Contract
selectiereglement
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Het Agentschap Uitbetaling Groeipakket zoekt klantenadviseurs | • Bevordering & horizontale mobiliteit • Graad: deskundige • Rang: B1 • De Vlaamse overheid zet maximaal in op hybride werken. Afhankelijk van je agenda en in overleg met je collega’s werk je op kantoor, thuis of op een andere locatie. • Vacaturenummer: 15825 • Je kunt solliciteren tot en met: 8 november 2024 |
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
JE TAKENPAKKET ALS KLANTENADVISEUR1
Xxx je op zoek naar een job met veel klantencontact en ben je graag sterk aanwezig in de front-office? Kan je goed communiceren en een boodschap duidelijk overbrengen?
Herken je jezelf bovendien in de waarden van ons agentschap: “samen en warm”, “voor klanten”, “dynamisch innoveren”, “deskundige durven” en “vertrouwen” en wil je hier samen met het agentschap je schouders onder zetten?
Als klantenadviseur kom je in contact met zowel burgers (gezinnen) als professionele klanten (OCMW’s, Huizen van het Kind, …) binnen en buiten de lokalen van het agentschap. Je geeft eerstelijnsadvies en informatie over het Groeipakket, de toelagen en de regelgeving, zowel telefonisch, via mail, als aan het onthaal of fysiek (vb. Huizen van het Kind,…).
Als klantenadviseur beheer en behandel je dossiers en gegevens i.v.m. het Groeipakket (nationaal en internationaal) met als doel ervoor te zorgen dat (interne) processen efficiënt, correct en klantvriendelijk verlopen en dat procedures, wet- en regelgeving worden gerespecteerd. Je zorgt ervoor dat het Groeipakket stipt betaald wordt.
De situatie van elk gezin is anders, jouw oplossing is dat ook. Je staat er niet alleen voor, teamwerk vinden wij belangrijk.
1 Wil je graag nog meer info over jouw takenpakket als klantenadviseur? We bezorgen je met veel plezier een uitgebreide functiebeschrijving. Neem hiervoor contact op met de selectieverantwoordelijke via xxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
Wij willen graag dat ons personeelsbestand een afspiegeling is van de maatschappij. Wij werken daarom aan een uitgebalanceerd diversiteitsbeleid, iedereen, ongeacht geslacht, afkomst of functiebeperking, is welkom in onze teams!
Xxxx hieronder meer over het gezochte profiel en de selectieprocedure.
WIE BEN JIJ?
De Vlaamse overheid wil de diverse samenleving weerspiegelen en selecteert op basis van kwaliteiten en vaardigheden los van geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap.
Groei verder binnen de Vlaamse overheid via bevordering (naar hoger niveau):
1) Je werkt binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een graad van niveau C.
2) Je hebt op datum van bevordering 4 jaar relevante beroepservaring2 met betrekking tot het toepassen van sociale regelgeving.
3) Je laatste functioneringsevaluatie mag geen onvoldoende zijn.
Na een succesvolle selectieprocedure neem je de functie contractueel op, tenzij je als ambtenaar (vastbenoemd of in proeftijd) bij de diensten van de Vlaamse overheid bent tewerkgesteld via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024. In dat geval word je toegelaten tot een nieuwe statutaire proeftijd in het kader van de bevorderingsfunctie. Je behoudt dus je statutaire aanstelling3.
Vind een nieuwe uitdaging binnen de Vlaamse overheid via horizontale mobiliteit
1) Je werkt binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een functie die overeenstemt met dezelfde of een hogere rang als die van de vacante functie.
2) Je hebt minstens 2 jaar beroepservaring4 met het toepassen van sociale regelgeving.
2 Enkel werkervaringen onderhevig aan het RSZ stelsel worden meegenomen bij het bepalen van de beroepservaring. Onbetaalde stages beantwoorden hier niet aan.
