Blue Skies Service Level Agreement
Blue Skies Service Level Agreement
1. Beschikbaarheid servers
Code | Merk/Type | Doel | Locatie | Snelheid | Uptime* |
BLU1 | Dell Custom | Development | Velserbroek | 1 Mbit | > 95,0% |
BLU2 | Dell Poweredge 1850 | Productie | AMS Telecity2# | 100 Mbit | 99,5%** |
BLU3 | Dell Poweredge 850 | Productie | AMS Schuberg Philis# | 100 Mbit | 99,5%** |
* Uptime betreft de tijd dat de server in de lucht is en pagina’s, al dan niet met xxxxxxxxxxx retourneert. Gemiddeld over 12 maanden gemeten
** Dit houdt in een maximale downtime per van maximaal 3 uur per kalender maand. Uptime van BLU2 over 2005 bedroeg 99,98%
# Deze servers zijn ondergebracht bij Leaseweb BV welke binnen 30 minuten engineers ter plaatsen kan hebben voor fysiek onderhoudt Alle Servers zijn uitgerust met de laatste versies van Windows 2003 Server en SQL Server 2000
2. Incident management
Prioriteit* | Reactie tijd** | Omschrijving |
1 | 8 uur | Storing waardoor de gehele website niet beschikbaar: - Website is niet bereikbaar voor klanten - Website is vanuit meerdere locaties (Amerika, London, Frankfurt, Amsterdam) 5 keer trager dan normaal - Website content (onderscheidend vermogen) is niet beschikbaar (b.v. nieuws, leveranciers gegevens) - Website content (onderscheidend vermogen) is niet langer muteerbaar (b.v. geen toegang tot content management) |
2 | 16 uur | Storing waardoor een deel van de website niet beschikbaar is: - Een bepaald (sub)functie werkt, b.v. een specifiek filter bij een zoekactie - Niet cruciale content is niet beschikbaar, bv een archief nieuwsitem of de contact pagina |
3 | 32 uur | Overige niet ‘fatale’ storingen: De storing hindert het bezoek aan de site niet zoals: - Niet uitgevoerd backup - Website statistieken die tijdelijk niet werken - Overige additionele services |
4 | 40 uur | Informatie aanvraag, advies, Request for Change, etc |
* Blue Skies kent na onderzoek de prioriteit toe. Indien storingen niet gereproduceerd kunnen worden of dit door een probleem bij client veroorzaakt wordt kan Blue Skies onderzoekskosten in rekening brengen.
** Tijd waar binnen Blue Skies zal reageren op de melding, indien gemeld via telefoon.
3. Website hosting
Blue Skies bied hosting aan in drie pakketten
Service / Pakket | Small Business | Standard | Enterprise |
Webspace | 25 Mb | 150 MB | 500 MB |
Datatraffic | 5 Gb | 20 GB | 50 Gb |
SQL database | 5 MB | 25 MB | 100 MB |
Statistieken | - | MetaTraffic | MetaTraffic |
Backups* | Maandelijks | Wekelijks | Dagelijks |
Kosten per maand | €25,00 | €45,00 | €80,00 |
* Backups vinden plaats op een backup server bij de toplevel provider. Tevens worden er regelmatig backups terug gezonden naar de test server. Backups kunnen ge-restored worden binnen 1 werkbare dag
Website hosting vindt plaats op BLU2 en BLU3. Klant mag voorkeur opgeven, maar Blue Skies behoudt zich het recht om hierin de definitieve keuze te maken.