Common use of ASYSTA TECHNICZNA Clause in Contracts

ASYSTA TECHNICZNA. 1. Asysta techniczna polegać będzie na udzielaniu pomocy administratorom Systemu x.xx. w zakresie obsługi, konfiguracji, usprawnień, wgrywania aktualizacji i administracji rozwiązaniami zastosowanymi w Systemie ERP oraz wspieraniu Zamawiającego w rozwiązywaniu problemów organizacyjno-technicznych związanych z funkcjonowaniem oraz rozwojem Systemu. 2. Asysta techniczna może być świadczona telefonicznie, za pośrednictwem e-mail, za pośrednictwem portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń lub w siedzibie Zamawiającego. Wybór realizacji formy asysty będzie każdorazowo uzgadniany pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym i będzie wynikać z aktualnej sytuacji epidemiologicznej, wygody pracy oraz efektywności działania lub rozwiązania danego problemu. Na uzasadnione żądanie Zamawiającego, usługa będzie świadczona w siedzibie Zamawiającego. 3. Asysta techniczna świadczona będzie Administratorom Systemu, którzy zostaną wskazani przez Koordynatora Umowy Zamawiającego jako osoby upoważnionej do korzystania z tej asysty. 4. Wykonawca będzie świadczył Asystę techniczną w okresie 36 miesięcy od dnia podpisania Protokołu odbioru Zadania II z wynikiem pozytywnym, w łącznym wymiarze 600 godzin roboczych z zastrzeżeniem, że przez godzinę roboczą Zamawiający rozumie 60 minut zegarowych. 5. Limit godzin asysty odnosić się będzie do wszystkich działań Wykonawcy związanych ze świadczeniem Asysty technicznej. 6. Asysta techniczna będzie świadczona w dni robocze, w godzinach od 8:15 do 16:15. 7. Do zgłaszania zapotrzebowania na Asystę techniczną upoważniony jest Koordynator Umowy Zamawiającego lub osoba przez niego upoważniona. 8. Zapotrzebowania na Asystę techniczną będą zgłaszane za pośrednictwem e-mail lub portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń. Dane kontaktowe Wykonawcy, w tym adres poczty elektronicznej, ewentualnie adres portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń Wykonawca przekaże Zamawiającemu nie później niż do dnia odbioru z wynikiem pozytywnym Xxxxxxx XX. 9. Wykonawca będzie miał prawo odmówić wykonania Asysty technicznej w sytuacji gdy: 1) Zamawiający wyczerpie przysługujący limit godzin asysty; 2) Realizacja Asysty technicznej we wnioskowanym zakresie spowodowałaby przekroczenie przysługującego Zamawiającemu limitu godzin asysty. 10. Wykonawca zobowiązany będzie do składania sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej, w którym zostaną przedstawione: 1) Tematy Asysty technicznej; 2) Liczba godzin pracy specjalistów Wykonawcy poświęcone na obsługę poszczególnych tematów. 11. Przez cały okres świadczenia Asysty technicznej, sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej będą przedstawiane Koordynatorowi Umowy Zamawiającego okresowo, w odstępach miesięcznych, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Akceptacja sprawozdania z realizacji asysty technicznej powinna nastąpić w terminie 3 dni roboczych od dnia jego przekazania przez Wykonawcę. W przypadku wniesienia przez Zamawiającego zastrzeżeń do Sprawozdania z realizacji asysty technicznej, Strony podejmą działania w celu wyjaśnienia zgłoszonych uwag, z zastrzeżeniem, że do czasu wyjaśnienia, Wykonawca jest uprawniony do wystawienia faktury w zakresie nieobjętym uwagami Zamawiającego. 12. Dopuszcza się możliwość zmiany realizacji rozpoczętych działań w ramach Asysty technicznej wyłącznie w przypadku jednomyślnego uzgodnienia zmiany przez Koordynatorów Umowy Zamawiającego i Wykonawcy.

