Common use of Inne wymagania Clause in Contracts

Inne wymagania. Aby uzyskać usługi SAP Enterprise Support na niniejszych warunkach, Zamawiający musi ponadto spełniać następujące wymagania: (i) Stale uiszczać wszystkie opłaty za usługi pomocy technicznej w wersji „Enterprise” zgodnie z Umową. (ii) Wypełniać inne obowiązki wynikające z Umowy oraz niniejszego Planu. (iii) Umożliwić i utrzymywać dostęp zdalny za pośrednictwem standardowej procedury technicznej zgodnie z wymaganiami Wykonawcy oraz udzielić Wykonawcy wszelkich niezbędnych uprawnień, w tym w szczególności do analizy problemów w ramach obsługi komunikatów. Dostęp zdalny powinien być zapewniony bez ograniczeń w zakresie narodowości pracowników Wykonawcy zajmujących się przetwarzaniem komunikatów punktu obsługi klienta oraz bez względu na kraj, w którym się oni znajdują. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że niezapewnienie dostępu może powodować opóźnienia w obsłudze komunikatów i udostępnianiu korekt oraz uniemożliwić Wykonawcy udzielenie skutecznej pomocy. Należy również zainstalować niezbędne składniki oprogramowania wymagane w przypadku usług pomocy technicznej. Więcej szczegółowych informacji zawiera nota SAP 91488. (iv) Ustanowić i utrzymywać certyfikowany przez SAP zespół Customer COE spełniający wymagania określone w części 4 poniżej w ciągu dwunastu miesięcy od Daty wejścia w życie niniejszego Planu. (v) Zainstalować i skonfigurować system oprogramowania SAP Solution Manager Enterprise Edition z najnowszymi poziomami poprawek dla platformy Basis i języka programowania ABAP oraz najnowsze pakiety korekcyjne rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition. (vi) Aktywować usługę SAP EarlyWatch Alert dla Systemów Produktywnych i przesyłać dane do systemu produktywnego rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition Zamawiającego. Informacje na temat konfigurowania tej usługi zawiera nota SAP 1257308. (vii) Przeprowadzić Ocenę wstępną zgodnie z opisem w pkt. 2.2 i zastosować się do wszystkich zaleceń sklasyfikowanych przez firmę Wykonawcę jako obowiązkowe. (viii) Ustanowić połączenie między instalacją systemu SAP Solution Manager Enterprise Edition u Zamawiającego, a Wykonawcą oraz połączenie między Rozwiązaniami Zamawiającego, a instalacją systemu SAP Solution Manager Enterprise Edition u Zamawiającego. Zamawiający będzie utrzymywać infrastrukturę rozwiązania w swoim systemie SAP Solution Manager Enterprise Edition w odniesieniu do wszystkich Systemów produktywnych oraz systemów z nimi połączonych. Zamawiający będzie utrzymywać Rozwiązania programowe i główne procesy gospodarcze w swoim systemie SAP Solution Manager Enterprise Edition przynajmniej w odniesieniu do Systemów produktywnych. Zamawiający będzie dokumentować wszelkie projekty wdrożenia lub uaktualnienia w swoim systemie SAP Solution Manager Enterprise Edition. (ix) Stosować się do odpowiedniej dokumentacji w celu włączenia i aktywowania systemu SAP Solution Manager Enterprise Edition we właściwy sposób. (x) Utrzymywać odpowiednie i aktualne informacje o wszystkich modyfikacjach, a w razie potrzeby niezwłocznie przekazywać te informacje Wykonawcy. (xi) Przekazywać wszystkie komunikaty o błędach za pomocą bieżącej infrastruktury pomocy technicznej Wykonawcy udostępnianej przez nią okresowo w postaci aktualizacji, upgrade'ów i dodatków add-on. (xii) Informować Wykonawcę bez zbędnej zwłoki o wszelkich zmianach w swojej instalacji i Zdefiniowanych użytkownikach oraz wszelkich innych danych istotnych dla Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”.