FEDERAAL AGENTSCHAP VOOR DE VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN (FAVV)

FEDERAAL AGENTSCHAP VOOR DE VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN (FAVV)

Medewerker contactcenter (M/V/X)

Type contract: startbaanovereenkomst

Duur contract: een contract van bepaalde duur

Plaats tewerkstelling: FAVV, Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx

(zie rubriek werkgever voor meer info omtrent plaats tewerkstelling)

► DAAR HET EEN STARTBAANOVEREENKOMST BETREFT, BEN JE NIET OUDER DAN 26 JAAR.

JOBINHOUD

Je bent de eerste contactpersoon bij wie de consument en de operator terecht kan met al zijn vragen en klachten die gerelateerd zijn aan voedselveiligheid en -kwaliteit en meer bepaald het beantwoorden van vragen en klachten in de context van de Brexit.

Dit omvat o.a. volgende taken:

• Je verzamelt en verwerkt telefonische en schriftelijke mededelingen afkomstig van verschillende personen en contactkanalen.

• Je gaat snel en efficiënt om met klachten en vragen die gerelateerd zullen zijn aan de Brexit, import & export,…

• Je wisselt nuttige informatie uit met andere medewerkers van de eigen dienst en met andere diensten van het FAVV om zo de consument en de operator steeds een legitieme en passende oplossing aan te kunnen bieden.

• Je verzekert de administratieve opvolging van de dossiers. Je stuurt snel en proactief alle informatie en alle nodige documenten door naar de dienstverantwoordelijke.

• Je houdt gegevens bij in een eenvoudige databank. (aantal vragen, categorie, type klant,...)

• Je zal indien nodig ook worden ingezet als extra kracht bij het Meldpunt en/of eventueel betrokken worden bij andere administratieve taken(Bv voorbereiden van presentaties, meewerken aan en beantwoorden van vragen via sociale media, ….) .

=== MEER INFO OVER DE XXXXXXXXX?===

Xxxx-Xxxxxxxxx XXXXXX – Directeur a.i dienst Communicatie & Meldpunt Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen(FAVV) Tel.: 02/000.00.00

E-mail: Xxxx-Xxxxxxxxx.Xxxxxx@xxxx-xxxxx.xx

COMPETENTIES

=== Deelnemingsvoorwaarden ===

• Vereist minimaal een Nederlandstalig bachelor diploma op de uiterste inschrijvingsdatum.

• Voldoen aan de voorwaarden voor een “startbaanovereenkomst” en bent dus jonger dan 26 jaar.

=== Gedragsgerichte competenties ===

• Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en neemt verantwoordelijkheid voor de correctheid van ondernomen acties.

• Je creëert en bevordert de groepsgeest door meningen en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.

• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverleningen en je onderhoudt constructief contacten.

=== Technische competenties ===

• Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.

• Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden

Opgelet! Ook een goede motivatie is belangrijk.

Indien de onderlijnde competenties namelijk service gericht handelen, de schriftelijke en de mondelinge communicatievaardigheden, niet voldoen aan het vereiste niveau, dan kan je niet slagen voor deze selectie.

=== Niet vereist, wel een troef ===

• Je hebt een goede functionele kennis van het Frans.

WERKGEVER

Er is één plaats bij de dienst Communicatie en Meldpunt van Het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) te Xxxxxxx (Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx).

De dienst Communicatie en Meldpunt bevindt zich binnen het Gedelegeerd bestuur. Deze dienst is verantwoordelijk voor het antwoorden op de vragen van de consumenten en verzamelt (en opvolging van) de klachten. De medewerker heeft als doel deze missie te vervullen en is de eerste persoon tot wie de consument zich richt.

Missie van het FAVV

De opdracht van het FAVV is te waken over de veiligheid van de voedselketen en de kwaliteit van ons voedsel, ter bescherming van de gezondheid van mens, dier en plant.

