DEFINITIES & TOEPASSELIJKHEID
Algemene Voorwaarden
Embloom B.V.
DEFINITIES & TOEPASSELIJKHEID
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. “Embloom”: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Embloom B.V., sta- tutair gevestigd te Maastricht en kantoorhou- dende te (0000 XX) Xxxxxxxxxx aan de Gelissen- domein 8-10, ingeschreven in het handelsre- gister van de Kamer van koophandel op 5 ok- tober 2010 onder nummer 50976524;
2. “Opdrachtgever”: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of personenvennootschap die partij is of betrokken is bij een in artikel 2.1 ge- noemde (rechts)handeling of Overeenkomst, of tot wie een in dat artikel genoemde (rechts) handeling is gericht of van wie een in dat artikel bedoeld verzoek afkomstig is;
3. “Gebruiker”: iedere feitelijke (natuurlijke) per- soon die voor rekening en risico van Opdracht- gever gebruik maakt van de Applicaties en via een account van Opdrachtgever is ingelogd als gebruiker van de Applicaties;
4. “Gebruikersgegevens”: gegevens, informatie, databestanden of materialen welke Gebruiker tijdens het gebruik van de Diensten naar de Applicaties verzendt/heeft verzonden;
5. “Voorwaarden”: deze algemene voorwaarden, tevens te raadplegen via xxxxx://xxx.xx- xxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxx/;
6. “Applicaties”: online softwareapplicaties (com- puterprogrammatuur) waarin diverse instru- menten zijn opgenomen ten behoeve van het meten, monitoren en behandelen van cliën- ten/patiënten (in het vervolg aangeduid als cli- enten) binnen de gezondheidszorg;
7. “Diensten”: alle door Embloom ten behoeve van Opdrachtgever te verlenen Diensten in- zake het ontwikkelen en beschikbaar stellen van de Applicaties, inclusief het verstrekken van een gebruiksrecht daarop en opslag van Gebruikersgegevens, alsmede alle zaken die het onderwerp zijn van een Overeenkomst, die Embloom ten behoeve van Opdrachtgever ver- richt, zoals, maar niet beperkt tot, (scree- nings)consultatie door psychologen van Em- bloom;
8. “Content”: de binnen Applicaties beschikbare vragenlijsten, psycho-educatie, oefeningen, dagboeken en modules;
9. “Offerte”: een schriftelijk aanbod van Embloom aan Opdrachtgever tot het verrichten dan wel leveren van Diensten, met daarin opgenomen de aan de afname van die Diensten verbonden kosten;
10.“Overeenkomst”: iedere door partijen onderte- kende Offerte, waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, alsmede iedere conform deze Voorwaarden rechtsgeldig op de rechtsver- houding tussen partijen van toepassing ver- klaarde bepaling of uiting;
11.“SLA: Service Level Agreement waarin de kwa- liteit en garanties van de Applicaties staan be- schreven alsmede het beveiligingsniveau zoals opgenomen in de Voorwaarden;
12.“Reactietijd”: de tijd die verstrijkt tussen de ontvangst van een Melding en het tijdstip waarbinnen Embloom de Ondersteuning aan- vangt, als bevestigd in een mondelinge of schriftelijke mededeling aan Opdrachtgever;
13.“Service Uren”: Embloom’s gebruikelijke kan- tooruren (09.00-17.00 uur CET) van maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen;
14.“Ondersteuning”: het tijdens Service Uren door Embloom telefonisch en/of per e-mail en/ of door middel van een website of helpdesk, ver- strekken van informatie en adviezen over het gebruik van de Applicaties en uitleg ten aan- zien van de Documentatie, alsmede het verle- nen van hulp bij het opsporen van oorzaken, daaronder mede begrepen gebreken, die het ongehinderd gebruik van de Applicaties be- lemmeren en het trachten op te lossen van deze problemen;
15.“Melding”: een Melding in Categorie A, B, C of
D, afzonderlijk of gezamenlijk;
16.“Melding Categorie A”: de Applicaties zijn in het geheel onbereikbaar door een gebrek aan de zijde van Embloom of de Applicaties zijn in het geheel tot stilstand gekomen;
17.“Melding Categorie B”: een probleem dat een ernstige toepassingsfout oplevert, dat de voortgang van een essentiële verwerkingspe- riode in gevaar kan brengen, maar niet de ge- hele Applicaties tot stilstand brengt. Al dan niet via enige aanpassing is een groot deel
van de Applicaties nog wel bereikbaar en kan er eveneens mee worden gewerkt;
18.“Melding Categorie C”: een niet wezenlijk pro- bleem in de Applicaties dat een niet-onmid- dellijke response van Embloom vereist;
19.“Melding Categorie D”: alle vragen en ver- zoeken om informatie over het gebruik of de implementatie van de Applicaties (o.a. een tek- stuele aanpassing van een vragenlijst);
20.“Documentatie”: de door Embloom aan Op- drachtgever ter beschikking te stellen gebrui- kershandleidingen met betrekking tot de Ap- plicaties.
21.“Goederen”: alle zaken (voor menselijke be- heersing vatbare stoffelijke objecten) en/of vermogensrechten van Embloom.
Artikel 2: Toepasselijkheid Voorwaarden
1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ie- der (verzoek tot) gebruik van de Applicaties, Goederen en/of Diensten van Embloom, op alle door Embloom ter beschikking gestelde Applicaties, op alle aanbiedingen, Offertes, or- der- en/of opdrachtbevestigingen, facturen van Embloom aan Opdrachtgever, leveringen van Goederen en/of Diensten van welke aard ook, facturen van Embloom aan Opdrachtge- ver, en op alle rechtsbetrekkingen en Overeen- komsten tussen Embloom en Opdrachtgever. Deze Voorwaarden zijn tevens van toepassing indien Embloom voor de uitvoering van een Overeenkomst derden dient in te schakelen.
2. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk door Embloom van de hand gewezen.
3. Op afwijkende en/of aanvullende bedingen kan door Opdrachtgever slechts een beroep worden gedaan, indien en voor zover die door Embloom schriftelijk zijn aanvaard. Dergelijke afwijkende en/of aanvullende bepalingen laten onverlet de toepasselijkheid van de overige be- palingen van de Voorwaarden en gelden uit- sluitend voor de Overeenkomst waarvoor dit specifiek, uitdrukkelijk en schriftelijk is over- eengekomen.
4. Door het gebruik van de Applicaties, Goederen en/of Diensten van Embloom, op welke manier ook, of door het verstrekken van een opdracht, het plaatsen van een bestelling dan wel het on- dertekenen van de Offerte aanvaardt Op- drachtgever deze Voorwaarden. Door de
aanvaarding van de Voorwaarden stemt Op- drachtgever tevens in met de toepasselijkheid van de Voorwaarden op ieder toekomstig ge- bruik van de Applicaties, Goederen en/of Dien- sten van Embloom, op alle toekomstige aan- biedingen, Offertes, order- en/of opdrachtbe- vestigingen, leveringen van Goederen en/of Diensten en facturen van Embloom aan Op- drachtgever, en op alle rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten tussen Embloom en Op- drachtgever.
5. Embloom behoudt zich het recht voor de Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De gewijzigde Voorwaarden gaan in na verloop van een termijn van 14 (veertien) dagen na be- kendmaking van de gewijzigde Voorwaarden aan Opdrachtgever of op een andere datum die bij de bekendmaking vermeld zal worden.
6. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht blijven.
APPLICATIES & GEBRUIKSRECHTEN
Artikel 3: Gebruik Applicaties
1. Opdrachtgever/Gebruiker kan uitsluitend gebruik maken van de Applicaties met op naam gestelde accounts, welke herleidbaar zijn naar een natuurlijk persoon. Indien er gebruik wordt gemaakt van de Applicaties via een koppeling met een extern systeem, dienen de identificatiegegevens die bij de inlog gebruikt worden, herleidbaar te zijn naar een natuurlijk persoon. Het is niet toe- gestaan om met meerdere gebruikers/na- tuurlijke personen gebruik te maken van de Applicaties met dezelfde inloggegevens. Op- drachtgever draagt er zorg voor en staat er voor in dat de in deze Voorwaarden opge- nomen bepalingen door Xxxxxxxxx ook wor- den nageleefd.
2. Opdrachtgever/Gebruiker staat er jegens Em- bloom voor in bevoegd te zijn om gebruik te maken van de Applicaties, Goederen en/of Diensten van Embloom en te handelen in over- eenstemming met de bepalingen uit de Over- eenkomst en deze Voorwaarden.
3. Opdrachtgever mag de Applicaties slechts ge- bruiken voor het meten, monitoren en/of be- handelen van klachten van haar eigen cliënten.
4. De activiteiten die Gebruiker verricht in het ka- der van het gebruik van de Applicaties, Goe- deren en/of Diensten van Embloom mogen nimmer (i) op onwaarheden zijn gebaseerd of misleidend zijn, (ii) inbreuk maken op rechten van Embloom en/of derden, waaronder au- teursrechten, naburige rechten, merkenrech- ten of enige andere intellectuele eigendoms- rechten of rechten met betrekking tot de be- scherming van privacy, (iii) in strijd zijn met wet- ten, verdragen, voorschriften, verordeningen of regelgeving, (iv) een commercieel karakter hebben, tenzij Embloom hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven, of (v) op enigerlei wijze anderszins onrechtmatig jegens Em- bloom en/of derden zijn.
5. Opdrachtgever/Gebruiker garandeert de juist- heid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Embloom verstrekte informatie en gegevens ten behoeve van het gebruik van de Applicaties, Goederen en/of Diensten.
Artikel 4: Gebruiksrecht Applicaties/Diensten
1. Embloom verleent Opdrachtgever/Gebruiker een niet-exclusief recht om de Applicaties te gebruiken overeenkomstig de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden. On- verminderd het in deze Voorwaarden be- paalde omvat het gebruiksrecht van Opdracht- gever/Gebruiker uitsluitend het recht de Appli- catie te laden en uit te voeren.
2. Opdrachtgever/Gebruiker verklaart nadrukke- lijk op de hoogte te zijn van het feit dat be- paalde resultaten van de Applicaties en/of Diensten en/of uitkomsten van de data en/of gegevens uitsluitend dienen ter ondersteuning van de (screenende) diagnostiek en/of behan- deling. Resultaten en/of uitkomsten dienen al- tijd getoetst te worden aan andere bronnen van (klinische) informatie, zoals, maar niet be- perkt tot, het contact met de cliënt.
3. Opdrachtgever mag de Applicaties en/of Dien- sten slechts laten gebruiken door Gebruikers die gerechtigd, bevoegd en (vak)bekwaam zijn tot het gebruik en de interpretatie van (de re- sultaten en/of uitkomsten van) de Applicaties en/of Diensten. Embloom is nimmer
aansprakelijk voor welke diagnose of besluit- vorming dan ook gebaseerd op de (resultaten en/of uitkomsten van) de Applicaties en/of Diensten. Opdrachtgever vrijwaart Embloom ten aanzien van dergelijke diagnose of besluit- vorming en/of uitkomsten van de data en/of gegevens.
4. Opdrachtgever zal de tussen partijen overeen- gekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan Opdrachtgever worden verleend, zijn voorbe- houden aan Embloom, diens licentiegevers of diens toeleveranciers.
5. Opdrachtgever mag de Dienst door de Gebrui- kers binnen of buiten de organisatie laten ge- bruiken voor de interne doeleinden van de or- ganisatie.
6. Het gebruiksrecht omvat ook standaardaan- passingen aan de Applicaties, alsmede door- ontwikkelingen en/of uitbreidingen van de Ap- plicaties die door Embloom ter beschikking worden gesteld.
7. Opdrachtgever is verplicht alle maatregelen en aanwijzingen die bij het gebruik van de Dien- sten van Embloom in acht moeten worden ge- nomen, te nemen en op te volgen. Opdracht- gever is tevens verplicht de gebruiksvoor- schriften die Embloom vaststelt, duidelijk en expliciet kenbaar te maken aan derden die ge- bruik maken van de Applicaties, Goederen en/of de Diensten.
