Common use of JAKOŚĆ USŁUG Clause in Contracts

JAKOŚĆ USŁUG. 1. XXX.XXX świadczy Usługi Telekomunikacyjne w oparciu o istniejące możliwości techniczne. XXX.XXX zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych w Regulaminie. Jakość usług świadczonych przez XXX.XXX jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) a także zgodnie z parametrami jakości usług określonymi przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy Prawo telekomunikacyjne. 2. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej wynosi ………8… kbps w kierunku do Abonenta oraz …… 8… kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych). 3. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telefonicznej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU-T (Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej od 1 do 5, gdzie poszczególne wartości mają następujące znaczenie: 1 = zły, 2 = słaby, 3 = akceptowalny, 4 = dobry, 5 = doskonały. 4. XXX.XXX odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości Usług telekomunikacyjnych jak za przerwę w świadczeniu tych usług na zasadach określonych w Regulaminie. 5. XXX.XXX publikuje aktualne informacje o wskaźnikach jakości świadczonych usług za każdy kolejny kwartał na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Dane dotyczące jakości świadczonych usług dostępne są także w siedzibie XXX.XXX. 6. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci XXX.XXX jest to czas od dnia zawarcia Umowy do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług, liczony włącznie z dniami wolnymi od pracy. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 30 dni. 7. Czas usunięcia uszkodzenia jest to czas od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w Umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez Abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego Abonenta. Czas usunięcia uszkodzenia przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 24 godzin.

JAKOŚĆ USŁUG. 1. XXX.XXX Dostawca Usług świadczy Usługi Telekomunikacyjne 24 godziny na dobę, 7 dni w oparciu o istniejące możliwości technicznetygodniu. 2. XXX.XXX Operator zobowiązuje się świadczyć do usunięcia awarii Usługi, w czasie gotowości służb technicznych, określonej w Umowie o której mowa w dziale II w terminie 72 godzin od momentu, w którym Operator wykryje awarię lub awaria zostanie zgłoszona przez Abonenta na numer telefonu podany na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx w domenie przeznaczonej do komunikacji z Abonentem. 3. Operator zapewnia gotowość służb technicznych do usunięcia awarii od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8.00 do 18.00. 4. Dostawca Usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem obowiązujących przepisów wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych bądź w Regulaminie. Jakość usług świadczonych przez XXX.XXX jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) a także zgodnie z parametrami jakości usług określonymi przez stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) w Warszawie. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy wedle minimalnych transferów od i do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cenniku. Dostawca Usług publikuje aktualne informacje o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy Prawo telekomunikacyjnestronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx . 25. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej dla danych wysyłanych i odbieranych wynosi ………8… kbps w kierunku do Abonenta oraz …… 8… kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 9570% czasu trwania ustalonej Umową i Cennikiem prędko- ści. Prędkości, o których mowa powyżej, mierzone są za pomocą testów dostępnych na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ 6. Z uwagi na fakt, że świadczenie Usług Telefonicznych i Telewizyjnych oparte jest na protokole IP, Dostawca Usług gwarantuje ich jakość według pa - rametrów przepustowości transmisji danych)danych jak dla Usługi Internetowej. 37. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telefonicznej odpowiada wskaźnikowi MOS Dostawca Usług stosuje procedury dotyczące pomiaru i organizacji ruchu we własnej Sieci telekomunikacyjnej. W celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci Dostawca Usług zarządza Siecią, w którym prowadzi za pomocą odpowiednich narzędzi stały monitoring obciążenia sieci w charakterystycznych jej punktach lub na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowychstyku z sieciami innych Operatorów, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU-T (Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej od 1 do 5, gdzie poszczególne wartości mają następujące znaczenie: 1 = zły, 2 = słaby, 3 = akceptowalny, 4 = dobry, 5 = doskonałyMonitorowanie nie wpływa na jakość świadczonej Usługi. 8. Wstępne przyłączenie do Sieci następuje najpóźniej w terminie 3 miesięcy od dnia zawarcia niniejszej umowy, przy czym Dostawca Usług podejmie wszelkie starania, aby przyłączenie do sieci lub rozpoczęcie świadczenia usług nastąpiło w jak najkrótszym terminie od momentu zawarcia umowy 9. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji mogą wynikać z: 1) rodzaju wykorzystywanego Urządzenia Końcowego i jego oprogramowania, 2) warunków transmisji w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Xxxxxxxx, 3) warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez Dostawcę Usług, 4. XXX.XXX odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości ) decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji, 5) środków technicznych podejmowanych przez Dostawcę Usług telekomunikacyjnych jak za przerwę w świadczeniu tych usług celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci oraz usług, 6) skorzystania przez Dostawcę Usług z uprawnień do rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym, na zasa - dach określonych w Umowie Abonenckiej, 7) skorzystania przez Dostawcę Usług z uprawnienia do zawieszenia świadczenia Usług, na zasadach określonych w RegulaminieUmowie Abo- nenckiej. 510. XXX.XXX publikuje aktualne informacje o wskaźnikach jakości świadczonych usług za każdy kolejny kwartał Dostawca Usług jest uprawniony do podejmowania następujących działań w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług: 1) usunięcia komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integralności Sieci i Usług, 2) przerwania lub ograniczenia świadczenia Usług na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Dane dotyczące jakości świadczonych usług dostępne są także w siedzibie XXX.XXX.Zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usług, 6. Czas oczekiwania 3) rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia Usług na przyłączenie do Sieci XXX.XXX jest to czas od dnia zawarcia Umowy do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług, liczony włącznie z dniami wolnymi od pracy. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 30 dni. 7. Czas usunięcia uszkodzenia jest to czas od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług zasadach określonych w Umowie do przywrócenia możliwości korzystania Abonenckiej, 4) zawiadomienia właściwych organów i służb. 11. Informacje o zagrożeniach związanych z nich przez Abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadkówUsługami, w których uszkodzenie nastąpiło tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są zamieszczone na stronie:xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/badz-swiadomy-zagrozen-w-sieci-12886 . Zawarta tam informacja Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej sta- nowi wypełnienie obowiązku prawnego wskazanego w art. 62 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z winy Abonentadnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 r., wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego Abonentapoz. Czas usunięcia uszkodzenia przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 24 godzin243 z późn. zm.).

JAKOŚĆ USŁUG. 1. XXX.XXX Bialnet świadczy Usługi Telekomunikacyjne w oparciu o istniejące możliwości techniczne. XXX.XXX Bialnet zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. XXX.XXX Bialnet nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych w Regulaminie. Jakość usług świadczonych przez XXX.XXX Bialnet jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) a także zgodnie z parametrami jakości usług określonymi przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy Prawo telekomunikacyjne. 2. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej wynosi ………8… kbps w kierunku do Abonenta oraz …… 8… …8 kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych). 3. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telefonicznej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU-T (Sektor Xxxxxx Normalizacji Telekomunikacji ITU Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej od 1 do 5, gdzie poszczególne wartości mają następujące znaczenie: 1 = zły, 2 = słaby, 3 = akceptowalny, 4 = dobry, 5 = doskonały. 4. XXX.XXX Bialnet odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości Usług telekomunikacyjnych jak za przerwę w świadczeniu tych usług na zasadach określonych w Regulaminie. 5. XXX.XXX Bialnet publikuje aktualne informacje o wskaźnikach jakości świadczonych usług za każdy kolejny kwartał na stronie xxx.xxx.xxx.xxxxx.xxxxxxx.xx. Dane dotyczące jakości świadczonych usług dostępne są także w siedzibie XXX.XXXBialnet. 6. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci XXX.XXX Bialnet jest to czas od dnia zawarcia Umowy do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług, liczony włącznie z dniami wolnymi od pracy. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci przez XXX.XXX Bialnet wynosi nie więcej niż 30 dni. 7. Czas usunięcia uszkodzenia jest to czas od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w Umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez Abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego Abonenta. Czas usunięcia uszkodzenia przez XXX.XXX Bialnet wynosi nie więcej niż 24 godzin. 8. Bialnet gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane są Usługi, w zakresie wymaganym do zawarcia i wykonywania Umowy, jak również wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w zakresie związanym z wykonywaniem połączeń do numerów alarmowych. 9. W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, Bialnet wprowadził procedury mające na celu pomiar i organizację ruchu w Sieci Bialnet. Bialnet prowadzi pomiar ruchu wewnątrz sieci oraz na stykach do sieci Internet. Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Wprowadzone przez Bialnet procedury mają na celu zachowanie jakości świadczonych Usług. Powyższe procedury nie mają wpływu na jakość świadczonych Usług. 10. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług lub aplikacji znajdują się w Regulaminie, regulaminach promocji lub poszczególnych regulaminach dotyczących korzystania z tych usług lub aplikacji, o ile Bialnet wprowadził takie ograniczenia. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji mogą wynikać z: 1) rodzaju wykorzystywanego Urządzenia Końcowego i jego oprogramowania, 2) warunków transmisji w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Xxxxxxxx, 3) warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez Bialnet, 4) decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji, 5) środków technicznych podejmowanych przez Bialnet w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci oraz usług, 6) skorzystania przez Bialnet z uprawnień do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, na zasadach określonych w Umowie, 11. W związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci telekomunikacyjnej lub usług telekomunikacyjnych (np. w przypadku włamania na serwer sieciowy, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania) Bialnet jest uprawniony podejmować wszelkie dozwolone prawem działania zmierzające do ograniczenia lub eliminacji zagrożenia. W szczególności Bialnet jest uprawniony do następujących działań w związku z przypadkami naruszania bezpieczeństwa lub integralności sieci telekomunikacyjnej i usług telekomunikacyjnych: a) podjęcia środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci Bialnet, Usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami, odpowiednich do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej usługi telekomunikacyjnej

JAKOŚĆ USŁUG. 1. XXX.XXX Dostawca Usług świadczy Usługi Telekomunikacyjne 24 godziny na dobę, 7 dni w oparciu o istniejące możliwości techniczne. XXX.XXX zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych w Regulaminie. Jakość usług świadczonych przez XXX.XXX jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) a także zgodnie z parametrami jakości usług określonymi przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy Prawo telekomunikacyjnetygodniu. 2. Minimalny oferowany poziom Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne o jakości Usługi Internetowej wynosi ………8… kbps w kierunku do Abonenta oraz …… 8… kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych)zgodnej z normami ETSI. 3. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telefonicznej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU-T (Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej od 1 do 5, gdzie poszczególne wartości mają następujące znaczenie: 1 = zły, 2 = słaby, 3 = akceptowalny, 4 = dobry, 5 = doskonały.Internetowej wynosi 256 Kb/s. 4. XXX.XXX odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telefonicznej wyrażony wskaźnikiem MOS wynosi 2.0. 5. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telewizyjnej wynosi. 6. Dostawca Usług telekomunikacyjnych jak za przerwę stosuje następujące procedury dotyczące pomiaru i organizacji ruchu we własnej sieci: pomiar wykorzystania pasma przez Klienta, badanie czasu powrotu pakietu ICMP. Powyższe procedury nie mają wpływu na jakość świadczonych Usług/mają następujący wpływ na jakość świadczonych Usług. 7. Wstępne przyłączenie do Sieci następuje w świadczeniu tych terminie 7 dni od zawarcia Umowy Abonenckiej. 8. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji mogą wynikać z: 1) rodzaju wykorzystywanego Urządzenia Końcowego i jego oprogramowania, 2) warunków transmisji w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Xxxxxxxx, 3) warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez Dostawcę Usług, 4) decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji, 5) środków technicznych podejmowanych przez Dostawcę Usług w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci oraz usług, 6) skorzystania przez Dostawcę Usług z uprawnień do rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym, na zasadach określonych w RegulaminieUmowie Abonenckiej, 7) wielokrotnego wprowadzenia przez Abonenta niepoprawnego Kodu PIN lub Kodu PUK na Karcie SIM, 8) niepoprawnych informacji dostarczonych Abonentowi przez Dostawcę Usług. 59. XXX.XXX publikuje aktualne informacje o wskaźnikach jakości świadczonych usług za każdy kolejny kwartał Dostawca Usług jest uprawniony do podejmowania następujących działań w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług: 1) usunięcia komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integralności Sieci i Usług, 2) przerwania lub ograniczenia świadczenia Usług na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Dane dotyczące jakości świadczonych usług dostępne są także w siedzibie XXX.XXXZakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usług, 3) rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym, 4) zawiadomienia właściwych organów i służb. 610. Czas oczekiwania Informacje o zagrożeniach związanych z Usługami, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są zamieszczone na przyłączenie do Sieci XXX.XXX jest to czas od dnia zawarcia Umowy do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług, liczony włącznie z dniami wolnymi od pracy. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 30 dniStronie WWW w zakładce pomoc. 71. Czas usunięcia uszkodzenia jest to czas od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w Umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez Abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego Abonenta. Czas usunięcia uszkodzenia przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 24 godzin.Dostawca Usług świadczy usługi serwisowe polegające na: