknemer een individuele, schriftelijke arbeidsovereenkomst aangaan en daarbij inzage geven in de cao. In de arbeidsovereenkomst staat ten minste:

− de datum waarop de werknemer in dienst treedt;

− de functie waarin hij wordt ingedeeld;

− de salarisgroep waarin hij wordt ingedeeld, als hij volgens Bijlage III kan worden ingedeeld in een van de salarisgroepen;

− indien van toepassing: het aantal functiejaren waarop hij begint bij aanstelling;

− het vaste salaris;

− eventuele toeslagen of provisie;

− zijn gemiddelde arbeidsduur.

3.2. Proeftijd

Werkgever en werknemer kunnen in de individuele arbeidsovereenkomst schriftelijk een proeftijd overeenkomen. De proeftijd is maximaal twee maanden, voor contracten langer dan zes maanden (dit overeenkomstig artikel 7:652 lid 7 BW, als afwijking van de wettelijke regeling).

Voor contracten van zes maanden of korter kan geen proeftijd worden afgesproken.

Tijdens de proeftijd kunnen zowel de werkgever, als de werknemer opzeggen zonder dat er sprake is van een opzegtermijn. Als de werkgever of de werknemer het dienstverband in de proeftijd beëindigt, dan gebeurt dit aan het einde van de werkdag.

3.3. Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd

Een dienstverband wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij de werkgever en de werknemer overeenkomen dat het om een dienstverband voor bepaalde tijd gaat. In dit laatste geval moet dit worden vermeld in de schriftelijke overeenkomst.

3.4. Beëindiging contract voor onbepaalde tijd

Een contract voor onbepaalde tijd kan worden/wordt beëindigd:

− tijdens de proeftijd;

− na opzegging na verkregen toestemming van het UWV;

− door ontbinding van de arbeidsovereenkomst door de kantonrechter;

− met wederzijdse instemming;

− bij zogenoemd ontslag op staande voet;

− op de eerste dag waarop op grond van de AOW recht op ouderdomspensioen ontstaat;

− door het overlijden van de werknemer;

− wanneer de werknemer xxxxxx dan twee jaar arbeidsongeschikt is.

3.5. Beëindiging contract voor bepaalde tijd

Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd eindigt na afloop van de overeengekomen contractduur. Een werkgever kan tussentijds opzeggen na toestemming van het UWV.

3.6. Beëindiging van een voortgezet dienstverband voor bepaalde tijd

Als een dienstverband voor bepaalde tijd maximaal twee keer wordt voortgezet (in totaal derhalve maximaal drie contracten) en als de dienstverbanden bij elkaar niet langer duren dan 36 maanden, dan eindigt de laatste arbeidsovereenkomst na afloop van de overeengekomen contractduur.

3.7. Opzegtermijn

Bij beëindiging van het dienstverband moet de werknemer zich houden aan de wettelijke regels voor

de opzegtermijnen, tenzij in de individuele arbeidsovereenkomst iets anders is overeengekomen.

Als hierin is overeengekomen dat de wettelijke opzegtermijn van één maand wordt verlengd, dan geldt deze verlenging ook voor de werkgever.

3.8. Verplichtingen werknemer

Vervangend werk

Als er in een vestiging van het bedrijf tijdelijk te weinig werk is, dan moet de werknemer die voor dit werk is aangenomen, ander vervangend werk doen. Dit werk moet behoren tot de bedrijfsactiviteit van het bedrijf.

Overplaatsing

Als er in een andere winkel van het bedrijf tijdelijk te weinig werknemers zijn, dan moet een werkne- mer in deze andere winkel zijn werk doen. De afstand tussen de eigen en de andere winkel mag niet meer dan 40 kilometer zijn. De extra kosten voor het reizen worden vergoed volgens de regeling, zoals opgenomen in artikel 6.11.

Kleding

De werknemer moet in zijn kleding en gedrag rekening houden met de commerciële uitstraling van het bedrijf.

Geheimhouding

De werknemer mag aan derden geen bijzonderheden over het bedrijf van de werkgever verstrekken waarvan hij kan vermoeden dat hierover geheimhouding wordt verwacht.

Werken met geld

Bij financiële werkzaamheden gaat de werknemer uiterst zorgvuldig te werk. Hij volgt de instructies

van de werkgever op over het al dan niet accepteren van bepaalde betalingsmiddelen. Zonder de toestemming van de werkgever mag hij geen korting geven en artikelen niet ruilen of innemen.

Schade

Als een werknemer zijn werkgever een schadevergoeding moet betalen, dan doet hij dit in termijnen van maximaal een vijfde deel van het salaris, dit met inachtneming van art. 7:632 lid 2 BW. Bij beëindiging van het dienstverband moet (het restant van) de schadevergoeding in één keer worden betaald.

Werken voor anderen

Een werknemer mag niet voor een concurrent van zijn werkgever in de elektrotechnische detailhandel werken, of voor eigen rekening concurrende online activiteiten verrichten (zoals het opzetten/beheren van een webshop) tenzij de eigen werkgever hiervoor schriftelijk toestemming geeft.

Ook mag een werknemer geen werk of voor eigen rekening online activiteiten verrichten, die in strijd zijn met het belang van het bedrijf van de werkgever. De werkgever moet de werknemer dit laatste schriftelijk laten weten en hiervoor de redenen aangeven.

Terug uit militaire dienst

Een werknemer moet zich een maand vóór het einde van zijn militaire dienst bij zijn werkgever melden, zodat deze weet wanneer de werknemer weer bij hem aan het werk gaat.

HOOFDSTUK 4 – ARBEIDSDUUR EN WERKTIJDEN

4.1. Arbeidsduur

De gemiddelde arbeidsduur per week van een fulltime werknemer is 38 uur. Dit gemiddelde wordt berekend over een periode van zes maanden.

Om het gemiddeld aantal uren te berekenen, worden ook meegerekend:

− De volgende feestdagen: Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, beide kerstdagen, Koningsdag;

− werkdagen waarop de werknemer ziek is;

− werkdagen waarop de werknemer kort verlof opneemt;

− vakantiedagen.

4.2. Deeltijdwerk

1. Deeltijdwerknemers zijn werknemers die in een periode van zes maanden gemiddeld minder werken dan 38 uur per week.

2. Voor deeltijdwerknemers zijn de arbeidsvoorwaarden in deze cao evenredig van toepassing.

4.3 Arbeidsduurverkorting (ADV)

Een fulltime werknemer heeft per jaar recht op 104 roostervrije uren, waardoor de wekelijkse arbeidsduur niet op 40 uur, maar op een gemiddelde van 38 uur uitkomt.

De werkgever maakt aan het begin van een jaar of een kwartaal een rooster, waarin de roostervrije uren voor elke werknemer zijn vermeld. Deze roostervrije uren worden ingedeeld in blokken van twee of meer uren.

Als een werknemer tijdens deze uren niet werkt, bijvoorbeeld wegens ziekte, dan krijgt hij geen vervangende roostervrije uren. In een onderneming kan een afwijkende regeling worden afgesproken nadat overleg is gevoerd tussen de werkgever en de ondernemingsraad of de personeels- vertegenwoordiging.

Als een werknemer ondanks het dienstrooster op roostervrije uren werkt, dan stellen de werkgever en de werknemer in overleg vervangende, roostervrije uren vast in hetzelfde of het eerstvolgende kwartaal.

Dit artikel is niet van toepassing op een werknemer wiens werktijd is verkort van 40 uur naar 38 uur.

4.4 Werktijden

Vijfdaagse werkweek

In principe heeft een fulltime werknemer een vijfdaagse werkweek. De werkgever stelt deze dagen vast. Hij houdt hierbij rekening met de wensen van de werknemer en zorgt ervoor dat de vrije dagen zo veel mogelijk hele dagen zijn, verspreid over het jaar.

Als de vaste vrije dag van een werknemer samenvalt met een feestdag, dan kan de werknemer geen aanspraak maken op een vervangende, vrije dag.

Koopavond

Een werknemer hoeft hooguit drie koopavonden per week te werken. Uitzondering hierop zijn de koopavonden in verband met Xxxxxxxxxxx en Kerst. Op jaarbasis, vakantieweken uitgezonderd, werkt een werknemer gemiddeld maximaal twee koopavonden per week.

Deeltijdwerknemers

Deeltijdwerknemers moeten op een koopavond minstens twee uur worden ingeroosterd en op andere tijden minstens drie uur.

Verschoven uren

Verschoven uren zijn uren die werknemers buiten de aanvangs- en eindtijden van hun dienstrooster werken, maar die vervolgens in een periode van vier achtereenvolgende weken worden gecompen- seerd. Hierdoor werkt de werknemer gemiddeld over deze periode van vier weken niet langer dan het aantal werkuren volgens zijn dienstrooster. Uitzondering op deze regel zijn de maanden november tot en met februari. In deze maanden wordt het gemiddelde niet berekend over een periode van vier weken, maar over deze periode van vier maanden.

Er is ook sprake van verschoven uren als zich een calamiteit voordoet, zoals wateroverlast of brand, waardoor het niet mogelijk is binnen het dienstrooster te werken. De hierdoor niet-gewerkte uren worden als verschoven uren op een ander tijdstip ingehaald.

Verschoven uren worden niet als overuren beschouwd en hiervoor ontvangt de werknemer geen toeslag.

Overwerk verplicht

Op verzoek van de werkgever is de werknemer van 18 jaar of ouder verplicht over te werken. Hierbij gelden de regels van de Arbeidstijdenwet.

4.5 Werken op zondag

In de regel wordt er niet gewerkt op zondagen en erkende, christelijke feestdagen. Als dit toch gebeurt en een werknemer bezwaren heeft tegen het werken op dergelijke dagen in verband met zijn geloof, dan is hij niet verplicht op deze dagen te werken.

4.6 Flexibile inzet deeltijdwerknemers

De werkgever mag deeltijdwerknemers flexibel inzetten. Hierbij gelden de onderstaande voorwaarden.

Brandbreedte flexibele inzet

In afwijking van het aantal contractueel overeengekomen te werken uren (hierna: contracturen) kan de werkgever binnen een bandbreedte van +25% en -25% (gerekend vanaf het aantal contracturen) de deeltijdwerknemer wekelijks meer of minder arbeidsuren inzetten. Ziekte en verlof van de deeltijd- werknemer en compensatie in de vorm van tijd, zijn niet van invloed op het aantal overeengekomen contracturen.

Compensatie binnen zes maanden (referteperiode)

Werkweken waarin de feitelijke werktijd afwijkt van het aantal contracturen, worden binnen een door de werkgever gekozen periode van zes maanden in tijd gecompenseerd. Deze periode wordt refertepe- riode genoemd. De gekozen referteperioden mogen elkaar niet overlappen.

Meer gewerkt dan de contracturen

Als aan het einde van een referteperiode van zes maanden meer is gewerkt dan 26 maal het aantal wekelijkse contracturen, dan kan de werkgever dit op twee manieren compenseren:

1. hij betaalt de meer gewerkte uren aan de deeltijdwerknemer uit; of

2. hij laat de deeltijdwerknemer in de volgende referteperiode van zes maanden minder werken. Het aantal uren dat minder kan worden gewerkt, is maximaal tweemaal het wekelijkse aantal contrac- turen. Gewerkte uren die dan nog overblijven en niet in tijd worden gecompenseerd, worden aan de deeltijdwerknemer uitbetaald.

Minder gewerkt dan de contracturen

Als aan het einde van een referteperiode van zes maanden minder is gewerkt dan 26 maal het aantal wekelijkse contracturen, dan kan de werkgever de deeltijdwerknemer in de volgende referteperiode van zes maanden deze uren meer laten werken. Doet hij dit niet, dan is er geen andere mogelijkheid om deze minderuren te compenseren. Dit betekent dat na verloop van de tweede referteperiode de minderuren of zijn ingehaald door meer te werken of zijn komen te vervallen.

Werken boven de bandbreedte

Als de deeltijdwerknemer per week meer uren werkt dan de toegestane bandbreedte van +25% en

-25% dan:

− wordt het (meerdere) loon per betaalperiode direct uitbetaald, dan wel in tijd gecompenseerd als de werknemer dit xxxxx;

− vindt geen doorberekening plaats in het saldo van meer-/minderuren;

− gebeurt dit op basis van vrijwilligheid.

Inzet op de contractdagen

In de regel worden er alleen meer of minder uren gewerkt op de contractueel overeengekomen te werken dagen.

Loon

De deeltijdwerknemer die flexibel werkt, ontvangt per periode het loon op basis van het aantal overeengekomen contracturen.

Wekelijkse vrije dag

De deeltijdwerknemer die minder dan gemiddeld 32 uur per week en flexibel werkt, heeft recht op ten minste een vaste, vrije dag per week.

Einde dienstverband

Bij beëindiging van het dienstverband worden eventueel meer gewerkte uren uitbetaald en minder gewerkte uren in de eindafrekening verrekend.

HOOFDSTUK 5 – VAKANTIE EN VERLOF

5.1. Naar rato

Voor deeltijders en werknemers die gedurende het jaar in dienst zijn getreden, gelden de vakantierech- ten naar evenredigheid, zoals omschreven in artikel 5.2 en 5.3.

5.2. Aantal vakantie-uren per jaar

Een fulltime werknemer die een heel jaar in dienst is, heeft recht op 190 uur vakantie per jaar.

Een fulltime werknemer krijgt een extra vakantiedag (7,6 uur) als hij zich gedurende het hele kalender- jaar niet ziek heeft gemeld bij de werkgever.

5.3. Extra vakantie voor oudere werknemers

Oudere werknemers hebben recht op de extra vakantiedagen, toekenning vindt plaats in het kalender- jaar waarin de onderstaande leeftijd wordt bereikt:

− 50 t/m 54 jaar: één dag (7,6 uur);

− 55 t/m 59 jaar: twee dagen (15,2 uur);

− 60 jaar en ouder: drie dagen (22,8 uur).

