Gwarancja i serwis. 1. Wykonawca gwarantuje bezusterkową eksploatację autobusów lub ich naprawę w przypadku ujawnienia się wad, zgodnie z warunkami gwarancyjnymi określonymi w niniejszej Umowie.
2. Wykonawca oświadcza, że w jego imieniu obowiązki wynikające z gwarancji wykonuje serwis ………………….. w Polsce, mieszczący się w ……………………………………. oraz inne stacje serwisowe ujęte w wykazie stacji serwisowych.
3. Gwarancja liczona jest od daty pierwszej rejestracji pojazdu.
4. Gwarancja całopojazdowa oferowanego pojazdu wynosi miesiące
5. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do Autoryzowanych Stacji Serwisowych (ASO), wykonujących naprawy autobusu w ramach udzielonej powyżej gwarancji oraz obsługę okresową autobusu w ramach Planu obsług okresowych.
6. Wykaz autoryzowanych stacji serwisowych stanowi załącznik do Umowy.
7. Wykonawca zobowiązuje się do dokonania napraw gwarancyjnych w ciągu 10 dni roboczych od chwili zgłoszenia usterki lub awarii na piśmie, faksem lub elektronicznie na adres ………………… Zamawiający dopuszcza możliwość wydłużenia terminu usunięcia wad na pisemny (dopuszczalna droga faksowa lub elektroniczna) wniosek Wykonawcy zawierający informacje o przyczynie oraz ewentualny termin naprawy. Całkowity termin usunięcia wad nie może przekroczyć 14 dni roboczych, licząc od złożenia przez Zamawiającego reklamacji, o której mowa powyżej.
8. W sprawach spornych, dotyczących możliwości skorzystania z gwarancji Zamawiający zastrzega sobie prawo do powołania biegłego, który na podstawie ekspertyzy wykaże przyczynę uszkodzenia. Wynik ekspertyzy będzie wiążący dla stron Umowy. Kosztami ekspertyzy zostanie obciążony Wykonawca lub Zamawiający w zależności od wyniku ekspertyzy.
9. Wykonawca zapłaci kupującemu karę umowną za nieterminowe usunięcie usterek stwierdzonych w okresie gwarancji w wysokości 0,05% wartości brutto autobusu za każdy dzień zwłoki liczony od upływu terminu usunięcia usterek o którym mowa w § 7 punkt 7.
10. Strony mają prawo dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego jeżeli szkoda przewyższy wysokość kar umownych.
11. W przypadku gdy naprawa autobusu, w okresie gwarancji, będzie trwała powyżej 30 dni Wykonawca przedłuży okres gwarancji o ten okres.
12. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostępność części zamiennych do kupowanego autobusu w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym.
13. Wykonawca wraz z dostawą autobusu przekaże Zamawiającemu Książkę Gwarancyjną pojazdu, zawierającą zasady wykonywania napraw gwarancyjnych oraz listę części podlegających natu...
Gwarancja i serwis. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu na cały przedmiot umowy …… miesięcy gwarancji (zgodnie z ofertą Wykonawcy), zwanej dalej „gwarancją”. Udzielona gwarancja za wady oznacza, że Wykonawca ponosić będzie pełną odpowiedzialność za wynikłe szkody w mieniu Zamawiającego, będące następstwem ujawnionych wad przedmiotu umowy.
2. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty podpisania przez przedstawicieli Zamawiającego protokołów odbioru faktycznego przedmiotu umowy bez zastrzeżeń (uwag), w trybie, o którym mowa w § 6 ust. 4. Obowiązki gwaranta pełni Wykonawca, przy czym wykonanie napraw gwarancyjnych Wykonawca może zlecić innemu podmiotowi, na własną odpowiedzialność i na własny koszt. W okresie gwarancji wszystkie naprawy gwarancyjne przeprowadzone będą w siedzibie Zamawiającego przez wskazany serwis Wykonawcy lub w serwisie wskazanym przez Wykonawcę na koszt Wykonawcy w ciągu 3 dni od daty otrzymania pisemnego zgłoszenia usterki. Do okresu naprawy nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy. Strony dopuszczają zgłoszenie usterki w formie faksu. Koszty dojazdu, wyżywienia i noclegów serwisantów, transportu, Centrum Naukowo-Badawczego Ochrony Przeciwpożarowej im. Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx Państwowy Instytut Badawczy, 2014, ISBN 978-83-61520—06—1, s. 61-69 i 214-215. materiałów do naprawy, części zamiennych i podzespołów oraz wszelkie inne koszty związane z wykonaniem napraw w ramach gwarancji i rękojmi za wady obciążają Wykonawcę. Wykonawca w okresie gwarancji zobowiązany jest do wymiany części i podzespołów na nowe, nie regenerowane. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający może wyrazić pisemna zgodę na zastosowanie części regenerowanych (wymaga to bezwzględnej zgody Zamawiającego).