8. Rechten worden in voorkomend geval aan Op- drachtgever steeds verleend onder de voor- waarde dat Opdrachtgever de daarvoor over- eengekomen en in de Overeenkomst vastge- legde vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
Artikel 5: Beperkingen gebruiksrecht (licentie)
1. Het gebruiksrecht is niet-overdraagbaar. Het is Opdrachtgever, behoudens schriftelijke en uit- drukkelijke toestemming van Embloom, niet toegestaan om (i) de Applicaties te (sub)licenti- eren, te verkopen, te verhuren, te vervreem- den of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen (ii) een derde al dan niet op afstand toegang te geven tot de Applicaties of de Applicaties bij een derde ter hosting onder te brengen, ook niet indien de betreffende derde de Applicaties uit- sluitend ten behoeve van Opdrachtgever
gebruikt, (iii) afgeleide werken van de Applica- ties of de inhoud te maken, (iv) ‘webkoppelin- gen’ naar de toepassing te maken of hiervan een ‘frame’ of ‘mirror’ te maken op een server of een draadloos of op internet gebaseerd ap- paraat, of (v) reverse-engineering toe te pas- sen op de toepassing of de Applicaties te ope- nen teneinde (a) concurrerende Goederen of Diensten te ontwikkelen, (b) producten te ont- wikkelen waarin dezelfde ideeën, voorzienin- gen, functies of afbeeldingen als die van de Ap- plicaties van Embloom worden gebruikt of (c) ideeën, voorzieningen, functies of afbeeldin- gen van de Applicaties van Embloom te kopi- eren.
2. Opdrachtgever/Gebruiker mag de Applicaties alleen voor interne doeleinden gebruiken en dient zich te onthouden van (i) het verzenden of opslaan van kwetsend, aanstootgevend, be- dreigend, lasterlijk of anderszins onwettig ma- teriaal, met inbegrip van materiaal dat schade- lijk is voor kinderen of dat het recht op privacy van derden schaadt, (ii) het verzenden of op- slaan van materiaal dat softwarevirussen, wor- men, Trojaanse paarden of andere schadelijke computercodes, bestanden, scripts, agenten of programma’s bevat, (iii) het storen of scha- den van de integriteit of prestaties van de Ap- plicaties of de gegevens die hierin zijn opgesla- gen, of (iv) het ongeoorloofd toegang pogen te krijgen tot de Applicaties of de aanhorige sys- temen of netwerken.
3. Uitsluitend Embloom (en haar licentiegevers) bezit (bezitten) alle rechten, aanspraken en be- langen, inclusief alle bijbehorende intellectuele eigendomsrechten in en op de technologie, in- houd en service van de Applicaties. Alle rech- ten op eventuele suggesties, ideeën, ver- zoeken om verbetering, feedback, aanbevelin- gen of andere informatie die Opdrachtgever of enig andere partij bij Embloom heeft inge- diend in verband met de Applicaties komen uitsluitend toe aan Embloom. De Overeen- komst tussen Embloom en Opdrachtgever is geen verkoopovereenkomst en verleent Op- drachtgever geen eigendomsrechten op Appli- caties en Goederen. Xxxxxxx komt uit hoofde van de Overeenkomst en evenmin uit anderen hoofde aan Opdrachtgever enig intellectueel eigendomsrecht toe met betrekking tot de
Applicaties. De naam Embloom, het logo van Embloom en de productnamen gerelateerd aan de Applicaties zijn handelsnamen/merken van Embloom en voor het gebruik hiervan wordt geen recht of licentie verleend.
Artikel 6: Gebruikersgegevens
1. Xxxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor alle ac- tiviteiten die plaatsvinden onder zijn gebrui- kersaccounts en dient zich te allen tijde te hou- den aan alle toepasselijke verdragen, lokale, provinciale, nationale en buitenlandse wetten, voorschriften en regelgeving in verband met het gebruik van de Applicaties en uitvoering van de Overeenkomst, inclusief verdragen, wetten, voorschriften en regelgeving inzake (gegevens)privacy, internationale communica- tie en verzending van technische of persoon- lijke gegevens.
2. Opdrachtgever dient (i) Embloom direct op de hoogte te stellen van enig ongeautoriseerd ge- bruik van de inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord), (gebruikers)accounts of een andere bekende of vermoedelijke schending van de beveiliging, (ii) Embloom direct op de hoogte te stellen en redelijkerwijs alles in het werk te stellen om het kopiëren of distribueren van inhoud onmiddellijk te stoppen zodra deze bekend is of hierover vermoedens bestaan bij Opdrachtgever/Gebruiker, en (iii) zich niet voor te doen als een andere gebruiker van de Appli- caties of onjuiste identiteitsgegevens te ver- strekken om toegang te krijgen tot de Applica- ties of deze te gebruiken.
3. Embloom is niet de eigenaar van Gebruikers- gegevens.
4. Opdrachtgever is de partij die de doeleinden bepaalt waarvoor en de manier waarop de Ge- bruikersgegevens worden, of zullen worden, verwerkt. Embloom treedt op als gegevensver- werker namens Opdrachtgever met betrek- king tot de Gebruikersgegevens.
5. In het kader van het bepaalde in het voor- gaande lid van dit artikel zal Embloom uitslui- tend Gebruikersgegevens verwerken in over- eenstemming met de aanwijzingen van Op- drachtgever of op een andere wijze indien dit vereist is om de diensten te kunnen leveren. Embloom heeft technische en organisatori- sche maatregelen genomen tegen de onbe- voegde of onwettelijke verwerking van
Gebruikersgegevens en tegen onbedoeld ver- lies, vernietiging of beschadiging van Gebrui- kersgegevens uit de database.
6. Opdrachtgever sluit met Embloom een ver- werkersovereenkomst waarin (aanvullende) waarborgen zijn opgenomen met betrekking tot de verwerking en beveiliging van Gebrui- kersgegevens. Deze verwerkersovereenkomst is een integraal onderdeel van de Overeen- komst.
7. Na een gegronde beëindiging van de Overeen- komst komt het recht van Opdrachtgever om Gebruikersgegevens te openen of te gebrui- ken direct te vervallen en is Embloom verplicht om Gebruikersgegevens te vernietigen.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 7: Aanbiedingen, Offertes
1. Alle aanbiedingen en Offertes en andere uitin- gen van Embloom, zowel schriftelijk als mon- deling, zijn geldig tot uiterlijk dertig (30) dagen na verzenddatum, tenzij uit de aanbieding, Of- ferte of andere uiting van Embloom zelf uit- drukkelijk anders blijkt.
2. Alle documenten en gegevens, waaronder, maar niet beperkt tot (technische) beschrijvin- gen, inlichtingen, voorbeelden, data, Content, zoals verstrekt op de website, in catalogi, fol- ders, brochures en dergelijke, dan wel ten- toongesteld op beurzen of anderszins zijn met zorg door Embloom vervaardigd/tentoonge- steld, doch zijn niet bindend voor Embloom en kunnen nimmer worden aangemerkt als een exacte weergave van hetgeen Embloom aan- biedt of verplicht is ter beschikking te stellen, te leveren of te verrichten. Dit geldt ook voor de Documentatie.
