Common use of ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE Clause in Contracts

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usług SkyCash dla Firm zgodnie z zasadami wynikającymi z postanowień Regulaminu, powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznego. 2. Użytkownik zobowiązany jest do zapobiegania naruszeniom indywidualnych zabezpieczeń Konta SkyCash dla Firm, w tym do bezpiecznego przechowywania swojego urządzenia, na którym zainstalowana jest Aplikacja, nieudostępniania haseł, kodów PIN osobom nieuprawnionym. 3. W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia osobom nieuprawnionym danych, o których mowa w § 11 ust. 2, Użytkownik zobowiązany jest podjąć samodzielne działania zmierzające do zmiany takich danych albo skontaktować się z BOK. 4. W przypadku stwierdzenia utraty, kradzieży, przywłaszczenia, naruszenia indywidualnych zabezpieczeń lub innego nieuprawnionego użycia Konta SkyCash dla Firm, Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia SkyCash takich okoliczności poprzez kontakt z BOK. 5. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie interfejsów oraz łączy telekomunikacyjnych, które nie są jego własnością lub nie są przez niego obsługiwane, w szczególności interfejsów służących do wykonywania Płatności przez Pełnomocnika. 6. SkyCash nie odpowiada za funkcjonowanie urządzeń przenośnych, z których Pełnomocnik realizuje Płatności. Urządzenia te powinny spełniać wymogi i standardy przewidziane dla sieci telekomunikacyjnej, w której są wykonywane i powinny być użytkowane zgodnie z zaleceniami producenta. 7. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika środków pieniężnych zaewidencjonowanych w Portfelu SkyCash dla Firm, w sytuacji, gdy: a. na utraconym przez Użytkownika urządzeniu, na którym zainstalowana została Aplikacji lub z którego korzystał z Serwisu internetowego, Użytkownik posiadał automatyczne odbieranie poczty e-mail, a zmienione hasło dostępu przesłane zostało właśnie na ten adres e-mail; b. Użytkownik nie stosuje się do zaleceń i rekomendacji SkyCash, o których mowa w § 9 ust. 1 oraz do zaleceń wskazanych w § 9 ust. 3; c. Użytkownik nie posiada aktualnej wersji Aplikacji. 8. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie odrębnej umowy zawartej przez Użytkownika z Akceptantem, która określa warunki współpracy pomiędzy Użytkownikiem a Akceptantem niebędącym SkyCash, w szczególności zasady rozwiązania pomiędzy nimi umowy, reklamowania lub zwrotu towarów lub usług nabywanych przez Użytkownika od takiego Akceptanta. 9. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie lub mające charakter utraconych korzyści poniesione przez Akceptanta w zakresie dozwolonym przepisami prawa. 10. SkyCash ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy w granicach i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązującego prawa i wskazanych w Regulaminie. 11. W przypadku wątpliwości dotyczących Płatności Użytkownik ma prawo złożenia Reklamacji za pośrednictwem: a. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx; b. telefonicznie pod wskazanym numerem telefonu BOK; c. poczty tradycyjnej z dopiskiem „Reklamacja” na adres SkyCash. 12. Reklamacje złożone przez Użytkowników po upływie 1 (jednego) miesiąca od dnia Płatności mogą pozostać bez rozpoznania. 13. Reklamacja powinna co najmniej zawierać: a. nazwę (firmę) Użytkownika; b. Unikatowy Identyfikator (numer telefonu komórkowego) Użytkownika; c. imię i nazwisko osoby składającej Reklamację; d. informacje dotyczące realizowanej Płatności; e. opis przedmiotu Reklamacji. 14. SkyCash potwierdza przyjęcie Reklamacji przesyłając wiadomość e-mail. 15. W sytuacji gdy przekazane przez Użytkownika informacje nie pozwalają na rozstrzygnięcie Reklamacji lub wymagają uzupełnienia, SkyCash zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Użytkownika o uzupełnienie danych dotyczących reklamowanej Płatności. 16. SkyCash udziela odpowiedzi na Reklamację w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia przyjęcia Reklamacji. 17. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy niemożliwe jest rozpatrzenie Reklamacji w terminie 30 dni, SkyCash powiadamia Użytkownika o przedłużeniu terminu na rozpatrzenie Reklamacji, wskazując jednocześnie przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji, który nie może być jednak dłuższy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia przyjęcia Reklamacji. 18. SkyCash przesyła odpowiedź na Reklamację w formie elektronicznej, chyba że Użytkownik wyraźnie zażąda przekazania odpowiedzi w formie pisemnej pocztą tradycyjną. 