Common use of ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE Clause in Contracts

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 7.1. W celu ochrony przed nieuprawnionym użyciem Użytkownik chroni telefon komórkowy działający z numerem MSISDN zarejestrowanym dla Użytkownika oraz Kod PIN przed przejęciem przez osoby trzecie oraz zgłasza do BOK utratę wyłącznej kontroli nad telefonem komórkowym, kartą SIM i Kodem PIN lub zaprzestanie korzystania z zarejestrowanego numeru MSISDN w celu zablokowania możliwości korzystania przez osoby nieuprawnione z Systemu mPay w ciężar środków udostępnionych Użytkownikowi. 7.2. Do momentu zgłoszenia do BOK utraty wyłącznej kontroli Użytkownika nad telefonem lub Kodem PIN i zablokowania możliwości dokonywania Płatności mPay nie ponosi odpowiedzialności za Płatności autoryzowane prawidłowym Kodem PIN. 7.3. mPay nie ponosi odpowiedzialności za osobę Akceptanta, w szczególności za jego zdolność do czynności prawnych, prowadzenie przez niego działalności w momencie dokonywania Płatności, posiadanie przez niego wymaganych zezwoleń, odmowę przyjęcia Płatności. 7.4. mPay nie ponosi odpowiedzialności za towary lub usługi oferowane przez Akceptanta, w tym za ich dostarczenie oraz za ich wady fizyczne lub prawne oraz niezgodność z umową. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Akceptanta Użytkownik zwraca się z reklamacją do Akceptanta, zgodnie z procedurą reklamacyjną obowiązującą u Akceptanta. 7.5. mPay nie ponosi odpowiedzialności za nieprzekazanie lub opóźnienie w przekazaniu kwoty Płatności należnej Akceptantowi przez bank Akceptanta lub innego dostawcę usług płatniczych wykonujących płatności mPay na rzecz Akceptanta lub mPay. 7.6. mPay nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe w stosunku prawnym z mPay skutki prawne działań osób trzecich, które bezprawnie oferują lub wykorzystują System mPay, w szczególności wykorzystują etykiety czy wszelkie inne dane mogące wprowadzić Użytkownika w błąd, czy też wykorzystują System mPay w jakichkolwiek innych czynnościach, niezgodnych z przepisami prawa lub regułami uczciwego obrotu. 7.7. mPay nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci teleinformatycznej Operatora, Systemów Banków i Akceptantów. 7.8. mPay nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z: awarią lub niedostępnością systemów informatycznych, wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej, strajk, walki wewnętrzne, wojna, blokada powszechnie używanych miejsc wjazdowych lub wyjazdowych, zakazy importu lub eksportu, trzęsienie ziemi, powodzie, epidemia i inne zdarzenia elementarnych sił przyrody, których nie można przezwyciężyć, cofnięcia bądź wygaśnięcia posiadanych zezwoleń lub innych uprawnień wymaganych dla prawidłowej realizacji Płatności bądź odmowy udzielenia przez odpowiednie władze takich zezwoleń lub uprawnień. 7.9. Użytkownik zobowiązuje się regularnie weryfikować historię Płatności transakcji w celu kontrolowania prawidłowości ich rozliczeń oraz naliczonych opłat. 7.10. Użytkownik zobowiązuje się zgłosić w terminie 30 dni od daty realizacji Płatności wszelkie stwierdzone nieprawidłowości w zestawieniu Płatności, w szczególności: a. czas dokonania transakcji, b. kwotę transakcji; c. strony transakcji; x. xxxxx lub inne nieprawidłowości w przeprowadzeniu rozliczenia. 7.11. Reklamacje winny być zgłaszane listem poleconym na adres mPay, wiadomością w serwisie internetowym, lub telefonicznym do BOK Systemu mPay na adres:

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 7.11. W celu ochrony przed nieuprawnionym użyciem Użytkownik chroni telefon komórkowy działający Biuro ponosi finansową odpowiedzialność za materialne szkody poniesione na skutek rażących błędów w tłumaczeniu do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego z numerem MSISDN zarejestrowanym dla Użytkownika oraz Kod PIN przed przejęciem tytułu wykonania tłumaczenia, wyłączając inne sytuacje określone w umowie między stronami. O zasadności rekompensaty za w/w szkody decyduje niezależny tłumacz przysięgły powołany przez osoby trzecie oraz zgłasza do BOK utratę wyłącznej kontroli nad telefonem komórkowymBiuro. Koszt ekspertyzy jest pokrywany przez Xxxxx w przypadku, kartą SIM i Kodem PIN lub zaprzestanie korzystania z zarejestrowanego numeru MSISDN gdy w celu zablokowania możliwości korzystania opinii eksperta będzie zasadna możliwość poniesienia straty materialnej przez osoby nieuprawnione z Systemu mPay Klienta na skutek wykonanego przez nie tłumaczenia. Koszt ekspertyzy jest pokrywany przez Klienta w ciężar środków udostępnionych Użytkownikowiprzypadku, gdy w opinii tegoż eksperta nie zostanie wykazana możliwość poniesienia straty materialnej poniesionej przez Klienta na skutek wykonanego przez Biuro tłumaczenia. 7.22. Do momentu Xxxxx nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w tłumaczeniach wykonywanych w trybie ekspresowym. Klient zamawiający tłumaczenie w trybie ekspresowym akceptuje ryzyko pojawienia się błędów w tłumaczeniu. Po zgłoszeniu zastrzeżeń Xxxxx jest zobowiązane do natychmiastowego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia. 3. Wszelkie reklamacje muszą zostać zgłoszone w formie pisemnej z dokładnym określeniem reklamowanych uchybień w ciągu trzydziestu dni od daty wykonania tłumaczenia przez Xxxxx. Nie zgłoszenie reklamacji w w/w terminie jest równoznaczne z zaakceptowaniem prawidłowego wykonania tłumaczenia przez Xxxxx. 4. Fakt zgłoszenia reklamacji nie zwalnia Klienta Biura od dokonania terminowej płatności. Ewentualne reklamacje i zastrzeżenia będą rozpatrzone w drodze standardowej procedury reklamacyjnej uznawanej przez Biuro, w terminie do BOK utraty wyłącznej kontroli Użytkownika nad telefonem 30 dni od dnia otrzymania pisemnej reklamacji od Klienta drogą listowną (listem poleconym) lub Kodem PIN i zablokowania możliwości dokonywania Płatności mPay mailową. 5. Xxxxx nie ponosi odpowiedzialności za Płatności autoryzowane prawidłowym Kodem PINusterki i opóźnienia powstałe na skutek działania siły wyższej takiej, jak awarie sprzętu komputerowego, awarie łączy internetowych i telefonicznych oraz przerwy w dostawie prądu. 7.3. mPay nie ponosi odpowiedzialności za osobę Akceptanta, w szczególności za jego zdolność do czynności prawnych, prowadzenie przez niego działalności w momencie dokonywania Płatności, posiadanie przez niego wymaganych zezwoleń, odmowę przyjęcia Płatności. 7.4. mPay nie ponosi odpowiedzialności za towary lub usługi oferowane przez Akceptanta, w tym za ich dostarczenie oraz za ich wady fizyczne lub prawne oraz niezgodność z umową6. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Akceptanta Użytkownik zwraca się przypadku wystąpienia uzasadnionych uwag, zastrzeżeń dotyczących wykonanego tłumaczenia, Biuro jest zobowiązane do niezwłocznego dokonania korekt/usunięcia wad a Klient nie jest uprawniony do samodzielnego poprawiania wykonanej usługi i żądania z reklamacją do Akceptantatego tytułu dodatkowych rabatów, zgodnie z procedurą reklamacyjną obowiązującą u Akceptantaupustów itp. 7.5. mPay nie ponosi odpowiedzialności za nieprzekazanie lub opóźnienie w przekazaniu kwoty Płatności należnej Akceptantowi przez bank Akceptanta lub innego dostawcę usług płatniczych wykonujących płatności mPay na rzecz Akceptanta lub mPay. 7.6. mPay nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe w stosunku prawnym z mPay skutki prawne działań osób trzecich, które bezprawnie oferują lub wykorzystują System mPay, w szczególności wykorzystują etykiety czy wszelkie inne dane mogące wprowadzić Użytkownika w błąd, czy też wykorzystują System mPay w jakichkolwiek innych czynnościach, niezgodnych z przepisami prawa lub regułami uczciwego obrotu. 7.7. mPay nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci teleinformatycznej Operatora, Systemów Banków i Akceptantów. 7.8. mPay nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z: awarią lub niedostępnością systemów informatycznych, wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej, strajk, walki wewnętrzne, wojna, blokada powszechnie używanych miejsc wjazdowych lub wyjazdowych, zakazy importu lub eksportu, trzęsienie ziemi, powodzie, epidemia i inne zdarzenia elementarnych sił przyrody, których nie można przezwyciężyć, cofnięcia bądź wygaśnięcia posiadanych zezwoleń lub innych uprawnień wymaganych dla prawidłowej realizacji Płatności bądź odmowy udzielenia przez odpowiednie władze takich zezwoleń lub uprawnień. 7.9. Użytkownik zobowiązuje się regularnie weryfikować historię Płatności transakcji w celu kontrolowania prawidłowości ich rozliczeń oraz naliczonych opłat. 7.10. Użytkownik zobowiązuje się zgłosić w terminie 30 dni od daty realizacji Płatności wszelkie stwierdzone nieprawidłowości w zestawieniu Płatności, w szczególności: a. czas dokonania transakcji, b. kwotę transakcji; c. strony transakcji; x. xxxxx lub inne nieprawidłowości w przeprowadzeniu rozliczenia. 7.11. Reklamacje winny być zgłaszane listem poleconym na adres mPay, wiadomością w serwisie internetowym, lub telefonicznym do BOK Systemu mPay na adres:

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE. 7.1. W celu ochrony przed nieuprawnionym użyciem 8.1 Użytkownik chroni telefon komórkowy działający z numerem MSISDN zarejestrowanym dla Użytkownika oraz Kod PIN przed przejęciem przez osoby trzecie oraz zgłasza jest zobowiązany do BOK utratę wyłącznej kontroli nad telefonem komórkowym, kartą SIM i Kodem PIN lub zaprzestanie korzystania z zarejestrowanego numeru MSISDN w celu zablokowania możliwości korzystania przez osoby nieuprawnione z Systemu mPay w ciężar środków udostępnionych Użytkownikowizgodnie z postanowieniami Umowy, Regulaminu oraz przepisami prawa. 7.2. Do 8.2 Od momentu zgłoszenia zawarcia Umowy Użytkownik jest zobowiązany do BOK utraty wyłącznej kontroli Użytkownika nad telefonem lub Kodem PIN i zablokowania możliwości dokonywania Płatności mPay nie ponosi odpowiedzialności za Płatności autoryzowane prawidłowym Kodem PIN. 7.3. mPay nie ponosi odpowiedzialności za osobę Akceptanta, w szczególności za jego zdolność do czynności prawnych, prowadzenie przez niego działalności w momencie dokonywania Płatności, posiadanie przez niego wymaganych zezwoleń, odmowę przyjęcia Płatności. 7.4. mPay nie ponosi odpowiedzialności za towary lub usługi oferowane przez Akceptantazapobiegania naruszeniom indywidualnych zabezpieczeń Portmonetki, w tym za do bezpiecznego przechowywania swojego urządzenia, na którym zainstalowana jest Aplikacja lub hasła dostępu do Portmonetki, oraz nieudostępniania ich dostarczenie oraz za ich wady fizyczne lub prawne oraz niezgodność z umową. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Akceptanta Użytkownik zwraca się z reklamacją do Akceptanta, zgodnie z procedurą reklamacyjną obowiązującą u Akceptantaosobom nieuprawnionym. 7.5. mPay nie ponosi odpowiedzialności za nieprzekazanie lub opóźnienie w przekazaniu kwoty Płatności należnej Akceptantowi przez bank Akceptanta lub innego dostawcę usług płatniczych wykonujących płatności mPay na rzecz Akceptanta lub mPay. 7.6. mPay nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe w stosunku prawnym z mPay skutki prawne działań osób trzecich, które bezprawnie oferują lub wykorzystują System 8.3 Użytkownik jest zobowiązany do nieudostępniania osobom nieuprawnionym swojego Konta mPay, w szczególności wykorzystują etykiety czy wszelkie inne dane mogące wprowadzić Użytkownika w błąd, czy też wykorzystują System mPay w jakichkolwiek innych czynnościach, niezgodnych z przepisami prawa poprzez ujawnienie hasła dostępu lub regułami uczciwego obrotuKodu mPIN. 7.78.4 W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia osobom nieuprawnionym danych, o których mowa w pkt. mPay nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci teleinformatycznej Operatora8.2 lub 8.3 Regulaminu, Systemów Banków i AkceptantówUżytkownik powinien samodzielnie podjąć działania zmierzające do zmiany danych umożliwiających dostęp do Konta mPay, Kodu mPin lub kontaktując się z DOK zlecić blokadę dostępu do Konta mPay. 7.8. 8.5 Użytkownik jest zobowiązany do bieżącego weryfikowania historii zlecanych z wykorzystaniem Systemu mPay nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z: awarią lub niedostępnością systemów informatycznych, wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej, strajk, walki wewnętrzne, wojna, blokada powszechnie używanych miejsc wjazdowych lub wyjazdowych, zakazy importu lub eksportu, trzęsienie ziemi, powodzie, epidemia i inne zdarzenia elementarnych sił przyrody, których nie można przezwyciężyć, cofnięcia bądź wygaśnięcia posiadanych zezwoleń lub innych uprawnień wymaganych dla prawidłowej realizacji Płatności bądź odmowy udzielenia przez odpowiednie władze takich zezwoleń lub uprawnień. 7.9. Użytkownik zobowiązuje się regularnie weryfikować historię Płatności transakcji w celu kontrolowania prawidłowości ich wykonania, rozliczeń oraz wysokości naliczonych opłatopłat i prowizji. 7.108.6 W przypadku stwierdzenia utraty, kradzieży, przywłaszczenia Portmonetki lub nieuprawnionego użycia indywidualnych zabezpieczeń Portmonetki (np. wejście przez osobę nieuprawnioną w posiadanie loginu i hasła umożliwiającego dostęp do Portmonetki lub urządzenia, na którym zainstalowana jest Aplikacja) lub nieuprawnionego dostępu do Portmonetki, Użytkownik zobowiązuje się zgłosić zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia mPay takich okoliczności poprzez niezwłoczny kontakt z DOK. 8.7 Dokonanie przez Użytkownika powiadomienia, o którym mowa w pkt. 8.6 Regulaminu, skutkuje brakiem odpowiedzialności Użytkownika z tytułu nieautoryzowanych Płatności chyba, że Użytkownik doprowadził do nich poprzez działanie umyślne. 8.8 Jeżeli dokonanie powiadomienia, o którym mowa w pkt. 8.6 Regulaminy, nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie mPay, Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności z tytułu nieautoryzowanych Płatności, chyba, że doprowadził do nich poprzez działanie umyślne. 8.9 Użytkownik ponosi odpowiedzialność z tytułu nieautoryzowanych Płatności w pełnej wysokości, jeżeli są one wynikiem umyślnego działania lub skutkiem rażącego niedbalstwa Użytkownika w związku z przestrzeganiem obowiązków określonych w niniejszym rozdziale Regulaminu. 8.10 W przypadku wystąpienia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Płatności, za które mPay ponosi odpowiedzialność, mPay dokonuje zwrotu kwoty Płatności na odpowiedni Rachunek Użytkownika zgodnie z pkt. 8.11 Regulaminu, chyba, że Użytkownik dokonał powiadomienia o takich Płatnościach w terminie 30 dni późniejszym niż 13 (trzynaście) miesięcy od daty realizacji dnia obciążenia danego Rachunku Użytkownika albo dnia, w którym Płatność miała być wykonana. 8.11 Z zastrzeżeniem postanowień pkt. 8.10 Regulaminu, w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej Płatności wszelkie stwierdzone nieprawidłowości w zestawieniu mPay jest zobowiązany do niezwłocznego, nie później niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej Płatności, którą obciążono xxxx Xxxxxxxx Użytkownika lub po dniu otrzymania od Użytkownika powiadomienia, o którym mowa w szczególnościpkt. 8.6 Regulaminu, zwrócenia Użytkownikowi kwoty nieautoryzowanej Płatności, poprzez przywrócenie stanu salda właściwego Rachunku Użytkownika sprzed wystąpienia nieautoryzowanej Płatności. Obowiązek, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie ma zastosowania do przypadków, w których mPay ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać dokonanie przez Użytkownika oszustwa, i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 8.12 Użytkownik odpowiada z tytułu nieautoryzowanych Płatności do wysokości równowartości w walucie polskiej kwoty 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłoszonego przez NBP obowiązującego w dniu wykonania Płatności, jeżeli nieautoryzowana Płatność jest skutkiem: a. czas dokonania transakcjia) posłużenia się utraconą lub skradzioną Użytkownikowi Portmonetką lub b) przywłaszczenia Portmonetki. 8.13 Postanowień pkt. 8.12 Regulaminu nie stosuje się w przypadku, gdy: a) Użytkownik nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia Portmonetki przed wykonaniem Płatności, za wyjątkiem przypadku, gdy Użytkownik działał umyślnie lub b) utrata Portmonetki przed wykonaniem Płatności została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału mPay lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi, w szczególności usługi techniczne i wspierające. 8.14 W związku z powzięciem przez Użytkownika zastrzeżeń, co do świadczonych przez mPay usług na podstawie zawartej Umowy, Użytkownik posiada możliwość zgłoszenia Reklamacji. 8.15 Użytkownik posiada możliwość zgłoszenia Reklamacji w formie: a) pisemnej – osobiście w siedzibie mPay (ul. Xxxxx 0 xxx. 000, 00-000 Xxxxxxxx) lub przesyłką pocztową na adres siedziby mPay, b. kwotę transakcji;b) ustnej - osobiście w siedzibie mPay lub telefonicznie pod numerem telefonu DOK, c. strony transakcji; x. xxxxx lub inne nieprawidłowości w przeprowadzeniu rozliczeniac) elektronicznej – na adres DOK. 7.118.16 Reklamacja musi zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko Użytkownika, b) dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację reklamowanej Płatności lub zdarzenia, c) adres Użytkownika wskazany do korespondencji z mPay w zakresie procesu Reklamacji (na wniosek Użytkownika korespondencja z mPay może odbywać się przy wykorzystaniu korespondencji elektronicznej), d) przedmiot Reklamacji. 8.17 W przypadku braku kompletności informacji, o których mowa w pkt. Reklamacje winny 8.16 Regulaminu, mPay zastrzega sobie prawo zwrócenia się do Użytkownika o uzupełnienie Reklamacji. 8.18 W momencie przyjęcia kompletnej Reklamacji mPay potwierdza Użytkownikowi wpływ Reklamacji i udziela informacji o terminie jej rozpatrzenia oraz formie i sposobie dostarczenia odpowiedzi. Na żądanie Użytkownika potwierdzenia dokonuje się w formie pisemnej lub innej formie, ustalonej z Użytkownikiem. 8.19 mPay udziela odpowiedzi na Reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie do 15 (piętnastu) dni roboczych od dnia otrzymania kompletnej Reklamacji. 8.20 W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie Użytkownikowi odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt. 8.19 Regulaminu, mPay wyjaśnia przyczyny opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia Reklamacji oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi. Termin rozpatrzenia Reklamacji przez mPay i udzielenia odpowiedzi Użytkownikowi nie może być zgłaszane listem poleconym na adres dłuższy niż 35 (trzydzieści pięć) dni roboczych od dnia otrzymania kompletnej Reklamacji. 8.21 Do zachowania terminów, o których mowa w pkt. 8.19 lub 8.20 Regulaminu, wystarczające jest wysłanie przez mPay, wiadomością w serwisie internetowymformie elektronicznej lub pisemnej, do Użytkownika odpowiedzi w ostatnim dniu tych terminów. 8.22 O rozpatrzeniu Reklamacji Użytkownik zostaje poinformowany pisemnie w postaci papierowej lub telefonicznym elektronicznej, jeżeli taki sposób komunikacji został przez Użytkownika wybrany. 8.23 Użytkownik ma prawo do BOK Systemu wniesienia skargi do KNF w zakresie nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem mPay, jako instytucji nadzorowanej, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. 8.24 Użytkownik będący konsumentem ma prawo do wystąpienia do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta z wnioskiem o udzielenie bezpłatnej pomocy prawnej w zakresie wyniku rozpatrzonej przez mPay Reklamacji (szczegółowe informacje dotyczące polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dostępne są na adresstronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxx_xxxxxx_xxxxxxxxxxxxx.xxx lub każdej ją zastępującej). 8.25 W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie zostało zakończone rozwiązaniem sporu, Użytkownik ma prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z mPay. Podmiotami właściwymi do rozstrzygania sporów są x.xx.: a) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, który jest stałym, niezależnym sądem właściwym do rozpoznawania sporów pomiędzy podmiotami podlegającymi nadzorowi KNF a odbiorcami świadczonych przez nie usług, w szczególności Użytkownikami. Regulamin działania Sądu Polubownego przy KNF znajduje się na stronie internetowej KNF lub b) Rzecznik Finansowy, do którego można się zwrócić w trybie wskazanym na stronie internetowej Rzecznika Finansowego. 8.26 Użytkownik ma prawo do skorzystania z możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego Umowy za pośrednictwem Platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) (dostępnej na stronie internetowej pod adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ lub każdej ją zastępującej). 8.27 W przypadku, gdy postępowanie Reklamacyjne nie zostało zakończone rozwiązaniem sporu, Użytkownik może także wystąpić z powództwem cywilnym przeciwko mPay. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez miejscowo właściwy sąd powszechny, ustalony na podstawie przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. 2018 poz. 1360 ze zm.). 8.28 W przypadku dokonywania przez Użytkownika Płatności przy wykorzystaniu karty płatniczej, mPay może, w stosownym zakresie, pośredniczyć w procesie Reklamacji i zwrotu kwot dokonanych Płatności. W przypadkach, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, zakres informacji koniecznych do zgłoszenia Reklamacji określone są przez wydawcę karty płatniczej (np. bank). Dokładane zasady zgłaszania Reklamacji i dokonywania zwrotów Płatności wykonanych z wykorzystaniem kart płatniczych określa umowa zawarta przez Użytkownika z wydawcą takiej karty.