3 Ben je als statutair personeelslid tewerkgesteld en werd je vanaf 1 juni 2024 toegelaten tot de statutaire proeftijd in het kader van de uitoefening van een gezagsfunctie? Dan verlies je jouw statutaire aanstelling, aangezien de vacature niet in de lijst met gezagsfuncties (bijlage 4 bij het VPS) is opgenomen. Ook als je als statutair personeelslid tewerkgesteld bent binnen de nautische keten van het Agentschap Maritieme Dienstverlening en Kust en werd toegelaten tot de statutaire proeftijd via een selectieprocedure met publicatiedatum na 1 juni 2024, verlies je jouw statutaire aanstelling. In beide gevallen krijg je een contract van onbepaalde duur.
4 Enkel betaalde werkervaringen tellen mee (bv. ook studentenjobs). Onbetaalde stages vallen hier niet onder.
Na een succesvolle selectieprocedure neem je de functie contractueel op, tenzij je als ambtenaar (vastbenoemd of in proeftijd) bij de diensten van de Vlaamse overheid bent tewerkgesteld via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024. In dat geval behoud je je statutaire aanstelling of begin je, als je tijdens jouw proeftijd wordt overgeplaatst, aan een nieuwe statutaire proeftijd5.
Neem voor extra informatie over de deelnemingsvoorwaarden contact op met de selectieverantwoordelijke (Xxxxxxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, 02 553 51 56).
JE PERSOONSGEBONDEN COMPETENTIES
Voor de functie van klantenadviseur heb je onderstaande persoonsgebonden competenties nodig. Die testen we tijdens de selectieprocedure. Xxxx hieronder meer over de testen en het profiel dat we zoeken.
• Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie (niveau 1)
• Communiceren: je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over (niveau 2)
• Inleving: je bent alert voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert hierop adequaat (niveau 2)
• Netwerken: je ontwikkelt en bestendigt professionele relaties, allianties en coalities en wendt deze aan om informatie, steun en medewerking te verkrijgen (niveau 1)
• Analyseren: je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie (niveau 1)
• Klantgerichtheid: je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kunt er adequaat op reageren (niveau 1 en 2)
Bijkomende informatie over de persoonsgebonden competenties vind je in het competentiewoordenboek van de Vlaamse overheid.
5 Ben je als statutair personeelslid tewerkgesteld en werd je vanaf 1 juni 2024 toegelaten tot de statutaire proeftijd in het kader van de uitoefening van een gezagsfunctie? Dan verlies je jouw statutaire aanstelling, aangezien de vacature niet in de lijst met gezagsfuncties (bijlage 4 bij het VPS) is opgenomen. Ook als je als statutair personeelslid tewerkgesteld bent binnen de nautische keten van het Agentschap Maritieme Dienstverlening en Kust en werd toegelaten tot de statutaire proeftijd via een selectieprocedure met publicatiedatum na 1 juni 2024, verlies je jouw statutaire aanstelling. In beide gevallen krijg je een contract van onbepaalde duur.
KENNIS EN VAARDIGHEDEN VAN EEN KLANTENADVISEUR
Ook deze kennis en vaardigheden heb je nodig om te starten in deze functie:
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kan vragen van zowel interne als externe klanten op een leesbare, duidelijke en taalkundig correcte wijze (schriftelijk en mondeling) beantwoorden;
• Je bent flexibel: je handelt doelmatig en effectief bij tijdsdruk, wijzigende prioriteiten, nieuwe gegevens, dringende vragen of behoeften;
• Je hebt een goede kennis van de regelgeving Groeipakket en van de toepassingen GPA (Groeipakket applicatie);
• Je hebt een goede kennis van courante officetoepassingen (Word, Outlook, SharePoint, Teams,
OneDrive, …).
PLUSPUNT
• Je hebt een rijbewijs B.
WAT BIEDEN WE JOU?
• Je wordt bevorderd of overgeplaatst via een contract van onbepaalde duur, tenzij je als ambtenaar (vastbenoemd of in proeftijd) bij de diensten van de Vlaamse overheid bent tewerkgesteld via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024. In dat geval behoud je je statutaire aanstelling of begin je, als je tijdens jouw proeftijd wordt overgeplaatst, aan een nieuwe statutaire proeftijd.