19. Do zachowania terminów, o których mowa w § 11 ust. 16 i 17, wystarczające jest wysłanie do Użytkownika w formie elektronicznej lub pisemnej pocztą tradycyjną odpowiedzi w ostatnim dniu terminu. 20. Wskazane w § 11 ust. 11-19 zasady stosowane są odpowiednio do rozpatrywania Zgłoszeń. 21. Zwroty dokonywane są tym samym kanałem płatności, którym nastąpiła Płatność, chyba że z powodów niezależnych od SkyCash będzie to niemożliwe; w takim przypadku zwrot następuje innym, dostępnym kanałem płatności.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usług świadczonych przez SkyCash dla Firm zgodnie z zasadami wynikającymi z postanowień niniejszego Regulaminu, powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznego. 2. Użytkownik zobowiązany jest do zapobiegania naruszeniom indywidualnych zabezpieczeń Konta SkyCash dla FirmKonta, w tym do bezpiecznego przechowywania swojego urządzenia, na którym zainstalowana jest Aplikacja, Aplikacja oraz nieudostępniania haseł, haseł lub kodów PIN osobom nieuprawnionymtrzecim. 3. W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia osobom nieuprawnionym danych, o których mowa w § 11 9 ust. 22 Regulaminu, Użytkownik zobowiązany jest podjąć samodzielne samodzielnie działania zmierzające do zmiany takich danych albo skontaktować się z BOK. 4. W przypadku stwierdzenia utraty, kradzieży, przywłaszczenia, naruszenia indywidualnych zabezpieczeń lub innego nieuprawnionego użycia Konta SkyCash dla FirmKonta, Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia SkyCash takich okoliczności poprzez kontakt z BOK. 5. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie interfejsów oraz łączy telekomunikacyjnych, które nie są jego własnością lub nie są przez niego obsługiwane, w szczególności interfejsów służących do wykonywania Płatności płatności przez PełnomocnikaUżytkownika. 6. SkyCash nie odpowiada za funkcjonowanie urządzeń przenośnych, z których Pełnomocnik Użytkownik realizuje Płatności. Urządzenia te powinny spełniać wymogi i standardy przewidziane dla sieci telekomunikacyjnej, w której są wykonywane i powinny być użytkowane zgodnie z zaleceniami producenta. 7. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika środków pieniężnych zaewidencjonowanych w Portfelu SkyCash dla Firm, na Rachunku powiązanym z Portmonetką w sytuacji, gdy: a. na utraconym przez Użytkownika urządzeniu, na którym zainstalowana została Aplikacji lub z którego korzystał z Serwisu internetowegoAplikacja, Użytkownik posiadał automatyczne odbieranie poczty e-mail, a zmienione hasło dostępu przesłane zostało właśnie na ten adres e-mail;, b. Użytkownik nie stosuje się do zaleceń i rekomendacji SkyCash, o których mowa w § 9 5 ust. 1 oraz do zaleceń wskazanych w § 9 5 ust. 3;3 Regulaminu, c. Użytkownik nie posiada aktualnej wersji Aplikacji. 8. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie odrębnej umowy zawartej przez Użytkownika z Akceptantem, która określa warunki współpracy pomiędzy Użytkownikiem a Akceptantem niebędącym SkyCash, o której mowa w szczególności zasady rozwiązania pomiędzy nimi umowy, reklamowania lub zwrotu towarów lub usług nabywanych przez Użytkownika od takiego Akceptanta§ 7 ust. 14 niniejszego Regulaminu. 9. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie lub mające charakter utraconych korzyści poniesione przez Akceptanta w zakresie dozwolonym przepisami prawa. 10. SkyCash ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy w granicach i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązującego prawa i wskazanych w niniejszym Regulaminie. 1110. W przypadku wątpliwości dotyczących Płatności Użytkownik ma prawo złożenia Reklamacji za pośrednictwem: a. formatki reklamacyjnej zamieszczonej w Aplikacji oraz w Serwisie internetowym, b. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx;xxx@xxxxxxx.xxx, b. c. telefonicznie pod wskazanym numerem telefonu BOK;, c. poczty tradycyjnej d. pocztą tradycyjną z dopiskiem „Reklamacja” na adres siedziby SkyCash. 12. Reklamacje złożone przez Użytkowników po upływie 1 (jednego) miesiąca od dnia Płatności mogą pozostać bez rozpoznania. 1311. Reklamacja powinna co najmniej zawierać: a. nazwę (firmę) Użytkownika; b. Unikatowy Identyfikator (numer telefonu komórkowego) Użytkownika; c. imię i nazwisko osoby składającej Reklamację;Użytkownika, d. b. numer telefonu Użytkownika (Unikatowy Identyfikator Użytkownika), c. informacje dotyczące realizowanej Płatności;, e. d. opis przedmiotu Reklamacji. 