5.4. Opnemen vakantiedagen

Aaneengesloten vakantie

De werknemer kan drie aaneengesloten weken vakantie opnemen, tenzij dit in strijd is met het bedrijfbelang. In dat geval kan de werknemer minimaal twee weken aaneengesloten vakantie opnemen. De aaneengesloten vakantie wordt in de regel opgenomen tussen 30 april en 1 oktober.

De werkgever stelt vast wanneer de werknemer zijn aaneengesloten vakantie opneemt. Hij doet dit na overleg met de werknemer, die dit tijdig bij de werkgever moet aanvragen en voldoende dagen voor zijn verzoek moet hebben opgebouwd.

Collectieve vakantiedagen

De werkgever mag, na overleg met de ondernemingsraad of de personeelsvertegenwoordiging, per jaar drie dagen aanwijzen als collectieve vakantiedagen. Dit zijn dagen die iedereen die in het bedrijf werkt, moet opnemen als vakantiedagen. De werkgever doet dit zo tijdig mogelijk.

Overige vakantie-uren

De opname van de resterende vakantie-uren wordt vastgesteld door de werkgever, na overleg met de werknemer. De werkgever houdt hierbij zo veel mogelijk rekening met de wensen van de werknemer, die tijdig aangeeft wanneer hij zijn vakantie-uren wil opnemen.

Te veel of te weinig opgenomen vakantie-uren

Als een werknemer te veel vakantie-uren heeft opgenomen, dan haalt de werknemer deze tijd in of dan wordt dit in mindering gebracht op toekomstige vakantierechten.

Als een werknemer in een jaar nog niet alle vakantie-uren heeft opgenomen, dan stelt de werkgever in overleg met de werknemer vast wanneer deze uren alsnog worden opgenomen rekening houdend

met de wettelijke mogelijkheden over het verjaren en vervallen van vakantie-uren. Uitbetaling van deze uren is niet mogelijk.

5.5. Ruilen van bovenwettelijke vakantiedagen

1. De werknemer kan, volgens de regels van dit artikel bovenwettelijke vakantiedagen ruilen tegen doelen (een periode van sabbatical leave danwel een fiscaal gefaciliteerde doorstorting naar de leerrekening).

2. De ruilafspraak moet bij de werkgever en werknemer bekend zijn voor 1 januari van het jaar waarin de ruilafspraak van toepassing is en geldt alleen voor dat jaar;

3. De werknemer die de aldus bovenwettelijk gespaarde uren wil aanwenden voor een extra periode van verlof aansluitend op zijn vakantie, dient dit minimaal drie maanden voorafgaand aan de geplande vakantie bij de werkgever kenbaar te maken.

4. De aangegeven saldi kunnen, geheel of gedeeltelijk worden ingezet voor de onder doelen aangegeven bestemmingen. Wanneer bij het ruilen een omzetting plaatsvindt van tijd in geld of andersom, geldt als ruilvoet 0,607% van het maandsalaris per uur (0,658% voor het vierwekensala- ris).

Bron

de bovenwettelijke vakantiedagen, gemaximeerd op maximaal 3 jaar (derhalve maximaal 114 uur);

Doelen

een periode van betaald sabbatical leave;

doorstorting, binnen de fiscale mogelijkheden, naar het individueel leerbudget zoals genoemd in artikel 8.2.

5.6. Verklaring vakantierechten bij einde dienstverband

Als een dienstverband wordt beëindigd, dan geeft de werkgever op verzoek van de werknemer een schriftelijke verklaring, waarin staat xxxxxxx vakantie-uren nog niet zijn opgenomen.

5.8. Bijzonder verlof

Xxxxxx met doorbetaling van loon

Als een werknemer door een van onderstaande genoemde gevallen het werk moet verzuimen, dan heeft hij gedurende de uren dat hij normaal zou werken recht op verlof met doorbetaling van het loon:

– Bij overlijden van de partner1, een inwonend kind of een pleegkind

vier dagen

– Bij huwelijk van de werknemer twee dagen

– Bij bevalling van de partner (5 dagen overeenkomstig de Wet Wieg)

vijf dagen

-Bij huwelijk van een ouder, een ouder van de partner, kind, kleinkind, broer of zuster, broer of zuster van de partner

één dag

– Bij overlijden van een ouder, partner van de ouder, ouder van de partner, niet-inwonend kind of pleegkind, broer of zuster

één dag

– Voor het bijwonen van de begrafenis of crematie van de ouder, partner van de ouder, ouder van de partner, niet-inwonend kind of pleegkind, broer of zuster

één dag

– Bij het overlijden of voor het bijwonen van de begrafenis of crematie van een grootouder van de werknemer of van de partner van de werknemer, een kleinkind, schoonzoon, schoon- dochter, broer of zuster van de partner

één dag

– Bij het 25- of 40-jarig huwelijk van de werknemer één dag

-Bij het 25-, 40-, 50- en 60-jarig huwelijk van de ouders van de werknemers of van de ouders van zijn partner

één dag

– Voor het doen van een examen en maximaal één herexamen voor een diploma of getuigschrift in het kader van de Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL)

de tijd die hiervoor nodig is

– Om zonder geldelijke vergoeding te voldoen aan een verplich- ting die de overheid oplegt en waaraan persoonlijk moet worden voldaan

een redelijke tijd met als maximum één dag

1 Onder ‘partner’ wordt verstaan: degene met wie de werknemer duurzaam een gezamenlijke huishouding voert en wiens naam bij de werkgever bekend is gemaakt, met uitzondering van een ouder, broer of zus.

Verlof zonder doorbetaling van loon

Een werknemer heeft recht op verlof zonder doorbetaling van loon als hij kan aantonen dat er bij de vorige werkgever nog vakantiedagen resteren. De werknemer moet dit wel melden bij de nieuwe werkgever voordat hij het dienstverband met de nieuwe werkgever aangaat. Doet hij dit niet, dan is de werkgever niet verplicht deze verlofdagen te verlenen.

5.9. Wet Arbeid en Zorg

De Wet Arbeid en Zorg is van toepassing. Individuele bedrijven kunnen, als dit mogelijk is op grond van de Wet Arbeid en Zorg, afwijkende afspraken maken met de ondernemingsraad, personeels- vertegenwoordiging of een afvaardiging van werknemers. Dit overeenkomstig artikel 4.7 en artikel

5.16 van de Wet Arbeid en Zorg.

5.10. Dokters- en tandartsbezoek

Bezoek aan een dokter of tandarts vindt zo veel mogelijk buiten werktijd plaats. Het is wenselijk dat de werkgever een eigen regeling opstelt over de vergoeding van verlof in deze gevallen.

5.11. Bijzondere gevallen

Als een werknemer, in de eerste 6 maanden van de arbeidsovereenkomst, niet kan werken door een oorzaak die in redelijkheid voor rekening van de werkgever moet komen (zoals omschreven in artikel 7:628 BW), dan heeft hij maximaal vijf dagen recht op doorbetaling van het loon.

5.12. Werktijdverkorting

Als een werkgever een vergunning krijgt voor werktijdverkorting, dan hoeft de werkgever geen loon door te betalen over de uren die de werknemer, in verband met deze werktijdverkorting, niet werkt.

5.13 Mantelzorg

1. Naast de wettelijke regeling langdurig zorgverlof, die van toepassing kan zijn, kunnen medewer- kers die mantelzorg verlenen recht hebben op een verzoek tot (gedeeltelijke) doorbetaling van het loon.

2. Voor medewerkers met een dienstverband van minimaal 60% (van 38 uur) wordt onder mantelzorg verstaan: het aantoonbaar gedurende 2 uur per dag gedurende 6 dagen per week meer dan 3 maanden niet beroepsmatige zorg verlenen aan een familielid in de eerste graad (waarbij samenlevingspartners gelijkgesteld zijn aan familie);

3. Voor medewerkers met een dienstverband van minder dan 60% (van 38 uur) wordt onder mantelzorg verstaan: het aantoonbaar gedurende 4 uur per dag gedurende 6 dagen per week meer dan 3 maanden niet beroepsmatige zorg verlenen aan een familielid in de eerste graad (waarbij samenlevingspartners gelijkgesteld zijn aan familie);

4. Een medewerker kan eens in de 3 jaar in aanmerking komen voor (gedeeltelijke) doorbetaling van het loon.

5. Om in aanmerking te komen voor (gedeeltelijke) doorbetaling van het loon moeten alle mogelijk- heden om overbelasting te voorkomen, zoals aanpassing van werk(tijden) zijn benut.

6. De hoogte van de doorbetaling voor een duur van 1 maand bedraagt 50% van het vast overeenge- komen bruto loon. Indien in deze periode de maand december valt dan wordt het bruto loon gebaseerd op een gemiddelde van 3 maanden (oktober, november en december).

7. Bij zwaarwegend bedrijfsbelang kan de werkgever besluiten tot een lager percentage dan vermeld in lid 6.

HOOFDSTUK 6 – SALARIS

6.1. Indeling in fuctie- en salarisgroep

Indeling in een functie

Op basis van de functie wordt de werknemer ingedeeld in een functiegroep. De functiegroep wordt aangegeven met een letter. Deze indeling bepaalt ook de indeling in de salarisschaal. De indeling van de functies naar functiegroepen vindt plaats op basis van Bijlage III.

Als een werknemer werk doet dat bij meer dan één functie past, dan wordt eerst bepaald welke taken hij het meest verricht en bij welke functie deze taken horen. Vervolgens wordt hij in deze functie ingedeeld.

Indeling in de salarisgroep

Op basis van de indeling in de functiegroep (aangegeven met een letter) wordt de salarisgroep (dezelfde letter) vastgesteld, waarin een werknemer is ingedeeld.

Voor jonge werknemers tot 21 jaar zijn er geen salarisgroepen. Zij vallen in de zogenoemde jeugd- groepen, de jeugdgroepen met VMBO of jeugdgroepen met MBO/ETD.

6.2 Salaristabellen

De indeling van de werknemer in een salaristabel is op basis van naar functie, functiegroep, functieja- ren, opleiding en leeftijd. De navolgende tabellen geven per functiegroep het minimaal te betalen bruto uurloon aan.

Betaling vanaf 1 juli 2024 per uur in EURO-bedragen

Jeugdgroepen		5%	10%
		VMBO	MBO/ET
15 jaar	4,10	4,31
16 jaar	4,72	4,96
17 jaar	5,40	5,67
18 jaar	6,84	7,18	7,52
19 jaar	8,21	8,62	9,03
20 jaar	10,94	11,49	12,03

	A	B	C	D	E	F
0	13,68	13,75	13,82	13,89	13,95	14,02
1	13,68	13,78	13,85	13,92	13,99	14,06
2	13,68	13,82	13,89	13,95	14,02	14,09
3		13,85	13,92	13,99	14,06	14,13
4		13,89	13,96	14,02	14,09	14,16
5			13,99	14,06	14,13	14,20
6				14,09	14,16	14,23
7				14,13	14,20	14,27
8					14,24	14,69
9						15,13

Toelichting op de salaristabellen Salarisgroep B t/m F

De salarisgroepen B t/m F (stap 0) worden met 0,5% per salarisgroep verhoogd ten opzichte van salarisgroep A. Voorbeeld B 0 = 0,5% hoger dan A, C 0 = 1,0% hoger dan A ect.

De schaalstappen worden per stap met 0,25% verhoogd ten opzichte van de voorgaande schaalstap. Voorbeeld B1 = 0,25% hoger dan B 0, B2 is 0,5% hoger dan B 0 etc.

Jeugdgroepen en salarisgroepen A t/m F

De bedragen in de jeugdgroepen en salarisgroep A zijn de bedragen conform de Wet op het Mini- mumloon per 1 juli 2024. Per 1 januari 2025 worden de jeugdgroepen en salarigroep A verhoogd met

de wettelijke WML-verhoging. Wanneer het WML per 1 januari 2025 hoger is dan huidige uurbedragen in de tabel B t/m F dan wordt het hogere WML-uurloon gegarandeerd.

Ook de jeugdtabellen VMBO en MBO/ET worden aangepast zodra het minimumloon wordt gewijzigd. Bij salarisaanpassingen in verband met veranderingen in de Wet op het Minimumloon wordt onder salaris verstaan het bedrag dat een werknemer per betalingsperiode krijgt voor zijn werk, exclusief de ploegentoeslag, overwerkvergoeding, vakantiebijslag, winstuitkering, provisie en vergoedingen voor kosten die de werknemers voor het werk moet maken.

Toeslag VMBO-diploma 5%

Werknemers die een van de zeven beroepsopleidingen (BBL) Niveau 2 hebben afgerond in de elektrotechnische detailhandel – te weten: algemeen breed, beeld en geluid, groothuishoudelijke apparaten, kleinhuishoudelijke apparaten en personal care en multimedia, telecom en verlichting – krijgen 5% bovenop het geldende minimumloon.

Betaling per uur vanaf 1 januari 2025 in EURO-bedragen

Jeugdgroepen		+5%	+10%
		VMBO	MBO/ET
15 jaar	WML	WML+5%
16 jaar	WML	WML +5%
17 jaar	WML	WML +5%
18 jaar	WML	WML + 5%	WML +10%
19 jaar	WML	WML + 5%	WML +10%
20 jaar	WML	WML +5%	WML +10%

	A	B	C	D	E	F
0	WML	14,06	14,13	14,20	14,27	14,34
1	WML	14,09	14,16	14,23	14,30	14,37
2	WML	14,13	14,20	14,27	14,34	14,41
3		14,16	14,23	14,30	14,37	14,45
4		14,20	14,27	14,34	14,41	14,48
5			14,31	14,38	14,45	14,52
6				14,41	14,48	14,55
7				14,45	14,52	14,59
8					14,56	15,02
9						15,47

Toelichting op de salaristabellen

De salarisgroepen B t/m F worden per 1 januari 2025 ten opzichte van de schaalbedragen per 1 juli 2024 verhoogd met 2,25%

Jeugdgroepen en salarisgroepen A t/m F

De bedragen in de jeugdgroepen en salarisgroep A zijn bedragen conform de Wet op het Minimum- loon per 1 januari 2025. Per 1 januari 2025 worden de jeugdgroepen en salarigroep A verhoogd met de wettelijke WML-verhoging. Wanneer het WML per 1 januari of 1 juli 2025 hoger is dan de huidige uurbedragen in de tabel B t/m F dan wordt het hogere WML-uurloon gegarandeerd.

