met optie op een contract onbepaalde duur)

Gemeentebestuur Zedelgem werft aan, met aanleg van een werfreserve van 3 jaar:

HELPDESKMEDEWERKER

C1-C3

In tijdelijk dienstverband (voltijds)

(met optie op een contract onbepaalde duur)

Inlichtingenbrochure

Vandelanotte

1

IN SAMENWERKING MET

1. INHOUD

Functiebeschrijving - p.3 voorwaarden om deel te nemen - p.7

inhoud en verloop van de selectieproeven - p.8 Reserve - p.8

Salaris - p.8

Hoe solliciteren? - p.9

Beoordeling van kandidaturen - p.9

2. FUNCTIEBESCHRIJVING

IDENTIFICATIEGEGEVENS

Functietitel	Helpdeskmedewerker
Cluster dienst	Dienst ICT
Niveau	C
Graad	C1-C3

POSITIONERING IN HET ORGANOGRAM

Rapporteert aan/ krijgt leiding van	ICT-coördinator
Geeft leiding aan/

DOEL VAN DE FUNCTIE

De helpdeskmedewerker helpt en ondersteunt de gebruikers bij alle ICT-vragen zodat een vlotte werking van de hard- en software gegarandeerd wordt.

RESULTAATGEBIEDEN

1. Vervullen van de helpdeskopdracht door het adviseren en ondersteunen van medewerkers met betrekking tot het gebruik van ICT-apparatuur en toepassingen

Dit bevat ondermeer de volgende taken:

- Beheren en verwerken van alle gemelde vragen en storingen en aanmaken en opvolgen van tickets met externe partijen

- Bieden van eerstelijns oplossingen en zelf uitvoeren van eerstelijns helpdesk interventies

- Gericht doorgeven van problemen

- Uitschrijven van richtlijnen, handleidingen en procedures voor eindgebruikers

- Documenteren van helpdeskprocessen

- Uitleg geven aan de medewerkers in het gebruik van ICT- toepassingen en apparaten bv. MS Office, Google, specifieke programma’ s

- Signaleren van noden en wensen van gebruikers met betrekking tot ICT

- Beantwoorden van het algemene mailadres van de ICT-dienst

2. Mee onderhouden van bestaande hard- en softwareinstallaties Dit bevat ondermeer de volgende taken:

- Beheren, dagelijks onderhouden en beveiligen van: PC ’ s en laptops, servers, randapparatuur zoals printers, scanners,....; telefooncentrale, GSM ’ s, tablets en smartphones;...

3. Uitvoeren van een aantal ICT-gebonden administratieve en beheersmatige opdrachten Dit bevat ondermeer de volgende taken:

- Correct beheren en inventariseren van het ICT-materiaal

- Registreren en opvolgen van het materiaal van de uitleendienst

- Installeren van nieuwe toepassingen op de computers

- Opvolgen van de implementatie van een nieuwe toepassing

4. Meewerken aan allerhande ICT-projecten Dit bevat ondermeer de volgende taken:

- Meewerken aan de voorbereiding van nieuwe projecten, bvb. bevragen van gebruikers, verzamelen van gegevens,...

- Opvolgen van de implementatie van nieuwe hard- of software

GEDRAGSCOMPETENTIES

Betrokkenheid

- geeft een eerlijke en correcte weergave van de feiten

- kent de gangbare waarden en normen en handelt hier consequent naar

- gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke of delicate informatie

- voelt zich verbonden met de organisatie en de eigen rol of opdracht hierin

- vertegenwoordigt de organisatie op passende manier bij anderen

- bouwt mee aan een positief imago van de organisatie

Inzet

- werkt met enthousiasme en gedrevenheid

- stelt zich positief op

- staat open voor vragen en taken die op zich afkomen

- gaat ervoor om de taken uit te voeren

- durft verantwoordelijkheid te nemen

Klantgerichtheid

- leeft zich in de situatie van klanten in

- stelt zich dienstverlenend op voor iedereen

- speelt in op wensen van klanten in lijn met de beleidsrichtlijnen

- neemt verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten

- streeft naar klanttevredenheid

Zelfontwikkeling

- neemt verantwoordelijkheid voor de eigen professionele ontwikkeling

- vraagt naar feedback bij de eigen prestaties en trekt hieruit conclusies

- staat geregeld kritisch stil bij het eigen functioneren en kent eigen sterktes en zwaktes

- werkt met een duidelijk plan aan de verbetering van de eigen prestaties; zet leerpunten om in acties

- kan nieuwe informatie en ideeën in zich opnemen en effectief toepassen

- probeert grenzen te verleggen en gaat uitdagingen aan

Probleemoplossend werken

- signaleert problemen op tijd

- onderzoekt het probleem vanuit verschillende invalshoeken en zoekt naar verbanden

- kan tot synthese/beoordeling komen

- onderbouwt zijn/haar oordeel met beschikbare informatie en geldige argumenten

- betrekt de juiste mensen of instanties bij het probleem

- formuleert praktische en haalbare oplossingen

- bedenkt alternatieven en overweegt voor- en nadelen

Stressbestendigheid

- blijft resultaat- en kwaliteitsgericht werken onder tijdsdruk of in moeilijke omstandigheden

- blijft bij een veelheid aan opdrachten op hetzelfde moment steeds gestructureerd werken

- signaleert tijdig overmatige werkbelasting

- blijft kalm en objectief in gespannen situaties

- hervat moed na een tegenslag of teleurstelling

- kan de rust behouden bij zichzelf en bij de groep

Zelfstandig werken

- kan met de nodige instructies aan de slag

- is stipt in het nakomen van afspraken

- kan werken zonder externe controle

- stuurt bij indien er fouten optreden

- werkt taken volledig en tijdig af

Flexibiliteit

- verandert op praktische wijze plan of aanpak om het beoogde resultaat efficiënter te kunnen bereiken

- kan overweg met diverse opdrachten, wisselende prioriteiten en plotse veranderingen

- herkent weerstand en gaat hier gepast mee om

- werkt in crisissituaties prioritaire opdrachten goed af

- toont bereidheid te leren en mee te groeien met veranderingen

KENNISVEREISTEN

Grondige kennis van office applicaties: Word, Excel, Powerpoint

3. VOORWAARDEN OM DEEL TE NEMEN

ALGEMENE TOELATINGSVOORWAARDEN EN ALGEMENE AANWERVINGSVOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je:

1. een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor je solliciteert.

2. de burgerlijke en politieke rechten genieten.

3. medisch geschikt zijn; enkel voor die functies waarvoor er een wettelijke vereiste is.

Om in aanmerking te komen voor aanwerving, moet je:

1. voldoen aan de vereiste over de taalkennis opgelegd door de wetten op het gebruik der talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966.

2. slagen voor de selectieprocedure.

3. voldoen aan de diplomavereiste die geldt voor het niveau waarin de functie gesitueerd is, voor deze functie heb je een diploma van het secundair onderwijs nodig. (De lijst van erkende diploma’s of getuigschriften per niveau wordt door de Vlaams minister, bevoegd voor de binnenlandse aangelegenheden, vastgesteld. Alleen de erkende diploma’s of getuigschriften op die lijst komen bij aanwerving in aanmerking.)

4. INHOUD EN VERLOOP VAN DE SELECTIEPROEVEN

DEEL 1: SCHRIFTELIJK GEDEELTE

Het schriftelijk gedeelte bestaat uit een meerkeuzevragenlijst op papier.

DEEL 2: MONDELING GEDEELTE

In dit mondeling gedeelte zal een rollenspel plaatsvinden en zullen motivatie, kennis en competenties worden bevraagd.

WANNEER XXXX U GESLAAGD?

De kandidaten dienen op ieder onderdeel 50% te behalen om te slagen. Om te slagen voor de volledige selectieprocedure, dienen kandidaten in totaliteit minstens 50% te behalen.

DATA EN LOCATIE SELECTIEPROEVEN

Schriftelijk gedeelte: dit gaat door op 12 april 2018 in de vooravond. Locatie wordt medegedeeld bij uitnodiging.

Mondeling gedeelte: dit gaat door op 16 april 2018. Locatie wordt medegedeeld bij uitnodiging. Aan het einde van de selectieprocedure kan je desgewenst feedback bekomen.

5. RESERVE

Een wervingsreserve wordt aangelegd voor drie jaar.

6. SALARIS

De bezoldiging gebeurt op basis van de salarisschaal C1-C3

- Bruto aanvangsloon op maandbasis met 0 jaar ervaring: €1940

- Brutoloon met een maximale anciënniteit (C3): €3458

EXTRALEGALE VOORDELEN

- maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag

- gratis hospitalisatieverzekering

- Terugbetaling woon werkverkeer met het openbaar vervoer

- fietsvergoeding van €0,15/km

7. HOE SOLLICITEREN?

We verwachten je kandidatuur uiterlijk op 27 maart 2018, online via xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx. Een volledige kandidatuur bevat je cv, motivatiebrief en een kopie van je diploma.

Meer inlichtingen kan je opvragen bij Xxxxx Xxxxxxxx (dienst personeel), 050/28.83.37, xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.

8. BEOORDELING VAN KANDIDATUREN

Het college van burgemeester en schepenen beoordeelt na de uiterste inschrijvingsdatum de geldigheid van de kandidaturen. Indien je niet voldoet aan de opgesomde voorwaarden, word je uitgesloten van deelname aan de selectieproeven. De reden van uitsluiting wordt je schriftelijk meegedeeld.