Common use of Obsługa serwisowa Clause in Contracts

Obsługa serwisowa. 8.1 Operator świadczy na rzecz Abonentów bezpłatną i płatną obsługę serwisową. 8.2 Do bezpłatnej obsługi serwisowej zalicza się: a) diagnostykę i usuwanie niesprawności w sprzęcie Operatora, o ile do niesprawności nie przyczyniły się działania lub zaniechanie działań przez Xxxxxxxx, do których był On zobowiązany; b) zmianę ustawienia lub zmianę parametrów eksploatacyjnych infrastruktury technicznej (sieci komputerowej) Operatora. 8.3 Do płatnej obsługi serwisowej zalicza się: a) diagnostykę lub modyfikacje ustawień w wykorzystywanym przez Abonenta sprzęcie lub oprogramowaniu; b) zmianę parametrów technicznych dostępu Abonenta, wykonywaną na jego zlecenie (dyspozycje); c) instalację nowych urządzeń lub elementów albo zmianę funkcjonalności istniejących urządzeń (usług), chyba, że zawarta z Abonentem umowa ustala inaczej; d) usuwanie niesprawności lub przywracanie funkcjonalności infrastruktury technicznej Operatora powstałej z winy Abonenta lub na skutek zaniechania działań, do których był on zobowiązany. 8.4 Prace (działania) techniczne realizowane są: a) w systemie 5/7, w godz. 8 - 16, a w odniesieniu do elementów montowanych na zewnątrz budynków - dodatkowo nie później niż do zmierzchu i pod warunkiem nie występowania ograniczonej przejrzystości powietrza; b) z zastrzeżeniem nieistnienia warunków atmosferycznych uniemożliwiających albo istotnie utrudniających poprawne oraz bezpieczne zdiagnozowanie i ewentualne usunięcie usterki; c) z zastrzeżeniem nieistnienia utrudnienia w dostępie do nieruchomości Abonenta albo jej części uniemożliwiającego lub utrudniającego dostęp do zainstalowanych u Abonenta elementów sieci Operatora oraz bezpieczne, wydajne i skuteczne wykonywanie czynności technicznych. 8.5 Szczegóły informacji o zakresie świadczonej pomocy technicznej i usługach dodatkowych oraz ich ceny znajdują się w cenniku dostępnym na stronie internetowej Operatora. 8.6 Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Operatora o występujących awariach w sieci.

Obsługa serwisowa. 8.1 1. W czasie trwania umowy Operator świadczy na rzecz Abonentów bezpłatną i płatną zapewnia obsługę serwisową. 8.2 Do bezpłatnej obsługi serwisowej zalicza sięserwisową polegającą na: a) diagnostykę nadzorze nad stanem technicznym sieci mającym na celu zagwarantowanie ciągłości zasilania oraz działaniach mających na celu zagwarantowanie ciągłego świadczenia usług zgodnych z odpowiednimi parametrami i usuwanie niesprawności w sprzęcie Operatora, o ile do niesprawności nie przyczyniły się działania lub zaniechanie działań przez Xxxxxxxx, do których był On zobowiązany;wymaganiami technicznymi, b) zmianę ustawienia lub zmianę parametrów eksploatacyjnych infrastruktury technicznej (sieci komputerowejdokonywania kontroli prawidłowości korzystania z przyłącza abonenckiego, c) dokonywania w Lokalu Abonenta czynności związanych z instalacją i konfiguracją Sprzętu Operatora. 8.3 Do płatnej obsługi serwisowej zalicza się: a) diagnostykę 2. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania o zauważonych awariach i nieprawidłowościach związanych z działaniem Usług, oraz może zasięgać informacji o Usługach osobiście lub modyfikacje ustawień pisemnie w wykorzystywanym przez Abonenta sprzęcie lub oprogramowaniu; b) zmianę parametrów technicznych dostępu Abonenta, wykonywaną na jego zlecenie (dyspozycje); c) instalację nowych urządzeń lub elementów albo zmianę funkcjonalności istniejących urządzeń (usług), chyba, że zawarta z Abonentem umowa ustala inaczej; d) usuwanie niesprawności lub przywracanie funkcjonalności infrastruktury technicznej Operatora powstałej z winy Biurze Obsługi Abonenta lub na skutek zaniechania działań, do których był on zobowiązany. 