1412. SkyCash potwierdza przyjęcie Reklamacji przesyłając wiadomość e-mail. 1513. W sytuacji sytuacji, gdy przekazane przez Użytkownika informacje nie pozwalają na rozstrzygnięcie Reklamacji reklamacji lub wymagają uzupełnienia, SkyCash zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Użytkownika o uzupełnienie danych dotyczących reklamowanej Płatności. 1614. SkyCash udziela odpowiedzi na Reklamację w terminie 30 15 (trzydziestupiętnastu) dni roboczych od dnia przyjęcia Reklamacji. 1715. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy niemożliwe jest rozpatrzenie Reklamacji w terminie 30 dni15 dni roboczych, SkyCash powiadamia Użytkownika o przedłużeniu terminu na rozpatrzenie Reklamacji, wskazując jednocześnie przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji, który nie może być jednak dłuższy niż 60 30 (sześćdziesiąttrzydzieści) dni od dnia przyjęcia Reklamacji. 1816. SkyCash przesyła odpowiedź na Reklamację w formie elektronicznej, chyba że Użytkownik wyraźnie zażąda przekazania odpowiedzi w formie pisemnej pocztą tradycyjną, a przy tym przekaże SkyCash dane adresowe, na które taka odpowiedź powinna zostać przekazana. 1917. Do zachowania terminów, o których mowa w § 11 9 ust. 16 14 i 1715 Regulaminu, wystarczające jest wysłanie do Użytkownika w formie elektronicznej lub pisemnej pocztą tradycyjną odpowiedzi w ostatnim dniu terminu. 2018. Wskazane w § 11 9 ust. 1110-19 17 Regulaminu zasady stosowane są odpowiednio do rozpatrywania Zgłoszeń. 19. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do wystąpienia do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta z wnioskiem o udzielenie bezpłatnej pomocy prawnej w zakresie wyników rozpatrzonej Reklamacji. 20. W przypadku dokonywania przez Użytkownika Płatności przy wykorzystaniu Karty płatniczej, SkyCash może w stosownym zakresie ograniczyć się jedynie do pośredniczenia w przekazaniu informacji niezbędnych do zgłoszenia reklamacji do wydawcy Karty płatniczej. Dokładne informacje dotyczące zgłaszania reklamacji i dokonywania zwrotów Płatności wykonanych z wykorzystaniem Karty płatniczej określa stosowana umowa zawarta przez Użytkownika z wydawcą Karty płatniczej. 21. Zwroty środków pieniężnych dokonywane są tym samym kanałem płatności, którym nastąpiła Płatność, chyba że z powodów niezależnych od SkyCash będzie to niemożliwe; w takim przypadku zwrot następuje innym, innym dostępnym kanałem płatności.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usług świadczonych przez SkyCash dla Firm zgodnie z zasadami wynikającymi z postanowień niniejszego Regulaminu, powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznego. 2. Użytkownik zobowiązany jest do zapobiegania naruszeniom indywidualnych zabezpieczeń Konta SkyCash dla FirmKonta, w tym do bezpiecznego przechowywania swojego urządzenia, na którym zainstalowana jest Aplikacja, nieudostępniania udostępniania haseł, kodów PIN osobom nieuprawnionym. 3. W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia osobom nieuprawnionym danych, o których mowa w § 11 9 ust. 2, Użytkownik zobowiązany jest podjąć samodzielne samodzielnie działania zmierzające do zmiany takich danych albo skontaktować się z BOK. 4. W przypadku stwierdzenia utraty, kradzieży, przywłaszczenia, naruszenia indywidualnych zabezpieczeń lub innego nieuprawnionego użycia Konta SkyCash dla FirmKonta, Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia SkyCash takich okoliczności poprzez kontakt z BOK. 5. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie interfejsów oraz łączy telekomunikacyjnych, które nie są jego własnością lub nie są przez niego obsługiwane, w szczególności interfejsów służących do wykonywania Płatności płatności przez PełnomocnikaUżytkownika. 6. SkyCash nie odpowiada za funkcjonowanie urządzeń przenośnych, z których Pełnomocnik Użytkownik realizuje Płatnościpłatności. Urządzenia te powinny spełniać wymogi i standardy przewidziane dla sieci telekomunikacyjnej, w której są wykonywane i powinny być użytkowane zgodnie z zaleceniami producenta. 7. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika środków pieniężnych zaewidencjonowanych w Portfelu SkyCash dla Firm, Portmonetce w sytuacji, gdy: a. na utraconym przez Użytkownika urządzeniu, na którym zainstalowana została Aplikacji lub z którego korzystał z Serwisu internetowegoAplikacja, Użytkownik posiadał automatyczne odbieranie poczty e-mail, a zmienione hasło dostępu przesłane zostało właśnie na ten adres e-mail;, b. Użytkownik nie stosuje się do zaleceń i rekomendacji SkyCash, o których mowa w § 9 ust. 1 oraz do zaleceń wskazanych w § 9 ust. 3;w c. Użytkownik nie posiada aktualnej wersji Aplikacji. 8. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie odrębnej umowy zawartej przez Użytkownika z Akceptantem, która określa warunki współpracy pomiędzy Użytkownikiem a Akceptantem niebędącym SkyCash, o której mowa w szczególności zasady rozwiązania pomiędzy nimi umowy, reklamowania lub zwrotu towarów lub usług nabywanych przez Użytkownika od takiego Akceptanta§ 7 ust. 14 niniejszego Regulaminu. 9. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie lub mające charakter utraconych korzyści poniesione przez Akceptanta w zakresie dozwolonym przepisami prawa. 10. SkyCash ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy w granicach i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązującego prawa i wskazanych w niniejszym Regulaminie. 1110. W przypadku wątpliwości dotyczących Płatności Użytkownik ma prawo złożenia Reklamacji za pośrednictwem: a. formatki reklamacyjnej zamieszczonej w Aplikacji oraz w Serwisie internetowym, b. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx;xxx@xxxxxxx.xxx, b. c. telefonicznie pod wskazanym numerem telefonu BOK;, c. poczty tradycyjnej x. xxxxxx tradycyjną z dopiskiem „Reklamacja” na adres SkyCash.SkyCash Poland S.A. 1211. Reklamacje złożone przez Użytkowników po upływie 1 13 (jednegotrzynastu) miesiąca miesięcy od dnia Płatności mogą pozostać bez rozpoznania. 1312. Reklamacja powinna co najmniej zawierać: a. nazwę (firmę) Użytkownika; b. Unikatowy Identyfikator (numer telefonu komórkowego) Użytkownika; c. imię i nazwisko osoby składającej Reklamację;Użytkownika, d. b. numer telefonu Użytkownika (Identyfikator), c. informacje dotyczące realizowanej Płatności;, e. d. opis przedmiotu Reklamacji. 1413. SkyCash potwierdza przyjęcie Reklamacji przesyłając wiadomość e-mail. 1514. W sytuacji sytuacji, gdy przekazane przez Użytkownika informacje nie pozwalają na rozstrzygnięcie Reklamacji reklamacji lub wymagają uzupełnienia, SkyCash zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Użytkownika o uzupełnienie danych dotyczących reklamowanej Płatności. 1615. SkyCash udziela odpowiedzi na Reklamację w terminie 30 15 (trzydziestupiętnastu) dni roboczych od dnia przyjęcia Reklamacji. 1716. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy niemożliwe jest rozpatrzenie Reklamacji w terminie 30 dni15 dni roboczych, SkyCash powiadamia Użytkownika o przedłużeniu terminu na rozpatrzenie Reklamacji, wskazując jednocześnie przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji, który nie może być jednak dłuższy niż 60 35 (sześćdziesiąttrzydzieści pięć) dni roboczych od dnia przyjęcia Reklamacji. 1817. SkyCash przesyła odpowiedź na Reklamację w formie elektronicznej, chyba że Użytkownik wyraźnie zażąda przekazania odpowiedzi w formie pisemnej pocztą tradycyjną. 1918. Do zachowania terminów, o których mowa w § 11 9 ust. 16 15 i 1716, wystarczające jest wysłanie do Użytkownika w formie elektronicznej lub pisemnej pocztą tradycyjną odpowiedzi w ostatnim dniu terminu. 2019. Wskazane w § 11 9 ust. 1110-19 18 zasady stosowane są odpowiednio do rozpatrywania Zgłoszeń. 20. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do wystąpienia do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta z wnioskiem o udzielenie bezpłatnej pomocy prawnej w zakresie wyników rozpatrzonej Reklamacji. 21. W przypadku dokonywania przez Użytkownika Płatności przy wykorzystaniu karty płatniczej, SkyCash może w stosowanym zakresie ograniczyć się jedynie do pośredniczenia w przekazaniu informacji niezbędnych do zgłoszenia reklamacji do wydawcy karty płatniczej. Dokładne informacje dotyczące zgłaszania reklamacji i dokonywania zwrotów Płatności wykonanych z wykorzystaniem karty płatniczej określa stosowane umowa zawarta przez Użytkownika z wydawcą karty płatniczej. 22. Zwroty dokonywane są tym samym kanałem płatności, którym nastąpiła Płatność, chyba że z powodów niezależnych od SkyCash będzie to niemożliwe; w takim przypadku zwrot następuje innym, innym dostępnym kanałem płatności.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usług świadczonych przez SkyCash dla Firm zgodnie z zasadami wynikającymi z postanowień niniejszego Regulaminu, powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznego. 2. Użytkownik zobowiązany jest do zapobiegania naruszeniom indywidualnych zabezpieczeń Konta SkyCash dla FirmKonta, w tym do bezpiecznego przechowywania swojego urządzenia, na którym zainstalowana jest Aplikacja, Aplikacja oraz nieudostępniania haseł, haseł lub kodów PIN osobom nieuprawnionymtrzecim. 