Toeslag VMBO-diploma 5%

Toeslag MBO-diploma 10%

Werknemers die een van de zeven beroepsopleidingen (BBL) Niveau 3 of 4 hebben afgerond in de elektrotechnische detailhandel – te weten: algemeen breed, beeld en geluid, groothuishoudelijke apparaten, kleinhuishoudelijke apparaten en personal care, pc’s en multimedia, telecom en verlichting

– en werknemers met een afgeronde opleiding MBO Techniek, krijgen 10% bovenop het geldende minimumloon.

6.3. Loonsverhoging

Collectieve loonsverhoging

− Per 1 juli 2024 wordt de jeugdtabel en salarisgroep A verhoogd met de wettelijke WML-verhoging

− Per 1 juli 2024 worden de salarisgroepen B t/m F stap 0 met 0,50% per functiegroep ten opzichte van salarisgroep A verhoogd. De schaalstappen worden per stap met 0,25% verhoogd.

− Per 1 juli 2024 worden alle feitelijke lonen (betaling boven het maximum van de van toepassing zijnde salarisgroep) verhoogd met 3,75%.

− Per 1 januari 2025 wordt de jeugdtabel en salarisschaal A verhoogd met de wettelijke WML- verhoging.

− Per 1 januari 2025 worden de salarisgroepen van B t/m F, en de feitelijke lonen met 2,25% verhoogd dit ten opzichte van de schaalbedragen per 1 juli 2024.

Individuele loonsverhoging Werknemers onder de 21 jaar

Een werknemer onder de 21 jaar die betaald wordt volgens een van de jeugdgroepen, krijgt elk jaar dat hij ouder wordt een loonsverhoging. De werknemer krijgt deze verhoging met ingang van de betalingsperiode waarin hij jarig is.

Werknemers van 21 jaar en ouder

Een werknemer van 21 jaar en ouder bouwt elk jaar dat hij in dienst is bij de werkgever een functiejaar op en krijgt op basis hiervan een salarisverhoging, totdat het hoogst mogelijke salaris in de salaris- groep is bereikt. De verhoging vindt plaats met ingang van de betalingsperiode waarin hij een jaar in dienst is.

Ook is het mogelijk dat de werkgever een werknemer functiejaren toekent zonder dat deze daadwerke- lijk zijn opgebouwd.

Geen loonsverhoging

Als de werknemer onvoldoende functioneert, dan kan de werkgever besluiten om geen loonsverho- ging in verband met leeftijd en functiejaren te geven. De werkgever moet dit besluit schriftelijk toelichten aan de betrokken werknemer.

Bij toepassing hiervan dient het geldende WML-uurloon vanwege de leeftijd gegarandeerd te worden.

Als de werkgever met de ondernemingsraad of de personeelsvertegenwoordiging een minimaal gelijkwaardige, afwijkende regeling over het toekennen van loonsverhogingen is overeengekomen, dan geldt die regeling en niet deze bepaling.

6.4. All-in uurloon (uitsluitend voor werknemers die maximaal 15 uur per week werkzaam zijn).

Deze werknemers ontvangen het salaris op basis van het loon (zie salaristabel artikel 6.2) van de cao. De werkgever kan beslissen het recht op vakantiedagen (9,61%) en vakantietoeslag (8%) om te zetten in een uitkering en maandelijks tegelijk met het loon uit te betalen. De werknemer ontvangt dan een all-in salaris.

6.5. Eenmalige uitkering

Werknemers die sinds 1 januari 2024 in dienst zijn ontvangen een eenmalige bruto uitkering wanneer zij op de toekenningsmomenten in dienst zijn:

− Per 1 oktober 2024: € 350 bruto

− Per 1 december 2024: € 200 bruto.

Op deze uitkering is het gestelde in artikel 4.2 lid 2 van toepassing (naar rato toekenning conform arbeidsduur).

6.6. Inschaling bij een andere functie

Hogere indeling

Bij een nieuwe functie in een hogere salarisgroep blijft het salaris minimaal gelijk.

Lagere indeling

Bij een nieuwe functie in een lagere salarisgroep ontvangt de werknemer de eerste drie maanden het salaris dat hij in zijn vorige functie kreeg. Na deze drie maanden kan het oude salaris direct of in stappen worden afgebouwd naar het nieuwe, lagere salarisniveau.

6.7 Toeslag groep A

Wie is ingedeeld in groep A, vakvolwassen is en twee jaar bij de werkgever heeft gewerkt, krijgt een bruto toeslag op zijn salaris van € 22,40 per maand of € 20,90 per vier weken bij een fulltime dienstverband.

6.8 Waarneming

Xxxxxxxxxx van werk gedurende twee tot 24 maanden

Een werknemer die langer dan twee maanden het werk van een collega waarneemt, ontvangt daarvoor een toeslag. Deze toeslag bedraagt het verschil tussen het loon in de functie die wordt waargenomen en het loon in de eigen functie, beide bij nul functiejaren. Er is geen sprake van waarneming als het gaat om een collega die op vakantie is.

Xxxxxxxxxx van werk gedurende meer dan 24 maanden

Een werknemer die langer dan 24 maanden het werk van een collega waarneemt, wordt ingedeeld in de bijbehorende functie- en salarisgroep.

6.9 Overuren

Overuren zijn de extra uren die een werknemer buiten zijn dienstrooster werkt, boven de gemiddelde wekelijkse arbeidsduur van 38 uur per week. Er is altijd sprake van overuren als een werknemer in een week meer werkt dan 47 uur. De dagelijkse werktijd zijn de werktijden waarbinnen de werknemer per dag volgens zijn dienstrooster werkt.

Overuren op zondag

Als een werknemer op zondag werkt, buiten zijn dienstrooster en boven de gemiddelde wekelijkse arbeidsduur van 38 uur per week, dan wordt dit de eerste 12 zondagen per kalenderjaar niet als overwerk beschouwd. Als de werknemer 12 zondagen per kalenderjaar heeft gewerkt kan hij, als er sprake is van overwerk, weigeren om op zondag te werken.

Beloning overuren

Als er sprake is van overuren, dan krijgt de werknemer:

− een toeslag van 25% over de eerste twee overuren, direct voor of na de dagelijkse werktijd, ook wanneer deze overuren door een pauze van de dagelijkse werktijd zijn gescheiden; en

− een toeslag van 50% voor overige overuren.

Beloning overuren bij meer dan 47 uur per week

Als een werknemer in een periode van maandag t/m zondag meer werkt dan 47 uur, dan krijgt hij over de eerste twee uur een toeslag van 25% en over de volgende uren een toeslag van 50%.

Geen toeslag voor overuren

Een werknemer krijgt geen toeslag voor overuren als:

− dit direct aansluit op de dagelijkse werktijd en wordt gebruikt om het werk af te ronden, niet langer duurt dan een kwartier en niet vaak voorkomt;

− de werkgever en de werknemer zijn overeengekomen dat de overuren zijn opgenomen in het salaris, dat hierdoor hoger is dan het tabelsalaris. De werknemer ontvangt van een dergelijke afspraak een schriftelijke verklaring van de werkgever.

Samenloop met overwerktoeslagen en toeslagen voor zon- en feestdagen

Als een werknemer overwerkt op een zon- of feestdag ontvangt hij uitsluitend een toeslag van 100% per uur in totaal.

6.10 Toeslagen voor koopavond, zaterdag en zon- en feestdagen

Voor werknemers die op 1 april 2018 in dienst zijn bij hun werkgever geldt het navolgende:

Bij werken op een koopavond, een zaterdag of een zon- of een feestdag, dan krijgt hij de volgende toeslagen per uur:

− maandag t/m vrijdag tussen 18.00 en 21.00 uur: 33%

− maandag t/m vrijdag tussen 21.00 en 07.00 uur: 50%

− zaterdag tussen 18.00 en 24.00 uur: 100%

− zon- en feestdagen: 100%

Voor werknemers die na 1 april 2018 in dienst komen bij hun werkgever geldt het navolgende:

Bij werken op een koopavond, een zaterdag of een zon- of een feestdag, dan krijgt hij de volgende toeslagen per uur:

* maandag t/m vrijdag tussen 18.00 en 21.00 uur: 20%

* maandag t/m vrijdag tussen 21.00 en 07.00 uur: 50%

* zaterdag tussen 18.00 en 24.00 uur: 100%

* zon- en feestdagen: 50%

Uitzondering werknemers in dienst getreden voor 1998

Werknemers die vóór 1998 in dienst waren in de branche en volgens de toenmalige Tabel 1 werden beloond, krijgen bij elke betalingsperiode een gegarandeerde koopavond-/zaterdagmiddagtoeslag, ongeacht of zij daadwerkelijk op koopavonden of op de zaterdagmiddag werken.

Als zij werken op een koopavond of een zaterdagmiddag, dan wordt de toeslag verrekend met de gegarandeerde koopavond-/zaterdagmiddagtoeslag. Als deze toeslagen hoger zijn dan de gegaran- deerde toeslag, dan krijgt de werknemer het meerdere uitbetaald. Dit wordt op jaarbasis berekend.

6.11 Reiskostenvergoeding

Woon-werkverkeer

Voor het normale woon-werkverkeer heeft de werknemer geen recht op een vergoeding.

Reizen in het kader van werk

Als de werknemer voor zijn werk verder moet reizen dan de gebruikelijke afstand tussen wonen en werken, dan krijgt hij, alleen voor dit extra deel, van zijn werkgever:

− een vergoeding voor de kosten van het reizen met openbaar vervoer tweede klasse; of

− een redelijke vergoeding voor de kosten van het reizen met eigen vervoer. Als de werknemer reist met eigen vervoer, dan moet de werkgever hiervoor opdracht of toestemming geven.

Als de werkgever vervoer ter beschikking stelt, dan ontvangt de werknemer geen reiskostenvergoe- ding.

6.12 Maaltijdvergoeding

Als een werknemer na 19.00 uur moet werken en deze dag langer dan acht uur werkt, dan krijgt hij van de werkgever een maaltijd of een vergoeding hiervoor van € 6,25 netto.

6.13 Vergoeding productavonden/verkooptrainingen

Als een werknemer op voorstel van de werkgever meer dan zes productavonden en/of verkoop- trainingen in een kalenderjaar heeft bijgewoond, dan worden overige door hem bijgewoonde productavonden en/of verkooptrainingen gecompenseerd in vrije tijd of beschouwd als werktijd.

De werknemer ontvangt voor het bijwonen van productavonden en/of verkooptrainingen een vergoeding voor de gemaakte reiskosten volgens artikel 6.11.

De werkgever houdt bij de planning van de werkzaamheden van de werknemer die een productavond en/of verkooptraining gaat bijwonen, rekening met de benodigde reistijd van de werkplek naar de productavond en/of verkooptraining en zorgt ervoor dat de werknemer voldoende tijd heeft voor een maaltijd ter plaatse.

6.14 Uitbetaling salaris en toeslagen

Salaris

De werkgever betaalt het salaris van de werknemer, inclusief eventueel gegarandeerde toeslagen, uiterlijk op de laatste werkdag van de afgesproken betaalperiode. De betaalperiode is per week, per vier weken of per maand. De werknemer ontvangt een salarisspecificatie, dit overeenkomstig het gestelde in art. 7:626 BW.

Overige betalingen

De werkgever betaalt eventuele overige betalingen, zoals provisie en vergoeding voor bijvoorbeeld reis- en verblijfkosten, aan het einde van de volgende betaalperiode.

Urenverantwoording

De werknemer verantwoordt de gemaakte uren en kosten in de maand dat ze zijn gemaakt op de wijze die de werkgever verzoekt. De werkgever vergoedt geen uren en kosten die niet op de afgesproken wijze zijn verantwoord.

Jaaropgave

In de eerste twee maanden van een kalenderjaar verstrekt de werkgever de werknemer die het voorafgaande jaar bij hem in dienst was, een jaaropgave over dit voorafgaande jaar.

6.15 Afrekening bij einde dienstverband

Bij beëindiging van het dienstverband wordt een afrekening gemaakt van de nog opgebouwde rechten als loon, vakantiedagen en toeslagen. Heeft de werknemer meer vakantie-uren opgenomen dan waar hij recht op heeft, dan worden deze uren verrekend. Als de werknemer in dit geval nog recht heeft op ADV-tijd, dan wordt dit in geld of tijd verrekend.

HOOFDSTUK 7 – MIJN VITALITEIT EN GEZONDHEID

7.1. Veiligheid

De werkgever is verplicht om te zorgen voor veilige arbeidsomstandigheden in het bedrijf. Zo krijgt een werknemer beschermingsmiddelen van de werkgever als deze, vanwege het risico dat het werk met zich meebrengt, nodig zijn. Ook hoeft een werknemer geen werk te doen waarvan in redelijkheid kan worden beoordeeld dat het niet veilig is en er onmiddellijk gevaar dreigt.

Ook de werknemer is verplicht om op zijn en andermans veiligheid letten. Hij moet veiligheids- voorschriften opvolgen, veiligheidsmiddelen gebruiken en voorgeschreven beveiligingen toepassen.

Als de werkgever een regeling opstelt op het gebied van veiligheid, dan zal deze regeling in ieder geval bevatten:

− aspecten met betrekking tot geldafhandeling;

− een procedure voor het openen en sluiten van de winkel;

− preventie;

− training en instructie.

7.2. Arbeidsongeschiktheid

Algemeen

Wanneer een werknemer wegens ziekte, zwangerschap of bevalling niet in staat is de overeengeko- men arbeid te verrichten, gelden voor hem de bepalingen van artikel 7:629 BW, de Ziektewet (ZW), de Wet Verbetering Poortwachter en de Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA).

Ziek- en hersteldmeldingmelding

Als een werknemer niet in staat is om te werken, meldt hij zich zo snel mogelijk ziek bij de werkgever. Hij doet dit op het werk voordat hij naar huis gaat of thuis vóór 09.30 ‘s ochtends. Als de werknemer hersteld is, moet hij dit meteen melden bij de werkgever en zo snel mogelijk weer gaan werken.

Gedragsregels

De werknemer moet zich houden aan de gedragsregels, zoals genoemd in Bijlage IV van de cao. De werkgever kan de in deze bijlage genoemde sancties toepassen.

7.3. Loondoorbetaling bij arbeidsongeschiktheid

Loondoorbetaling

− In het eerste jaar van arbeidsongeschiktheid betaalt de werkgever het loon 100% door.

− In het tweede jaar van arbeidsongeschiktheid betaalt de werkgever 70% van het loon door.

In afwijking hiervan wordt aan de werknemer waarvan is vastgesteld dat die geen kans op herstel heeft en niet beschikt over een resterende verdiencapaciteit gedurende het tweede jaar 80% van het loon doorbetaald.

De loondoorbetaling is conform art. 7:629 lid 1 BW inclusief vaste toeslagen, maar zonder vergoedin- gen voor overwerk, provisie, kosten of tijdelijke werktijdverkorting. De loondoorbetaling wordt verminderd met eventuele uitkeringen op grond van wettelijk voorgeschreven verzekeringen, zoals de Ziektewet of de Wet Inkomen naar Arbeidsvermogen.

Verlenging loondoorbetaling

De werkgever is verplicht om het loon na de eerste twee jaar van arbeidsongeschiktheid voor een periode van maximaal 52 weken te blijven doorbetalen als:

– de werkgever uitsluitend op procedurele gronden niet voldoet aan zijn verplichtingen, zoals omschreven in artikel 25 WIA; en

– het UWV hierdoor de ingangsdatum van de WIA-uitkering van de werknemer uitstelt.

In dat geval bedraagt de loondoorbetalingsverplichting 100% van het laatstelijk geldende maandsala- ris.

Beperking loondoorbetaling

De werkgever hoeft de werknemer niet meer dan 70% van het loon te betalen bij ziekte, als de ziekte een gevolg is van werk dat de werknemer voor derden heeft verricht. De werkgever betaalt in dit geval deze werknemer ten minste het wettelijk minimumloon uit.

Deze sanctie is ook van toepassing als de werknemer:

− zich meer dan één dag te laat ziek meldt, tot het moment van xxxxxxxxxxx;

− in de eerste drie weken niet voor 10.00 uur ‘s ochtends en tussen 12.00 uur en 14.30 uur ’s middags thuis is voor controle, tenzij de afwezigheid een doktersbezoek betreft. Deze sanctie wordt drie dagen opgelegd. Is de zieke werknemer bij herhaalcontrole weer niet thuis op de bovengenoemde tijdstippen, dan wordt het loon beperkt tot 70% totdat controle mogelijk is;

− zich niet aan de voorschriften van de behandelend arts houdt;

− niet bereikbaar is voor controle door of namens de werkgever. Ook deze sanctie kan drie dagen worden opgelegd. Is de zieke werknemer bij een volgende controle weer niet thuis, dan kan de werkgever het loon beperken tot 70%;

− nalaat nieuwe adresgegevens aan de werkgever door te geven. De eerste keer krijgt de werknemer een waarschuwing, de tweede keer wordt het loon drie dagen beperkt tot 70% en de derde keer wordt het loon minimaal vijf dagen beperkt tot 70% totdat controle mogelijk is;

− niet op het spreekuur van de bedrijfsarts of specialist verschijnt, tenzij dit niet (meer) hoeft.

− De eerste keer wordt het loon drie dagen beperkt tot 70%. De tweede keer in een jaar wordt het loon beperkt tot 70% totdat de werknemer op het spreekuur verschijnt;

− zijn genezing ernstig belemmert;

− werk doet waarvoor de bedrijfsarts geen toestemming heeft gegeven. De verdiensten uit dit werk worden bovendien bij de 70% in mindering gebracht;

− als de arbeidsongeschiktheid rechtstreeks voortvloeit uit werkzaamheden, verricht in strijd met hetgeen is opgenomen in artikel 3.8. (werken voor anderen) van de xxx.

Geen loondoorbetaling

In de volgende gevallen heeft de werknemer geen recht op loondoorbetaling tijdens arbeidsonge- schiktheid:

• Tijdens de eerste en/of tweede dag van arbeidsongeschiktheid

– Over de eerste dag van arbeidsongeschiktheid mag de werkgever een wachtdag inhouden of deze dag verrekenen met bovenwettelijke vakantiedagen.

– Als de werkgever kan aantonen dat de werknemer zich ten onrechte ziek heeft gemeld, dan mag hij de tweede dag van de ziekte aanwijzen als bovenwettelijke verlofdag of over deze tweede ziektedag geen loon uitbetalen. Hij mag dit ook doen als de werknemer zich te laat ziek heeft gemeld.

• Niet meewerken aan re-integratie

Als de werknemer weigert mee te werken aan zijn re-integratie, zoals de werkgever op grond van de probleemanalyse en het plan van aanpak heeft aangeboden, kan de werkgever de loondoorbe- taling stopzetten. Als de werknemer een second opinion bij het UWV aanvraagt, dan kan de werkgever niet overgaan tot stopzetting van de loondoorbetaling tot het moment waarop het UWV tot een uitspraak komt. Uitzondering hierop is als het moment van de uitspraak langer duurt dan twee maanden na vaststelling van het verschil van inzicht. Als de werkgever van het UWV gelijk krijgt, dan zal het salaris met terugwerkende kracht alsnog worden ingehouden.

• Op basis van wettelijke bepalingen

In bepaalde gevallen, zoals vastgelegd in artikel 7: 629 lid 3 BW, heeft de werknemer ook geen recht op loondoorbetaling, namelijk:

– als de arbeidsongeschiktheid door zijn opzet is veroorzaakt;

– als de arbeidsongeschiktheid een gevolg is van een gebrek, waarover de werknemer bij indiensttreding onjuiste informatie heeft verstrekt;

– als hij door zijn toedoen de genezing belemmert;

– als hij weigert zonder deugdelijke reden passende arbeid waartoe hij in staat is, te verrichten.

7.4. Ondersteuning werkgevers bij re-integratie

Werkgevers kunnen zich bij re-integratie van werknemers laten ondersteunen door gespecialiseerde re-integratiebedrijven. Als een werkgever hiervan gebruik wil maken, dan moet het bedrijf aan een aantal voorwaarden voldoen:

− het bedrijf moet een-privacy-reglement hebben;

− het bedrijf moet een klachtenregeling hebben en een bijbehorende beroepsprocedure;

− vooraf dient aan de werknemer een reglement ter beschikking te worden gesteld;

− werknemers moeten actief worden voorgelicht inzake het re-integratietraject;

− gemaakte afspraken dienen schriftelijk te worden vastgelegd en te worden toegezonden aan de werknemer.

HOOFDSTUK 8 – LOOPBAAN EN ONTWIKKELING

8.1. Bijhouden vakkennis

De werknemer is verplicht zijn vakkennis op peil te houden.

8.2. Individueel leerbudget

1. Werknemers met een arbeidsovereenkomst voor meer dan 15 contracturen per week hebben recht op een individueel leerbudget per jaar. Dit individueel leerbudget is bedoeld voor: versterking van de toekomstige arbeidsmarktpositie van de werknemer. Het individueel leerbudget bedraagt voor het jaar 2024 en voor het jaar 2025 € 175,= per werknemer per kalenderjaar en wordt periodiek of als bedrag ineens buiten de werkgever gestort op een individuele leerrekening van de betrokken werknemer.

Deze individuele leerrekening is een eigen rekening van werknemers die voldoet aan de volgende uitgangspunten:

− De storting van de werkgever zal plaatsvinden vrijgesteld van Loonbelasting en uitsluitend kunnen worden besteed aan scholing en ontwikkeling binnen de vrijstellingscriteria van de Loonbelasting.

− Werknemers zijn binnen deze vrijstellingscriteria vrij in de keuze van hun scholing.

− Storting zal plaatsvinden tot maximaal 3 keer het jaarbudget van de werknemer.

− De opbouw eindigt bij beëindiging van het dienstverband, overlijden en pensionering of (behoudens verlenging van het individueel leerbudget) bij het beëindigen van de cao.

Indien een storting niet binnen 36 maanden na storting door de werknemers is besteed aan opleiding of ontwikkeling, dan wel bij eerder overlijden of pensionering, vervalt het resterend deel terug aan de werkgever. Bij tussentijdse beëindiging van de arbeidsovereenkomst blijft het

opgebouwde individueel leerbudget beschikbaar voor de werknemer, indien en voorzover het een en ander fiscaal mogelijk is.

8.3 Loopbaanscan.

De werknemer zal eens per 5 jaar in de gelegenheid worden gesteld een kosteloze loopbaanscan via OFE-D te laten uitvoeren.

8.4 Leerlingen

Leerlingen van 16 en 17 jaar

Leerlingen van 16 en 17 jaar hebben een gemiddelde wekelijkse arbeidsduur van 38 uur, waarvan het aantal uren dat zij onderwijs moeten volgen wordt afgetrokken, tenzij de werkgever en de leerling iets anders afspreken. Zij ontvangen een salaris en vakantiedagen naar evenredigheid.

BBL-leerlingen

Een werknemer die een opleiding volgt in het kader van het Beroeps Begeleidende Leerweg (zoals bedoeld in de Wet Educatie en Beroepsonderwijs) kan met de werkgever een beroeps- vormingsovereenkomst sluiten met een gemiddelde arbeidsduur van 38 uur of minder per week. Ook kan er dan een dienstverband voor bepaalde tijd worden aangegaan, waarin wordt afgesproken dat werkgever en werknemer tot een jaar na het afleggen van het examen het dienstverband niet mogen opzeggen. Deze overeenkomst moet schriftelijk worden overeengekomen.

Als de werknemer toch opzegt in het eerste jaar na het afleggen van het examen, dan moet hij de werkgever het loon terugbetalen dat de werkgever hem heeft doorbetaald tijdens het volgen van de opleiding, alsmede eventuele kosten voor boeken en reisgeld die de werkgever heeft betaald.

8.6 Doorbetaalde opleidingsdag

Voor het volgen van een cursus die het OFED organiseert, hebben werknemers recht op één doorbe- taalde dag verlof per jaar. Voorwaarde is dat de werknemer minimaal één jaar in dienst moet zijn bij de werkgever.

8.7 Opleidingskosten

Een werkgever en een werknemer kunnen overeenkomen dat de werknemer van de werkgever een vergoeding ontvangt voor de kosten voor het volgen van een cursus of opleiding. Als de werknemer binnen drie jaar na het volgen van de cursus of opleiding uit dienst gaat, dan moet de werknemer de gemaakte kosten van de werkgever bij een niet verplichte opleiding, bijvoorbeeld voor boeken en reizen, terugbetalen.

HOOFDSTUK 9 – PENSIOEN

9.2. Administratie

De administratie van het pensioen wordt verzorgd door Cap Gemini in Amsterdam. Cap Gemini verzorgt ook de inning van de premies.

BIJLAGE III FUNCTIEGROEPEN

Doel

Verkoop

Inventariseren van de wensen van de klanten en op basis daarvan producten en diensten aanbieden, op een klantvriendelijke en

servicegerichte manier, met als doel omzetdoelstellingen te realiseren en klanttevredenheid en loyaliteit te maximaliseren.

	Activiteit	Resultaat
1. Opening/afsluiting	Opent de winkel en zorgt dat apparaten demonstratie- en verkoopklaar staan. Zet na sluiting van de winkel alle apparaten uit.	Alle apparatuur werkt en is klaar voor demonstratie en verkoop zodat klanten meteen de producten kunnen testen/ bekijken.
2. Winkelbeeld	Controleert de winkel en/of afdeling op uitstraling, netheid en hygiëne en signaleert en verhelpt eventuele afwijkin- gen in het winkelbeeld.	Verzorgde uitstraling van de winkel waar klanten zich welkom voelen en die de verkoop bevordert.

Verkoop
3. Voorraad en prijzen	Xxxxxxx de artikelvoorraad door het aanvullen, controleren, (her)schikken en bestellen van producten en zorgt voor een juiste beprijzing.	Producten zijn beschikbaar voor klanten, met actuele prijs- en productinformatie.
4. Commercie	Maakt contact met klanten, signaleert behoeften en verkoopmogelijkheden en verkoopt producten en diensten.	Gerealiseerde verkoop en verbeterde klanttevredenheid.
5. Klantvragen	Luistert naar vragen van klanten over producten, dienstverlening (inclusief retouren) en interpreteert en beantwoordt deze vragen.	Accuraat en efficiënt geïnformeerde klanten die tevreden zijn over de verleende dienstverlening.
6. Productinformatie	Informeert de klant over het gebruik van producten en diensten en geeft daar waar nodig praktijkinstructies en demonstraties.	Klanten zijn goed geïnformeerd over mogelijke oplossingen en werking van producten en diensten.
7. Xxxxx/afronding	Bedient en beheert de kassa overeenkom- stig de geldende procedures en maakt indien nodig afspraken over levering.	Klanten worden efficiënt en vriendelijk geholpen en de kassa is altijd op orde.
8. Administratieve processen	Bewaken en verzorgen van de administra- tieve afhandeling van alle transacties en oplossen van problemen.	Transacties zijn juist, tijdig en volledig geadministreerd.
9. Diefstal & veiligheid	Signaleert onveilige situaties en mogelijke diefstallen, onderneemt gepaste acties overeenkomstig protocollen en richtlijnen en/of schakelt een beveiligingsmedewerker in bij escalaties.	Minder diefstallen, klanten voelen zich veiliger in de winkel.
10. Vakkennis	Blijft op de hoogte van het on- en offline assortiment door het bestuderen van informatie en het volgen van demonstra- ties en trainingen.	Medewerker is voldoende geïnformeerd en beschikt over de juiste kennis om de klant zo goed mogelijk te helpen.
11. Coördinatie & coaching (optioneel)	Geeft (functioneel) leiding aan en/of coacht medewerkers en/of coördineert werkzaam- heden van collega’s.	Doelmatig en efficiënt werkende collega’s en juiste vakinhoudelijke/professionele ontwikkeling van collega’s.

	Niveau A	Niveau B	Niveau C	Niveau D	Niveau E	Xxxxxx F
Aard van de	• Je verleent	• Je levert service	• Je levert service	• Je levert service,	• Je levert service,	• Je bent
werkzaamheden	assistentie bij een	door het	door het	geeft technisch	geeft technisch	verantwoordelijk
	aantal werkzaam-	klaarzetten van	klaarzetten van	advies en	advies en	voor de service
	heden, zoals het	producten, het	producten,	verkoopt	verkoopt	en verkoop
	klaarzetten van	begeleiden van	innemen van	zelfstandig	zelfstandig	binnen je
	producten,	klanten naar de	retouren, het	producten/	producten/	aandachtsgebied,
	schoonmaak en	kassa en/of het	begeleiden van	diensten uit (een	diensten aan	met een
	onderhoud van	beheren van de	klanten naar de	deel van) het	klanten.	omzetdoel.
	de winkel.	kassa.	kassa en/of het	assortiment aan	• Je vervangt de	• Je geeft leiding
	• Je functie is	• Je verkoopt en	beheren van de	klanten.	leidinggevende	aan een winkel of
	gericht op het	hebt kennis van 1	kassa.	• Je coördineert	bij afwezigheid.	een grote
	leren verkopen	of enkele	• Je verzorgt	de serviceverle-	• Je geeft leiding	afdeling.
	van elektronische	productgroepen.	eenvoudige	ning aan klanten	aan circa 1 tot 5
	artikelen.		administratieve	op een bepaalde	verkoopmedewer-
			handelingen die	afdeling en/of je	kers.
			samenhangen	coördineert de
			met de transactie.	verkoop van
			• Je adviseert	producten/
			over extra	diensten in een
			diensten	winkel.
			(installeren,
			aansluiten,
			verzekeren).
			• Je hebt
			specialistische
			kennis op 1 of
			enkele product-
			groepen of
			algemene kennis
			over het gehele
			assortiment.

	Niveau A	Niveau B	Niveau C	Niveau D	Niveau E	Xxxxxx F
Complexiteit	• Je voert	• Je voert	• Je voert diverse	• Je werkt	• Je werkt	• Je voert
	routinematige en	routinematige	routinematige	zelfstandig	zelfstandig met	zelfstandig
	repeterende taken	standaardwerk-	werkzaamheden	volgens	een redelijke	gespecialiseerde
	uit op basis van	zaamheden uit.	uit.	algemene	mate van vrijheid	werkzaamheden
	vaste procedures	• Je werkt	• Je werkt	richtlijnen en hebt	om te bepalen	uit, met de
	en instructies.	volgens vaste	volgens vaste	een beperkte	hoe je zaken	vrijheid om
		procedures en	richtlijnen en	vrijheid om de	aanpakt.	daarin zelf keuzes
		aanwijzingen van	aanwijzingen van	volgorde van	• Hiervoor heb je	te maken.
		je leidingge-	je leidingge-	activiteiten zelf te	naast grondige	Voorbeelden
		vende.	vende, waarbij je	bepalen.	assortimentsken-	hiervan zijn: het
		• Je hebt kennis	soms minder	• Je hebt	nis ook basisken-	maken van
		van het	eenvoudige zaken	specifieke kennis	nis van de	planningen, het
		assortiment.	zelf moet	van het assorti-	bedrijfsvoering	doen van
		• Je verkoopt	beoordelen.	ment, die je	van de winkel	bestellingen en
		onder toezicht.	• Xxxxxxx’x zijn	vooral via interne	nodig.	het zorgen voor
			beschikbaar voor	training hebt	• Er is toezicht op	de dagafsluiting.
			hulp en	verkregen.	voortgang en	• Je wordt
			aanwijzingen.	• Je begeleidt	tussentijdse	beoordeeld op
				collega’s die	resultaten.	eindresultaten.
				minder ervaren
				zijn.
Klantrelaties	• Je verwijst	• De contacten	• Je beantwoordt	• Je kunt de	• Je behandelt de	• Je ziet toe op
	klanten door naar	met klanten	specialistische	meeste klantvra-	complexere, niet	een correcte en
	de juiste collega.	betreffen	vragen van	gen over	routinematige	complete
		standaardsitua-	klanten met	producten en	vragen die door	serviceverlening
		ties en	betrekking tot 1 of	transacties	collega’s zijn	en behandelt de
		routineprocedu-	enkele product-	beantwoorden,	geëscaleerd.	meest complexe
		res.	groepen of de	waarbij interpre-	• Je lost	vragen en levert
		• Je geeft	meer standaard-	tatie gevraagd	complexe	geïntegreerde
		eenduidige	vragen betref-	wordt.	situaties op.	oplossingen.
		informatie over 1	fende het gehele			• Je doet
		of enkele	assortiment.			voorstellen voor
		productgroepen				verbetering van
						processen in je
						eigen
						aandachtsgebied.
Werk- &	• VMBO/MBO	• VMBO+/MBO	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO+ werk- en
Denkniveau1	werk- en	werk- en	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met
	denkniveau	denkniveau en	ervaring en	ervaring en	ruime ervaring en	zeer ruime
	zonder	affiniteit met	kennis van een	gedegen kennis	gedegen kennis	ervaring of HB
	verkoopervaring.	elektronische	specifiek deel van	van een specifiek	van een specifiek	werk- en
		producten.	het assortiment.	deel of brede	deel of brede	denkniveau en
		• Je hebt		kennis van	kennis van	specialistische
		relevante		meerdere off- en	meerdere off- en	kennis van een
		verkoopervaring.		online producten	online product-	deel of brede
				uit het	groepen uit het	kennis van alle
				assortiment	assortiment.	off- en online
						producten uit het
						assortiment.

1 Werk- & Denkniveau is indicatief en mag als dusdanig niet op zichzelf als classificatiecriterium worden gebruikt.

Doel

Service & Installatie

Installeren van technische apparatuur voor klanten, hen adviseren over het gebruik en uitvoeren van reparaties, met als doel

optimaal werkende apparatuur en tevreden klanten.

	Activiteit	Resultaat
1. Werkplanning	Stelt een werkplanning op, maakt afspraken met klanten over maatwerk en signaleert knelpunten in de planning.	Tijdig uitgevoerde planning volgens de wensen van de klant.
2. Installatie	Installeert producten bij klanten volgens de vastgestelde installatie- en kwaliteitseisen en voorschriften, in overleg met de klant.	Opgeleverde en geïnstalleerde apparatuur functioneert volgens specificaties, bedrijfsrichtlij- nen en wensen van de klant.
3. Reparaties en onderdelen	Registreert, verzendt en bewaakt de voortgang van reparaties door leveranciers/derden en/of voert eenvoudige reparaties uit, overeenkomstig afspraken en voorschriften. Houdt klanten op de hoogte van de status van de reparaties.	Reparaties worden efficiënt uitgevoerd volgens afspraken en geldende voorschriften, zodat klanten snel over goed werkende apparaten beschikken.
4. Service	Verricht reparatiewerkzaamheden voor klanten volgens de binnen het bedrijf geldende servicenormen	Tevreden klanten en optimale service volgens geldende richtlijnen.
5. Klantcontact	Informeert en geeft instructies aan klanten over gebruik en werking van (de te leveren) producten, diensten en/of service. Signaleert verkoopkansen en speelt deze door of handelt deze zelfstandig af.	Goed geïnformeerde en geïnstrueerde klanten en benutte en gerealiseerde verkoopkansen.

Service & Installatie
6. Meldingen & registratie	Xxxxx of de opdracht naar tevredenheid van de klant is uitgevoerd en signaleert bijzonderheden, informeert de klant over (meer)kosten.	De mate van klanttevredenheid en in rekening gebrachte kosten zijn vastgelegd.
7. Administratie	Verwerkt, controleert en corrigeert zo nodig gegevens in de administratie volgens afgesproken regels en richtlijnen.	Een betrouwbare, inzichtelijke en correcte administratie van gegevens.
8. Vakkennis	Blijft op de hoogte van het volledige on- en offline assortiment door het bestuderen van technische informatie en het volgen van demonstraties en trainingen.	Medewerker is voldoende geïnformeerd en beschikt over kennis om de klant zo goed mogelijk te helpen.
9. Betalingen	Rekent af met klanten overeenkomstig de geldende procedures en voorschriften.	Transacties worden accuraat en naar tevredenheid van klanten afgehandeld.
10. Coördinatie & coaching (optioneel)	Geeft (functioneel) leiding aan en/of coacht medewerkers, en/of coördineert werkzaamheden van collega’s.	Doelmatig en efficiënt werkende collega’s en een juiste vakinhoudelijke/professionele ontwikkeling van collega’s.

Niveau B

Niveau C

Niveau D

Xxxxxx E

Xxxxxx F

Xxxx van de werkzaamheden

• Je voert diverse routinematige werkzaamheden uit en informeert klanten hierover.

• Je kunt werken aan eenvoudige reparaties en installaties.

• Je voert diverse werkzaamheden uit zoals veelvoorko- mende installaties en reparaties waarbij je het probleem oplost en klanten adviseert over de werking van producten en/of wijs je op aanverwante bijpassende artikelen.

• Je bent verant- woordelijk voor het uitvoeren van een duidelijk omschre- ven opdracht binnen een bepaald aandachtsgebied.

• Je voert installaties en reparaties uit waarvoor geen standaardoplossin- gen zijn. Je vraagt door bij vragen of problemen van klanten en managet verwachtingen van klanten.

• Je lost complexe vragen en proble- men zelfstandig op.

• Je bent een allround medewer- ker. Je werkt aan ingewikkelde installaties en reparaties binnen diverse aandachtsge- bieden.

• Je voert uiteenlo- pende en ingewik- kelde installaties en/of reparaties uit, waarbij inzicht in verschillende technologieën vereist is.

• Je voert werkzaam- heden uit waarbij vaak sprake is van hoge tijdsdruk als gevolg van toezeggingen aan de klant.

• Je draagt bij aan het ontwikkelen en/of testen van mogelijke/ voorge- stelde verbeteringen van oplossingen voor technische installaties binnen verschillende aandachtsgebieden.

• Je signaleert en rapporteert effecten van storingen of je beantwoordt vragen van leveranciers en klanten.

• Je bent verant- woordelijk voor het opstellen van planningen en toezien op de uitvoering ervan.

• Je maakt afwegin- gen ten aanzien van bedrijfsbelang, service en garantie- bepalingen en neemt beslissingen ten aanzien van de aanpak van reparaties.

• Je doet voorstellen ten aanzien van structurele verbeterpunten.

• Je overziet het geheel aan opdrachten/ meldingen/storingen in installaties en diensten, en past hierop werkinstruc- ties aan.

• Je zorgt voor een efficiënte afstem- ming met collega’s, leveranciers en klanten.

Complexiteit

• Je hebt algemene technische kennis nodig om je werk te kunnen doen.

• Je werkt volgens technische voor- schriften en voert veel voorkomende reparaties en installaties zelfstan- dig uit.

• Je hebt specifieke technische kennis nodig om je werk uit te kunnen voeren, die je via specifieke training hebt verkregen.

• Je werkt volgens technische voor- schriften en voert veelvoorkomende reparaties en installaties zelfstan- dig uit.

• Je voert werkzaam- heden zelfstandig uit. Hiervoor heb je specifieke technische kennis en basisken- nis van systemen en installaties nodig.

• Je begeleidt collega’s die minder ervaren zijn.

• Je voert zelfstandig gespecialiseerde werkzaamheden uit, binnen een afgebakend werkterrein. Voorbeelden hiervan zijn het analyseren van klachten, het maken van techni- sche ontwerpen en het uitvoeren van ingewikkelde installaties en reparaties.

• Je voert zelfstandig gespecialiseerde werkzaamheden uit, binnen verschillende werkterreinen.

• Je stuurt een team aan.

Zelfstandigheid

• Je werkt onder supervisie aan de hand van klantmel- dingen aan een duidelijk gedefini- eerde opdracht.

• Je werkt op basis van werkinstructies en werkroutines en je hebt een beperkte vrijheid om de volgorde van activiteiten zelf te bepalen.

• Je kunt terugvallen op collega’s voor hulp en aanwijzin- gen.

• Je werkt met standaardprocedures en werkinstructies. Er is toezicht op voortgang en tussentijdse resultaten.

• Je hebt enige vrijheid om zelf de werkwijze of de te volgen procedure te bepalen.

• Je werkt met procedures en werkinstructies, maar met de vrijheid om daarin zelfstan- dig keuzes te maken en veranderingen aan te dragen.

• Je wordt beoor- deeld op eindresultaten.

• Je werkt met procedures en werkinstructies, maar moet daarin zelfstandig keuzes en afwegingen maken

• Je wordt beoor- deeld op je eigen eindresultaten en dat van anderen in je team.

Niveau B

Niveau C

Niveau D

Xxxxxx E

Xxxxxx F

Werk & Denkniveau1

• VMBO+ /MBO

werk- en denkniveau en basiskennis van elektronica.

• MBO werk- en denkniveau met enige ervaring en kennis van elektronica.

• MBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring en gedegen kennis van een specifiek deel van elektronica of brede kennis van algemene elektronica.

• MBO werk- en denkniveau met ruime ervaring en specialistische kennis van een specifiek deel van elektronica of brede kennis van algemene elektronica.

• MBO+ werk- en denkniveau met zeer ruime ervaring of HBO werk- en denkniveau en specialistische kennis van diverse deelgebieden van elektronica.

1 Werk- & Denkniveau is indicatief en mag als dusdanig niet op zichzelf als classificatiecriterium worden gebruikt.

Doel

Magazijn/Distributiecentrum

Ontvangen, controleren en verzenden van producten in en vanuit het magazijn en beheren van de voorraad, zodat in- en externe

klanten bestelde producten op tijd en in goede orde ontvangen.

	Activiteit	Resultaat
1. Beheer en onderhoud magazijn	Zorgt voor een schoon en praktisch ingedeeld magazijn en voert logistieke processen uit. Xxxxx zich hierbij aan het arbo-, milieu- en veiligheidsbeleid. Gaat zorgvuldig om met goederen en materiaal om schade te voorkomen.	Een schoon, opgeruimd en veilig magazijn.
2. Voorraadbeheer	Inventariseert en verwerkt gegevens over de voorraad en geeft informatie hierover aan anderen.	Een up-to-date overzicht van de voorraad zodat ook voor klanten de beschikbaarheid van producten actueel is.
3. Ontvangst (retour-) goederen	Neemt goederen in en controleert ze op compleetheid en schade en boekt ze in het voorraadsysteem.	Correcte registratie van goederen.
4. Opslag goederen	Zet goederen op de juiste manier en op de juiste plaats in het magazijn met behulp van de ter beschikking gestelde technische middelen.	Goederen staan op de juiste plek en kunnen snel opgehaald worden zodat klanten zonder onnodige vertraging de bestelde producten ontvangen.
5. Klaarmaken bestellingen	Haalt producten uit het magazijn en maakt ze verzendklaar. Zet bestelde producten en andere goederen op tijd klaar of laadt ze in het voertuig voor bezorging.	Goederen en bestellingen zijn correct verpakt en op tijd verstuurd.
6. Rapportage onregelmatigheden	Rapporteert onregelmatigheden zoals verschillen in voorraad en schades.	Leidinggevenden zijn op de hoogte en kunnen actie ondernemen zodat klanten niet onnodig lang wachten op hun bestelling.
7. Coördinatie & coaching (optioneel)	Geeft (functioneel) leiding aan en/of coacht medewerkers en/of coördineert werkzaam- heden van collega’s.	Doelmatig en efficiënt werkende collega’s en juiste vakinhoudelijke/professionele ontwikkeling van collega’s.

	Niveau A	Niveau B	Niveau C	Niveau D	Niveau E	Xxxxxx F
Aard van de	• Je voert	• Je voert diverse	• Je kunt alle	• Je hebt goede	• Je hebt veel	• Je hebt veel
werkzaamheden	eenduidige,	logistieke	logistieke	kennis van alle	kennis van	kennis van
	herhalende	werkzaamheden	werkzaamheden	logistieke	logistieke	logistieke
	werkzaamheden	uit.	zelfstandig	processen en	processen en de	processen en de
	uit op het gebied	• De kennis om	uitvoeren, waarbij	methodes binnen	bijbehorende	bijbehorende
	van transport,	het werk te doen	inzicht in de	het bedrijf en	geautomatiseerde	geautomati-
	laden en lossen,	heb je meestal	logistieke	begrijpt goed hoe	systemen.	seerde systemen.
	waarvoor	opgedaan door	processen binnen	deze samenhan-
	praktische kennis	interne training.	het bedrijf	gen met de
	van logistieke		benodigd is.	andere processen
	activiteiten is		• Je bedient	binnen het
	vereist.		geavanceerde	bedrijf.
	• De werkzaamhe-		systemen.
	den die je moet		• Je zorgt dat de
	doen kunnen snel		relevante
	worden aange-		logistieke
	leerd, bijvoor-		gegevens goed
	beeld doordat		geregistreerd
	iemand het voor		worden in de
	doet.		geautomatiseerde
			systemen.
			• Je kent de
			relevante
			voorschriften en
			procedures.
Complexiteit	• Je voert	• Je voert	• Je voert	• Je ziet toe op de	• Je houdt	• Je bent
	logistieke en	meerdere,	gevarieerde	uitvoering van de	toezicht op	verantwoordelijk
	registrerende	onderling	logistieke	relevante	kwaliteit en	voor de
	taken uit op basis	samenhangende	werkzaamheden	logistieke	voortgang van de	uitvoering van
	van gedetail-	taken uit op basis	uit op basis van	werkzaamheden	werkzaamheden	een groot
	leerde procedures	van instructies en	instructies en	door collega’s.	binnen het	logistiek proces
	en werkinstruc-	procedures.	richtlijnen.	• De nadruk van je	magazijn en	en de afstem-
	ties.	• Je voert	• Je vindt zelf een	werk ligt op	stuurt bij waar	ming daarvan op
	• Fouten zijn	registrerende	oplossing voor	toewijzen,	nodig.	andere
	meestal snel	taken uit voor	niet-standaard	plannen		bedrijfsproces-
	zichtbaar.	verschillende	problemen.	voortgang		sen.
		deeladministra-	• Je controleert	bewaken en		• Je doet
		ties, waarvoor je	de juistheid van	zorgen dat het		voorstellen voor
		zelf de gegevens	administratieve	werk op tijd		verbetering.
		uit documenten	gegevens.	wordt gedaan. Je
		moet halen.		stelt prioriteiten
				en stelt de
				werkplanning op.
Zelfstandigheid	• Je werkt in een	• Je werk wordt	• Je voert alle	• Je voert je	• Je houdt je aan	• Je werkt binnen
	klein team onder	grotendeels	logistieke	werkzaamheden	algemene	het kader van
	toezicht.	bepaald door	werkzaamheden	uit binnen	procedures,	globale procedu-
	• Bij problemen	voorschriften en	zelfstandig uit op	duidelijke	richtlijnen en	res, richtlijnen en
	kun je terugvallen	procedures, maar	basis van	doelstellingen.	bevoegdheden.	bevoegdheden.
	op meer ervaren	je hebt enige	richtlijnen en	• Je hebt vrijheid	• Je mag de	• Doordat je werk
	collega’s.	vrijheid om je	aanwijzingen.	om het werk zelf	werkaanpak zelf	minder scherp
		werk zelf in te	• Er is sprake van	in te delen.	bepalen, op basis	omlijnd is, is
		delen en er is	enig toezicht of	• Er is sprake van	van voorschriften	ruime eigen
		regelmatig	snelle terugkop-	toezicht op de	en je ervaring.	oordeelsvorming
		toezicht op de	peling op je	tussentijdse	.	en vaak ook meer
		voortgang.	werkzaamheden.	resultaten of		interpretatie van
		• Bij problemen		controle achteraf.		regels en
		kun je terugvallen		• Je signaleert en		voorschriften
		op meer ervaren		rapporteert		nodig.
		collega’s.		problemen en
				onvoorziene
				omstandigheden.
Aansturing	• Je stuurt geen	• Je stuurt geen	• Bij afwezigheid	• Je coördineert	• Je stuurt en	• Je bent
	mensen aan.	mensen aan.	van de leidingge-	de werkzaamhe-	motiveert een	verantwoordelijk
			vende coördineer	den van een team	team van (ca 5 à	voor de
			je de werkzaam-	van logistieke	10) logistieke	aansturing van
			heden van een	medewerkers.	medewerkers.	een groot
			klein team van			magazijn.
			logistieke
			medewerkers.
Werk- &	• VMBO werk- en	• VMBO+ /MBO	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO+ werk- en
Denkniveau1	denkniveau	werk- en	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met
		denkniveau	enige ervaring	enkele jaren	ruime ervaring	zeer ruime
				ervaring		ervaring of HBO
						werk- en
						denkniveau

1 Werk- & Denkniveau is indicatief en mag als dusdanig niet op zichzelf als classificatiecriterium worden gebruikt.

Doel

Administratie

Verrichten van administratieve werkzaamheden, binnen de geldende administratieve richtlijnen en systemen, om zo de geld- en

goederenstromen in de administratie te verwerken en een accuraat beeld te hebben van de verplichtingen en aanspraken van de organisatie.

	Activiteit	Resultaat
1. Communicatie	Onderhoudt interne en externe contacten en is aanspreekpunt voor vragen over administratieve zaken.	Optimale, klantgerichte afstemming met relevante partijen. Management is tijdig op de hoogte van de stand van zaken en van relevante ontwikkelingen.
2. Bestanden	Controleert en verwerkt digitale en papieren bestanden.	Alle bestanden staan op tijd en op de juiste manier in het systeem.
3. Gegevensbeheer	Beheert financiële, personele en/of administratieve gegevens, houdt dossiers, archieven en administraties actueel en overzichtelijk en bewaakt de kwaliteit.	Documenten en/of gegevens zijn altijd en overzichtelijk beschikbaar voor de relevante belanghebbende.
4. Toetsing en controle	Controleert en toetst gegevens en verwerkingen in de administratie. Corrigeert geconstateerde fouten en/of onvolledigheden en past dit aan in de administratie.	Een juiste, betrouwbare en tijdige administratie.
5. Rapportages	Stelt overzichten en rapportages op en geeft hier informatie over.	Een goed geïnformeerd management, een helder beeld van de stand van zaken.
6. Correspondentie	Bewerkt, verwerkt en stelt zakelijke correspondentie op en beantwoordt deze tijdig en correct.	Zorgvuldige afhandeling van interne en externe correspondentie zodat de klant tijdig en juist is geïnformeerd
7. Signaleren knelpunten	Meldt knelpunten in de administratie en/of geeft advies over verbeteringen.	Management is op de hoogte van knelpunten en/of mogelijke oplossingen.
8. Voorraadbeheer (optioneel)	Controleert en registreert ontvangen c.q. verzonden goederen en gemaakte leveranciersafspraken in het voorraad administratiesysteem.	Actueel inzicht in goederenvoorraad en gemaakte afspraken met leveranciers zodat door klanten gewenste producten zo veel mogelijk op voorraad zijn.
9. Debiteuren/ crediteuren (optioneel)	Controleert inkomende en uitgaande facturen en zorgt voor het juist invoeren en verwerken van facturen. Bewaakt open- staande vorderingen en betalingstermij- nen.	Een volledig en compleet overzicht van uitstaande vorderingen en verplichtingen.
10. Betalingsverkeer (optioneel)	Registreert alle betalingen volgens de richtlijnen.	Betalingen staan op de juiste manier in alle administraties.
11. Financiële winkeladministratie (optioneel)	Verwerkt kassa dagstaten en doet de administratie van geld en goederen.	Een tijdige, volledige en correcte winkeladministratie.
12. Coördinatie & coaching (optioneel)	Geeft (functioneel) leiding aan en/of coacht medewerkers en/of coördineert werkzaam- heden van collega’s.	Doelmatig en efficiënt werkende collega’s en juiste vakinhoudelijke/professionele ontwikkeling van collega’s.

	Niveau A	Niveau B	Niveau C	Niveau D	Niveau E	Xxxxxx F
Aard van de	• Je voert	• Je voert diverse	• Je voert	• Je voert	• Je hebt	• Je hebt
werkzaamheden	administratief	routinematige en	verschillende	zelfstandig een	gespecialiseerde	diepgaande
	ondersteunende	eenduidige	administratieve	gevarieerd pakket	vakinhoudelijke	kennis van de
	werkzaamheden	werkzaamheden	taken uit; naast	aan administra-	kennis van één of	(financiële)
	uit (bijvoorbeeld	uit die betrekking	routinematige	tieve taken uit.	meerdere	administratie en
	bewerken en	hebben op een	taken komen ook	• Je hebt	administraties en	bijbehorende
	bijhouden van	deeladministratie.	ad-hoc werk-	gespecialiseerde	bijbehorende	administratieve
	documenten,	• Je hebt enig	zaamheden voor.	kennis van het	administratieve	processen.
	archiveren,	(financieel)	• Hiervoor zijn	eigen administra-	processen,	Kennis heb je
	invoeren van	administratief	specifieke	tieve vakgebied.	verkregen door	opgedaan door
	gegevens)	inzicht nodig en	administratieve	• Je hebt inzicht	(financieel-)	(financieel-)
	waarvoor geen	kennis van de	vaardigheden	in de samenhang	administratieve	administratieve
	administratieve	procedures voor	nodig, die je via	van je deeladmi-	opleiding plus	opleiding,
	kennis nodig is.	je deeladministra-	opleiding binnen	nistratie met	ruime ervaring.	eventueel
		tie.	of buiten het	andere	• Je kunt met veel	aangevuld met
			bedrijf hebt	administraties.	verschillende	specifieke
			verkregen.		administratieve	cursussen, en
			• Je hebt goede		systemen	ruime ervaring.
			kennis van je		overweg.	• Je zorgt dat de
			eigen		• Je bent op de	administratie in
			deeladministratie.		hoogte van	overeenstem-
			• Je begrijpt de		specifieke wet- en	ming is met
			administratieve		regelgeving.	relevant wet- en
			procedures die			regelgeving.
			gelden voor je			• Je hebt goede
			deeladministratie.			beheersing van
						alle relevante
						administratieve
						systemen.
Complexiteit	• Je voert	• Je verwerkt	• Je past	• Je beoordeelt en	• Je maakt	• Je analyseert en
	gegevens in en	mutaties en	gegevens aan,	toetst gegevens	analyses en	interpreteert
	maakt eenvou-	checkt documen-	controleert en	en overzichten	rapportages ten	gegevens, stelt
	dige berekenin-	ten (bijvoorbeeld	toetst gegevens	die de complete	behoeve van het	management-
	gen.	facturen) op	en (deel)adminis-	administratie	management.	rapportages op
	• Je werkt op	volledigheid.	traties en	betreffen.	• Je beheert en	en adviseert over
	basis van		verzamelt		bewaakt	interpretatie
	duidelijke		gegevens voor		administratieve	ervan.
	instructies.		rapportages.		processen,	• Je voert
	• Je werkzaamhe-		• Je wijst op		procedures en	complexe
	den zijn		mogelijkheden		systemen, en	administratieve
	repeterend.		voor verbeterin-		stuurt waar nodig	werkzaamheden
			gen in de		bij.	uit waarvoor veel
			administratie of			informatie uit
			werkwijzen.			verschillende
						bronnen moet
						worden
						samengebracht,
						met kritieke
						deadlines en/of
						invloed op de
						beslissingen van
						management.
						• Je draagt
						proactief bij aan
						het standaardise-
						ren van
						administratieve
						processen,
						procedures en
						systemen, en
						coördineert het
						invoeren van
						verbeteringen.

	Niveau A	Niveau B	Niveau C	Niveau D	Niveau E	Xxxxxx F
Zelfstandigheid	• Je werkt op	• Je werk wordt	• Je voert je	• Je voert je	• Je houdt je aan	• Je werkt binnen
	basis van	grotendeels	administratieve	werkzaamheden	algemene	het kader van
	gedetailleerde	bepaald door	werkzaamheden	uit volgens	procedures,	globale procedu-
	procedures en	voorschriften en	uit op basis van	duidelijke	richtlijnen en	res, richtlijnen en
	werkinstructies.	procedures, maar	instructies.	administratieve	bevoegdheden.	bevoegdheden.
	• Fouten zijn	je hebt enige	• Er is sprake van	voorschriften.	• Je mag de	• Doordat je werk
	meestal snel	vrijheid om je	enig toezicht of	• Je hebt vrijheid	werkaanpak zelf	minder scherp
	zichtbaar.	werk zelf in te	snelle terugkop-	om je werk zelf in	bepalen, op basis	omlijnd is, is
	• Je werkt onder	delen en er is	peling op je	te delen. Er is	van voorschriften	ruime eigen
	direct toezicht.	regelmatig	werkzaamheden.	sprake van	en je ervaring.	oordeelsvorming
	• Bij problemen	toezicht op de	• De problemen	toezicht op de	• Je wordt	en vaak ook meer
	kun je terugvallen	voortgang.	waar je mee te	tussentijdse	beoordeeld op	interpretatie van
	op meer ervaren	• Bij problemen	maken krijgt zijn	resultaten of	voortgang.	regels en
	collega’s.	kun je terugvallen	over het	controle achteraf.	• De meeste zaken	voorschriften
		op meer ervaren	algemeen bekend	• Je signaleert en	handel je	nodig.
		collega’s.	en kun je meestal	rapporteert	zelfstandig af,	• Je geeft leiding
			zelf oplossen.	verbetermogelijk-	ad-hoc zaken doe	aan een aantal
				heden voor	je op basis van	administratieve
				administratieve	summiere	medewerkers.
				processen en	aanwijzingen.
				procedures.	• Je coördineert
				• Je begeleidt	of stuur de
				minder ervaren	werkzaamheden
				medewerkers	van enkele
					collega’s aan.
Communicatie	• Je geeft	• Je stemt af met	• Je voorziet	• Je wisselt	• Je informeert	• Je adviseert
	informatie aan	anderen over	anderen van	informatie uit en	proactief	anderen vanuit je
	anderen.	routinematige	informatie, zowel	beantwoordt	betrokkenen en	expertise.
	• Je contacten zijn	zaken, zowel	binnen als buiten	standaardvragen.	beantwoordt	• Je beantwoordt
	voornamelijk	binnen de	de organisatie,	• Je licht	ingewikkelde	complexe
	binnen de	organisatie als	waarbij je een	mogelijke	vragen.	administratieve
	afdeling.	daarbuiten	inschatting moet	gevolgen met	• Je licht	en afdelingsspe-
		(leveranciers,	maken welke	betrekking tot	mogelijke	cifieke vragen
		klanten).	informatie je wel	regelingen en	gevolgen of	waar geen
			en niet kunt	procedures toe.	keuzemogelijkhe-	procedures
			afgeven.		den binnen	voorhanden zijn
					regelingen en	of waar grondige
					procedures toe.	organisatiekennis
						voor nodig is.
Werk- &	• VMBO werk- en	• VMBO+/MBO	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO+ werk- en
Denkniveau1	denkniveau.	werk- en	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met
		denkniveau	enige ervaring.	enkele jaren	ruime ervaring.	zeer ruime
				ervaring.		ervaring of HBO
						werk- en
						denkniveau.

1 Werk- & Denkniveau is indicatief en mag als dusdanig niet op zichzelf als classificatiecriterium worden gebruikt.

Doel

Online klantadviseur

Onderhouden van contact met klanten via diverse communicatiekanalen en beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten en

op orde houden van dossiers, met als doel klanten zo goed en zo snel mogelijk te helpen.

	Activiteit	Resultaat
1. Contact met de klant	Staat klanten via verschillende kanalen correct te woord, adviseert en beantwoordt vragen over producten en bestellingen.	Tevreden en goed geïnformeerde klanten, die vriendelijk en correct te woord zijn gestaan.
2. Klachtenbeheer	Lost problemen en klachten van klanten op of speelt deze zo nodig intern door.	Vragen en klachten van klanten zijn zorgvuldig en klantgericht afgehandeld.
3. Aankopen	Beantwoordt vragen over service, diensten en producten. Registreert en volgt aankopen administratief op.	Klanten ontvangen op tijd de juiste aankopen en facturering vindt plaats op basis van de geldende afspraken.
4. Aanspreekpunt	Is het aanspreekpunt voor en de schakel tussen klanten, winkels en interne afdelingen.	De communicatie tussen klant en bedrijf verloopt volgens de geldende afspraken.
5. Administratie	Verzamelt, registreert en rapporteert over vragen, problemen en klachten.	Vragen, klachten en problemen van klanten zijn juist gedocumenteerd en collega’s hebben gemakkelijk toegang tot de informatie.
6. Campagnes	Is op de hoogte van en draagt bij aan uitvoering en opvolging van marketing- campagnes en promotie-acties.	De communicatie rond en uitvoering van marketingcampagnes en promotieacties is optimaal.

Online klantadviseur
7. Kwaliteits-verbetering (optioneel)	Draagt bij aan/bedenkt oplossingen en verbeteringen die zorgen voor verbetering van de klantenservice.	De kwaliteit van de klantenservice is optimaal.
8. Coördinatie & coaching (optioneel)	Geeft (functioneel) leiding aan en/of coacht medewerkers en/of coördineert werkzaam- heden van collega’s.	Doelmatig en efficiënt werkende collega’s en juiste vakinhoudelijke/professionele ontwikkeling van collega’s.

	Niveau B	Niveau C	Niveau D	Xxxxxx E	Xxxxxx F
Xxxx xxx xx	• Xx staat klanten te	• Je staat klanten te	• Je beantwoordt de	• Je vertaalt de	• Je draagt zorg voor
werkzaamheden	woord over	woord over diverse,	moeilijkere	klachten van klanten	juistheid van de
	eenduidige,	veelvoorkomende	klantvragen,	naar onderliggende	gegevens in de
	veelvoorkomende	vragen over	waarvoor je goede	behoeften om tot	geautomatiseerde
	vragen over	producten en	kennis van het	een bevredigende	systemen en ziet toe
	producten en	diensten en voert de	productaanbod	afhandeling te	op naleving van de
	diensten en voert de	bijbehorende	nodig hebt.	komen.	administratieve
	bijbehorende	administratieve	• Je hebt goede	• Je hebt gespeciali-	procedures en het
	administratieve	taken uit.	kennis van produc-	seerde vakinhoude-	opvolgen van
	taken uit.	• De kennis hiervoor	ten en diensten en	lijke kennis van	openstaande taken.
	• De kennis hiervoor	heb je via opleiding	inzicht in de	producten en	• Je behandelt de
	heb je via opleiding	binnen of buiten het	relevante methoden,	diensten, methoden,	meest complexe,
	binnen of buiten het	bedrijf verkregen.	werkwijzen.	werkwijzen.	unieke klantvragen
	bedrijf verkregen.	• Je beschikt over	• Je hebt praktische	• Je kunt goed	en/of klachten.
	• Je beschikt over	basiskennis van	kennis van de	overweg met alle	• Je hebt diep-
	basiskennis van	producten, diensten	systemen die je	relevante systemen.	gaande kennis van
	producten, diensten	en de methoden,	nodig hebt voor de		de, producten,
	en de methoden,	werkwijzen en	uitvoering van je		diensten, methoden,
	werkwijzen en	systemen waar je	werk.		werkwijzen en
	systemen waar je	mee werkt.			systemen.
	mee werkt.
Complexiteit	• Je voert diverse	• Je voert diverse	• Je voert werkzaam-	• Je hebt vrijheid in	• Bij de behandeling
	routinematige	routinematige	heden uit die	de bepaling van de	van klantvragen
	werkzaamheden uit	werkzaamheden uit	interpretatie vragen	juiste werkwijze.	en/of klachten is
	binnen duidelijke	binnen duidelijke	om tot een goed	• Je beantwoordt	vaak ruime eigen
	procedures.	procedures.	antwoord te komen.	moeilijke technisch-	oordeelsvorming en
	• Je beantwoordt	• Je kunt de meest	• De meeste vragen	inhoudelijke vragen	interpretatie van
	klantvragen op basis	voorkomende	kun je beantwoorden	en behandelt de	regels en voor-
	van een standaards-	klantvragen	op basis van	zwaardere klachten.	schriften nodig.
	cript.	beantwoorden.	ervaring en	• Je coacht en	• Je geeft leiding
		• Voor de meeste	gelijksoortige	begeleidt minder	aan een klein team
		klantvragen is een	vragen, eventueel in	ervaren medewer-	van medewerkers.
		standaardscript of	overleg met	kers.
		bekende informatie	anderen.
		aanwezig.	• Je helpt minder
			ervaren collega’s.
Klantcontact	• Het contact is	• Het contact met de	• Het contact is	• Het contact is	• Je adviseert
	gericht op informe-	klant is gericht op	gericht op het	gericht op het	klanten op basis van
	ren van de klant.	informeren of	begrijpen en	begrijpen en	je expertise. Het
		afstemmen.	beïnvloeden van de	beïnvloeden van	contact is gericht op
		• Je signaleert	klant om (eenvou-	klanten.	het beïnvloeden en
		verkoopkansen en	dige) klachten naar		overtuigen van
		volgt deze op.	behoren op te lossen		anderen van de
			en om proactief		juiste oplossing.
			extra producten of
			diensten te
			verkopen.
Werk- &	• VMBO+/MBO werk-	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO werk- en	• MBO+ werk- en
Denkniveau1	en denkniveau	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met	denkniveau met zeer
		enige ervaring.	enkele jaren	ruime ervaring.	ruime ervaring of
			ervaring.		HBO werk- en
					denkniveau.

1 Werk- & Denkniveau is indicatief en mag als dusdanig niet op zichzelf als classificatiecriterium worden gebruikt.

Doel

Bezorging

Bezorgen en afleveren van goederen en bestellingen binnen een bepaalde regio zodat klanten de juiste goederen op tijd en in

goede staat ontvangen, met inachtneming van de verkeers- en veiligheidsvoorschriften.

Activiteit

Resultaat

Bezorging
1. Voorbereiding	Stelt dagelijks een route en afleverplan op aan de hand van bestelorders en houdt daarbij rekening met urgente afleveringen, retourbestellingen en lastige verkeerssitua- ties.	Werkzaamheden verlopen volgens een optimale routing en worden zo efficiënt mogelijk uitgevoerd.
2. Belading & Aflevering	Belaadt en bestuurt de wagen op basis van bestelorders en de routelijst. Levert zendingen af en neemt retourzendingen mee en houdt rekening met verkeersregels, beladingeisen en voorschriften van de werkgever.	Bestelde artikelen bereiken onbeschadigd en tijdig de klant, en volgens de gestelde veiligheidseisen.
3. Onderhoud & Controle	Houdt de wagen representatief en schoon, controleert de staat van het voertuig en regelt periodieke onderhoudsbeurten.	Het voertuig verkeert altijd in uitstekende en representatieve conditie.
4. Administratie	Xxxxx rittenstaten bij, administreert retourzendingen en registreert informatie en gegevens volgens de procedures van de werkgever.	Optimale administratie van gegevens en correct in rekening gebrachte kosten.
5. Klantcontact	Is het visitekaartje van de werkgever door representatief optreden, informeert klanten over tijdstippen van bezorging en legt klanten het gebruik van aangeschafte producten uit en adviseert over aanvul- lende producten en diensten.	Tevreden en goed geïnformeerde klanten.
6. Veiligheid	Volgt veiligheids- en arbovoorschriften bij het tillen, verplaatsen en installeren van apparaten.	Voorschriften over de eigen gezondheid en die van directe collega’s zijn opgevolgd.
7. Betalingen	Rekent af met klanten overeenkomstig de geldende procedures en voorschriften.	Transacties worden accuraat afgehandeld.
8. Installaties (optioneel)	Installeert producten bij klanten volgens de vastgestelde installatie- en kwaliteitseisen en voorschriften, in overleg met de klant.	Opgeleverde en geïnstalleerde apparatuur functioneert volgens specificaties, bedrijfsrichtlijnen en wensen van de klant.
9. Coördinatie & coaching (optioneel)	Geeft (functioneel) leiding aan en/of coacht medewerkers en/of coördineert de werkzaamheden van collega’s.	Doelmatig en efficiënt werkende collega’s en een juiste vakinhoudelijke/professionele ontwikkeling van collega’s.

