ASYSTA TECHNICZNA. 1. Asysta techniczna polegać będzie na udzielaniu pomocy administratorom Systemu x.xx. w zakresie obsługi, konfiguracji, usprawnień, wgrywania aktualizacji i administracji rozwiązaniami zastosowanymi w Systemie ERP oraz wspieraniu Zamawiającego w rozwiązywaniu problemów organizacyjno-technicznych związanych z funkcjonowaniem oraz rozwojem Systemu.
2. Asysta techniczna może być świadczona telefonicznie, za pośrednictwem e-mail, za pośrednictwem portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń lub w siedzibie Zamawiającego. Wybór realizacji formy asysty będzie każdorazowo uzgadniany pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym i będzie wynikać z aktualnej sytuacji epidemiologicznej, wygody pracy oraz efektywności działania lub rozwiązania danego problemu. Na uzasadnione żądanie Zamawiającego, usługa będzie świadczona w siedzibie Zamawiającego.
3. Asysta techniczna świadczona będzie Administratorom Systemu, którzy zostaną wskazani przez Koordynatora Umowy Zamawiającego jako osoby upoważnionej do korzystania z tej asysty.
4. Wykonawca będzie świadczył Asystę techniczną w okresie 36 miesięcy od dnia podpisania Protokołu odbioru Zadania II z wynikiem pozytywnym, w łącznym wymiarze 600 godzin roboczych z zastrzeżeniem, że przez godzinę roboczą Zamawiający rozumie 60 minut zegarowych.
5. Limit godzin asysty odnosić się będzie do wszystkich działań Wykonawcy związanych ze świadczeniem Asysty technicznej.
6. Asysta techniczna będzie świadczona w dni robocze, w godzinach od 8:15 do 16:15.
7. Do zgłaszania zapotrzebowania na Asystę techniczną upoważniony jest Koordynator Umowy Zamawiającego lub osoba przez niego upoważniona.
8. Zapotrzebowania na Asystę techniczną będą zgłaszane za pośrednictwem e-mail lub portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń. Dane kontaktowe Wykonawcy, w tym adres poczty elektronicznej, ewentualnie adres portalu internetowego w formie dedykowanego systemu zgłoszeń Wykonawca przekaże Zamawiającemu nie później niż do dnia odbioru z wynikiem pozytywnym Xxxxxxx XX.
9. Wykonawca będzie miał prawo odmówić wykonania Asysty technicznej w sytuacji gdy:
1) Zamawiający wyczerpie przysługujący limit godzin asysty;
2) Realizacja Asysty technicznej we wnioskowanym zakresie spowodowałaby przekroczenie przysługującego Zamawiającemu limitu godzin asysty.
10. Wykonawca zobowiązany będzie do składania sprawozdania z realizacji prac w ramach Asysty technicznej, w którym zostaną przedstawione:
1) Tematy Asysty technicznej;
2) Liczba godzin pracy ...
ASYSTA TECHNICZNA. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz Zamawiającego usługę Asysty Technicznej w wymiarze 500 roboczogodzin.
2. Okres świadczenia Asysty Technicznej rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Końcowego i biegnie do czasu wykorzystania puli godzin o której jest mowa w ust.1. Szczegółowy zakres i warunki świadczenia Asysty Technicznej określa Załącznik E do SOPZ.
3. Prace świadczone przez Wykonawcę w ramach usług Asysty Technicznej będą realizowane w języku polskim na każdorazowe zlecenie złożone przez Zamawiającego.
4. Jeżeli w okresie realizacji Asysty Technicznej dojdzie do wprowadzenia zmian w Produktach podlegających ochronie prawa autorskiego, wówczas do przeniesienia autorskich praw majątkowych do zmodyfikowanych Produktów stosuje się odpowiednio postanowienia § 13 Umowy. Przeniesienie autorskich praw majątkowych do modyfikacji Produktów następuje z chwilą ich Odbioru.
5. Wykonawca w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 13, jest zobowiązany po każdorazowym wprowadzeniu zmian w Oprogramowaniu Dedykowanym dokonać odpowiednich modyfikacji i przekazać Zamawiającemu aktualną Dokumentację. Do modyfikacji Dokumentacji dokonanej na skutek modyfikacji Oprogramowania Dedykowanego ma odpowiednie zastosowanie ust. 4
6. Procedurę Odbioru Asysty Technicznej określa Załącznik B do SOPZ.
ASYSTA TECHNICZNA. 1. Wykonawca zapewni Asystę Techniczną dla Zamawiającego w zakresie Aplikacji, Oprogramowania Narzędziowego i Środowiska Uruchomieniowego przez okres gwarancji. W ramach usług asysty technicznej Wykonawca zapewni dostępność konsultanta, posiadającego odpowiednie kwalifikacje w zakresie konfiguracji i modyfikacji Aplikacji, na żądanie Zamawiającego. Do obowiązków konsultanta w ramach Asysty Technicznej należeć będzie w szczególności:
a) realizacja asysty powdrożeniowej polegającej na wsparciu dla Zamawiającego,
b) pomoc w rozwiązywaniu problemów wynikłych w trakcie bieżącej eksploatacji Aplikacji,
c) pomoc w analizie kodu źródłowego oraz Dokumentacji,
d) dokonywanie zmian w konfiguracji Aplikacji, Oprogramowania Narzędziowego i Środowiska Uruchomieniowego,
e) dokonywanie zmian w Aplikacji, w tym implementacja nowych funkcjonalności zgodnie z potrzebami Zamawiającego.
2. Zamawiający ma prawo w ramach wynagrodzenia umownego, do 8 godzin asysty technicznej na prace opisane w ust. 1 lit. a)-d) w każdym miesiącu świadczenia Asysty Technicznej oraz dodatkowo 100 godzin w każdym roku kalendarzowym na prace opisane w ust. 1 lit. e).
3. Asysta techniczna będzie realizowana w Dni Robocze, w godzinach 8.00 – 16.00, przy czym Wykonawca zobowiązany jest do każdorazowego potwierdzania otrzymania zapytania, w terminie nie dłuższym niż 4 godziny od momentu jego zgłoszenia, np. w systemie serwisowym Wykonawcy lub zwrotnie w sposób, w jaki zostało zadane pytanie. W razie niemożności udzielenia informacji bezpośrednio po otrzymaniu pytania, Wykonawca zobowiązuje się po uzyskaniu takiej informacji przekazać ją Zamawiającemu w terminie uzgodnionym przez Xxxxxx, nie dłuższym jednak niż w ciągu 4 dni.
4. W razie stwierdzenia potrzeby realizacji Asysty Technicznej, Zamawiający zawiadomi o tym fakcie Wykonawcę poprzez zgłoszenie (kontakt Serwisowy). Zlecenie świadczenia usług Asysty Technicznej zostanie wdrożone na następujących zasadach:
a) Zamawiający w zapytaniu do Wykonawcy wskaże zakres oczekiwanej Asysty Technicznej, a także pożądany przez Zamawiającego termin realizacji zlecenia.
b) Po wykonaniu usługi Asysty Technicznej, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu raport z ilością pozostałych do wykorzystania godzin Asysty technicznej.
5. Zamawiający jest uprawniony do weryfikacji ilości godzin Asysty technicznej wskazanej w
ASYSTA TECHNICZNA. 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług Asysty Technicznej w zakresie i zgodnie z wymaganiami określonymi w OPZ, tj. pkt 18.2.
2. Wynagrodzenie za Asystę Techniczną wchodzi w zakres wynagrodzenia za Etap III.
3. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi Asysty Technicznej przez okres 24 miesięcy, przy czym przez pierwszych 6 miesięcy - w wymiarze łącznym 90 godzin, przez pozostałe 18 miesięcy - w wymiarze …… godzin miesięcznie (zgodnie z treścią oferty Wykonawcy, jednak nie mniej niż 6 godzin miesięcznie).
ASYSTA TECHNICZNA. 1. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia Asysty Technicznej na zasadach określonych poniżej.
2. Asysta Techniczna będzie świadczona przez wykwalifikowanych pracowników (specjalistów) producenta Urządzeń i Oprogramowania lub autoryzowanego partnera producenta Urządzeń i Oprogramowania, posiadającego status partnerstwa na poziomie opisanym w § 4 ust. 1 pkt 13.
3. Zamawiający jest uprawniony do skorzystania z Asysty Technicznej w wymiarze wynoszącym:
1) do 20 (słownie: dwudziestu) Roboczodni w okresie pierwszych 12 (słownie: dwunastu) miesięcy okresu obowiązywania Gwarancji, o której mowa w § 9;
2) do 10 (słownie: dziesięciu) Roboczodni w każdych kolejnych 12 (słownie: dwunastu) miesiącach trwania Gwarancji, o której mowa w § 9.
4. Zamawiający każdorazowo zgłosi z wyprzedzeniem 1 Dnia Roboczego potrzebę wykonania Asysty Technicznej poprzez przekazanie drogą elektroniczną na adres e-mail: Zlecenia Asysty Technicznej, którego wzór stanowi Załącznik nr 6 do Umowy, (dalej: Zlecenie Asysty Technicznej).
5. W Zleceniu Asysty Technicznej, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Zamawiający wskaże:
1) zakres Asysty Technicznej;
2) szacunkową liczbę Roboczodni Asysty Technicznej;
3) wiążący dla Wykonawcy termin wykonania Asysty Technicznej.
6. Wykonawca ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić Zamawiającemu przyjęcie Zlecenia Asysty Technicznej na adres e-mail: .
7. Zamawiający zastrzega, że realizacja Asysty Technicznej odbywać będzie się zgodnie z rzeczywistym zapotrzebowaniem Zamawiającego.
8. Asysta Techniczna będzie świadczona w Dni Robocze.
9. Po wykonanym Zleceniu Asysty Technicznej, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu w formie przynajmniej dokumentowej dokumentację powykonawczą obejmującą zakres wykonanych prac w ramach Asysty Technicznej, zawierającą co najmniej:
1) aktualizację istniejącej Dokumentacji lub nową dokumentację powykonawczą;
2) wykaz zrealizowanych zadań i wprowadzonych zmian, wraz z instrukcją obsługi (jeżeli jest niezbędna);
3) raport z testów potwierdzający prawidłowe wykonanie zleconych prac, do której to dokumentacji powykonawczej całość autorskich praw majątkowych zostanie przeniesiona na Zamawiającego zgodnie z postanowieniami § 10 ust. 13-20 Umowy.
10. Potwierdzeniem każdorazowego należytego wykonania Zlecenia Asysty Technicznej będzie podpisany przez Strony bez zastrzeżeń Protokół Odbioru Asysty Technicznej.
ASYSTA TECHNICZNA. (dot. tylko Części III)
1. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć usługę Asyty Technicznej dla Zadania 4.2, 4.3, 4.4.
2. Celem świadczenia usług Asysty technicznej jest bezpłatne wsparcie techniczne w używaniu Oprogramowania, do którego Zamawiający uzyskał licencję na podstawie niniejszego postępowania. Zamawiający przekaże Wykonawcy imienną listę osób uprawnionych ze strony Partnerów jak i Zamawiającego do korzystania z Asysty technicznej.
3. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć bezpłatną Asystę techniczną przez okres 12 miesięcy. Okres i zakres Asysty technicznej rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Końcowego.
4. Wykonawca zapewni świadczenie Asysty technicznej w języku polskim.
5. Wykonawca zagwarantuje świadczenie usługi Asysty technicznej wyłącznie przez wykwalifikowany personel, przez co rozumie się osobę/osoby z doświadczeniem, posiadające odpowiednie kwalifikacje merytoryczne i wiedzę na temat Systemu, po odpowiednim przeszkoleniu, cechujące się odpowiednimi predyspozycjami do kontaktu z Użytkownikiem Końcowym tj. komunikatywnością, dobra dykcją, odporność na stres, cierpliwością, pozytywnym nastawieniem do Użytkownika Końcowego. Personel Wykonawcy świadczący usługę Asysty technicznej musi posiadać umiejętności pracy z „trudnym użytkownikiem” np. zdenerwowanym, niecierpliwym, zadającym niejasne pytania lub udzielający niejasnych odpowiedzi – nieobeznanym w temacie
6. Przedmiotem usługi Asysty technicznej świadczonej przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego jest:
a) gotowość do świadczenia konsultacji telefonicznych,
b) gotowość do świadczenia zdalnej pomocy użytkownikom Systemów poprzez szyfrowane połączenia do komputera użytkownika za zgodą i pod nadzorem Zamawiającego lub Partnera Projektu,
c) gotowość do ewentualnego uruchomienia niezbędnej i koniecznej obsługi danych poprzez szyfrowane kanały dostępowe pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym lub Partnerem Projektu,
d) wykonania dodatkowych, a nieprzewidzianych w SIWZ funkcjonalności w Systemie, po zaakceptowaniu przez obie strony warunków realizacji (w tym pracochłonności) w ramach Asysty Technicznej, Każdorazowa usługa realizacji Asysty technicznej prowadzona jest na podstawie zlecenia usługi oraz zakończona Protokołem Odbioru opisującym czas trwania usługi i jej zakres. W ramach okresu Asysty technicznej Zamawiający będzie miał do wykorzystania pulę 50 roboczogodzin przeznaczonych na: • świadczenie konsultacji telefonicznych oraz zdalnej pomocy Użytkownikom Końcowym, • reali...
ASYSTA TECHNICZNA. 2.1. Wykonawca będzie świadczył asystę techniczną dla wszystkich elementów wskazanych w pkt 1.1 niniejszego załącznika przez cały okres obowiązywania umowy, od momentu odbioru Systemu przez Zamawiającego (tj. Lokalizacji nr IV) do końca okresu obowiązywania umowy.