3. Wady, których z przyczyn niezależnych od Wykonawcy nie da się usunąć w terminie określonym w ust. 2, wykonywane będą w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. W przypadku nieuzgodnienia terminu, o którym mowa powyżej ustala się termin 14 dni, liczony od chwili otrzymania zgłoszenia wady. Do okresu usunięcia wad nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy. Strony dopuszczają zgłoszenie w formie e-maila na adres: xxxxx.xx@xxxxx.xxxxxxxxx.xx.
4. W przypadku zaistnienia w okresie gwarancji konieczności przemieszczenia przedmiotu niniejszej umowy w związku ze stwierdzeniem wad, których nie można usunąć (wykonać) w siedzibie Zamawiającego, przemieszczenie przedmiotu umowy celem naprawy i z powrotem do siedziby Zamawiającego dokonuje się na koszt Wykonawcy, w sposób i na warunkach określonych pomię...
Gwarancja i serwis. Wykonawca gwarantuje, że dostarczony przedmiot umowy jest fabrycznie nowy kompletny o wysokim standardzie zarówno pod względem jakości wykonania, jak również funkcjonalności, wolny od wad materiałowych i konstrukcyjnych, posiadający wymagane certyfikaty oraz świadectwa dopuszczenia. Wykonawca udziela 24 miesięcznej gwarancji na dostarczony przedmiot Umowy, która biegnie od daty zainstalowania i uruchomienia urządzenia potwierdzonej protokołem odbioru przez Xxxxxxxxxxxxx. Wykonawca wystawi Zamawiającemu pisemną gwarancję na urządzenia. Wykonawca w ramach udzielonej gwarancji odpowiada za braki ilościowe i jakościowe stwierdzone bezpośrednio po rozpakowaniu przedmiotu Umowy u Zamawiającego. W okresie gwarancji, wszelkie usługi i naprawy będą usuwane na koszt Wykonawcy. Wykonawca posiada serwis gwarancyjny i pogwarancyjny na terenie Polski. Firma wymieniona poniżej: nazwa: ................................................................... adres: ................................................................... tel.: ................................................................... faks.: ................................................................... e-mail: ................................................................... będzie prowadziła serwis gwarancyjny i pogwarancyjny przedmiotu umowy, za której działania lub zaniechania Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność wobec Zamawiającego jak za działania lub zaniechania własne. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w okresie eksploatacji, jeśli są one spowodowane czynnikami mechanicznymi. Wykonawca ponosi odpowiedzialność z uszkodzenie mienia na terenie Zamawiającego podczas transportu, wnoszenia, montażu i instalację szaf. Powstałe uszkodzenia wykonawca zobowiązuje się naprawić lub pokryć koszty naprawy dokonanej przez Zamawiającego. W razie stwierdzenia usterki lub wady przedmiotu umowy w okresie gwarancyjnym, Wykonawca usunie usterkę w ciągu 10 dni roboczych od momentu zgłoszenia awarii na piśmie (faxem/mailem). Po wykonaniu każdej naprawy w okresie gwarancji Wykonawca zobowiązany jest potwierdzić wykonanie usługi poprzez wypełnienie karty pracy serwisu wraz z wpisem do paszportu urządzenia. W przypadku 3 – krotnie powtarzającej się istotnej usterki danego elementu/modułu urządzenia, dany element/moduł zostanie wymieniony na nowy, elementy drobne wymieniane są każdorazowo. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do załatwienia wszelkich formalności celnych związan...
Gwarancja i serwis. 1. Wykonawca oświadcza, iż Sprzęt określony w § 1 powyżej, wraz z wszystkimi podzespołami, objęty jest pełną gwarancją na okres wskazany w SOPZ i ofercie Wykonawcy. Okres gwarancji liczony jest od dnia podpisania bez zastrzeżeń protokołu odbioru, o którym mowa w § 3 ust. 2 poniżej (dalej jako „Gwarancja”).
2. Wykonawca zobowiązuje się wydać Zamawiającemu dokument Gwarancji na poszczególne urządzenia wchodzące w skład Sprzętu wyszczególnionego w SOPZ w dniu ich odbioru (dalej jako „Urządzenia”), który odpowiadać będzie w swojej treści warunkom niniejszej Umowy. Strony postanawiają, że w sytuacji, gdy Wykonawca nie wyda Zamawiającemu dokumentu Gwarancji, Gwarancja obowiązywała będzie na warunkach określonych w niniejszej Umowie. W celu uniknięcia wątpliwości, jakiekolwiek zmiany wprowadzone jednostronnie przez Wykonawcę w wydanym Zamawiającemu dokumencie Gwarancji są nieważne, a w wypadku dostarczenia dokumentu gwarancyjnego o treści innej, niż ustalona w Umowie, Strony postanawiają, że Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu gwarancji na zasadach określonych w Umowie, a Umowa zastępuje dokument Gwarancji w zakresie, w jakim dokument Gwarancji będzie stał w sprzeczności z treścią niniejszej Umowy.
