KONSERWACJA I SERWIS Przykładowe klauzule
KONSERWACJA I SERWIS. Wykonawca w ramach Umowy sprawuje Opiekę Serwisową nad Rozwiązaniem Indywidualnym oraz udziela wsparcia technicznego, mającego na celu zapewnienie optymalnego działania Rozwiązania Indywidualnego, poprzez nadzór nad jego eksploatacją.
3.1. W ramach usług świadczonych na podstawie Umowy Opieki Serwisowej Wykonawcy zapewnia Użytkownikowi:
1) bezpośredni kontakt telefoniczny,
2) dostęp poprzez internet do systemu Wykonawcy ,za pomocą którego Użytkownik będzie zgłaszać Problemy,
3) obsługę wykrytych przez Użytkownika i zgłoszonych za pośrednictwem systemu . Wykonawcy Usterek, zgodnie z przyjętymi czasami reakcji i naprawy
3.2. Wykonawca zastrzega, że usługi świadczone przez Wykonawcę w ramach Opieki Serwisowej na mocy Umowy nie obejmują usuwania Usterek spowodowanych:
1) nieprawidłową eksploatacją Rozwiązania Indywidualnego lub wyznaczonej Platformy Sprzętowo-Systemowej, na której używane jest Rozwiązanie Indywidualne, w szczególności wykonywaniem czynności poza procedurami określonymi w Dokumentacji,
2) wszelkimi ingerencjami Użytkownika w zapisy bazy danych Rozwiązania Indywidualnego realizowanymi za pomocą narzędzi zewnętrznych, procedur wbudowanych lub własnych rozszerzeń funkcjonalnych Produktu opracowywanych np. za pomocą języków TCL, Visual Basic, VBS, JAVA,
3) instalacjami i naprawami dokonywanymi przez personel Użytkownika lub przez osoby trzecie w zakresie, który nie został rekomendowany przez Wykonawcę do samodzielnej realizacji przez Użytkownika,
4) zmianami dokonanymi przez Użytkownika w Rozwiązaniu Indywidualnym lub wyznaczonej Platformie Sprzętowo-Systemowej.
5) problemami z konfiguracją stacji roboczych
3.3. Wykonawca zastrzega, że w przypadku, wprowadzenia przez Użytkownika lub osoby trzecie zmian w kodzie źródłowym Rozwiązania Indywidualnego, Wykonawcy ma prawo wstrzymać się z realizacją usług serwisowych do czasu wycofania tych zmian. Powyższe nie dotyczy funkcji pobierających dane z Rozwiązania Indywidualnego przygotowanych samodzielnie przez Użytkownika lub osoby trzecie.
3.4. W przypadku żądania Użytkownika by Wykonawca podjął się
a. usunięcia jakichkolwiek Usterek związanych z eksploatacją Rozwiązania Indywidualnego powstałych w związku z przyczynami określonymi w punkcie 3.2, praca Wykonawcy zostanie rozliczona w ramach limitu konsultacji helpdesk lub w ramach pakietu usług Opieki Powdrożeniowej według wcześniej uzgodnionej wyceny. Przed podjęciem działań Wykonawcy jest zobowiązane zawiadomić o tym fakcie Użytkownika.
3.5. W przypadku p...