3. W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia osobom nieuprawnionym danych, o których mowa w § 11 9 ust. 22 Regulaminu, Użytkownik zobowiązany jest podjąć samodzielne samodzielnie działania zmierzające do zmiany takich danych albo skontaktować się z BOK. 4. W przypadku stwierdzenia utraty, kradzieży, przywłaszczenia, naruszenia indywidualnych zabezpieczeń lub innego nieuprawnionego użycia Konta SkyCash dla FirmKonta, Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia SkyCash takich okoliczności poprzez kontakt z BOK. 5. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie interfejsów oraz łączy telekomunikacyjnych, które nie są jego własnością lub nie są przez niego obsługiwane, w szczególności interfejsów służących do wykonywania Płatności płatności przez PełnomocnikaUżytkownika. 6. SkyCash nie odpowiada za funkcjonowanie urządzeń przenośnych, z których Pełnomocnik Użytkownik realizuje Płatności. Urządzenia te powinny spełniać wymogi i standardy przewidziane dla sieci telekomunikacyjnej, w której są wykonywane i powinny być użytkowane zgodnie z zaleceniami producenta. 7. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika środków pieniężnych zaewidencjonowanych w Portfelu SkyCash dla Firm, na Rachunku powiązanym z Portmonetką w sytuacji, gdy: a. na utraconym przez Użytkownika urządzeniu, na którym zainstalowana została Aplikacji lub z którego korzystał z Serwisu internetowegoAplikacja, Użytkownik posiadał automatyczne odbieranie poczty e-mail, a zmienione hasło dostępu przesłane zostało właśnie na ten adres e-mail;, b. Użytkownik nie stosuje się do zaleceń i rekomendacji SkyCash, o których mowa w § 9 5 ust. 1 oraz do zaleceń wskazanych w § 9 5 ust. 3;3 Regulaminu, c. Użytkownik nie posiada aktualnej wersji Aplikacji. 8. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie odrębnej umowy zawartej przez Użytkownika z Akceptantem, która określa warunki współpracy pomiędzy Użytkownikiem a Akceptantem niebędącym SkyCash, o której mowa w szczególności zasady rozwiązania pomiędzy nimi umowy, reklamowania lub zwrotu towarów lub usług nabywanych przez Użytkownika od takiego Akceptanta§ 7 ust. 14 niniejszego Regulaminu. 9. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie lub mające charakter utraconych korzyści poniesione przez Akceptanta w zakresie dozwolonym przepisami prawa. 10. SkyCash ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy w granicach i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązującego prawa i wskazanych w niniejszym Regulaminie. 1110. W przypadku wątpliwości dotyczących Płatności Użytkownik ma prawo złożenia Reklamacji za pośrednictwem: a. formatki reklamacyjnej zamieszczonej w Aplikacji oraz w Serwisie internetowym, b. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx;xxx@xxxxxxx.xxx, b. c. telefonicznie pod wskazanym numerem telefonu BOK;, c. poczty tradycyjnej x. xxxxxx tradycyjną z dopiskiem „Reklamacja” na adres siedziby SkyCash. 12. Reklamacje złożone przez Użytkowników po upływie 1 (jednego) miesiąca od dnia Płatności mogą pozostać bez rozpoznania. 1311. Reklamacja powinna co najmniej zawierać: a. nazwę (firmę) Użytkownika; b. Unikatowy Identyfikator (numer telefonu komórkowego) Użytkownika; c. imię i nazwisko osoby składającej Reklamację;Użytkownika, d. b. numer telefonu Użytkownika (Unikatowy Identyfikator Użytkownika), c. informacje dotyczące realizowanej Płatności;, e. d. opis przedmiotu Reklamacji. 1412. SkyCash potwierdza przyjęcie Reklamacji przesyłając wiadomość e-mail. 1513. W sytuacji sytuacji, gdy przekazane przez Użytkownika informacje nie pozwalają na rozstrzygnięcie Reklamacji reklamacji lub wymagają uzupełnienia, SkyCash zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Użytkownika o uzupełnienie danych dotyczących reklamowanej Płatności. 1614. SkyCash udziela odpowiedzi na Reklamację w terminie 30 15 (trzydziestupiętnastu) dni roboczych od dnia przyjęcia Reklamacji. 1715. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy niemożliwe jest rozpatrzenie Reklamacji w terminie 30 dni15 dni roboczych, SkyCash powiadamia Użytkownika o przedłużeniu terminu na rozpatrzenie Reklamacji, wskazując jednocześnie przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji, który nie może być jednak dłuższy niż 60 30 (sześćdziesiąttrzydzieści) dni od dnia przyjęcia Reklamacji. 1816. SkyCash przesyła odpowiedź na Reklamację w formie elektronicznej, chyba że Użytkownik wyraźnie zażąda przekazania odpowiedzi w formie pisemnej pocztą tradycyjną, a przy tym przekaże SkyCash dane adresowe, na które taka odpowiedź powinna zostać przekazana. 1917. Do zachowania terminów, o których mowa w § 11 9 ust. 16 14 i 1715 Regulaminu, wystarczające jest wysłanie do Użytkownika w formie elektronicznej lub pisemnej pocztą tradycyjną odpowiedzi w ostatnim dniu terminu. 2018. Wskazane w § 11 9 ust. 1110-19 17 Regulaminu zasady stosowane są odpowiednio do rozpatrywania Zgłoszeń. 19. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do wystąpienia do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta z wnioskiem o udzielenie bezpłatnej pomocy prawnej w zakresie wyników rozpatrzonej Reklamacji. 20. W przypadku dokonywania przez Użytkownika Płatności przy wykorzystaniu Karty płatniczej, SkyCash może w stosownym zakresie ograniczyć się jedynie do pośredniczenia w przekazaniu informacji niezbędnych do zgłoszenia reklamacji do wydawcy Karty płatniczej. Dokładne informacje dotyczące zgłaszania reklamacji i dokonywania zwrotów Płatności wykonanych z wykorzystaniem Karty płatniczej określa stosowana umowa zawarta przez Użytkownika z wydawcą Karty płatniczej. 21. Zwroty środków pieniężnych dokonywane są tym samym kanałem płatności, którym nastąpiła Płatność, chyba że z powodów niezależnych od SkyCash będzie to niemożliwe; w takim przypadku zwrot następuje innym, innym dostępnym kanałem płatności.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 19 [ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI] 1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania INTERNET UNION ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie Abonent poniósł w związku z Usług SkyCash dla Firm zgodnie z zasadami wynikającymi z postanowień Regulaminuniewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług, wyłącznie w zakresie określonym w Regulaminie i powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznegoprzepisach prawnych. 2. Użytkownik zobowiązany INTERNET UNION gwarantuje usunięcie Xxxxxxx w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia telefonicznego lub SMS na numer telefonu awaryjnego (stacjonarny) 717 330 717 lub komórkowy 000 000 000, przy czym telefon awaryjny odbierany jest w dniach od poniedziałku do zapobiegania naruszeniom indywidualnych zabezpieczeń Konta SkyCash dla Firmpiątku od godziny 9 do 17 w soboty od 9 do 13 w pozostałym czasie można wysyłać informacje SMS pod numer 000 000 000 lub pocztą elektroniczną na adres: xxxxx@xxxxx.xx . 3. INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady Urządzeń Końcowych i nie dokonuje ich napraw, regulacji lub adaptacji. INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności za inne zakłócenia w świadczeniu Usług wynikające z działania lub zaniechania Abonenta. 4. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Zakończenia Sieci lub Sprzętu, wynikającego z jego nieprawidłowego używania, INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niemożności korzystania przez Abonenta z Usługi. 5. INTERNET UNION odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie tych usług jest następstwem okoliczności, za które INTERNET UNION odpowiedzialności nie ponosi np. powstało z przyczyn leżących po stronie abonenta, albo nastąpiło wskutek wystąpie- nia zdarzenia o charakterze siły wyższej. 6. INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące następstwem naruszeń, o których mowa w § 6 ust.7. 7. INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w Urządzeniu Końcowym lub oprogramowaniu Urządzenia Końcowego na skutek ingerencji osób trzecich. 8. INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie karty sieciowej, nie będącej Sprzętem, zainstalowanej w Końcowym. 9. INTERNET UNION nie gwarantuje przepustowości transmisji poza Siecią. 10. INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę, rozpowszechnianych przez Abonenta, materiałów niezgodnych z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami. 11. INTERNET UNION nie ponosi odpowiedzialności za dane przechowywane i transmitowane przez zewnętrzną sieć Internet (której elementem jest również Sieć), jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowa- nia informacji lub oprogramowania. 12. INTERNET UNION nie nadzoruje działań Abonenta w tym zakresie i nie ma obowiązku monitorowania materialów, przekazywanych lub gromadzonych przez Abonenta i nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zamówionych przez Abonenta dostarczanych za pośrednictwem innych podmiotów niż INTERNET UNION, 2) jakiekolwiek płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu, 3) jakiekolwiek szkody poniesione przez Abonenta niebędącego Konsumentem, w tym wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych, spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową bądź powolną transmisją, opóźnieniami lub przerwami w świadczeniu usług Wrocławskiej Sieci Komputerowej. 