ASYSTA TECHNICZNA. 1. Asysta techniczna polegać będzie na udzielaniu pomocy administratorom Systemu x.xx. w zakresie obsługi, konfiguracji, usprawnień, wgrywania na: 1) dostarczaniu i instalacji bezpłatnych aktualizacji i administracji rozwiązaniami zastosowanymi poprawek Oprogramowania, 2) udzielaniu Zamawiającemu pomocy w Systemie ERP przypadkach problemów z obsługą i konfiguracją skanera oraz wspieraniu Zamawiającego w rozwiązywaniu problemów organizacyjno-technicznych związanych z funkcjonowaniem oraz rozwojem Systemu.oprogramowania, 3) przeprowadzeniu dodatkowych szkoleń uwzględniających rzeczywiste potrzeby Zmawiającego, 2. Asysta techniczna może być świadczona telefonicznie, za pośrednictwem poczty e-mail, za pośrednictwem portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń zgłoszeń, zdalnego dostępu lub w siedzibie Zamawiającego. Wybór realizacji formy asysty będzie każdorazowo uzgadniany pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym i będzie wynikać z aktualnej sytuacji epidemiologicznej, wygody pracy oraz efektywności działania lub rozwiązania danego problemu. Na uzasadnione żądanie Zamawiającego, usługa będzie świadczona w siedzibie Zamawiającego. 3. Dopuszcza się przeprowadzenie dodatkowych szkoleń w sposób inny niż ustalony w ust. 2. Sposób przeprowadzenia szkolenia w tym termin i miejsce, musi zostać zaakceptowany przez obie Strony Umowy. 4. Strony zgodnie ustalają, że czas reakcji Wykonawcy w ramach asysty technicznej wynosi 3 dni od chwili zgłoszenia wystosowanego przez Zamawiającego. 5. Strony wspólnie uzgadniają termin wykonania prac w ramach asysty technicznej. 6. Asysta techniczna świadczona będzie Administratorom Systemu, którzy zostaną wskazani przez Koordynatora Umowy Zamawiającego jako osoby upoważnionej maksymalnie 2 osobom w zakresie o którym mowa w ust. 1 pkt 1) i 2) oraz 3 osobom w zakresie którym mowa w ust. 1 pkt 3). Osoby upoważnione do korzystania z tej asystyasysty zostaną wskazane przez Zamawiającego. 47. Wykonawca będzie świadczył Asystę asystę techniczną w okresie 36 wymiarze godzin w zakresie ust. 1 pkt 1) i 2) oraz w wymiarze godzin w zakresie ust. 1 pkt 3), przez 12 miesięcy od dnia podpisania Protokołu daty odbioru Zadania II z wynikiem pozytywnymskanera i oprogramowania. Suma godzin, w łącznym wymiarze 600 o których mowa wyżej stanowi limit godzin roboczych z zastrzeżeniem, że przez godzinę roboczą Zamawiający rozumie 60 minut zegarowychasysty technicznej. 58. Limit godzin asysty odnosić się będzie do wszystkich działań Wykonawcy związanych ze świadczeniem Asysty asysty technicznej. 69. Asysta techniczna techniczna, w zakresie o którym mowa w ust. 1 pkt 1) i 2), świadczona będzie świadczona w dni robocze, w godzinach od 8:15 7:30 do 16:1515:30. 710. Do zgłaszania zapotrzebowania na Asystę techniczną upoważniony jest Koordynator Umowy Zamawiającego Zgłoszenia dokonywane będą w ustalonym systemie zgłoszeń, w formie elektronicznej w dedykowanym portalu internetowym Wykonawcy lub osoba przez niego upoważnionae-mailem. 811. Zapotrzebowania na Asystę techniczną będą zgłaszane za pośrednictwem Wykonawca potwierdzi otrzymanie Zgłoszenia w formie elektronicznej w dedykowanym portalu internetowym Wykonawcy lub e-mail lub portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń. Dane kontaktowe Wykonawcy, w tym adres poczty elektronicznej, ewentualnie adres portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń Wykonawca przekaże Zamawiającemu nie później niż do dnia odbioru z wynikiem pozytywnym Xxxxxxx XXmailem. 912. Wykonawca będzie miał prawo odmówić wykonania Asysty asysty technicznej o której mowa w sytuacji gdy: § 13 ust.1 pkt. 1) Zamawiający wyczerpie i pkt. 2)w przypadku, gdy: 1)Zamawiający wyczerpał przysługujący limit wymiar godzin asysty; 2) Realizacja Asysty technicznej na tę asystę; 2)Realizacja tej asysty we wnioskowanym zakresie spowodowałaby przekroczenie przysługującego Zamawiającemu limitu wymiaru godzin asystyna tę asystę. 1013. Wykonawca zobowiązany prowadzić będzie do składania sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty rejestr godzin poświęconych na świadczenie asysty technicznej. Rejestr zawierać będzie: 1)tematy zgłoszeń, w którym zostaną przedstawione: 1) Tematy Asysty technicznej; 2) Liczba 2)wpisy zgłoszeń, 3)liczbę godzin pracy specjalistów Wykonawcy poświęcone poświęconych na obsługę poszczególnych tematówzgłoszeń. 1114. Przez cały okres świadczenia Asysty technicznejW okresie, sprawozdania z realizacji prac w którym realizowana jest asysta techniczna, Zamawiający nie ponosi żadnych kosztów abonamentu dotyczącego Oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę w ramach Asysty technicznej będą przedstawiane Koordynatorowi Umowy Zamawiającego okresowo, w odstępach miesięcznych, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Akceptacja sprawozdania z realizacji asysty technicznej powinna nastąpić w terminie 3 dni roboczych od dnia jego przekazania przez Wykonawcę. W przypadku wniesienia przez Zamawiającego zastrzeżeń do Sprawozdania z realizacji asysty technicznej, Strony podejmą działania w celu wyjaśnienia zgłoszonych uwag, z zastrzeżeniem, że do czasu wyjaśnienia, Wykonawca jest uprawniony do wystawienia faktury w zakresie nieobjętym uwagami Zamawiającegoprzedmiotu umowy. 12. Dopuszcza się możliwość zmiany realizacji rozpoczętych działań w ramach Asysty technicznej wyłącznie w przypadku jednomyślnego uzgodnienia zmiany przez Koordynatorów Umowy Zamawiającego i Wykonawcy.

ASYSTA TECHNICZNA. 1. Asysta techniczna polegać Wykonawca będzie na udzielaniu pomocy administratorom Systemu x.xx. w zakresie obsługi, konfiguracji, usprawnień, wgrywania aktualizacji i administracji rozwiązaniami zastosowanymi w Systemie ERP oraz wspieraniu Zamawiającego w rozwiązywaniu problemów organizacyjno-technicznych związanych z funkcjonowaniem oraz rozwojem Systemuświadczył usługi Asysty technicznej przez okres 60 miesięcy licząc od daty podpisania bezusterkowego protokołu ostatecznego całkowitego odbioru SYSTEMU przez obie Strony. 2. Asysta techniczna może być świadczona telefonicznieW okresie 60-cio miesięcznej Asysty technicznej dla SYSTEMU, za pośrednictwem e-mail, za pośrednictwem portalu internetowego Wykonawca zobowiązany będzie do usuwania Wad (po upływie okresu gwarancji) i dokonywania innych czynności związanych z serwisem i utrzymaniem SYSTEMU na zasadach określonych w formie dedykowanego systemu zgłoszeń lub w siedzibie Zamawiającego. Wybór realizacji formy asysty będzie każdorazowo uzgadniany pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym i będzie wynikać z aktualnej sytuacji epidemiologicznej, wygody pracy oraz efektywności działania lub rozwiązania danego problemu. Na uzasadnione żądanie Zamawiającego, usługa będzie świadczona w siedzibie ZamawiającegoOpisie przedmiotu zamówienia (załącznik nr 2 do SIWZ). 