• Je standplaats wordt Brussel, Gent, Brugge, Hasselt of Antwerpen
• Je krijgt een salaris op basis van vastgelegde salarisschalen. Er zijn verschillende factoren die het salaris bepalen. Neem een kijkje op de salarissimulator en gebruik de onderstaande info:
o niveau van de functie: B
o rang: B1
o graad: deskundige
o Neem je de vacature op via horizontale mobiliteit en zit je al in het salarissysteem op basis van evaluatie? Dan word je eveneens verloond in de salarisschaal NB111. Bij overplaatsing word je ingeschaald op de overeenkomstige trap van de nieuwe loonschaal.
o Word je overgeplaatst via horizontale mobiliteit en zit je nog in het salarissysteem op basis van anciënniteit? Dan word je ingeschaald in hetzelfde salarissysteem op de
overeenkomstige trap van de functionele loopbaan van de nieuwe graad. Je behoudt ook je schaalanciënniteit die je in de laatste graad verworven hebt6.
o Word je bevorderd? Dan word je verloond in het salarissysteem op basis van evaluatie NB1117.
o Je behoudt ten minste de reeds gevaloriseerde ervaring. De selectieverantwoordelijke neemt contact met je op als jij de jobaanbieding krijgt. Beoordeelt de lijnmanager nog niet gevaloriseerde werkervaring als relevant voor de functie, dan kan deze meetellen bij de berekening van je nieuw loon. Meen je over nog niet gevaloriseerde relevante ervaring te beschikken, geef dan na de jobaanbieding alle nodige informatie hierover aan de selectieverantwoordelijke.
• Je kunt verschillende bijscholingen, vormingen of opleidingen volgen binnen de Vlaamse overheid. Daarnaast ga je zelf aan de slag om je loopbaan in eigen handen te nemen. Hiervoor reiken we met veel plezier verschillende tools aan.
• De balans tussen werk en privé is voor ons belangrijk. Je hebt 35 dagen vakantie per jaar en bent ook vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
• Afhankelijk van je agenda (opleidingen, onthaalpermanentie, bezoeken Huizen van het Kind,
overlegmomenten, …) en in overleg met je collega's werk je op kantoor, thuis of op een andere
locatie. Binnen FONS wordt minimaal 6 dagen per maand op kantoor gewerkt.
• Je proefperiode duurt 9 maanden8. Je wordt pas definitief bevorderd nadat je met goed gevolg de proeftijd hebt doorlopen (VPS art. III 46). De proeftijd is niet van toepassing als je reeds als Vlaams ambtenaar in dezelfde of een hogere rang bent tewerkgesteld.
• Je neemt de functie ten laatste 3 maanden na datum van de selectiebeslissing op.
Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid?
xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxx-xxxxxxxxxx
SELECTIEPROCEDURE
Door onvoorziene omstandigheden kan het gebeuren dat we de timing en/of aard van de selectie onverwacht moeten aanpassen. Als dat het geval is, brengen we je tijdig op de hoogte.
6 Als je statutair tewerkgesteld bent in een functie binnen de nautische keten van het Agentschap Maritieme Dienstverlening en Kust via een selectieprocedure met publicatiedatum na 1 juni 2024, dan stap je bij overplaatsing over naar het salarissysteem op basis van evaluatie.
7 Gebeurt de selectiebeslissing voor 1 oktober 2024? Dan stap je als intern personeelslid automatisch over naar het salarissysteem op basis van evaluatie. Als de selectiebeslissing tussen 1 oktober en 24 december 2024 gebeurt, dan kan je ofwel meteen bevorderen en overstappen naar het salarissysteem op basis van evaluatie, ofwel de bevordering uitstellen tot 2 januari 2025 en voorlopig betaald blijven volgens het salarissysteem op basis van anciënniteit. Bij selectiebeslissingen na 1 januari 2025 stap je automatisch over naar het salarissysteem op basis van evaluatie.