2.2. Asysta techniczna może być świadczona zarówno zdalnie jak i w siedzibie Zamawiającego.
2.3. Osoba/osoby świadczące asystę techniczną winny mieć uprawnienia serwisowe, odpowiednie dla danego producenta Urządzeń, w tym Sprzętu i Oprogramowania.
2.4. Asysta techniczna obejmuje wszelkie działania nie stanowiące obsługi serwisowej, podejmowane przez Wykonawcę w celu zapewnienia utrzymania poziomu SLA.
2.5. Asysta techniczna obejmuje w szczególności działania niewidoczne z punktu widzenia Użytkowników Systemu i klientów Zamawiającego.
2.6. Czynności Asysty technicznej nie mogą wpływać negatywnie na korzystanie i wydajność Systemu.
2.7. O sposobie i terminie świadczenia asysty technicznej decyduje Wykonawca.
2.8. Wykonawca zapewnia asystę techniczną w systemie 24 h/ 365 – 366 dni w roku.
ASYSTA TECHNICZNA. 1. W ramach umowy Wykonawca zapewnia Asystę techniczną świadczoną przez specjalistów Wykonawcy dla 4 wyznaczonych przez Zamawiającego administratorów od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 - 16.00.
2. Wykonawca zapewni Asystę techniczną od chwili aktywacji wsparcia producenta oprogramowania antywirusowego na pierwszy rok do terminu wygaśnięcia wsparcia producenta oprogramowania na trzeci rok tj. przez okres 3 kolejnych lat.
3. W ramach Asysty Wykonawca będzie świadczył nielimitowaną czasowo obsługę zgłoszeń i konsultacje techniczne w formie elektronicznej lub telefonicznej, bez konieczności ponoszenia przez Zamawiającego dodatkowych kosztów z tego tytułu.
4. W ramach Asysty Wykonawca gwarantuje maksymalny czas reakcji na zgłoszenie nie dłuższy niż 1 dzień roboczy oraz wykonanie zlecenia w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. Asysta obejmuje:
1) rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem systemu,
2) rozwiązywanie problemów bieżącego zarządzania,
3) aktualizacje oprogramowania.
5. Asysta techniczna Wykonawcy będzie rozliczana rocznie na podstawie ilości wykorzystanych godzin Asysty określonej w protokole odbioru Asysty technicznej, zgodnie ze stawką godzinową w Formularzu cenowym (załącznik nr 2 do Umowy).
ASYSTA TECHNICZNA. 1. W ramach kwoty zamówienia Wykonawca udzieli Zamawiającemu 690 godzin asysty technicznej.
2. Asysta techniczna obejmuje bieżącą konserwację oraz wszelkie prace programistyczne i implementacyjne, nie wynikające z gwarancji, w szczególności zmiany wprowadzone w funkcjonalności na wniosek Zamawiającego, a wynikające ze zmiany potrzeb użytkowników w odniesieniu do całego systemu.
3. Asysta techniczna udzielona zostanie w wymiarze 690 godzin do 31.03.2015 r.
4. Usługi asysty technicznej będą zlecane przez wyznaczonych pracowników Zamawiającego na uzgodnionym przez strony formularzu.
5. Formularz zlecający usługę asysty technicznej o którym mowa powyżej musi zawierać co najmniej: opis usługi, harmonogram realizacji, pracochłonność.
ASYSTA TECHNICZNA. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia asysty technicznej przez 27 miesięcy od dnia podpisania z wynikiem pozytywnym protokołu odbioru, w tym do:
1. Dostosowania systemu do wymagań i struktur zgodnych z Rozporządzeniem Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 27 lipca 2021 r. w sprawie bazy danych obiektów topograficznych oraz bazy danych obiektów ogólnogeograficznych, a także standardowych opracowań kartograficznych (Dz. U. 2021 poz. 1412) w terminach:
a) w zakresie funkcjonalności importu, eksportu oraz edycji geometrycznej i atrybutowej danych BDOT10k w terminie do 60 dni od przekazania przez Zamawiającego danych BDOT10k zgodnych z nowym rozporządzeniem,
b) w zakresie funkcjonalności kontroli danych BDOT10k w terminie do 180 dni od momentu przekazania przez Zamawiającego szablonu kontroli w pliku *.xml zawierającego reguły wykonywania kontroli zgodnie z nowym rozporządzeniem,
c) w pozostałych zakresach w terminie nie późniejszym niż termin określony w § 15 nowego rozporządzenia.
2. Realizacji zgłoszeń dotyczących błędnego działania systemu, wymagających modyfikacji, których wynikiem będzie nowa kompilacja systemu w terminie nieprzekraczającym 5 dni roboczych od ich zgłoszenia lub w szczególnych przypadkach dłuższym, po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym.