Common use of Pomoc techniczna Clause in Contracts

Pomoc techniczna. 1. O każdej dostrzeżonej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sieci Operatora, ograniczającej lub uniemożliwiającej korzystanie z usług świadczonych Abonent winien poinformować Operatora. 2. Jeżeli nieprawidłowość w funkcjonowaniu Sieci Operatora polega na przerwie w świadczeniu usług, Abonent niezwłocznie powiadomi o tym Operatora, kontaktując się z działem obsługi Abonenta pod, czynnym 24 godziny na dobę numerem telefonu 22 379 8888 bądź 667 658 888, wysyłając następnie zgłoszenie na adres email xxx@xxxx.xx i xxxx@xxxx.xx. 3. O ile o przerwie, o której mowa w ust. 2 powyżej Abonent zawiadomi Operatora w godzinach pracy (tj. od 8.00 do 17.00 w dni powszednie), Operator w przeciągu dwóch godzin roboczych, licząc od chwili zgłoszenia otrzymanego na adres email, zobowiązany będzie do przedsięwzięcia właściwych działań zmierzających do usunięcia awarii. 4. O ile o przerwie, o której mowa w ust. 2 Abonent zawiadomi Operatora w innych godzinach, niż godziny pracy tj. od 8.00 do 17.00 w dni powszednie, Operator w przeciągu sześciu godzin roboczych, licząc od chwili zgłoszenia otrzymanego na adres email, zobowiązany będzie do przedsięwzięcia właściwych działań zmierzających do usunięcia awarii. 5. Operator zobowiązuje się do usunięcia usterki w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszeń. 6. Odszkodowanie, z tytułu przerwy w świadczonych usługach, zostanie rozliczone zgodnie z procedurą rozliczania należności w postępowaniu reklamacyjnym określonym w niniejszej Umowie. 7. Na usługi serwisowe świadczone przez Operatora: a) wykonanie instalacji zakończenia i uruchomienia łącza abonenckiego; b) przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii i usterek stosowanie do postanowień Umowy oraz Regulaminu; c) usuwanie awarii i usterek stosowanie do postanowień Umowy oraz Regulaminu; d) kontakt z dedykowanym opiekunem. 8. Z pomocy technicznej Operatora powinna korzystać Osoba Kontaktowa, o której mowa w Definicjach w pkt. 15 niniejszego Regulaminu. 9. Usługi serwisowe, o których mowa w ust. 7 powyżej świadczone są w ramach miesięcznej opłaty abonamentowej. Jeśli zajdzie potrzeba świadczenia usług serwisowych nieobjętych umową, Operator w ramach możliwości technicznych zapewnia odpłatnie pomoc techniczną zgodnie z Cennikiem. 10. Operator zastrzega sobie prawo do konserwacji sprzętu technicznego, a tym samym odłączenia Abonenta od sieci na czas możliwie najkrótszy, po uprzednim powiadomieniu Abonenta pisemnie bądź pocztą elektroniczną o planowanym wyłączeniu, z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin. Nie dotyczy to wyłączeń niezbędnych w celu usunięcia awarii.

Pomoc techniczna. 1. O każdej dostrzeżonej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sieci Operatora, ograniczającej lub uniemożliwiającej korzystanie z usług świadczonych Abonent winien poinformować Operatora. 2. Jeżeli nieprawidłowość w funkcjonowaniu Sieci Operatora polega na przerwie w świadczeniu usług, Abonent niezwłocznie powiadomi o tym Operatora, kontaktując się z działem obsługi Abonenta pod, czynnym 24 godziny na dobę numerem telefonu 22 379 8888 bądź 667 658 888, wysyłając następnie zgłoszenie na adres email xxx@xxxx.xx i xxxx@xxxx.xx. 3. O ile o przerwie, o której mowa w ust. 2 powyżej Abonent zawiadomi Operatora w godzinach pracy (tj. od 8.00 do 17.00 w dni powszednie), Operator w przeciągu dwóch godzin roboczychgodzin, licząc od chwili zgłoszenia otrzymanego na adres email, zobowiązany będzie do przedsięwzięcia właściwych działań zmierzających do usunięcia awarii. 4. O ile o przerwie, o której mowa w ust. 2 Abonent zawiadomi Operatora w innych godzinach, niż godziny pracy tj. od 8.00 do 17.00 w dni powszednie, Operator w przeciągu sześciu godzin roboczychgodzin, licząc od chwili zgłoszenia otrzymanego na adres email, zobowiązany będzie do przedsięwzięcia właściwych działań zmierzających do usunięcia awarii. 5. Operator zobowiązuje się do usunięcia usterki w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszeń. 6. Odszkodowanie, z tytułu przerwy w świadczonych usługach, zostanie rozliczone zgodnie z procedurą rozliczania należności w postępowaniu reklamacyjnym określonym w niniejszej Umowie. 7. Na usługi serwisowe świadczone przez Operatora: a) wykonanie instalacji zakończenia i uruchomienia łącza abonenckiego; b) przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii i usterek stosowanie do postanowień Umowy oraz Regulaminu; c) usuwanie awarii i usterek stosowanie do postanowień Umowy oraz Regulaminu; d) kontakt z dedykowanym opiekunem. 8. Z pomocy technicznej Operatora powinna korzystać Osoba Kontaktowa, o której mowa w Definicjach w pkt. 15 14 niniejszego Regulaminu. 9. Usługi serwisowe, o których mowa w ust. 7 powyżej świadczone są w ramach miesięcznej opłaty abonamentowej. Jeśli zajdzie potrzeba świadczenia usług serwisowych nieobjętych umową, Operator w ramach możliwości technicznych zapewnia odpłatnie pomoc techniczną zgodnie z Cennikiem. 10. Operator zastrzega sobie prawo do konserwacji sprzętu technicznego, a tym samym odłączenia Abonenta od sieci na czas możliwie najkrótszy, po uprzednim powiadomieniu Abonenta pisemnie bądź pocztą elektroniczną o planowanym wyłączeniu, z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin. Nie dotyczy to wyłączeń włączeń niezbędnych w celu usunięcia awarii. 11. Postanowienia niniejszego § 7 nie mają zastosowania w przypadku, gdy do Umowy o świadczenie usług o zapewnienie dostępu do sieci ITNET, została załączona umowa dotycząca Gwarancji Jakości Świadczonych Usług.