8 De proefperiode is enkel van toepassing voor personeelsleden die als ambtenaar tewerkgesteld zijn via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024. Tijdens de proeftijd heb je bovendien recht op verlof in jouw oorspronkelijke functie. Voor personeelsleden die contractueel in dienst zijn is er geen proefperiode bij bevordering in een niet gezagsfunctie.
SELECTIERONDE 1: EERSTE SCREENING
Cv-screening
Op basis van je sollicitatie gaan we na of je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarde(n). Voldoe je? Dan kun je meedoen aan het vervolg van de selectieprocedure.
De cv-screening gebeurt vanaf 12 november 2024.
Voorselectie op basis van standaardvragenlijst
In deze tweede selectiefase beoordelen een selectieverantwoordelijke en collega(’s) van het VUTG je kandidatuur op:
• eerste screening van je motivatie en verwachtingen
• eerste screening van je ervaring met en kennis van sociale regelgeving
Deze voorselectie is eliminerend. Om door te gaan naar de volgende selectieronde moet je minstens 50% behalen op het geheel van de criteria.
Dit gebeurt op basis van de vragen in het sollicitatieformulier. De beoordeling gebeurt vanaf 12 november 2024.
Voorselectie op basis van schriftelijke proef
De schriftelijke proef wordt opgemaakt door het VUTG. Ze vindt plaats in Brussel op 19 november 2024 (onder voorbehoud). Er worden geen alternatieve momenten voorzien.
De proef bestaat o.a. uit één of meerdere situatieschetsen waarbij gevraagd wordt om vanuit je functie als klantenadviseur een antwoord te formuleren met als doel een toetsing van enkele technische competenties (zie ‘kennis en vaardigheden van een klantenadviseur’) en een eerste toetsing van je klantgerichtheid.
Deze voorselectie is eliminerend. Om door te gaan naar de volgende module moet je minstens 60% behalen en tot de 6 hoogst scorende kandidaten behoren. Bij gelijkheid van scores kunnen dat er meer zijn. Als een van de 6 hoogst scorende kandidaten zijn of haar kandidatuur intrekt tijdens deze voorselectie, kan de volgende best scorende kandidaat alsnog uitgenodigd worden om deel te nemen.
SELECTIERONDE 2: SCREENING COMPETENTIES
Eén of meerdere selectieverantwoordelijke(n) nemen deze screening af.
Aan de hand van een interview, persoonlijkheidsvragenlijst en computergestuurde testen worden jouw persoonsgebonden competenties bevraagd.
Je kunt de computergestuurde testen online invullen tussen 28 november en 1 december 2024.
Deze selectieronde is adviserend. Je kandidatuur krijgt een positief of negatief advies. Dit advies wordt meegenomen naar de volgende selectieronde.
Deze selectieronde vindt plaats via ons digitaal platform op 2, 3, 4, 5 of 6 december 2024 (datum onder voorbehoud). Er worden geen alternatieve momenten voorzien.
SELECTIERONDE 3: FUNCTIESPECIFIEKE SCREENING
Tijdens een jurygesprek met computergestuurde test (die je vooraf thuis kan maken) beoordelen de
selectieverantwoordelijke en collega(’s) van het VUTG volgende onderdelen:
• Je motivatie
• Je visie op en inzicht in de functie
• De bijkomende persoonsgebonden competentie klantgerichtheid – niveau 2
• Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie
Deze selectieronde is eliminerend en vindt plaats in Brussel op 9, 10, 11, 12 of 13 december 2024 (datum onder voorbehoud). Er worden geen alternatieve momenten voorzien.
Je krijgt een eindresultaat op basis van je sollicitatieprocedure: geslaagd of niet geslaagd. De betrokken manager besluit uiteindelijk welke geslaagde kandidaat de functie mag opnemen.