8.4 Prace (działania) techniczne realizowane są: a) telefonicznie w systemie 5/7, w godz. 8 - 16, a w odniesieniu do elementów montowanych na zewnątrz budynków - dodatkowo nie później niż do zmierzchu i pod warunkiem nie występowania ograniczonej przejrzystości powietrza; b) z zastrzeżeniem nieistnienia warunków atmosferycznych uniemożliwiających albo istotnie utrudniających poprawne oraz bezpieczne zdiagnozowanie i ewentualne usunięcie usterki; c) z zastrzeżeniem nieistnienia utrudnienia w dostępie do nieruchomości Abonenta albo jej części uniemożliwiającego lub utrudniającego dostęp do zainstalowanych u Abonenta elementów sieci Operatora oraz bezpieczne, wydajne i skuteczne wykonywanie czynności technicznych. 8.5 Szczegóły informacji o zakresie świadczonej pomocy technicznej i usługach dodatkowych oraz ich ceny znajdują się w cenniku dostępnym na stronie internetowej Serwisie Operatora. 8.6 3. Operator zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia Awarii lub nieprawidłowości w działaniu Usługi w możliwie najkrótszym czasie nie później jednak niż po upływie 12 godzin od momentu powzięcia informacji o Awarii. 4. Abonent zobowiązany jest zobowiązany umożliwić dostęp przedstawicielom Operatora do niezwłocznego informowania Lokalu w celu dokonania przeglądu i pomiarów a także usunięcia Awarii lub usterki Przyłącza i Sprzętu. W przypadku braku dostępu do Lokalu termin, o którym mowa w pkt 3 ulega przesunięciu. 5. Operator nie odpowiada za nieprawidłowości lub brak możliwości korzystania z usługi wynikające z uszkodzenia lub złego stanu technicznego Urządzenia Abonenckiego (odbiornik telewizyjny, komputer). 6. Awarie i uszkodzenia Przyłącza oraz Sprzętu Operatora o występujących awariach powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta będą usuwane na jego koszt. 7. Operator oraz Serwis Operatora nie zapewnia obsługi technicznej urządzeń abonenckich w siecitym programowania, konfiguracji, regulacji, napraw. 8. Za bezzasadne wezwanie Serwisu Operatora może być pobierana opłata w wysokości określonej w Cenniku. 9. Operator zastrzega sobie możliwość przerw związanych z pracami konserwacyjnymi i modernizacyjnymi. Operator będzie w miarę możliwości technicznych prace te prowadził w porze najmniejszej używalności Usług. Łączny czas przerw konserwacyjnych w Okresie Rozliczeniowym nie powinien przekroczyć 24 godzin.

Obsługa serwisowa. 8.1 6.1. Operator świadczy Usługę w zasięgu Sieci i w zakresie istniejących możliwości technicznych, na rzecz Abonentów bezpłatną warunkach określonych w Umowie Abonenckiej, Cenniku i płatną obsługę serwisowąRegulaminie. Usługa świadczona przez Operatora obejmuje: a) przyłączenie do Sieci, w tym montaż Gniazda Sieciowego b) Abonament; c) zapewnienie dostępu Terminala do ogólnodostępnej sieci Internet; d) Usługi Dodatkowe i inne świadczenia określone w Cenniku. 8.2 Do bezpłatnej obsługi serwisowej zalicza 6.2. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji wynosi 70 % przepustowości. Czas wstępnego przyłączenia do Sieci określa § 5.8. Regulaminu. Na minimalne poziomy oferowanej Usługi składają się: a) diagnostykę termin usunięcia Awarii lub Usterki w terminie określonym w §11 ust. 9 i usuwanie niesprawności w sprzęcie Operatora, o ile do niesprawności nie przyczyniły się działania lub zaniechanie działań przez Xxxxxxxx, do których był On zobowiązany§11 ust. 10 Regulaminu; b) zmianę ustawienia lub zmianę parametrów eksploatacyjnych infrastruktury technicznej (sieci komputerowej) Operatora. 8.3 Do płatnej obsługi serwisowej zalicza się: a) diagnostykę lub modyfikacje ustawień termin rozpoczęcia świadczenia usługi określony w wykorzystywanym przez Abonenta sprzęcie lub oprogramowaniu; b) zmianę parametrów technicznych dostępu Abonenta, wykonywaną na jego zlecenie (dyspozycje)Umowie; c) instalację nowych urządzeń lub elementów albo zmianę funkcjonalności istniejących urządzeń (usług), chyba, że zawarta możliwość uzyskania telefonicznego połączenia z Abonentem umowa ustala inaczejBiurem Obsługi Klienta w ciągu dwóch minut od uzyskania sygnału połączenia. . ; d) usuwanie niesprawności lub przywracanie funkcjonalności infrastruktury technicznej Operatora powstałej czas wstępnego przyłączenia Usługi, w przypadku gdy takie przyłączenie będzie wymagane, zgodnie z winy Abonenta lub warunkami świadczenia Usługi przez Operatora e) dostępność Usługi rozumiana w ten sposób, że Usługa jest świadczona 24 godziny na skutek zaniechania działańdobę, do których był on zobowiązany7 dni w tygodniu. 8.4 Prace (działania) techniczne realizowane są:6.3. Operator, w celu stworzenia możliwości świadczenia Pakietu Usług, dokonuje w Lokalu montażu Gniazda Multimedialnego zgodnie z technologią stosowaną przez Operatora. Montaż Gniazda Multimedialnego następuje w ciągu 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej. a) W celu umożliwienia Operatorowi montażu Gniazda Multimedialnego, Abonent, podpisując Umowę Abonencką, wyraża zgodę na wywiercenie otworów, mocowanie odpowiedniego wyposażenia oraz prowadzenie przewodów w systemie 5/7Lokalu. b) Przygotowanie Lokalu do montażu Gniazda Multimedialnego, a także do podłączenia do Sieci nie wymagającego montażu Gniazda Multimedialnego, jest obowiązkiem Abonenta i obejmuje przenoszenie mebli oraz innych przedmiotów w Lokalu, w godz. 8 - 16zakresie niezbędnym do montażu lub podłączenia. c) Operator ponosi odpowiedzialność za szkodę w mieniu znajdującym się w Lokalu, wyrządzoną z winy pracownika któremu Operator powierzył wykonanie czynności określonych w ust.2 d) Niezwłocznie po montażu Gniazda Multimedialnego, ale nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej, a w odniesieniu przypadku, gdy w Lokalu było już zamontowane Gniazdo Multimedialne, w ciągu 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej, Operator dokonuje podłączenia do elementów montowanych Sieci. Dzień podłączenia do Sieci stanowi pierwszy dzień świadczenia Usługi . 6.4. Operator dokonuje konfiguracji Terminala, Sprzętu Operatora, a także innych niż Terminal urządzeń nie będących Sprzętem Operatora, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia prawidłowości podłączenia. Abonent, podpisując Umowę Abonencką, wyraża zgodę na zewnątrz budynków - dodatkowo dokonanie przez Operatora konfiguracji Terminala oraz urządzeń nie później będących Sprzętem Operatora, niezależnie od zabezpieczeń związanych z udzieloną na Terminal i te urządzenia gwarancją oraz obowiązującą rękojmią. 6.5. W przypadku konieczności przystosowania Terminala do podłączenia do Gniazda Multimedialnego lub Modemu Internetowego, Abonent ponosi koszty wszelkich niezbędnych przeróbek Terminala. Abonent ponosi także koszty konfiguracji Terminala. Operator może powyższe koszty określić w Cenniku w postaci odpowiednich Opłat Jednorazowych. 6.6. Na wniosek Abonenta, Operator, za Opłatą Jednorazową określoną w Cenniku, może odłączyć Abonenta od Sieci w aktualnie używanym Lokalu i podłączyć go w innym Lokalu, jeżeli Operator ma technicznie możliwości do dokonania takiego przełączenia. Postanowienia dotyczące montażu Gniazda Multimedialnego i podłączenia do Sieci stosuje się odpowiednio. 6.7. Do Gniazda Multimedialnego Abonent może podłączyć tylko jeden Terminal. W przypadku stwierdzenia podłączenia do Gniazda Multimedialnego więcej niż jednego Terminala, Operator może obciążyć Abonenta Opłatą Jednorazową określoną w Cenniku. 6.8. Abonent ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub zniszczenie Gniazda Multimedialnego, wynikające z jego nieprawidłowego używania, a w szczególności ponosi koszty naprawy lub wymiany Gniazda Multimedialnego. Operator może powyższe koszty określić w Cenniku w postaci odpowiednich Opłat Jednorazowych. 6.9. W ramach Usługi Operator nie zapewnia połączenia z numerami alarmowymi. 