3. Embloom kan niet aan haar aanbieding wor- den gehouden indien Opdrachtgever had be- horen te begrijpen dat de aanbieding dan wel een onderdeel van de aanbieding een kenne- lijke vergissing of verschrijving bevatte. Aanbie- dingen van Embloom gelden niet automatisch ook voor nabestellingen.
Artikel 8: Vertrouwelijke gegevens en vrijwaring
1. Ieder der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van
vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Ge- gevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid.
2. Opdrachtgever vrijwaart Embloom voor aan- spraken van personen van wie (persoons)ge- gevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door Opdrachtgever wordt gehouden of waar- voor of voor wie Opdrachtgever uit hoofde van de wet of enige overeenkomst anderszins ver- antwoordelijk is, tenzij Opdrachtgever bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grond- slag liggen uitsluitend aan Embloom toereken- baar zijn.
Artikel 9: Totstandkoming van Overeenkomsten
1. Behoudens het hierna gestelde, komen Over- eenkomsten tussen Embloom en Opdrachtge- ver tot stand, indien en zodra Embloom een door Opdrachtgever ondertekende Offerte, of op andere wijze akkoord tot uitvoering van het verrichten of leveren van Diensten van Op- drachtgever, heeft ontvangen dan wel, indien dit moment eerder is, indien Embloom is be- gonnen met de uitvoering van de opdracht van Opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot het verstrekken van inloggegevens, het ter beschikking stellen van de Applicaties, of het leveren van Xxxxxxxx en/of het verrichten van Diensten.
2. De Overeenkomst kan slechts worden gewij- zigd door middel van een schriftelijke akkoord- verklaring van Embloom voor wat betreft de variant van de Diensten. Gedurende de loop- tijd van een Overeenkomst kan Opdrachtge- ver/Gebruiker diverse tests of andere materia- len afnemen tegen de op dat moment gel- dende tarieven.
3. Alle Overeenkomsten worden door Embloom aangegaan onder de opschortende voor- waarde dat Opdrachtgever, uitsluitend ter be- oordeling van Embloom, voldoende gekwalifi- ceerd en kredietwaardig is voor de (geldelijke) nakoming van de Overeenkomst.
4. Embloom behoudt zich het recht voor om te allen tijde orders, verzoeken of opdrachten te
kunnen weigeren. Redenen voor het weigeren van een order, verzoek of opdracht van Op- drachtgever vormen altijd een door Embloom geconstateerde betalingsachterstand van Op- drachtgever of indien Embloom constateert dat Opdrachtgever de Applicaties laat gebrui- ken door Xxxxxxxxxx die in onvoldoende mate gerechtigd, bevoegd en bekwaam zijn om de Applicaties te gebruiken zoals omschreven in artikel 4.3 van de Voorwaarden.
5. Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt wordt de toepasselijkheid van arti- kelen 6:227b lid 1 BW en 6:227c BW uitgeslo- ten.
Artikel 10: Communicatie: medewerking Op- drachtgever
1. Iedere communicatie tussen Embloom en Op- drachtgever kan elektronisch plaatsvinden, tenzij de Voorwaarden, de Overeenkomst en/of de wet uitdrukkelijk anders voorschrijft. Voor de toepassing van de Voorwaarden wordt een elektronisch bericht gelijkgesteld aan een schriftelijk bericht.
2. De door Embloom opgeslagen versie van de betreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door Op- drachtgever.
3. Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, ten- zij het tegendeel door de ontvanger daarvan wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen als gevolg van afleverings- en/of toegankelijkheidsproblemen met betrekking tot de e-mailbox of computer van Opdrachtge- ver, komt dit voor risico van Opdrachtgever, ook indien de e-mailbox bij een derde is ge- huisvest.
4. Indien Opdrachtgever de voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk databe- standen, informatie, gegevens of materialen niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de af- spraken ter beschikking van Embloom stelt of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Embloom het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering van de Overeenkomst en heeft zij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, een en ander onvermin- derd het recht van Embloom tot uitoefening
van xxxx xxxxx wettelijk recht. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid van tele- communicatiefaciliteiten, waaronder internet, ten behoeve van de uitvoering van de Over- eenkomst en het gebruik van de Applicaties, Goederen en/of Diensten van Embloom, be- houdens voor die faciliteiten welke onder di- rect gebruik en beheer van Embloom staan. Embloom is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij Opdrachtgever bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van Embloom, diens leidinggevenden of ondergeschikten.
5. Bij de uitvoering van de Overeenkomst en het gebruik van de Applicaties, Goederen en/of Diensten wijst Embloom aan Opdrachtge- ver/Gebruiker toegangs- of identificatiecodes (inlogcodes) toe. Embloom kan de aan Gebrui- ker toegewezen toegangs- of identificatieco- des wijzigen. Opdrachtgever/Gebruiker be- handelt de inlogcodes vertrouwelijk en met zorg.
6. Embloom is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik dat van inlogcodes wordt gemaakt of van onjuist dan wel onrechtmatig gebruik van de Applica- ties, Goederen en/of Diensten.
Artikel 11: Prijs
1. Alle prijzen zijn in Euro’s uitgedrukt en exclu- sief omzetbelasting (btw), andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd en (administratie)kosten. Het percentage van de omzetbelasting en het bedrag daarvan, even- als de (administratie)kosten worden separaat op de factuur vermeld.
2. Tenzij anders aangegeven, geschieden alle prijsopgaven door Embloom onder voorbe- houd van prijswijzigingen. Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van Op- drachtgever, geldt dat Embloom gerechtigd is schriftelijk op een termijn van ten minste twee maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen.
3. De geldende prijzen en tarieven mogen jaar- lijks, aan het begin van een kalenderjaar door Embloom worden herzien, op basis van de
materiële prijsindex van de Nederlandse Zorg- autoriteit van het voorgaande jaar.
4. Indien de prijzen en tarieven worden verhoogd met meer dan de prijsindexatie als bedoeld in het voorgaande lid, is Opdrachtgever gerech- tigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de Overeenkomst te beëindigen tegen de da- tum waarop de aanpassing in werking zou tre- den.
5. De in lid 3 en lid 4 genoemde prijzen en tarie- ven zien niet op de prijzen en tarieven van Content waarvoor (aanvullende) licentietarie- ven gelden. Licentietarieven worden door Em- bloom aangepast op het moment dat Em- bloom hiertoe opdracht krijgt van de betref- fende licentiegever of op het moment dat de wijziging van de licentietarieven bij Embloom bekend is geworden. Prijzen en tarieven wor- den nimmer met terugwerkende kracht aan- gepast.
6. Partijen zullen in de Overeenkomst de datum of data waarop Embloom de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan Opdracht- gever in rekening brengt, vastleggen. Bij ge- breke van een uitdrukkelijke overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die be- trekking hebben op de terbeschikkingstelling van de Applicaties, Goederen en/of Diensten en het recht op gebruik daarvan verschuldigd bij de ter beschikkingstelling van de Applica- ties.
7. Indien Opdrachtgever de variant van de Dien- sten wenst te wijzigen, dan is dat mogelijk met ingang van de eerstvolgende kalendermaand indien de wijziging een zogeheten upgrade be- treft. Dit houdt in dat de door Opdrachtgever gewenste nieuwe variant uitgebreider is dan de variant die Opdrachtgever op dat moment gebruikt.
8. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst is een zogeheten downgrade van de variant van de Diensten slechts mogelijk tegen het einde van de contractstermijn met inachtne- ming van een wijzigingstermijn van twee maan- den.
Artikel 12: Betaling en verzuim
1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is over- eengekomen, dient betaling te geschieden middels overboeking op een door Embloom aangewezen bankrekening. De op de
bankafschriften van Embloom aangegeven va- lutadag wordt aangemerkt als dag van beta- ling.
2. Facturen worden door Opdrachtgever betaald volgens de op de factuur vermelde betalings- condities, tenzij anders aangegeven. Bij ge- breke van een specifieke regeling zal Op- drachtgever binnen veertien dagen na factuur- datum betalen. Opdrachtgever is niet gerech- tigd tot verrekening of opschorting van een be- taling.
3. Embloom is te allen tijde gerechtigd voor de tij- dige en correcte nakoming van de (beta- lings)verplichtingen op een door Embloom te bepalen wijze zekerheidsstelling te verlangen, in welk geval Opdrachtgever gehouden is daar- aan te voldoen, en nakoming van de Overeen- komst op te schorten totdat aan voormelde zekerheidsstelling naar genoegen van Em- bloom is voldaan.
4. Embloom is te allen tijde bevoegd iedere deel- prestatie afzonderlijk te factureren.
5. Embloom kan de in het kader van de Overeen- komst ontvangen of gegenereerde zaken, goe- deren, vermogensrechten, gegevens, docu- menten, databestanden en (tussen)resultaten van de dienstverlening van Embloom onder zich houden, ondanks een bestaande verplich- ting tot afgifte, totdat Opdrachtgever alle aan Embloom verschuldigde bedragen heeft be- taald.
6. Indien Opdrachtgever de verschuldigde be- dragen niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestel- ling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke (handels)rente verschuldigd. Indien Opdrachtgever na aanmaning of ingebreke- stelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan Embloom de vordering uit handen geven, in welk geval Opdrachtgever naast het dan ver- schuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buiten- gerechtelijke kosten, waaronder kosten bere- kend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten. Tevens is Op- drachtgever de door Embloom gemaakte kos- ten van een mislukte mediation verschuldigd indien Opdrachtgever bij vonnis wordt veroor- deeld tot geheel of gedeeltelijke betaling van het openstaande bedrag.
7. In geval van niet of niet tijdige of slechts ge- deeltelijke betaling is Embloom bevoegd ver- dere ter beschikkingstelling van de Applicaties, levering van Goederen en/of verrichting van Diensten op te schorten tot het moment waarop Opdrachtgever zijn betalingsverplich- tingen volledig is nagekomen, de betaling van verschuldigde (handels)rente en kosten daar- onder begrepen.
8. Embloom is te allen tijde gerechtigd, alvorens (verder) te presteren, van Opdrachtgever een vooruitbetaling of onmiddellijke contante be- taling op het moment van ter beschikking- stelling van de Applicaties, levering van Goe- deren en/of het verrichten van Diensten te ei- sen, in welk geval Opdrachtgever gehouden is daaraan te voldoen. Indien tussen Embloom en Opdrachtgever betaling van een voorschot is overeengekomen, zal Embloom niet eerder presteren dan dat het voorschot aan Embloom is voldaan.
9. Iedere betaling van Opdrachtgever wordt ge- acht in de eerste plaats te zijn betaling van alle eventueel verschuldigde kosten, dan wel van eventueel verschuldigde rente, en na algehele voldoening daarvan wordt de betaling geacht te zijn betaling van de oudste nog open- staande factuur, ongeacht of bij die betaling iets anders is vermeld.
Artikel 13: Termijnen
1. Alle door Embloom genoemde of overeenge- komen (leverings- of verrichtings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de Overeen- komst aan Embloom bekend waren. Embloom spant zich er naar behoren voor in overeenge- komen termijnen zoveel mogelijk in acht te ne- men. De enkele overschrijding van een ge- noemde of overeengekomen termijn brengt Embloom niet in verzuim. In alle gevallen, der- halve ook indien partijen schriftelijk en uitdruk- kelijk een uiterste termijn zijn overeengeko- men, komt Embloom wegens tijdsoverschrij- ding eerst in verzuim nadat Opdrachtgever haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld.
2. Embloom is niet gebonden aan al dan niet ui- terste termijnen die vanwege buiten haar macht gelegen omstandigheden, die zich na het aangaan van de Overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen
worden. Evenmin is Embloom gebonden aan een al dan niet uiterste termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de Overeenkomst zijn overeengekomen. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Embloom en Opdrachtgever zo spoedig moge- lijk in overleg treden.
Artikel 14: Vervaltermijnen
1. Tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen, of anders is geregeld in de voorwaarden, vervalt iedere vordering je- gens Embloom in ieder geval door het verloop van één jaar vanaf het moment van aflevering dan wel ter beschikkingstelling of één jaar vanaf het moment dat aflevering dan wel ter beschikkingstelling had moeten plaatsvinden of, in geval van dienstverlening, één jaar vanaf de datum van dienstverlening of één jaar vanaf de datum dat dienstverlening had moeten plaatsvinden, voor zover door nationale en in- ternationale regelgeving niet dwingend anders wordt voorgeschreven.
Artikel 15: Garanties
1. Embloom garandeert dat de Diensten inzake de Applicaties op vakbekwame wijze worden uitgevoerd.
2. Embloom garandeert de beschikbaarheid con- form het bepaalde in de Overeenkomst en de SLA tot en met haar infrastructuur. Embloom is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de telecommunicatieverbindingen vanaf haar infrastructuur.
3. Embloom garandeert niet dat het online mate- riaal dat via dan wel binnen de Applicaties ter beschikking wordt gesteld actueel, compleet en accuraat is.
Artikel 16: Aansprakelijkheid: vrijwaring
1. De totale aansprakelijkheid van Embloom we- gens toerekenbare tekortkoming in de nako- ming van de Overeenkomst is beperkt tot ver- goeding van directe schade tot maximaal tweemaal het bedrag van de voor die Overeen- komst bedongen prijs (exclusief btw) per ge- beurtenis waarbij een reeks van samenhan- gende gebeurtenissen geldt als één gebeurte- nis. Indien de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de
Overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) be- dongen voor één jaar.
2. Embloom is nimmer aansprakelijk voor indi- recte schade. Onder indirecte schade wordt in deze Voorwaarden mede begrepen gevolg- schade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie.
3. Embloom is nimmer aansprakelijk voor welke klinische diagnose of besluitvorming dan ook gebaseerd op (resultaten en/of uitkomsten van) de Diensten en/of Applicaties noch voor de effecten van de inzet van (het online mate- riaal beschikbaar binnen) de Applicaties.
4. De in voorgaande leden van dit artikel ge- noemde beperkingen komen te vervallen in- dien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Embloom of diens leidinggevenden.
5. Opdrachtgever is zelf aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten of gebreken in de door hem aan Embloom of een derde verstrekte data, gegevens, instructies of advie- zen of door hem ten behoeve van Embloom of een derde verrichte Diensten en handelingen.
6. Embloom dient ingeval van een toerekenbare tekortkoming eerst schriftelijk in gebreke te worden gesteld, met een redelijke termijn om alsnog haar verplichtingen na te komen, dan wel eventuele fouten te herstellen of schade te beperken of op te heffen.
7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Op- drachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Embloom meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Embloom vervalt door het enkele ver- loop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering.
8. Embloom verklaart een deugdelijke beroeps- aansprakelijkheidsverzekering te hebben afge- sloten. De aansprakelijkheid van Embloom is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van een dergelijke verzekering van Em- bloom in het betreffende geval zal worden uit- gekeerd.
9. Indien en voor zover een beperking van de aansprakelijkheid, als bedoeld in dit artikel, af- wijkt van bepalingen in de tussen partijen over- eengekomen verwerkersovereenkomst,
prevaleren de bepalingen in de verwerkers- overeenkomst, met dien verstande dat Em- bloom zich uitdrukkelijk het recht voorbe- houdt zich op de in deze Voorwaarden opge- nomen beperkingen van aansprakelijkheid te beroepen, voor zover de verwerkersovereen- komst hierin niet voorziet.
Artikel 17: Risico
1. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, goederen, programmatuur of gege- vens die voorwerp van de Overeenkomst zijn, gaat op Opdrachtgever over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Opdrachtgever of een hulppersoon van Opdrachtgever zijn gebracht.
2. Opdrachtgever draagt het risico van de selec- tie, het gebruik en de toepassing in zijn bedrijf of organisatie van de Applicaties, gegevens, Content, databestanden en andere goederen en materialen en van de door Embloom te ver- lenen Diensten, en is eveneens verantwoorde- lijk voor de controle-, privacy- en beveiligings- procedures en een adequaat systeembeheer.
Artikel 18: Beëindiging overeenkomst
1. Aan ieder der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst slechts toe, indien de andere partij, steeds in alle ge- vallen na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waar- bij een redelijke termijn wordt gesteld voor zui- vering van de tekortkoming, toerekenbaar te- kortschiet in de nakoming van wezenlijke ver- plichtingen uit de Overeenkomst.
2. Indien een Overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door ieder der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzeg- ging worden beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeenge- komen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
3. In afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft bepaald, kan Opdrachtgever een Overeenkomst tot het ver- richten van Diensten slechts opzeggen in de gevallen geregeld in deze Voorwaarden.
4. Ieder der partijen kan de Overeenkomst zon- der ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen, indien (i) de wederpartij - al dan niet voorlopig
- surséance van betaling wordt verleend, (ii) ten aanzien van de wederpartij faillissement wordt aangevraagd, (iii) indien de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëin- digd anders dan ten behoeve van reconstruc- tie of samenvoeging van ondernemingen. Em- bloom is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. In geval van beëindiging van de Overeenkomst vervalt het recht tot gebruik van aan Opdracht- gever ter beschikking gestelde Applicaties, Goederen en/of Diensten van Embloom van rechtswege.
5. Embloom heeft het recht de Overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisge- ving met onmiddellijke ingang voor de toe- komst te beëindigen in het geval van schen- ding door Opdrachtgever van een of meer van haar verplichtingen uit de Overeenkomst of van een van de (intellectuele eigen- doms)rechten van Embloom.
6. Opdrachtgever is gerechtigd de Overeen- komst te ontbinden als Opdrachtgever één of meer andere overeenkomsten tussen par- tijen rechtsgeldig ontbindt of beëindigt van- wege toerekenbare tekortkoming van Em- bloom en Opdrachtgever aantoont dat de Ap- plicaties voor haar vanwege die ontbinding of beëindiging nutteloos zijn geworden.
7. Indien Opdrachtgever op het moment van de ontbinding als bedoeld in dit artikel reeds prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplich- tingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij Opdrachtgever bewijst dat Em- bloom ten aanzien van die prestaties in ver- zuim is. Bedragen die Embloom vóór de ont- binding heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij ter uitvoering van de Overeen- komst reeds naar behoren heeft verricht of ge- leverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd ver- schuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
Artikel 19: Overmacht
1. Geen van partijen is gehouden tot het nako- men van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Van overmacht is onder meer sprake indien de uit- voering van de Overeenkomst, al dan niet tij- delijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar redelijkerwijs geen invloed op kan wor- den uitgeoefend, zoals ongevallen, brand, ziekte en storingen in de apparatuur
2. Indien een overmachtsituatie langer dan ne- gentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de Overeenkomst door schrifte- lijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgere- kend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Artikel 20: Rechten van intellectuele eigendom
1. Alle rechten van intellectuele en industriële ei- gendom op de krachtens de Overeenkomst ter beschikking gestelde Applicaties, programma- tuur, aanhorige systemen en netwerken, web- sites, databestanden, Content, apparatuur of andere materialen en goederen zoals analy- ses, ontwerpen, Documentatie, rapporten, Of- fertes, evenals voorbereidend materiaal daar- van, berusten uitsluitend bij Embloom, diens li- centiegevers of diens toeleveranciers. Op- drachtgever/Gebruiker verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze Voorwaarden, de Overeenkomst en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van Opdrachtgever tot verveelvoudiging van de Applicaties, programmatuur, aanhorige sys- temen en netwerken, websites, databestan- den, Content, apparatuur of andere materia- len en goederen is uitgesloten. Een aan Op- drachtgever/Gebruiker toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden.
2. Het is Opdrachtgever/Gebruiker niet toege- staan enige aanduiding betreffende het ver- trouwelijke karakter dan wel betreffende au- teursrechten, merken, handelsnamen of an- dere rechten van intellectuele of industriële ei- gendom uit de Applicaties, programmatuur, websites, databestanden, Content, apparatuur
of andere materialen en goederen te verwijde- ren of te wijzigen.
3. Het is Embloom toegestaan technische maat- regelen te nemen ter bescherming van de Ap- plicaties of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het recht tot ge- bruik van de Applicaties. Het is Opdrachtge- ver/Gebruiker niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ont- wijken.
4. Opdrachtgever zal Embloom er onmiddellijk van op de hoogte brengen, indien hij vaststelt dat een derde inbreuk maakt op enig intellec- tueel of industrieel eigendomsrecht van Em- bloom, diens licentiegevers of diens toeleve- ranciers, of indien een derde enige aanspraak jegens Opdrachtgever maakt in verband met de intellectuele of industriële eigendomsrech- ten van Embloom, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Indien Embloom zulks ver- langt, zal Opdrachtgever alle in redelijkheid te verlangen medewerking verlenen die kan lei- den tot een zo spoedig mogelijke beëindiging van de inbreukmakende handelingen of het geschil.
5. In het geval Opdrachtgever inbreuk maakt op enig intellectueel of industrieel eigendoms- recht als beschreven in dit artikel kan Em- bloom jegens Opdrachtgever aanspraak ma- ken op een terstond, direct opeisbare en niet voor verrekening vatbare boete van € 250.000,00 per overtreding en voor iedere dag dat die overtreding voorkomt, onverminderd het recht van Embloom op volledige schade- vergoeding.
Artikel 21: Melding van klachten
1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is over de wijze waarop Embloom uitvoering geeft of heeft gegeven aan de Overeenkomst, kan Op- drachtgever zijn volledig en duidelijk omschre- ven klacht binnen bekwame tijd melden bij Em- bloom. Eventuele vragen en/of klachten met betrekking tot de door Embloom ter beschik- king gestelde Applicaties, geleverde Goederen en/of verrichte Diensten kunnen worden ge- meld bij de directie van Embloom via post op het adres als vermeld in artikel 1 lid 1 of via e- mail xxxx@xxxxxxx.xx.
2. Bij Embloom ingediende klachten worden bin- nen een termijn van veertien dagen na de dag
van ontvangst daarvan door Embloom beant- woord. Als een klacht een voorzienbaar lan- gere beantwoordingstijd vraagt, wordt door Embloom binnen de genoemde termijn een bericht van ontvangst van de klacht aan Op- drachtgever gezonden. Dat bericht bevat ook een indicatie van de termijn waarop Opdracht- gever een uitgebreider bericht kan verwach- ten.
Artikel 22: Toepasselijk recht en geschillen
1. De Overeenkomsten tussen Embloom en Op- drachtgever en alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende rechtsbetrekkin- gen worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
2. Indien zich geschillen voordoen zullen partijen in eerste instantie trachten in minnelijk overleg tot een oplossing te komen.
3. Voor zover door nationale of internationale rechtsregels niet dwingend anders wordt voor- geschreven, zullen alle geschillen terzake van of voortvloeiende uit of verband houdende met een door Embloom gesloten Overeen- komst, deze Voorwaarden alsmede alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband hou- dende rechtsbetrekkingen, uitsluitend ter be- slechting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Maastricht, dan wel bij de bevoegde rechter in de woonplaats van Opdrachtgever, zulks ter keuze van Embloom.
4. Een geschil wordt geacht aanwezig te zijn, zo- dra één van de partijen zulks verklaart.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) BEPALINGEN
Artikel 23: Algemeen SLA
1. Embloom zal de Applicaties ter beschikking stellen overeenkomstig de serviceniveaus zo- als opgenomen in dit deel van de Voorwaar- den. Indien Embloom een bepaald hierin be- schreven serviceniveau niet haalt, worden de gevolgen hierna in de Voorwaarden omschre- ven.
2. Embloom zal foutcorrectie en foutpreventie- service, dan wel enige andere vorm van service met betrekking tot de Applicaties verlenen,
mits Opdrachtgever alle door Embloom gebo- den onderhoud en nieuwe releases accepteert en implementeert.
Artikel 24: Uitsluitingen SLA
1. De in dit deel van de Voorwaarden gedefini- eerde Service Level garanties zijn niet van toe- passing in de volgende situaties:
a. Tijdens het reguliere Service Window: maxi- maal 4 keer per kalendermaand gedurende maximaal 4 uren tussen 23:00 uur tot 07:00 uur CET. Embloom behoudt het recht om dit reguliere Service Window te verplaatsen, mits dit schriftelijk is medegedeeld aan Opdracht- gever en dit geen merkbare nadelige gevolgen heeft voor Opdrachtgever
b. In geval van incidenten als gevolg van over- macht.
c. Voor het plegen van service activiteiten of up- grades die niet in het normale Service Window kunnen plaatsvinden, mits dit vooraf schrifte- lijk is medegedeeld aan Opdrachtgever.
d. Enig probleem of storing als gevolg van hande- len door Opdrachtgever.
e. Het niet beschikbaar zijn van de Applicaties op verzoek van Opdrachtgever of Gebruikers, en/ of het niet beschikbaar zijn van de Applicaties tijdens werkzaamheden op verzoek van Op- drachtgever of Gebruikers.
f. Het niet beschikbaar zijn van Gebruikers wan- neer Embloom verzoekt om assistentie van Opdrachtgever bij het vaststellen of isoleren van het probleem of de storing.
Artikel 25: Reactietijden
1. Ondersteuning is voor alle Meldingen beschik- baar gedurende de Service-Uren, waarbij voor alle Categorieën de volgende reactietijden gel- den: Categorie A: 1 uur, Categorie B: 2 uur, Ca- tegorie C en D: 1 werkdag.
2. Embloom streeft daarbij naar de volgende op- lossingstijden: Categorie A: 1 werkdag en Cate- gorie B: 2 werkdagen. De oplossingstijden ten aanzien van Meldingen Categorie C en D zijn afhankelijk van de planning.
3. Ondersteuning op locatie vindt in principe niet plaats, aangezien de Applicaties vanaf een cen- trale plaats wordt aangeboden, via een gene- rieke en uniforme versie. Indien assistentie ter plaatse gewenst is, kan separaat een afspraak worden gemaakt in wederzijds overleg tegen
het voor Opdrachtgever dan geldende consul- tancy tarief.
4. Opdrachtgever zal Embloom de nodige toe- gang toestaan tot de databases en/of gege- vens van Opdrachtgever en/of Gebruikers, en toestaan de nodige wijzigingen toe te passen indien dit is vereist voor het oplossen van de Melding.
5. Opdrachtgever zal zorgdragen voor minimaal 1 en maximaal 3 contactpersonen, die goed op de hoogte zijn van de (werking van de) Applica- ties en als hoofd-contactpersoon of plaatsver- vangend hoofd-contactpersoon aange- sproken of op teruggevallen kan worden.
Artikel 26: Meldingen
1. Meldingen aan Embloom dienen door Op- drachtgever gedaan te worden.
2. Gebruikers dienen hun Meldingen eerst te richten aan Opdrachtgever.
3. Alle Meldingen kunnen telefonisch (via 088- 2037203) of per e-mail (via helpdesk@em- xxxxx.xx) gedaan worden.
4. Embloom is niet aansprakelijk voor het niet goed doorkomen van de berichten, het in wer- king zijn van de algemene telecomdiensten, zoals verzorgd door een telecombedrijf of de juiste werking van de telecomapparatuur van Opdrachtgever en/of Gebruikers.
5. Deze SLA is slechts van toepassingen op Mel- dingen die worden gedaan per telefoon of e- mail. Op Meldingen die op andere wijzen wor- den gedaan door Opdrachtgever en/of Ge- bruikers via bijvoorbeeld social media kanalen, wordt door Embloom geen ondersteuning ver- strekt.
Artikel 27: Bereikbaarheid & beschikbaarheid
1. Indien het voor Opdrachtgever c.q. Gebruiker niet mogelijk is om de Applicaties via het inter- net te bereiken, dient Opdrachtgever hiervan Melding te maken.
2. Embloom streeft naar een beschikbaarheid van 99% uptime gemiddeld per kalender- maand, buiten de Uitsluitingen SLA, zoals weergegeven in artikel 24 van de Voorwaar- den.
3. Embloom is vrij in het bepalen welke persoon Opdrachtgever te woord staat, of de Melding tracht op te lossen. Opdrachtgever kan geen
specifieke persoon bedingen bij het te woord staan, of ter dienste zijn.
4. De Applicaties zijn via pc’s te gebruiken met de op dat moment gangbare, gebruikelijke en ac- tuele internetbrowsers. Wanneer wordt ge- werkt met een oudere versie van een internet- browser en/of een niet zeer gangbare versie dan kan dit van invloed zijn op de werking van de Applicaties.
Artikel 28: Beveiliging
1. De Applicaties worden ter beschikking gesteld vanuit een daartoe uitgeruste locatie. Deze lo- catie is dientengevolge op maximale wijze uit- gerust, naar de huidige stand der techniek, kennis en gangbaar en acceptabel niveau van kosten, om de Applicaties op professionele wijze ter beschikking te stellen.
2. Onder het bepaalde in lid 1 van dit artikel valt de fysieke bescherming van het pand, de af- scherming van toegang door onbevoegde, de 24x7 hardware-support, brandbeveiliging, stroomuitval en internettoegang bescherming, firewall, veiligheid, databescherming, data- back-up et cetera.
Artikel 29: Back-up & Recovery Strategy
1. De productieomgeving van Embloom draait op een dedicated VPS op het Highlander-platform van Xxxx (xxx.xxxx.xx). Het platform is volledig redundant uitgevoerd waardoor downtime tot een minimum beperkt blijft. True maakt dage- lijks een snapshot van de hele VPS en een vei- ligheidskopie van alle configuratiegegevens voor disaster recovery. Daarnaast wordt er da- gelijks een veiligheidskopie van de Applicaties, inclusief gegevens gemaakt. Deze wordt off- site opgeslagen op een back-upserver met een versleuteld bestandssysteem. Er wordt een re- tentie van dertig dagen gebruikt.
2. In geval van technisch falen van de infrastruc- tuur, dat niet door redundantie opgevangen kan worden, is het terugzetten van het VPS- snapshot het eerste redmiddel. Mocht het snapshot niet beschikbaar zijn, dan wordt er teruggevallen op de veiligheidskopieën. Als ui- terste redmiddel kan de hele omgeving bij een ander datacentrum opnieuw opgebouwd wor- den aan de hand van de off-site veiligheidsko- pieën.
Artikel 30: Tekortkomingen / Niet-nakoming SLA
1. Indien Embloom aantoonbaar tekort schiet bij het nakomen van de verplichtingen, zoals weergegeven in dit deel van de Voorwaarden inzake de SLA, dient Opdrachtgever Embloom hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Embloom heeft in dat geval drie (3) dagen de tijd alsnog de dienstverlening terug te brengen op het niveau ten minste gelijk aan het niveau zoals weergegeven in deze SLA, of het niveau voor de vermelde tekortkoming.
2. Indien Embloom ook de correctie als bedoeld in het voorgaande lid niet tijdig kan doorvoe- ren, dient Opdrachtgever Embloom schriftelijk in gebreke te stellen. Embloom heeft dan ze- ven (7) dagen de tijd alsnog de dienstverlening terug te brengen op het niveau ten minste ge- lijk aan het niveau zoals weergegeven in de SLA, of het niveau voor de eerste gemelde te- kortkoming.
3. Indien Embloom de correctie, als bedoeld in lid 2 van dit artikel niet kan realiseren heeft Op- drachtgever de mogelijkheid de Overeen- komst per direct schriftelijk op te zeggen.
4. Indien de situatie als omschreven in lid 1 van dit artikel zich drie (3) maal gedurende 1 (een) kalenderjaar voordoet kan Opdrachtgever zich eveneens beroepen op het bepaalde in lid 3 van dit artikel.