Reactietijden. 1. Ondersteuning is voor alle Meldingen beschik- baar gedurende de Service-Uren, waarbij voor alle Categorieën de volgende reactietijden gel- den: Categorie A: 1 uur, Categorie B: 2 uur, Ca- tegorie C en D: 1 werkdag.
2. Embloom streeft daarbij naar de volgende op- lossingstijden: Categorie A: 1 werkdag en Cate- gorie B: 2 werkdagen. De oplossingstijden ten aanzien van Meldingen Categorie C en D zijn afhankelijk van de planning.
3. Ondersteuning op locatie vindt in principe niet plaats, aangezien de Applicaties vanaf een cen- trale plaats wordt aangeboden, via een gene- rieke en uniforme versie. Indien assistentie ter plaatse gewenst is, kan separaat een afspraak worden gemaakt in wederzijds overleg tegen het voor Opdrachtgever dan geldende consul- tancy tarief.
4. Opdrachtgever zal Embloom de nodige toe- gang toestaan tot de databases en/of gege- vens van Opdrachtgever en/of Gebruikers, en toestaan de nodige wijzigingen toe te passen indien dit is vereist voor het oplossen van de Melding.
5. Opdrachtgever zal zorgdragen voor minimaal 1 en maximaal 3 contactpersonen, die goed op de hoogte zijn van de (werking van de) Applica- ties en als hoofd-contactpersoon of plaatsver- vangend hoofd-contactpersoon aange- sproken of op teruggevallen kan worden.
Reactietijden. Na het ontvangen van de melding neemt ons supportteam deze in behandeling en ontvangt de klant hierover per e-mail of telefonisch een bevestiging. In de onderstaande tabel staan de reactietijden zoals gedefinieerd binnen deze SLA binnen het tijdvenster van het afgenomen servicelevel: Prioriteit 24x7 8x5 1 90% < 15 min 100% < 1 uur 90% < 90 min 100% < 8 uur 2 1 werkdag 3 werkdagen 3 2 werkdagen 5 werkdagen
Reactietijden. Prioriteit Reactietijd Betekenis 1 1 uur na melding De RfC wordt buiten de reguliere Change Management procedures om in behandeling genomen; binnen het geldende Service Window. Administratieve afhandeling volgt later. 2 8 uur na melding De RfC wordt, binnen het geldende Service Window, binnen de reactietijd in behandeling genomen.
Reactietijden. Change Betekenis Reactietijd Uitvoertijd Standard Change De RfC wordt, binnen het geldende Service Window, binnen de reactietijd in behandeling genomen en binnen de Uitvoertijd gerealiseerd.
1 werkdag 2 werkdagen Normal Change De RfC wordt, binnen het geldende Service Window, binnen de reactietijd in behandeling genomen.
1 werkdag In overleg
Reactietijden. In het geval van defect aan een het gehuurde goed of bij machinebreuk voorziet de Verhuurder afhankelijk van de regio de volgende, tenzij met « de Klant » anders overeengekomen, volgende reactie tijden, indien van toepassing: een telefonische terugkoppeling binnen 30 min binnen 2u een monteur ter plaatse .
Reactietijden. Apple zal alles doen wat redelijkerwijs in zijn vermogen ligt om binnen een redelijke termijn of binnen de reactietijd die is beschreven voor een toepasselijk Serviceplan ("Reactietijd"), al naar gelang xxxx van beide zich het eerst voordoet, te reageren op een aanvraag voor een Ondersteuningsdienst, maar garandeert niet dat binnen een specifieke tijdsperiode wordt gereageerd. Alle Reactietijden worden berekend volgens de Openingstijden in het Serviceplan, zoals beschreven op de Ondersteuningspagina van het Serviceplan.
Reactietijden. Reactietijden zijn op een zodanige wijze ingericht en uitgewerkt dat er op gemelde Incidenten gereageerd zal worden op een wijze die passend is voor de Urgentie en Impact van het Incident. Opdrachtnemer draagt zorg voor één centraal aanspreekpunt voor meldingen en de afhandeling zal verder plaatsvinden conform het bepaalde in deze SLA. Indien zich een onvolkomenheid voordoet zal opdrachtnemer binnen de hierna genoemde periode aanvangen met een inhoudelijke reactie op een gemeld Incident (waarbij een ontvangstbevestiging van het gemelde Incident binnen 15 minuten zal plaatsvinden): • Prioriteitsgroep 1: binnen een half (1/2) uur na het melden van het Incident; • Prioriteitsgroep 2: binnen één (1) uur na het melden van het Incident, Standaardverzoek of ticketupdate; • Prioriteitsgroep 3: binnen twee (2) Werkdagen na het melden van de Vraag, Wijzigingsverzoek of klacht.
Reactietijden. De tijdsduur waarbinnen door een medewerker van LoopID wordt gereageerd op een constatering of melding van Verstoring. Geautomatiseerde antwoorden worden hier uitgesloten. Diagnose of oplossing van een Verstoring zijn niet per definitie de initiële reactie.
Reactietijden. Na melding van een Verstoring zal LoopID binnen 6 uur een diagnose stellen. Wanneer uit de diagnose blijkt dat de Verstoring het gevolg is van een hardware-defect, wordt dit defect maximaal binnen 6 uur na diagnose vervangen. Het boetebeding zoals van kracht en vermeld in hoofdstuk 4 is toepasbaar op deze Reactietijden.
Reactietijden. 5.1 ZorgPerDirect streeft ernaar om binnen vier (4) uur nadat de Bemiddelingsopdracht door Opdrachtgever is gegeven, een Intake-moment dan wel Advies-moment ter bevestiging naar Zorgcliënt te sturen. Deze termijn geldt niet voor Bemiddelingsopdrachten die zijn verstrekt tussen 17.00 en 09.00 uur (CET) of Bemiddelingsopdrachten die in de vier (4) uur voor 17.00 uur zijn verstrekt.
5.2 De termijn genoemd in artikel 5.1 omvat geen enkele garantie dan wel fatale termijn. ZorgPerDirect stelt al haar mogelijkheden in werking om Opdrachtgever zo goed mogelijk van dienst te zijn.
5.3 Wordt hetgeen bepaald in het vorige artikel niet gehaald, of bestaat de vrees hiertoe, dan dient Opdrachtgever contact op te nemen met ZorgPerDirect door gebruik te maken van de communicatie kanalen zoals bepaald in Appendix 3 en wordt in gezamenlijk overleg een nieuwe streeftijd vastgesteld.