Pomoc techniczna. 1. O każdej dostrzeżonej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sieci Operatora, ograniczającej lub uniemożliwiającej korzystanie z usług świadczonych Abonent winien poinformować Operatora. 2. Jeżeli nieprawidłowość w funkcjonowaniu Sieci Operatora polega na przerwie w świadczeniu usług, Abonent niezwłocznie powiadomi o tym Operatora, kontaktując się z działem obsługi Abonenta pod, czynnym 24 godziny na dobę numerem telefonu 22 379 8888 bądź 667 658 888, wysyłając następnie zgłoszenie na adres email xxx@xxxx.xx i xxxx@xxxx.xx. 3. O ile o przerwie, o której mowa w ust. 2 powyżej Abonent zawiadomi Operatora w godzinach pracy (tj. od 8.00 do 17.00 w dni powszednie), Operator w przeciągu dwóch godzin roboczychgodzin, licząc od chwili zgłoszenia otrzymanego na adres email, zobowiązany będzie do przedsięwzięcia właściwych działań zmierzających do usunięcia awarii. 4. O ile o przerwie, o której mowa w ust. 2 Abonent zawiadomi Operatora w innych godzinach, niż godziny pracy tj. od 8.00 do 17.00 w dni powszednie, Operator w przeciągu sześciu godzin roboczychgodzin, licząc od chwili zgłoszenia otrzymanego na adres email, zobowiązany będzie do przedsięwzięcia właściwych działań zmierzających do usunięcia awarii. 5. Operator zobowiązuje się do usunięcia usterki w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszeń. 6. Odszkodowanie, z tytułu przerwy w świadczonych usługach, zostanie rozliczone zgodnie z procedurą rozliczania należności w postępowaniu reklamacyjnym określonym w niniejszej Umowie. 7. Na usługi serwisowe świadczone przez Operatora: : a) wykonanie instalacji zakończenia i uruchomienia łącza abonenckiego; ; b) przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii i usterek stosowanie do postanowień Umowy oraz Regulaminu; ; c) usuwanie awarii i usterek stosowanie do postanowień Umowy oraz Regulaminu; ; d) kontakt z dedykowanym opiekunem. 8. Z pomocy technicznej Operatora powinna korzystać Osoba Kontaktowa, o której mowa w Definicjach w pkt. 15 14 niniejszego Regulaminu. 9. Usługi serwisowe, o których mowa w ust. 7 powyżej świadczone są w ramach miesięcznej opłaty abonamentowej. Jeśli zajdzie potrzeba świadczenia usług serwisowych nieobjętych umową, Operator w ramach możliwości technicznych zapewnia odpłatnie pomoc techniczną zgodnie z Cennikiem. 10. Operator zastrzega sobie prawo do konserwacji sprzętu technicznego, a tym samym odłączenia Abonenta od sieci na czas możliwie najkrótszy, po uprzednim powiadomieniu Abonenta pisemnie bądź pocztą elektroniczną o planowanym wyłączeniu, z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin. Nie dotyczy to wyłączeń włączeń niezbędnych w celu usunięcia awarii. 11. Postanowienia niniejszego § 7 nie mają zastosowania w przypadku, gdy do Umowy o świadczenie usług o zapewnienie dostępu do sieci ITNET, została załączona umowa dotycząca Gwarancji Jakości Świadczonych Usług.