3. Asysta techniczna świadczona Wszelkie świadczenia objęte Asystą techniczną, określone w Opisie przedmiotu zamówienia (załącznik nr 2 do SIWZ), z wyjątkiem dodawania nowych funkcjonalności SYSTEMU w ramach wdrożonych modułów (pkt 1.3. ppkt 4 lit. h) Xxxxx przedmiotu zamówienia), Wykonawca zobowiązuje się wykonywać w ramach wynagrodzenia ryczałtowego określonego w § 3 ust. 3 pkt 2 lit. a. Wyłącznie dodawanie nowych funkcjonalności SYSTEMU będzie Administratorom Systemurozliczane według ceny za osobogodzinę pracy konsultanta/programisty/analityka, którzy zostaną wskazani przez Koordynatora Umowy Zamawiającego jako osoby upoważnionej do korzystania z tej asysty.określonej w § 3 ust. 3 pkt 2 lit. b. 4. Wykonawca będzie świadczył Asystę techniczną w okresie 36 miesięcy od dnia podpisania Protokołu odbioru Zadania II z wynikiem pozytywnymZamawiający, w łącznym wymiarze 600 godzin roboczych ramach przysługującego mu prawa opcji, zastrzega sobie możliwość niewykorzystania części lub wszystkich osobogodzin pracy konsultanta/programisty/analityka – do 100% łącznej ilości osobogodzin w ciągu całego okresu świadczenia Asysty technicznej. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z zastrzeżeniem, że przez godzinę roboczą Zamawiający rozumie 60 minut zegarowychtego prawa opcji Wykonawcy nie będą przysługiwały żadne roszczenia odszkodowawcze. 5. Limit godzin asysty odnosić się będzie Czynności zlecone do wszystkich działań Wykonawcy związanych ze świadczeniem Asysty technicznej. 6. Asysta techniczna będzie świadczona wykonania w dni robocze, w godzinach od 8:15 do 16:15. 7. Do zgłaszania zapotrzebowania na Asystę techniczną upoważniony jest Koordynator Umowy Zamawiającego lub osoba przez niego upoważniona. 8. Zapotrzebowania na Asystę techniczną będą zgłaszane za pośrednictwem e-mail lub portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń. Dane kontaktowe Wykonawcy, w tym adres poczty elektronicznej, ewentualnie adres portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń Wykonawca przekaże Zamawiającemu nie później niż do dnia odbioru z wynikiem pozytywnym Xxxxxxx XX. 9. Wykonawca będzie miał prawo odmówić wykonania ramach świadczenia Asysty technicznej w sytuacji gdy: 1) Zamawiający wyczerpie przysługujący limit godzin asysty; 2) Realizacja danym miesiącu ze wskazaniem rodzaju czynności oraz informacji o ich wykonaniu, a także wykorzystanej ilości osobogodzin pracy konsultanta/programisty/analityka zostaną potwierdzone przez Zamawiającego na Karcie wykonanej usługi Asysty technicznej we wnioskowanym zakresie spowodowałaby przekroczenie przysługującego Zamawiającemu limitu godzin asysty. 10. Wykonawca zobowiązany (załącznik nr 12 do SIWZ), która będzie do składania sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej, w którym zostaną przedstawione: 1) Tematy Asysty technicznej; 2) Liczba godzin pracy specjalistów Wykonawcy poświęcone na obsługę poszczególnych tematów. 11. Przez cały okres świadczenia Asysty technicznej, sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej będą przedstawiane Koordynatorowi Umowy Zamawiającego okresowo, w odstępach miesięcznych, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Akceptacja sprawozdania z realizacji asysty technicznej powinna nastąpić w terminie 3 dni roboczych od dnia jego przekazania przez Wykonawcę. W przypadku wniesienia przez Zamawiającego zastrzeżeń do Sprawozdania z realizacji asysty technicznej, Strony podejmą działania w celu wyjaśnienia zgłoszonych uwag, z zastrzeżeniem, że do czasu wyjaśnienia, Wykonawca jest uprawniony podstawą do wystawienia faktury w zakresie nieobjętym uwagami Zamawiającegomiesięcznej za tę część zamówienia. 12. Dopuszcza się możliwość zmiany realizacji rozpoczętych działań w ramach Asysty technicznej wyłącznie w przypadku jednomyślnego uzgodnienia zmiany przez Koordynatorów Umowy Zamawiającego i Wykonawcy.