3. O ile odpowiednie postanowienia SOPZ nie stanowią inaczej, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia zgłoszonej awarii Urządzeń w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia w sposób określony w ust. 4 poniżej.
4. Zgłoszenie awarii Urządzeń może zostać dokonane pocztą elektroniczną na dany adres wskazany w §6 poniżej, przy czym strony postanawiają, że zgłoszenie nadane na wskazany przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej uznaje się za doręczone tego samego dnia, którego zostało nadane przez przedstawiciela Zamawiającego, o ile wysłane zostanie w dzień roboczy, w godzinach 7.00 do 15:00. Zawiadomienie nadane w innym terminie, uznaje się za doręczone następnego dnia roboczego, o godz. 8.00.
5. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscach użytkowania Urządzeń przez Zamawiającego lub w autoryzowanym serwisie producenta Urządzeń, w wypadku kiedy naprawa Urządzenia w miejscu jego użytkowania nie będzie możliwa. W wypadku konieczności dokonania naprawy Urządzenia poza miejscem jego użytkowania, Wykonawca zobowiązany jest do odbioru Urządzenia od Zamawiającego, dostarczenia go na miejsce naprawy, a także do jego późniejszego zwrotu Zamawiającemu, własnym staraniem, na własny koszt, ryzyko i odpowiedzialność.
6. W przypadku przekroc...
Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot umowy Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas trwania gwarancji. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: zgłoszenia, które będą przyjmowane na numer tel. ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., w dni robocze od godziny 8 – 15; czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w miejscu użytkowania sprzętu; w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo pr...
Gwarancja i serwis. 1. Okres gwarancji: minimum 24 miesiące SPEŁNIA/ NIE SPEŁNIA*
2. Czas reakcji serwisu na zgłoszenie maksymalnie 3 dni robocze. SPEŁNIA/ NIE SPEŁNIA*
Gwarancja i serwis. 1. Dostawca udziela …… miesięcznej gwarancji na dostarczone urządzenia, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt …….. umowy licząc od terminu dokonania bezusterkowego odbioru końcowego przedmiotu dostawy.
2. Dostawca zobowiązuje się do podjęcia reakcji serwisu na zgłoszenie awarii w okresie gwarancyjnym do 24h oraz usunięcia awarii (wykonanie naprawy) w terminie do 5 dni roboczych (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy).
3. Zamawiający zastrzega, że w przypadku wystąpienia w okresie gwarancji trzykrotnej awarii tego samego podzespołu dostarczonego urządzenia, zostanie to urządzenie wymienione na nowe wolne od wad.
4. Okres gwarancji każdorazowo zostanie przedłużony o czas wyłączenia przedmiotu umowy z eksploatacji trwający powyżej terminu przewidzianego na usunięcie awarii z powodu naprawy, o której mowa w ust. 2.
Gwarancja i serwis. Gwarancja producenta 12 miesięcy w systemie door to door. Czas skutecznej naprawy uszkodzonego sprzętu max. 10 dni roboczych Serwis świadczony przez producenta sprzętu lub przez firmę posiadającą autoryzację producenta. Firma serwisowa świadcząca usługi serwisowe musi spełniać normę ISO 9001
Gwarancja i serwis. 1. Uprawnienia z tytułu gwarancji do Systemu, przysługują Bibliotece Narodowej.
2. Biblioteka Narodowa może upoważnić Beneficjenta do realizacji uprawnień z tytułu gwarancji i serwisu Systemu w okresie obowiązywania Umowy na podstawie odrębnego upoważnienia, o ile przedmiot roszczenia będzie dotyczył Beneficjenta.
Gwarancja i serwis. W czasie świadczenia usługi wsparcia wymagane czasy SLA w zależności od priorytetu zgłoszenia::
1) Wymagany czas reakcji na zgłaszane problemy - do 4 godzin (liczonych całodobowo w dni robocze) od chwili powiadomienia służb technicznych Wykonawcy drogą e-mailową lub przez zgłoszenie na Service Desk Wykonawcy.
2) Wymagany czas usunięcia incydentu krytycznego przez służby techniczne Wykonawcy – do 8 godzin (liczonych całodobowo w dni robocze) od chwili powiadomienia służb technicznych Wykonawcy. Przez incydent krytyczny rozumiane jest nieprawidłowe działanie systemu uniemożliwiające jego pracę.
3) Wymagany czas usunięcia incydentu niekrytycznego przez służby techniczne Wykonawcy – do 10 godzin (liczonych całodobowo w dni robocze) od chwili powiadomienia służb technicznych Wykonawcy, chyba, że strony ustalą inny termin. Przez incydent niekrytyczny rozumiane jest nieprawidłowe działanie systemu, które nie powoduje wstrzymania jego pracy.
4) Realizacja usług wsparcia odbywać się będzie na podstawie wezwań serwisowych przesyłanych na adres e-mail wskazany przez Wykonawcę lub bezpośrednio przez system Service Desk Wykonawcy.