Niveau A

Niveau B

Niveau C

Niveau D

Xxxx van de werkzaamheden

• Je voert routinematige en herhalende werkzaam- heden uit, zoals het plaatsen van goederen in het voertuig, en informeert collega’s/ klanten hierover.

• Je ondersteunt de bezorgende chauffeur met hand- en spandiensten.

• Je voert werkzaamhe- den uit als bezorgen en installeren van apparatuur.

• Je levert apparatuur gebruiksklaar op en je legt klanten de werking van producten uit. Hierbij attendeert je de klant op aanvullende artikelen.

• Je bent verantwoorde- lijk voor het uitvoeren van een duidelijk omschreven opdracht volgens een vaste planning.

• Je bezorgt technische apparatuur en neemt de ingewikkelde installaties voor je rekening en levert deze gebruiksklaar op.

• Je vraagt door bij vragen of problemen van klanten en legt uit wat (on)mogelijk is bij het oplossen ervan.

• Je bent verantwoorde- lijk voor planningen en het oplossen van (ernstige) problemen in het bezorgproces. Je vertegenwoordigt de organisatie bij klanten. Je bedenkt verbeterin- gen of oplossingen voor het bezorgproces.

• Je overziet alle opdrachten, meldingen en diensten en past werkinstructies hierop aan. Je signaleert en rapporteert gevolgen van storingen of je beantwoordt vragen van leveranciers en klanten.

Complexiteit

• Je bedient eenvoudige apparaten. Je werkzaam- heden zijn repeterend.

• Je hebt algemene technische kennis nodig om je werk te kunnen doen, die je via specifieke training hebt verkregen.

• Je werkt volgens technische voorschriften en voert standaard installaties en/of veel voorkomende reparaties zelfstandig uit.

• Je werkt zelfstandig. Hiervoor heb je naast specifieke technische kennis ook basiskennis van systemen en installaties nodig.

• Je zorgt voor een efficiënte uitvoering van alle bezorgingen binnen een bepaalde regio.

• Je maakt planningen, lost (ernstige) problemen op en stuurt een team van bezorgers aan.

Niveau A

Niveau B

Niveau C

Niveau D

Zelfstandigheid

• Je werkt onder toezicht en op basis van klantmeldingen aan een duidelijk omschreven opdracht.

• Je werkt op basis van werkinstructies en werkroutines en je mag de volgorde van activiteiten gedeeltelijk zelf bepalen.

• Je werkt met standaard- procedures en

-werkinstructies.

• Je bent verantwoorde- lijk voor het gebruik en beheer van toegewezen materialen.

• Je hebt vrijheid om zelf de werkwijze of de te volgen procedure te bepalen.

• Je werkt met procedu- res en werkinstructies, maar kunt zelfstandig keuzes maken en veranderingen aandragen.

• Je wordt beoordeeld op eindresultaten.

Werk & Denkniveau1

• VMBO werk- en denkniveau en affiniteit met elektronica.

• VMBO+ /MBO werk- en denkniveau en basisken- nis van elektronica.

• MBO werk- en denkniveau met enige ervaring en goede kennis van het installeren van elektronica.

• MBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring en kennis van elektronica en het installeren ervan.

1 Werk- & Denkniveau is indicatief en mag als dusdanig niet op zichzelf als classificatiecriterium worden gebruikt.

BIJLAGE IV GEDRAGSREGELS BIJ ARBEIDSONGESCHIKTHEID

Op grond van artikel 7.2 van de CAO dient de werknemer indien hij arbeidsongeschikt is of wordt, daarvan de werkgever zo spoedig mogelijk en, indien de werknemer niet verschijnt op het werk uiterlijk 9.30 uur ’s-ochtends, op de hoogte te stellen op een door de werkgever voorgeschreven wijze.

Sancties

Bij niet tijdige melding is de werkgever bevoegd, hetzij de tweede dag van de arbeidsongeschiktheid aan te merken als een door de werknemer opgenomen verlofdag, hetzij over die dag de doorbetaling van het salaris achterwege te laten. Indien de werknemer zich meer dan een dag te laat meldt, kan de werkgever in aanvulling op de eerder genoemde sanctie het salaris van de werknemer beperken tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon, tot de dag en tijdstip van correcte melding.

THUISBLIJVEN

De werknemer dient thuis te blijven tot de eerste controle heeft plaatsgehad.

Na het eerste bezoek mag de werknemer – als daartegen geen medische bezwaren bestaan buitens- huis gaan maar dient de eerste drie weken wel thuis te zijn:

– ’s morgens tot 10.00 uur;

– ’s middags van 12.00 uur tot 14.30 uur.

Tot het eerste bezoek en tijdens bovengenoemde uren mag de werknemer alleen van huis gaan voor een bezoek aan de behandelend arts of aan de bedrijfsarts1 of om het werk te hervatten.

Indien de arbeidsongeschiktheid onverhoopt langer dan 3 weken zou duren, vervalt de plicht om tijdens de hierboven genoemde uren thuis te zijn, tenzij door de bedrijfsarts anders mocht worden bepaald.

Wanneer de werknemer meent dat daartoe aanleiding is, kan de werknemer de bedrijfsarts vrijstelling vragen van de verplichting gedurende bepaalde uren thuis te zijn.

Sancties

Bij niet naleving van deze voorschriften kan het salaris gedurende 3 dagen beperkt worden tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon. Indien de werknemer bij herhaalcontrole niet thuis is kan het salaris van de werknemer worden beperkt tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon, totdat controle mogelijk is.

Indien de werknemer in strijd met een desbetreffend hem gegeven voorschrift niet thuisblijft en/of aan een ander voorschrift van zijn behandelend arts niet de hand houdt, terwijl dit naar oordeel van de medisch adviseur de werknemer te verwijten is, kan het salaris van de werknemer worden beperkt tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon, totdat controle mogelijk is.

BEZOEK MOET MOGELIJK ZIJN

De werknemer dient bereikbaar te zijn voor controle door of namens de werkgever. Daartoe is het

1 Onder bedrijfsarts wordt verstaan de geneeskundige die door de werkgever wordt aangewezen om de arbeidsonge- schiktheid vast te stellen en te controleren.

nodig dat de werknemer de werkgever of een door deze aangewezen persoon in de gelegenheid stelt om de werknemer in zijn woning of op het verpleegadres te bezoeken.

Is er – terwijl de werknemer thuis is – iets bijzonders aan de hand (bijvoorbeeld de bel is defect of er is niemand thuis die de deur kan opendoen) dan dient de werknemer maatregelen te treffen, waardoor zij toch toegang tot de woning kunnen krijgen.

De werknemer dient er voor te zorgen, dat als de bedrijfsarts of de werknemer van de ARBO-dienst hem/haar niet thuis treft, hij op het adres van de werknemer kan vernemen waar de werknemer is.

Sancties

Bij niet naleving van deze voorschriften kan het salaris gedurende 3 dagen beperkt worden tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon. Indien de werknemer bij een volgende controle niet thuis is kan de werkgever het salaris van de werknemer beperken tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon, totdat controle mogelijk is.

HET JUISTE ADRES

Indien de werknemer tijdens arbeidsongeschiktheid verhuist of tijdelijk elders verblijft of van verpleegadres verandert (bijvoorbeeld opname in of ontslag uit een ziekenhuis, een sanatorium of een andere inrichting) behoort de werknemer dit binnen 24 uur aan zijn werkgever op te geven.

Sancties

Bij niet naleving van deze voorschriften krijgt de werknemer de eerste maal een waarschuwing. Bij een tweede keer binnen 1 jaar na datum eerste waarschuwing kan het salaris gedurende 3 dagen beperkt worden tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon. Bij een derde en volgende keer binnen 1 jaar na datum eerste waarschuwing kan het salaris van de werknemer beperkt worden tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon, totdat controle mogelijk is. De beperking tot 70% van het salaris van de werknemer zal in dit laatste geval minimaal 5 werkdagen bedragen.

OP HET SPREEKUUR KOMEN

De werknemer dient aan een oproep om te verschijnen op het spreekuur van de bedrijfsarts of een door de bedrijfsarts aangewezen specialist voor een onderzoek gehoor te geven. Dit geldt ook indien de werknemer van plan is de dag na het onderzoek of een latere dag het werk te hervatten.

Als de werknemer een geldige reden tot verhindering heeft (bijvoorbeeld bedlegerigheid), dan behoort de werknemer dit terstond mee te delen. (Op de oproepkaart is vermeld hoe de werknemer dit kan doen). Vanzelfsprekend dient de werknemer dan, behalve voor bezoek aan de behandelend arts, of in geval van werkhervatting, zijn woning tot het eerstvolgende bezoek van de bedrijfsarts niet te verlaten, teneinde aan laatstgenoemde de gelegenheid te geven de werknemer thuis aan te treffen, wanneer hij de werknemer komt bezoeken.

De werknemer xxxxxxx niet op het spreekuur te verschijnen indien hij inmiddels zijn werkzaamheden heeft hervat.

Sancties

Bij niet naleving van dit voorschrift kan de werkgever de eerste keer het salaris van de werknemer beperken gedurende 3 dagen tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon. Bij een tweede en volgende keer binnen 1 jaar na de eerste overtreding van dit voorschrift kan het salaris van de werknemer worden beperkt tot 70% totdat de werknemer op het spreekuur verschijnt. De beperking tot 70% van het salaris zal in dit laatste geval minimaal 5 werkdagen bedragen.

GENEZING NIET BELEMMEREN

De werknemer dient zich tijdens zijn arbeidsongeschiktheid zodanig te gedragen, dat zijn genezing niet wordt belemmerd (bijvoorbeeld tijdig onder behandeling stellen van een huisarts).

Sanctie

Indien de bedrijfsarts vaststelt dat de werknemer zich in zodanige mate gedraagt of heeft gedragen dat de genezing in ernstige mate wordt belemmerd kan het salaris worden beperkt tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon.

HET VERRICHTEN VAN WERKZAAMHEDEN

De werknemer dient tijdens zijn arbeidsongeschiktheid geen arbeid te verrichten behalve voor zover het werkzaamheden betreft, welke de werknemer voor het herstel van zijn gezondheid zijn voorge- schreven, dan wel waarvoor de werknemer toestemming heeft ontvangen van de bedrijfsarts.

Sanctie

Indien de werknemer tijdens arbeidsongeschiktheid zonder toestemming van de bedrijfsarts werk- zaamheden voor een derde gaat verrichten, waarbij onder werkzaamheden wordt verstaan werkzaam- heden met een beroepsmatig karakter, dan kan de werkgever het salaris beperken tot 70%, maar ten minste het wettelijk minimumloon, onder aftrek van hetgeen de werknemer met deze werkzaamheden heeft verdiend.

HERVATTEN BIJ HERSTEL

Zodra de werknemer weer in staat is aan het werk te gaan, dient de werknemer de werkzaamheden zo spoedig mogelijk weer aan te vangen en zijn werkgever te informeren op een door de werkgever voorgeschreven wijze.

Dictum II

De in dictum I opgenomen bepalingen zijn algemeen verbindend verklaard tot en met 31 december 2025.

Dictum III

Voor zover de in dictum I opgenomen bepalingen strijdig zijn met bij of krachtens de wet gestelde of te stellen regelen, prevaleren deze regelen.

Dit betekent in het licht van de gelijke behandelingswetgeving dat ten aanzien van bepalingen waarin onderscheid wordt gemaakt terwijl daarvoor een objectieve rechtvaardiging vereist is, partijen in de uitvoeringspraktijk moeten zorgen voor een legitiem doel waarbij de ingezette middelen voor het bereiken van dat doel passend en noodzakelijk zijn.

Voor gewijzigde wet- en regelgeving door de inwerkingtreding van de Wet invoering minimumuurloon per 1 januari 2024 geldt ook dat bij strijdigheid genoemde gewijzigde wet- en regelgeving prevaleert zoals de regelen in de Wet minimumloon en minimumvakantiebijslag en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent onder andere dat indien de salarisbedragen lager zijn dan het wettelijk minimum(uur)loon, de wettelijke bedragen van toepassing zijn en dat in de loonopgave ook melding gemaakt moet worden van het voor desbetreffende werknemer van toepassing zijnde minimumuur- loon.

Dictum IV

Voor zover in de in dictum I opgenomen bepalingen wordt verwezen naar informatie die gepubliceerd is op een website, geldt dat de informatie zoals opgenomen op die website geen onderdeel uit maakt van dit besluit tot algemeenverbindendverklaring. Deze informatie wordt aangemerkt als toepassings- praktijk van cao-bepalingen, zoals bedoeld in paragraaf 3.1. van het Toetsingskader AVV. De inhoud van deze informatie valt niet onder de verantwoordelijkheid van de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Uitgezonderd zijn de verwijzingen die wettelijk zijn toegestaan.

Dictum V

Dit besluit treedt in werking met ingang van de dag na de datum van uitgifte van de Staatscourant waarin het wordt geplaatst en vervalt met ingang van 1 januari 2026 en heeft geen terugwerkende kracht.

’s-Gravenhage, 6 augustus 2024

De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, namens deze,

De directeur Uitvoeringstaken Arbeidsvoorwaardenwetgeving,

X.X. Xxxxxxxxx

Document Metadata

Table of Contents

STAATSCOURANT

Document Metadata