6.10. W ramach Usługi Operator nie gromadzi danych o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie, 6.11. Operator zapewnia Abonentowi, możliwość uzyskania telefonicznego połączenia z Biurem Obsługi Klienta w dniach: • Infolinia sprzedaży Usługi – od poniedziałku do zmierzchu piątku – od 9.00 do 16.00 • Infolinia wsparcia technicznego – od poniedziałki do piątku – od 8.00 do 22.00 6.12. W celu pomiaru i pod warunkiem organizacji ruchu w Sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, Operator dokonuje pomiaru oraz zapewnia Organizację ruchu w Sieci. Pomiar ruchu dokonywany jest w sposób automatyczny i cykliczny, za pomocą specjalistycznych urządzeń i oprogramowania. Metody pomiaru oraz organizacji ruchu w Sieci nie występowania ograniczonej przejrzystości powietrza;mają wpływu na jakość świadczonej Usługi. b) z zastrzeżeniem nieistnienia warunków atmosferycznych uniemożliwiających albo istotnie utrudniających poprawne 6.13. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, oraz bezpieczne zdiagnozowanie i ewentualne usunięcie usterki; c) z zastrzeżeniem nieistnienia utrudnienia o wszelkich ograniczeniach w dostępie do nieruchomości Abonenta albo jej części uniemożliwiającego lub utrudniającego dostęp do zainstalowanych u Abonenta elementów sieci Operatora oraz bezpieczne, wydajne korzystaniu z usług i skuteczne wykonywanie czynności technicznych. 8.5 Szczegóły informacji o zakresie świadczonej pomocy technicznej i usługach dodatkowych oraz ich ceny znajdują się w cenniku dostępnym aplikacji są przekazywane Abonentom na pomocą publikacji na stronie internetowej Operatoraxxxx://xxxxxx.xx. 8.6 Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego informowania 6.14. Operator publikuje aktualne informacje o jakości publicznie dostępnych usług na stronie internetowej Operatora o występujących awariach w siecixxxx://xxxxxx.xx.

Obsługa serwisowa. 8.1 Operator świadczy na rzecz Abonentów bezpłatną i płatną obsługę serwisową. 8.2 Do bezpłatnej obsługi serwisowej zalicza się: a) diagnostykę i usuwanie niesprawności w sprzęcie Operatora, o ile do niesprawności nie przyczyniły się działania lub zaniechanie działań przez Xxxxxxxx, do których był On zobowiązany; b) zmianę ustawienia lub zmianę parametrów eksploatacyjnych infrastruktury technicznej (sieci komputerowej) Operatora. 8.3 Do płatnej obsługi serwisowej zalicza się: a) diagnostykę lub modyfikacje ustawień w wykorzystywanym przez Abonenta sprzęcie lub oprogramowaniu; b) zmianę parametrów technicznych dostępu Abonenta, wykonywaną na jego zlecenie (dyspozycje); c) instalację nowych urządzeń lub elementów albo zmianę funkcjonalności istniejących urządzeń (usług), chyba, że zawarta z Abonentem umowa ustala inaczej; d) usuwanie niesprawności lub przywracanie funkcjonalności infrastruktury technicznej Operatora powstałej z winy Abonenta lub na skutek zaniechania działań, do których był on zobowiązany. 8.4 Prace (działania) techniczne realizowane są: a) w systemie 5/7, w godz. 8 - 16, a w odniesieniu do elementów montowanych na zewnątrz budynków - dodatkowo nie później niż do zmierzchu i pod warunkiem nie występowania ograniczonej przejrzystości powietrza; b) z zastrzeżeniem nieistnienia warunków atmosferycznych uniemożliwiających albo istotnie utrudniających poprawne oraz bezpieczne zdiagnozowanie i ewentualne usunięcie usterki; c) z zastrzeżeniem nieistnienia utrudnienia w dostępie do nieruchomości Abonenta albo jej części uniemożliwiającego lub utrudniającego dostęp do zainstalowanych u Abonenta elementów sieci Operatora oraz bezpieczne, wydajne i skuteczne wykonywanie czynności technicznych. 8.5 Szczegóły informacji o zakresie świadczonej pomocy technicznej i usługach dodatkowych oraz ich ceny znajdują się w cenniku dostępnym na stronie internetowej Operatora. 8.6 Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Operatora o występujących awariach w sieci.