Het FAVV heeft als belangrijkste opdrachten:

• De controle, het onderzoek en de keuring van de voedselproducten en hun grondstoffen in alle stadia van de voedselketen ;

• De controle en de keuring van de productie, de verwerking, de bewaring, het vervoer, de handel, de in- en uitvoer van de voedselproducten en hun grondstoffen, als ook van de plaatsen waar die verrichtingen plaatsvinden ;

• Het verlenen van erkenningen en vergunningen om bepaalde activiteiten in de voedselketen uit te oefenen ;

• De integratie en de uitwerking van traceer- en identificatiesystemen van de voedselproducten en hun grondstoffen in de voedselketen en de controle erop ;

• De communicatie met de sectoren en met de consumenten.

Om die verschillende opdrachten uit te voeren steunt het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen op het Gedelegeerd bestuur en 4 directoraten-generaal: DG Controlebeleid, DG Algemene diensten, DG Controle en DG Laboratoria. Je wordt tewerkgesteld binnen DG Controle.

ARBEIDSVOORWAARDEN

Je wordt aangeworven via een contract van bepaalde duur als administratief deskundige (niveau B – houder van een bachelor diploma) met de bijhorende weddeschaal (B1).

Loon

Minimum aanvangswedde: 28.682,74 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen

• Gratis hospitalisatieverzekering.

• Maaltijdcheques of bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

• Een laptop in bruikleen.

• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.

• Mogelijkheid voor een fietsvergoeding.

• Kinderopvang tijdens de schoolvakantie.

• 26 dagen verlof per jaar vanaf het eerste werkjaar.

• Glijdende werkuren in een 38-uren week.

• Mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen.

• Tussenkomst in de kosten van je internetverbinding

• Mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie.

• Uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren).

• Allerlei sociale voordelen

• Werken in een dynamische en aangename omgeving.

SELECTIEPROCEDURE

De selectieproef (interview+ casus) wordt georganiseerd door het FAVV. Deze proef vindt plaats op het hoofdbestuur, gelegen op de Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx. De planning van de selectie zal gecommuniceerd worden na de uiterste sollicitatiedatum van 25/03/2019.

=== Cv-screening ===

Indien het aantal kandidaten het rechtvaardigt, zal er een cv-screening worden georganiseerd alvorens de selectieproef plaatsvindt. Alleen de kandidaten die voldoen aan de functievoorwaarden kunnen verder deelnemen aan de selectieprocedure.

=== mondelinge proef en case – duurtijd: Xxxxxxxx 00 min. interview + 45 min voorbereidingstijd ===

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en je technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Deze selectieproef kan bijgewoond worden door een syndicale afgevaardigde. Deze afgevaardigden zijn verplicht discreet en vertrouwelijk om te gaan met informatie en documenten.

GELIJKE KANSEN EN DIVERSITEIT

Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je beroep doen op redelijke aanpassingen voor deze selectieprocedure. Voor verdere informatie kan je terecht bij het contactpersoon van deze selectie.

Laureatenlijst

Je wordt aangeworven op basis van het aantal vacante plaatsen en indien je voldoet aan de functievoorwaarden.

Meer info over de selectieprocedure en arbeidsvoorwaarden? FEDERAAL AGENTSCHAP VOOR DE VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN

Xxxxxx XX XXXXX – Selectie en rekrutering Food Safety Center

Het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Tel.: 02/000.00.00

E-mail: xxxxxx.xxxxxxx@xxxx-xxxxx.xx

Interesse in deze jobaanbieding ? Stuur een recente cv en motivatiebrief, per e-mail, met de vermelding “Medewerker contactcenter – Dienst Communicatie en meldpunt” in het onderwerp naar xxxxxx.xxxxxxx@xxxx-xxxxx.xx .

Solliciteren kan uiterlijk tot en met 25/03/2019. Enkel de kandidaten die aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst voldoen kunnen deelnemen aan deze selectie (xxxx://xxx.xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxX_X.xxxx?xxx0000)