De recruiter
De recruiter
NielsKnapen
HeadFirst
Telefoon: x00000000000
E-mail: Xxxxx.Xxxxxx@Xxxxxxxxx.xx
Bedrijfsgegevens
Rijkswaterstaat (RWS) (Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (Xxx XxxX))
Service Delivery Manager
Functie Service Delivery Manager
Locatie Delft
Uren per week 36 uren per week
Looptijd 16.04.2023 - 15.04.2024
Opdrachtnummer 133521
Sluitingstijd 15.04.2024
Rolomschrijving en taakafspraken
Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Select, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
Opdrachtbeschrijving
Vervuld als adviseur binnen OSR verkeersmanagement primair de rol als Technisch Adviseur t.b.v. het Pololoc xxxxxxxx.Xx Technisch adviseur heeft de volgende taken: · Adviseren en verdere invulling geven aan het continue verbeteren van het huidige Pololoc contract, zowel organisatorisch als op het gebied van werkprocessen (Continual Service Improvement Pololoc contract)· Adviseren en verdere invulling geven aan het verbeteren afstemming tussen Pololoc en VODK· Het uitvoeren van regie over de door de leveranciers geleverde diensten.· Het aansturen van de Service Integrator voor een beheerste realisering en implementatie van wijzigingen van DVM, zonder de continuïteit van het onderliggende bedrijfsproces onnodig te verstoren. · Adviseren t.a.v. governance en beste practices t.b.v. samenwerking DevOps team iWKS en VODK. · Adviseren en coordineren verbeterwerkzaamheden
Weigh in Motion. o O.a. door het maken- en overeenkomen van Dossier Afspraken Procedures (DAP) maken met de vier Pololoc leverancierso A.d.v. Service Improvement plans (SIP) de dienstverlening verbeteren.Daarnaast is een onderdeel van de activiteiten het integreren van het Pololoc contract met VODK contracten door middel van:o Betere en nauwere samenwerking bewerkstelligen met collega technisch adviseurs VODK.o Zorgdragen voor meer synergie en uniformiteit tussen Pololoc en VODK contracten, zowel op contractueel niveau als op operationeel niveau.o Adviseren en optimaliseren hoe processen, procedures en werkinstructies op elkaar af te stemmen en te optimalisereno Management- en klant rapportages uniformeren o Acties nemen op hiaten in de dienstverlening en contracten (binnen de OSR VM verkeerbegeleiding keten).
Achtergrond opdracht
De afdeling - Verkeersmanagement ServicesVM Services zorgt ervoor dat het bedrijfsproces Verkeersmanagement Hoofdwegennet wordt ondersteund met goed werkende Informatievoorziening. Vandaag en morgen. Op strategisch en tactisch niveau is VM Services daarvoor klantingang voor het domein Verkeersmanagement en regisseur voor het domeinportfolio. Op operationeel niveau gaat om de levering en beheer van het met de klant overeengekomen serviceportfolio voor het domein Verkeersmanagement.VM Services heeft voor de integratie van diensten en operationele aansturing van leveranciers een externe Service Integrator partij aangesteld. Als Service Delivery manager zorg jij dat de levering van ondersteunende IV optimaal en conform afspraak verloopt en werk je samen met de Service Integrator. (of werk je waar nodig samen met de Service Integrator).
Eisen
Aantoonbare kennis van de IT frameworks ITIL en SIAM
Aantoonbare kennis van Dynamisch Verkeers Management en Wegkantsystemen Prince2 Foundation
ITILv3 Foundation HBO Bachelor BiSL Foundation
Ervaring op het gebied van Service Delivery Management (5 jaar) (5 jaar) Ervaring met aansturing van leveranciers binnen een SIAM ecosysteem (3 jaar)
Ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten (3 jaar) Ervaring met Dynamisch Verkeers Management en Wegkantsystemen (3 jaar)
Wensen
- Bekend met de RWS organisatie/applicaties en de geldende procedures
- Deskundigheid op het gebied van ICT voor verkeersmanagement, met name wegkantsystemen.
- HBO opleiding, bij voorkeur op het gebied van informatie- en communicatietechnologie.
Competenties
- Je bent analytisch sterk, creatief en flexibel en kunt goed plannen, organiseren en netwerken.
- Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt ernaar.