Wie slaagt, maar nu niet wordt gekozen, wordt opgenomen in de wervingsreserve.
TOELATINGSVOORWAARDEN
Op de datum van bevordering of overplaatsing moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Je bent geslaagd voor de selectieprocedure.
• Je bent personeelslid buiten proeftijd op het moment van bevordering.
• Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de functie.
• Je geniet de burgerlijke en politieke rechten. Dat bewijs je met een uittreksel uit het strafregister. Als je uittreksel uit het strafregister vermeldt dat je uit je burgerlijke en politieke rechten bent ontzet, kan de Vlaamse overheid je niet aanstellen.
NIET NODELOOS HERTESTEN
Als je de voorbije 7 jaar al testen aflegde binnen een selectieprocedure van de Vlaamse overheid, dan hoef je wellicht niet alle testen opnieuw te maken. Je kan er zelf voor kiezen of je de testen wilt hergebruiken of dat je ze liever opnieuw maakt. Let wel, het zijn nog altijd de selectieverantwoordelijke en de lijnmanager die beslissen of dit toegepast kan worden in de selectieprocedure. Bij deze beslissing wordt er rekening gehouden met de gelijkwaardigheid van de testen, het verschil in de competenties, de vergelijkbaarheid tussen kandidaten, … Xxxx via onze website hoe je je testen opnieuw kan inzetten: niet nodeloos hertesten.
HOE SOLLICITEER JE?
Solliciteer ten laatste op 8 november 2024 via het online sollicitatieformulier op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
• Je sollicitatie is enkel geldig als je jouw online sollicitatieformulier ten laatste op de uiterste sollicitatiedatum én in het Nederlands hebt ingediend.
• Kun je niet online solliciteren? Vraag dan een sollicitatieformulier op via
xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx of 02 553 01 08.
REDELIJKE AANPASSINGEN
Heb je bepaalde aanpassingen nodig? Weet dat de Vlaamse overheid redelijke aanpassingen voorziet in het selectieproces.
We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Krijg je de baan? Dan voorzien wij ondersteunende maatregelen zodat jij je job optimaal kunt uitvoeren.
Vermeld het in het sollicitatieformulier als je omwille van een handicap ondersteuning nodig hebt tijdens de selectieprocedure en gebruik wilt maken van die aanpassingen. De selectieverantwoordelijke zal jou dan contacteren om verdere afspraken te maken. Via onze tool redelijke aanpassingen vind je alvast een informatief overzicht van een aantal aanpassingen die we kunnen voorzien per selectiestap.
NOG VRAGEN?
Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met: Xxxx Xxx xxx Xxxxxxx afdelingshoofd FONS xxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx tel 02/000 00 00 | Heb je vragen over de selectieprocedure? Neem dan contact op met: Xxxxxxxx Xxxxxxxx selectieverantwoordelijke xxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx tel 00 000 00 00 |
Meer weten over het VUTG en waar het agentschap voor staat? Neem dan zeker een kijkje op volgende websites: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/
WERVINGSRESERVE
Naar aanleiding van deze selectie leggen we een wervingsreserve (zonder rangschikking) aan voor de functie van klantenadviseur bij het VUTG.
Als er een nieuwe vacature is voor de functie, organiseert de entiteit geen volledig nieuwe sollicitatieprocedure. De kandidaten uit de wervingsreserve worden dan gecontacteerd. Je kunt dus in de toekomst gecontacteerd worden als je geslaagd bent voor deze selectieprocedure, maar de functie nu niet opneemt of aangeboden krijgt. We bespreken dan of je nog interesse hebt om aan de slag te gaan in de functie van klantenadviseur.
Deze reserve is 1 jaar geldig en dat vanaf het einde van de selectieprocedure. In die periode kan het VUTG je een concreet aanbod doen. De reserve wordt verlengd als het VUTG dat vraagt.
Het VUTG kan beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen.
Accepteerde je een aanbod, maar verander je nadien van mening en kom je toch niet in dienst? Dan verlies je je plaats in de wervingsreserve.