ASYSTA TECHNICZNA. 1. Asysta techniczna polegać będzie Celem świadczenia usług Asysty Technicznej jest bezpłatne wsparcie techniczne w używaniu Oprogramowania, do którego Zamawiający uzyskał licencję na udzielaniu pomocy administratorom Systemu x.xxpodstawie niniejszego postępowania. w zakresie obsługi, konfiguracji, usprawnień, wgrywania aktualizacji i administracji rozwiązaniami zastosowanymi w Systemie ERP oraz wspieraniu Zamawiający przekaże Wykonawcy imienną listę osób uprawnionych ze strony Zamawiającego w rozwiązywaniu problemów organizacyjno-technicznych związanych do korzystania z funkcjonowaniem oraz rozwojem SystemuAsysty Technicznej. 2. Asysta techniczna może być świadczona telefonicznie, za pośrednictwem e-mail, za pośrednictwem portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń lub w siedzibie ZamawiającegoWykonawca zobowiązany jest świadczyć bezpłatną Asystę techniczną przez okres 12 miesięcy. Wybór realizacji formy asysty będzie każdorazowo uzgadniany pomiędzy Wykonawcą Okres i Zamawiającym i będzie wynikać zakres Asysty Technicznej rozpoczyna się z aktualnej sytuacji epidemiologicznej, wygody pracy oraz efektywności działania lub rozwiązania danego problemu. Na uzasadnione żądanie Zamawiającego, usługa będzie świadczona w siedzibie Zamawiającegodniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru wdrożenia Systemu. 3. Asysta techniczna świadczona będzie Administratorom Systemu, którzy zostaną wskazani przez Koordynatora Umowy Zamawiającego jako osoby upoważnionej do korzystania z tej asystyWykonawca zapewni świadczenie Asysty Technicznej w języku polskim. 4. Wykonawca będzie świadczył Asystę techniczną zagwarantuje świadczenie usługi Asysty Technicznej wyłącznie przez wykwalifikowany personel, przez co rozumie się osobę/osoby z doświadczeniem, posiadające odpowiednie kwalifikacje merytoryczne i wiedzę na temat Systemu, po odpowiednim przeszkoleniu, cechujące się odpowiednimi predyspozycjami do kontaktu z Użytkownikiem Końcowym tj. komunikatywnością, dobra dykcją, odporność na stres, cierpliwością, pozytywnym nastawieniem do Użytkownika Końcowego. Personel Wykonawcy świadczący usługę Asysty Technicznej musi posiadać umiejętności pracy z „trudnym użytkownikiem” np. zdenerwowanym, niecierpliwym, zadającym niejasne pytania lub udzielający niejasnych odpowiedzi – nieobeznanym w okresie 36 miesięcy od dnia podpisania Protokołu odbioru Zadania II z wynikiem pozytywnym, w łącznym wymiarze 600 godzin roboczych z zastrzeżeniem, że przez godzinę roboczą Zamawiający rozumie 60 minut zegarowych.temacie 5. Limit Przedmiotem usługi Asysty Technicznej świadczonej przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego jest: a) gotowość do świadczenia konsultacji telefonicznych, b) gotowość do świadczenia zdalnej pomocy użytkownikom Systemów poprzez szyfrowane połączenia do komputera użytkownika za zgodą i pod nadzorem Zamawiającego lub Partnera Projektu, c) gotowość do ewentualnego uruchomienia niezbędnej i koniecznej obsługi danych poprzez szyfrowane kanały dostępowe pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym lub Partnerem Projektu, d) wykonania dodatkowych, a nieprzewidzianych w SIWZ funkcjonalności w Systemie, po zaakceptowaniu przez obie strony warunków realizacji (w tym pracochłonności) w ramach 500 roboczogodzin Asysty Technicznej, Każdorazowa usługa realizacji Asysty Technicznej prowadzona jest na podstawie zlecenia usługi oraz zakończona Protokołem Odbiorczym opisującym czas trwania usługi i jej zakres. W ramach okresu Asysty Technicznej Zamawiający będzie miał do wykorzystania pulę 500 roboczogodzin przeznaczonych na: • świadczenie konsultacji telefonicznych oraz zdalnej pomocy użytkownikom, • realizację zleconych przez niego dowolnych modyfikacji lub rozszerzeń Oprogramowania. Wartość zleceń modyfikacji lub rozszerzeń Oprogramowania, wyrażona w roboczogodzinach, będzie ustalana w porozumieniu pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym przed rozpoczęciem ich realizacji i będzie sukcesywnie pomniejszać wielkość puli aż do jej wyczerpania. W celu zmniejszenia ilości niezasadnych zgłoszeń w zakresie świadczenia konsultacji telefonicznych: • Wykonawca zobowiązany jest do założenia i prowadzenia zbiorów często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie (FAQ), mające na celu udzielenie danemu użytkownikowi Systemu pomocy bez konieczności angażowania do tego jakichkolwiek osób. Wszystkie czynności Wykonawcy związane z założeniem i prowadzenie zbiorów nie pomniejszają puli godzin asysty odnosić Asysty Technicznej, • Pracownicy Zamawiającego oraz Partnerów Projektu zobowiązani będą do zapoznania się będzie z ich treścią przed wysłaniem zgłoszenia. Zamawiający wymaga, by Wykonawca, w terminie do 5 dni roboczych od początku każdego miesiąca realizacji Asysty trechnicznej, dostarczył Zamawiającemu w formie elektronicznej w tym w plikach .xls lub równoważnych Raport z Asysty dotyczący w szczególności działania usługi Help Desk. Raport powinien zawierać: wykaz wszystkich działań Wykonawcy związanych ze świadczeniem Asysty technicznejZgłoszeń wraz z identyfikatorem zgłoszenia, tematem zgłoszenia, wskazaniem modułu w Systemie którego dotyczy Zgłoszenie, kategorią zgłoszenia, priorytetem zgłoszenia, danymi Użytkownika zgłaszającego, sposobem rozwiązania zgłoszenia, treścią odpowiedzi w przypadku Zapytania, opisem modyfikacji w przypadku Modyfikacji, datą rejestracji, datę i godzinę zamknięcia Zgłoszenia. Internetowy System Obsługi Help Desk musi zapewnić funkcjonalność umożliwiającą zgłaszanie przez wyznaczonych pracowników Zamawiającego lub Partnerów Projektu zapotrzebowania na konsultacje telefoniczne poprzez formularz Webowy. 61 Linia wsparcia przekazuje zgłoszenia do właściwych merytorycznie zespołów z 2 Linii wparcia. Asysta techniczna będzie świadczona 2 linia wsparcia Wykonawca zobowiązany jest zapewnić dostęp do konsultantów dla wyznaczonych przedstawicieli Zamawiającego lub Partnerów Projektu w dni robocze, w godzinach od 8:15 wymiarze dostosowanym do 16:15. 7. Do zgłaszania zapotrzebowania na Asystę techniczną upoważniony jest Koordynator Umowy Zamawiającego lub osoba przez niego upoważniona. 8konsultacje. Zapotrzebowania na Asystę techniczną będą zgłaszane za pośrednictwem Dane kontaktowe w zakresie konsultacji: adres e-mail i nr faksu Wykonawca zamieści na stronie internetowej Help Desku. Dostęp do nich możliwy będzie po zalogowaniu się na stronę uprawnionego przedstawiciela Zamawiającego lub portalu internetowego Partnera Projektu. Konsultacje telefoniczne będą realizowane przez 2 linię wsparcia na podstawie żądań otrzymanych poprzez Internetowy System Obsługi Help Desk - konsultanci będą kontaktować się z autorami żądań konsultacji w formie dedykowanego systemu zgłoszeńgodzinach pracy Zamawiającego lub Partnerów Projektu. Dane kontaktowe Wykonawcy, Po zakończeniu konsultacji Konsultanci ze strony Wykonawcy zobowiązani są do zarejestrowania w tym adres poczty elektronicznej, ewentualnie adres portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń Wykonawca przekaże Zamawiającemu nie później niż Internetowym Systemie Obsługi Help Desk informacji na temat zakresu przeprowadzonych prac / czynności oraz nakładu pracy. Zarejestrowany czas pracy poświęcony na konsultacje będzie sukcesywnie pomniejszać wielkość puli aż do dnia odbioru z wynikiem pozytywnym Xxxxxxx XXjej wyczerpania. 9. Wykonawca będzie miał prawo odmówić wykonania Asysty technicznej w sytuacji gdy: 1) Zamawiający wyczerpie przysługujący limit godzin asysty; 2) Realizacja Asysty technicznej we wnioskowanym zakresie spowodowałaby przekroczenie przysługującego Zamawiającemu limitu godzin asysty. 10. Wykonawca zobowiązany będzie do składania sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej, w którym zostaną przedstawione: 1) Tematy Asysty technicznej; 2) Liczba godzin pracy specjalistów Wykonawcy poświęcone na obsługę poszczególnych tematów. 11. Przez cały okres świadczenia Asysty technicznej, sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej będą przedstawiane Koordynatorowi Umowy Zamawiającego okresowo, w odstępach miesięcznych, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Akceptacja sprawozdania z realizacji asysty technicznej powinna nastąpić w terminie 3 dni roboczych od dnia jego przekazania przez Wykonawcę. W przypadku wniesienia przez Zamawiającego zastrzeżeń do Sprawozdania z realizacji asysty technicznej, Strony podejmą działania w celu wyjaśnienia zgłoszonych uwag, z zastrzeżeniem, że do czasu wyjaśnienia, Wykonawca jest uprawniony do wystawienia faktury w zakresie nieobjętym uwagami Zamawiającego. 12. Dopuszcza się możliwość zmiany realizacji rozpoczętych działań w ramach Asysty technicznej wyłącznie w przypadku jednomyślnego uzgodnienia zmiany przez Koordynatorów Umowy Zamawiającego i Wykonawcy.

ASYSTA TECHNICZNA. 1. Asysta techniczna polegać będzie Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia poprawnego i nieprzerwanego działania Platformy, w tym przede wszystkim do usuwania Defektów w terminach określonych w ust. 8 poniżej oraz: 1) naprawy Defektów oraz usuwanie przyczyn ich wystąpienia, 2) aktualizacji wersji oprogramowania, 3) utrzymania Platformy w zgodności z polskim prawem, 4) udzielania odpowiedzi na udzielaniu pomocy administratorom Systemu x.xx. w zakresie obsługi, konfiguracji, usprawnień, wgrywania aktualizacji i administracji rozwiązaniami zastosowanymi w Systemie ERP oraz wspieraniu Zamawiającego w rozwiązywaniu problemów organizacyjno-technicznych związanych z funkcjonowaniem oraz rozwojem Systemupytania Zamawiającego. 2. Asysta techniczna może być świadczona telefonicznieJeżeli Wykonawca i Zamawiający stwierdzą, za pośrednictwem e-mailże przyczyna Defektu leży poza oprogramowaniem, za pośrednictwem portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń lub szczególności w siedzibie Zamawiającego. Wybór realizacji formy asysty będzie każdorazowo uzgadniany pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym i będzie wynikać z aktualnej sytuacji epidemiologicznej, wygody pracy oraz efektywności działania lub rozwiązania danego problemu. Na uzasadnione żądanie Infrastrukturze Zamawiającego, usługa będzie świadczona w siedzibie ZamawiającegoWykonawca nie jest zobowiązany do usunięcia Defektu, lecz jest zobowiązany wskazać przyczynę nieprawidłowego działania Platformy. 3. Asysta techniczna świadczona będzie Administratorom Systemu, którzy zostaną wskazani przez Koordynatora Umowy Zamawiającego jako osoby upoważnionej do korzystania Świadczenie usługi Asysty Technicznej rozpoczyna się z tej asystydniem podpisania Protokołu Odbioru Fazy 3 i kończy podpisaniem Protokołu Odbioru Fazy 5 bez uwag. 4. Wykonawca będzie świadczył Asystę techniczną w okresie 36 miesięcy od dnia podpisania Protokołu odbioru Zadania II z wynikiem pozytywnym, w łącznym wymiarze 600 godzin roboczych z zastrzeżeniem, że przez godzinę roboczą Zamawiający rozumie 60 minut zegarowychWszelkie koszty związane ze świadczeniem usługi Asysty Technicznej ponosi Wykonawca. 5. Limit godzin asysty odnosić się będzie do wszystkich działań Wykonawcy związanych ze świadczeniem Asysty technicznejWykonawca udostępni numer telefonu i adres mailowy, pod którym Administratorzy Zamawiającego będą zgłaszać Defekty oraz zadawać pytania związane z obsługą Platformy. Wykonawca może zaproponować inny system zgłaszania Defektów i zadawania pytań, jednak Zamawiający musi go zaakceptować. 6. Asysta techniczna będzie świadczona w dni robocze, Zasady przyjmowania zgłoszeń: 1) zgłoszenia telefoniczne muszą być przyjmowane w godzinach 7:30 – 15:30 w Dni Robocze; 2) defekty i pytania zgłoszone (w tym telefonicznie) Wykonawca potwierdzi mailowo lub w systemie, jeśli taki został przyjęty przez Zamawiającego, z podaniem dnia i godziny zgłoszenia Defektu i/lub zadania pytania przez Zamawiającego; 3) dla Defektów i pytań, które nie zostały zgłoszone w godzinach 7:30 – 15:30 w Dni Robocze, termin wymagany w ust. 8 pkt 1) liczony będzie od 8:15 do 16:15godz. 7:30 następnego Dnia Xxxxxxxxx; 4) dla Defektów i pytań, które nie zostały zgłoszone w godzinach 7:30 – 15:30 w Dni Robocze, termin wymagany w ust. 8 pkt 2) i 3) liczony będzie od następnego Dnia Xxxxxxxxx. 7. Do zgłaszania zapotrzebowania na Asystę techniczną upoważniony jest Koordynator Umowy Zamawiającego lub osoba przez niego upoważnionaZamawiający będzie zgłaszał Defekty określając ich kategorię, dokonując ich szczegółowego opisu, oraz w uzasadnionych przypadkach załączał zrzuty ekranowe. 8. Zapotrzebowania Wykonawca zobowiązuje się do Naprawy Defektów oraz udzielania odpowiedzi na Asystę techniczną będą zgłaszane za pośrednictwem e-mail lub portalu internetowego pytania w formie dedykowanego systemu zgłoszeń. Dane kontaktowe Wykonawcy, w tym adres poczty elektronicznej, ewentualnie adres portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń Wykonawca przekaże Zamawiającemu nie później niż do dnia odbioru z wynikiem pozytywnym Xxxxxxx XXmaksymalnych terminach określonym poniżej: 1) Defekt Krytyczny: 4 godziny zegarowe; 2) Defekt Wysoki: 2 Dni Robocze; 3) Defekt Niski: 4 Dni Robocze. 9. Wykonawca będzie miał prawo odmówić wykonania Asysty technicznej Z zastrzeżeniem ust. 6 czas realizacji Naprawy Defektu liczony jest od chwili jego zgłoszenia przez Zamawiającego i zostaje wstrzymany w sytuacji gdy: 1) Zamawiający wyczerpie przysługujący limit godzin asysty; 2) Realizacja Asysty technicznej we wnioskowanym zakresie spowodowałaby przekroczenie przysługującego Zamawiającemu limitu godzin asysty. 10. Wykonawca zobowiązany będzie do składania sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej, w którym zostaną przedstawione: 1) Tematy Asysty technicznej; 2) Liczba godzin pracy specjalistów Wykonawcy poświęcone na obsługę poszczególnych tematów. 11. Przez cały okres świadczenia Asysty technicznej, sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej będą przedstawiane Koordynatorowi Umowy Zamawiającego okresowo, w odstępach miesięcznych, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Akceptacja sprawozdania z realizacji asysty technicznej powinna nastąpić w terminie 3 dni roboczych od dnia momencie zgłoszenia jego przekazania Naprawy przez Wykonawcę. W przypadku wniesienia stwierdzenia przez Zamawiającego zastrzeżeń do Sprawozdania z realizacji asysty technicznejniepoprawności zrealizowania Naprawy, Strony podejmą działania w celu wyjaśnienia zgłoszonych uwag, z zastrzeżeniem, że do wznawiane jest naliczanie czasu wyjaśnienia, Wykonawca jest uprawniony do wystawienia faktury w zakresie nieobjętym uwagami Zamawiającegona usunięcie Defektu. 1210. Dopuszcza się możliwość zmiany realizacji rozpoczętych działań W uzasadnionych przypadkach Wykonawca może zaproponować Obejście, które wstrzyma czas Naprawy Defektu. Zamawiający musi każdorazowo wyrazić zgodę na takie rozwiązanie. 11. Każdy miesiąc świadczenia usługi Asysty Technicznej będzie potwierdzany odpowiednim raportem. Raport zostanie przygotowany przez Wykonawcę w ramach Asysty technicznej wyłącznie w przypadku jednomyślnego uzgodnienia zmiany przez Koordynatorów Umowy terminie 5 dni po zakończeniu danego miesiąca i będzie zawierał listę wszystkich zgłoszeń Zamawiającego i Wykonawcywraz z czasem ich rozwiązania.