13. Abonent ma prawo złożyć reklamację w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy, niedotr- zymaniem wskazanych w Umowie prędkości pobieranie lub wysyłania danych praz innych parametrów usługi dostępu do bezpiecznego przechowywania swojego urządzeniaInternetu, niedotrzymania wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadcze- nia usług lub nieprawidłowego wyliczenia należności z tytułu świadczenia usług. § 20 [KARY UMOWNE] 1. Wysokość oraz zasady naliczania kar umownych określa Cennik. Zapłata kar umownych określonych w niniejszym paragrafie nie ogranicza prawa dochodzenia przez INTERNET UNION odszkodowania na zasadach ogólnych. § 21 [ZWROT OPŁAT] 1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi trwającej dłużej niż 24 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 opłaty abonamentowej za świadczenie Usługi VOIP. 2. Za okres przerwy w świadczeniu usługi innej niż Usługa VOIP wynikający z Awarii trwającej dłużej niż 24 godzin Abonentowi przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej w wysokości 1/30 za każdy dzień braku sygnału 3. Niezależnie od odszkodowania, ustalonego zgodnie z § 21 ust. 1 i 2, Operator zwraca w całości wniesioną opłatę za nie wykonane świadczenie. W przypadku gdyby usługę zrealizowano częściowo, zwrot dotyczy części wniesionej opłaty nie znajdującej pokrycia w spełnionym świadczeniu. 4. Zwrot opłaty następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Regulaminie. Zwrot opłat za okres przerwy w świadczeniu Usługi nastąpi poprzez potrącenie jej z zadłużeniem Abonenta wobec INTERNET UNION, a w przypadku jego braku – przelewem, na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy. § 21 [REKLAMACJE] 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy INTERNET UNION określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Rachunku. 2. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez INTERNET UNION lub adres miejsca zakończenia sieci, 5) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymanie z winy INTERNET UNION określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty, numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym zainstalowana jest Aplikacja, nieudostępniania haseł, kodów PIN osobom nieuprawnionymmowa w pkt 6; 7) podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku ujawnienia gdy reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub podejrzenia ujawnienia osobom nieuprawnionym danych, o których mowa telefonicznie nie spełnia warunków określon- ych w § 11 ust. 22 pkt 1-5, Użytkownik zobowiązany 7 lub 8, upoważniona osoba reprezentująca INTERNET UNION przyjmująca reklamację jest podjąć samodzielne działania zmierzające obowiązana do zmiany takich danych albo skontaktować się z BOKniezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. 4. W przypadku stwierdzenia utratygdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt 1-5 lub 7-8, kradzieżyjednostka INTER- NET UNION rozpatrująca reklamację, przywłaszczeniao ile uzna, naruszenia indywidualnych zabezpieczeń że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpozna- nia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 2 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub innego nieuprawnionego użycia Konta SkyCash dla Firmzwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia SkyCash takich okoliczności poprzez kontakt z BOKjednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 5. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie interfejsów oraz łączy telekomunikacyjnychReklamacja może być złożona pisemnie, które nie są jego własnością telefonicznie lub nie są ustnie do protokołu sporządzonego przez niego obsługiwaneprzedstawiciela INTERNET UNION, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w szczególności interfejsów służących do wykonywania Płatności przez Pełnomocnikatym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 6. SkyCash nie odpowiada za funkcjonowanie urządzeń przenośnychW przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu, z których Pełnomocnik realizuje Płatności. Urządzenia te powinny spełniać wymogi i standardy przewidziane dla sieci telekomunikacyjnej, upoważniona osoba reprezentująca INTERNET UNION przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w której są wykonywane i powinny być użytkowane zgodnie z zaleceniami producentaformie pisemnej. 7. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków pieniężnych zaewidencjonowanych w Portfelu SkyCash dla Firmporozumiewania się na odległość, w sytuacjitym drogą elektroniczną, gdy:INTERNET UNION jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. a. na utraconym przez Użytkownika urządzeniu, na którym zainstalowana została Aplikacji lub z którego korzystał z Serwisu internetowego, Użytkownik posiadał automatyczne odbieranie poczty e-mail, a zmienione hasło dostępu przesłane zostało właśnie na ten adres e-mail; b. Użytkownik 8. Przepisu ust. 7 nie stosuje się do zaleceń w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 10. Reklamację złożoną po upływie terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym INTERNET UNION rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta. 11. INTERNET UNION w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, udziela na nią pisemnej odpowiedzi. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę INTERNET UNION, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i rekomendacji SkyCashterminu jego wypłaty, 5) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, 6) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Abonentem jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowa- niach, o których mowa w § 9 ustart. 1 oraz do zaleceń wskazanych 109 i 110 PTU, w § 9 ust. 3; c. Użytkownik nie posiada aktualnej wersji Aplikacjitym w szczególności o możliwości rozstrzygnięcia sporu majątkowego wynikającego z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych przez polubowny sąd konsumencki przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 8. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie odrębnej umowy zawartej 7) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego INTERNET UNION, z podaniem zajmowanego przez Użytkownika z Akceptantem, która określa warunki współpracy pomiędzy Użytkownikiem a Akceptantem niebędącym SkyCash, w szczególności zasady rozwiązania pomiędzy nimi umowy, reklamowania lub zwrotu towarów lub usług nabywanych przez Użytkownika od takiego Akceptanta. 9. SkyCash nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie lub mające charakter utraconych korzyści poniesione przez Akceptanta w zakresie dozwolonym przepisami prawa. 10. SkyCash ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy w granicach i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązującego prawa i wskazanych w Regulaminie. 11. W przypadku wątpliwości dotyczących Płatności Użytkownik ma prawo złożenia Reklamacji za pośrednictwem: a. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx; b. telefonicznie pod wskazanym numerem telefonu BOK; c. poczty tradycyjnej z dopiskiem „Reklamacja” na adres SkyCash. 12. Reklamacje złożone przez Użytkowników po upływie 1 (jednego) miesiąca od dnia Płatności mogą pozostać bez rozpoznanianiego stanowiska. 13. Reklamacja powinna co najmniej zawieraćW przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. nazwę (firmę1) Użytkownika;dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b. Unikatowy Identyfikator (numer telefonu komórkowego2) Użytkownika; c. imię i nazwisko osoby składającej Reklamację; d. informacje dotyczące realizowanej Płatności; e. opis przedmiotu Reklamacjizostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą. 14. SkyCash potwierdza przyjęcie Reklamacji przesyłając wiadomość e-mail. 15. W sytuacji gdy przekazane przez Użytkownika informacje nie pozwalają na rozstrzygnięcie Reklamacji lub wymagają uzupełnienia, SkyCash zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Użytkownika o uzupełnienie danych dotyczących reklamowanej Płatności. 16. SkyCash udziela odpowiedzi na Reklamację Spór cywilnoprawny między Abonentem będącym konsumentem w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia przyjęcia Reklamacji. 17. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy niemożliwe jest rozpatrzenie Reklamacji w terminie 30 dni, SkyCash powiadamia Użytkownika o przedłużeniu terminu na rozpatrzenie Reklamacji, wskazując jednocześnie przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji, który nie rozumieniu przepisów prawa a INTERNET UNION może być jednak dłuższy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia przyjęcia Reklamacjirównież zakończony polubownie w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich. 18. SkyCash przesyła odpowiedź na Reklamację w formie elektronicznej, chyba że Użytkownik wyraźnie zażąda przekazania odpowiedzi w formie pisemnej pocztą tradycyjną. 19. Do zachowania terminów, o których mowa w § 11 ust. 16 i 17, wystarczające jest wysłanie do Użytkownika w formie elektronicznej lub pisemnej pocztą tradycyjną odpowiedzi w ostatnim dniu terminu. 20. Wskazane w § 11 ust. 11-19 zasady stosowane są odpowiednio do rozpatrywania Zgłoszeń. 21. Zwroty dokonywane są tym samym kanałem płatności, którym nastąpiła Płatność, chyba że z powodów niezależnych od SkyCash będzie to niemożliwe; w takim przypadku zwrot następuje innym, dostępnym kanałem płatności.