Common use of Reklamacja Clause in Contracts

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługi. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczanie należności z tytułu świadczenia usługi. 5. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenia, którego dotyczy reklamacja; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi w przypadku reklamacji określonego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi; 5.8 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; 5.9 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; 5.10 podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu powodu: a) niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81 ust. 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (tekst jedn. Dz. U. z 2014 r. poz. 243 z późn. zm.), zwanej dalej prawem telekomunikacyjnym, b) niedotrzymania z winy Operatora będącego dostawcą usług określonego w Umowie umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, tych usług, c) niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również wykonanie usługi telekomunikacyjnej, d) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługiusługi telekomunikacyjnej. 2. W przypadku złożenia Reklamację należy składać zgodnie z obowiązującymi przepisami - rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24.02.2014 r. w sprawie reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r. poz. 284), zwanego dalej rozporządzeniem w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnejsprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego faktury zawierającej nieprawidłowe obliczanie obliczenie należności z tytułu świadczenia usługiusługi telekomunikacyjnej. 4. Reklamację złożoną po upływie tego terminu wskazanego w ust. 3 pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadomi reklamującego. 5. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenia4) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci; 5.6 5) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowyumowy - w przypadku reklamacji dotyczącej reklamacji z powodu określonego w ust. 1 lit. a, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 albo datę zawarcia Umowy umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji określonego dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia usługi; 5.8 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa- w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; 5.9 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ - w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należnościo którym mowa w pkt 6; 5.10 8) podpis Abonenta – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy złożona reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce Operatora uprawnionej do przyjęcia reklamacji nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora przyjmując reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej pozostawienie bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust.5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 78. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 15 ust. 5 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Operatora obsługującej Abonentów, z tym że Operator wskazuje, iż reklamacje winny być składane w Biurze Obsługi Abonenta pod adresem: 00-000 Xxxxxxxx xx. Xxx Xxxxxxxxxxx 00 a lub też kierowane na adres Biura Obsługi Abonenta. 10. Reklamacja może być złożona: 1) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 9, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); 2) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 9; 11. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 9, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową lub telefonicznie, dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 13. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 14. Przepisu ust. 12 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 15. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji następuje w formie pisemnej na papierze. 16. Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług.

Reklamacja. 1. Abonent może składać ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, niezapewnienia właściwej jakości Usługi, nieprawidłowego ustalenia należności z powodu tytułu świadczenia Usługi, niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia UsługUsługi. Reklamacja może być złożona w formie pisemnej na adres Operatora wskazany w Umowie lub osobiście w BOK Operatora, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, ustnie – telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego podczas wizyty w Biurze ObsługiBOK Operatora oraz w formie elektronicznej na adres e – mail Operatora. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsługi, lub od dniadnia w którym, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana wykonania lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczanie faktury z nieprawidłowym wyliczeniem należności z tytułu świadczenia usługiUsługi. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania , o czym niezwłocznie zawiadamia się Abonenta. 53. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany d) przydzielony Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenianumer, którego dotyczy reklamacja, adres miejsca zakończenia Sieci; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 e) datę zawarcia Umowy i oraz określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi Usług – w przypadku reklamacji określonego razie gdy reklamacja dotyczy niedotrzymania przez Dostawcę terminu rozpoczęcia świadczenia usługiUsług; 5.8 f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – wynikającej z Umowy - w przypadku razie gdy reklamujący Abonent żąda ich wypłaty; 5.9 wypłaty oraz numer konta rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty ww. odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty wpłat; brak określenia kwot wskazanych powyżej przy braku wątpliwości dla przyznania stosownego odszkodowania lub innej należności;należności nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji. 5.10 g) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej razie gdy reklamacja została złożona w formie pisemnej. 64. W przypadku razie gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków wymogów określonych w ust. 5pkt 3 powyżej a Abonent składa reklamację ustnie albo w formie pisemnej osobiście w BOK Operatora, jednostka Operatora rozpatrująca reklamacjęOperator jest zobowiązany, o ile uzna, że jest uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie do poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia niezwłocznie. W razie gdy reklamacja została złożona w inny sposób niż określony w zdaniu pierwszym pkt 4) powyżej, Operator wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia jej uzupełnieniabraków w terminie 7 dni od dnia jej złożenia. Przy wezwaniu do uzupełnienia braków reklamacji, określając terminOperator poucza Abonenta, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Nie uzupełnienie reklamacji w sposób wskazany powyżej skutkuje pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania. 5. Operator niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji – gdy reklamacja została złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście w BOK Operatora albo w terminie 14 dni od dnia jej złożenia – gdy reklamacja została złożona w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej. Potwierdzenie przyjęcia winno zawierać dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer BOK Operatora. Zachowanie 14-dniowego terminu wskazanego powyżej nie jest konieczne w razie gdy Operator udzielił w tym terminie odpowiedzi na reklamację, 6. Operator udziela odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 30 dni od dnia jej wpłynięcia. 7. Złożenie Odpowiedź na reklamację zawiera: a) nazwę BOK który rozpatruje reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) określenie kwoty odszkodowania lub innej należności wynikającej z Umowy lub wskazanie, iż kwoty te zostaną zaliczone na poczet przyszłych wpłat zgodnie z wnioskiem Abonenta o którym mowa w pkt 3 f) powyżej; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym oraz gdy Abonent jest Konsumentem także w drodze postepowania wskazanego w art. 109 oraz 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne; f) dane pracownika upoważnionego do reprezentowania Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska 8. W razie odmowy uznania reklamacji w części lub w całości, odpowiedź na reklamację winna dodatkowo : a) zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać wysłana przesyłką poleconą – w razie gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 9. Wniesienie przez Abonenta reklamacji do czasu jej rozpatrzenia nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usługgo od zapłaty należności na rzecz Operatora.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację reklamacje z powodu niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze ObsługiŚwiadczenia Usługi. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może zostać złożona w Biurze ObsługiE-Mouse xx. Xxxxxxx 00, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnejXxxxxxx, lub drogą elektroniczną na adres e-mailowy podany na stronie xxxx://xxx.xxx-xxx.xxxxxx.xx. 3. W przypadku złożenia reklamacji osoba upoważniona w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest firmie E- Mouse wydaje potwierdzenie o przyjęciu reklamacji na piśmie w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia7 dni. 4. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, Świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub wykonana, albo miała być wykonana, wykonana lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczanie obliczenie należności z tytułu świadczenia usługiŚwiadczenia Usługi. 5. Reklamacja złożona po upływie terminu, o którym mowa w ust. 4., pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym firma E-Mouse niezwłocznie powiadamia Abonenta. 6. Reklamacja powinna w szczególności zawierać: 5.1 imię a) Xxxx, nazwisko (nazwę) i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx XxxxxxxxAbonenta zgłaszającego reklamacje; 5.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresub) Przedmiot reklamacji; 5.3 przedstawienie c) Okres reklamacji, d) Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;reklamacje, 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzeniae) Datę zawarcia umowy, którego dotyczy reklamacja; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi w przypadku reklamacji określonego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi;, numer reklamacji i numer identyfikacyjny Abonenta, 5.8 wysokość f) Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący jej wypłaty żąda ich wypłaty;Abonent, 5.9 numer g) Numer konta bankowego lub właściwy adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo należności, o których mowa powyżej lub wniosek o ich zaliczenie odszkodowania bądź należności na poczet przyszłych płatności ‐ w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;płatności, 5.10 podpis Abonenta h) Podpis osoby zgłaszającej reklamację – w przypadku reklamacji złożonej zgłoszenia jej w formie pisemnej. 67. Za dzień zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę jej wpływu do firmy E-Mouse. 9. W przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja pisemnie lub drogą elektroniczną nie spełnia warunków będzie zawierać danych określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację6. lit. a-e oraz g-h osoba upoważniona przez Usługodawcę do odbioru tego typu zgłoszeń niezwłocznie poinformuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. 10. W przypadku gdy zgłoszona reklamacja bez nie zawiera prawidłowego podania danych, o ile uzna, że jest to konieczne których mowa w powyższym ustępie E-Mouse wezwie niezwłocznie Abonenta do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, uzupełniania stosownych danych w terminie nie krótszy niż krótszym niż. 7 dni, i dni wskazując zakres tego uzupełnienia, uzupełnienia z pouczeniem że nieuzupełnienie , i. w przypadku nieuzupełnienia reklamacji w określonym stosownym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji pozostanie bez rozpoznania. 711. Złożenie Firma E-Mouse w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji nie zwalnia jest zobowiązane do udzielenia w formie pisemnej stosownej odpowiedzi na reklamacje. 12. Odpowiedź na reklamację zostanie doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłka poleconą. 13. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, firma E-Mouse wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z obowiązku uiszczenia opłaty uwzględnieniem reklamacji zostaną zgodnie z wnioskiem Abonenta zwrócone przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaksięgowane w formie bonifikaty na poczet przyszłych należności za korzystanie z UsługUsługę.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu powodu: 1.1 niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Umo- wie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, , 1.2 niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również Usługi, 1.3 nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługiświad- czenia Usług. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła zakończy- ła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsługi, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanawykona- na, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczanie faktury zawierającej nieprawidło- we obliczenie należności z tytułu świadczenia usługiUsługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację nie- zwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi: 4.1 w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamują- cego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozu- mieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (tj. Dz. U. z 2017 r. poz. 1481), 4.2 ustnie - telefonicznie albo osobiście podczas wizyty re- klamującego w Biurze Obsługi. 5. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxxsiedziby reklamującego; 5.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęreklama- cję; 5.4 przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy re- klamacja, numer ewidencyjny nadawany Abonentowi nadany reklamującemu przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługamiejsca Zakończenia sieci; 5.5 numer Urządzenia, którego dotyczy reklamacja; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia rozpo- częcia świadczenia usługi Usługi - w przypadku reklamacji określonego terminu rozpoczęcia świadczenia usługireklamacji, o której mowa w ust. 1.1; 5.8 5.6 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – wy- nikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku przypad- ku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, wraz z numerem konta bankowego lub adresu właściwego do wypłaty od- szkodowania lub innej należności albo wniosek o zalicze- nie ich na poczet przyszłych płatności; 5.9 5.7 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zali- czenie ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ - w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należnościo którym mowa w ust. 5.6; 5.10 5.8 podpis Abonenta – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty rekla- mującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określo- nych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operato- ra, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocz- nego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklama- cji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Re- klamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacjireklama- cji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnieniauzupeł- nienia, z pouczeniem pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym okre- ślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego ter- minu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 78. Złożenie Jeżeli w reklamacji nie zwalnia została określona kwota, o której mowa w ust. 5.6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu in- nej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca re- klamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była okre- ślona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamują- cego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upo- ważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca re- klamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesył- ką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usługwy- korzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jed- nostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypad- ku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu powodu: a) niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81 ust. 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (tekst jedn. Dz. U. z 2014 r. poz. 243 z późn. zm.), zwanej dalej prawem telekomunikacyjnym, b) niedotrzymania z winy Operatora będącego dostawcą usług określonego w Umowie umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, tych usług, c) niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również wykonanie usługi telekomunikacyjnej, d) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługiusługi telekomunikacyjnej. 2. W przypadku złożenia Reklamację należy składać zgodnie z obowiązującymi przepisami - rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24.02.2014 r. w sprawie reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r. poz. 284), zwanego dalej rozporządzeniem w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnejsprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego faktury zawierającej nieprawidłowe obliczanie obliczenie należności z tytułu świadczenia usługiusługi telekomunikacyjnej. 4. Reklamację złożoną po upływie tego terminu wskazanego w ust. 3 pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadomi reklamującego. 5. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenia4) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci; 5.6 5) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowyumowy - w przypadku reklamacji dotyczącej reklamacji z powodu określonego w ust. 1 lit. a, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 albo datę zawarcia Umowy umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji określonego dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia usługi; 5.8 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa- w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; 5.9 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ - w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należnościo którym mowa w pkt 6; 5.10 8) podpis Abonenta – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy złożona reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce Operatora uprawnionej do przyjęcia reklamacji nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora przyjmując reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej pozostawienie bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust.5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 78. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 15 ust. 5 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Operatora obsługującej Abonentów, z tym że Operator wskazuje, iż reklamacje winny być składane w Biurze Obsługi Abonenta pod adresem: 00-000 Xxxxxxxx xx. Xxx Xxxxxxxxxxx 00 A lub też kierowane na adres Biura Obsługi Abonenta. 10. Reklamacja może być złożona: 1) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 9, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); 2) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 9; 11. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 9, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową lub telefonicznie, dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 13. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 14. Przepisu ust. 12 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 15. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji następuje w formie pisemnej na papierze. 16. Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług.

Reklamacja. 1. Abonent Reklamację może składać reklamację z powodu niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługi. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4złożyć każdy Klient. Reklamacja może być złożona przez Klienta pisemnie na adres siedziby lub Oddziału AKCENTY lub e-mailem na adres: xxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem formularza online pod adresem xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxxx. 2. Postępowanie reklamacyjne wszczyna się na wniosek Klienta, którego treść powinna zawierać: (i) identyfikację Klienta (włącznie z osobami uprawnionymi do reprezentowania Klienta, Nr identyfikacyjny Klienta, numer Umowy); (ii) dane kontaktowe Klienta (numer telefonu, numer faksu, adres e- mailowy); (iii) identyfikację Wytycznych/Polecenia, do którego dana reklamacja dotyczy; (iv) kompletne i zrozumiałe wyliczenie istotnych faktów; (v) środki dowodowe lub oznaczenie dowodów; (vi) pozostałe okoliczności, które mogą mieć wpływ na ocenę uprawnienia wszczęcia postępowania reklamacyjnego; (vii) data i podpis Klienta. 3. Klient zobowiązany jest do sporządzenia wniosku reklamacyjnego w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu stosunku do świadczonej usługi telekomunikacyjneji odesłanie go bez zbędnej zwłoki po powstaniu sytuacji, która uzasadnia domniemanie Klienta, że doszło do naruszenia warunków Umowy, OWH i/lub obowiązujących przepisów prawa, najpóźniej jednak przed upływem terminu przedawnienia lub terminu zawitego. 4. W przypadku, gdy wniosek reklamacyjny nie zawiera informacji niezbędnych do prawidłowej oceny reklamacji AKCENTA niezwłocznie wezwie Klienta e- mailem na przekazany przez Klienta adres e-mailowy do uzupełnienia brakujących informacji, ewentualnie dokumentów. 5. Termin podjęcia decyzji dotyczącej załatwienia reklamacji rozpoczyna swój bieg dopiero od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczanie należności z tytułu świadczenia usługi. 5do AKCENTY został doręczony kompletny wniosek reklamacyjny. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenia, którego dotyczy reklamacja; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi w przypadku reklamacji określonego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi; 5.8 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; 5.9 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; 5.10 podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia O przyjęciu reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnieniaewentualnie o kompletności wniosku Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem e-mailu. má AKCENTA nárok na zaplacení smluvní pokuty ze strany Klienta ve výši tržní hodnoty Termínového obchodu a dále 1 % z nominální hodnoty Termínového obchodu , określając terminminimálně však 200 PLN. Pro účely stanovení výše smluvní pokuty se tržní hodnota Termínového obchodu, nie krótszy niż 7 dnize které bude smluvní pokuta vypočtena, i zakres tego uzupełnienia, stanoví ke dni podstatného porušení závazku Klientem z pouczeniem że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznaniaTermínového obchodu. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu powodu: niedotrzymania z winy Operatora Dostawców określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania UsługUsługi, jak również nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługi. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4Usług. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnejUsługi, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego faktury zawierającej nieprawidłowe obliczanie obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi. 5Usługi. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawców rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej: ____________. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 : imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 siedziby reklamującego, określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 , przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenia, przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawców lub adres miejsca zakończenia Sieci, datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi Usługi - w przypadku reklamacji określonego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi; 5.8 reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; 5.9 , numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ - w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; 5.10 o którym mowa pod lit. f, podpis Abonenta – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawców, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora Dostawców rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 7. Złożenie Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli w reklamacji nie zwalnia została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawców rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawców, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usługwykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawców rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu niedotrzymania Reklamacje mogą być złożone wskutek niezachowania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługjakości usług , nieprawidłowego obliczenia należności, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego usług określonych w umowie i Regulaminie i umowie. Reklamacja może być złożona osobiście w Biurze ObsługiObsługi Klienta (ul. Xxxxxxxxx 00X, Xxxxxxx), lub skierowana drogą elektroniczna na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, poprzez panel klienta lub bezpośrednio za pomocą listu poleconego skierowanego na adres Operatora. Operator niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji. 2. W Prawidłowa reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko z adresem zamieszkania b. określenie przedmiotu reklamacji oraz wskazanie reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację d. numer telefonu, którego dotyczy reklamacja e. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług, jeśli klient reklamuje niedotrzymanie tego terminu, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa, w przypadku, gdy klient żąda ich wypłaty oraz numer konta bankowego na, który należy zwrócić. g. odręczny podpis w przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia gdy reklamacja nie spełnia wymogów określonych w ust 2. jeśli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji Operator wzywa Abonenta do uzupełnienia treści reklamacji w formie pisemnejterminie nie dłuższym niż 7 dni i z pouczeniem, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia że nieuzupełnienie reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożeniaspowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 4. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku dokonania opłaty wynikającej z rachunku z wyjątkiem części będącej przedmiotem reklamacji. 5. Reklamacja może być zostać złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, świadczenia usług lub od dnia, dnia w którym usługa została nienależycie wykonana, miała być wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego został doręczony rachunek zawierający nieprawidłowe obliczanie należności z tytułu świadczenia usługi. 5. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenia, którego dotyczy reklamacja; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi w przypadku reklamacji określonego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi; 5.8 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; 5.9 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; 5.10 podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejrozliczenie. 6. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych Operator udziela odpowiedzi na reklamację w ustformie pisemnej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia/doręczenia . 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że Brak odpowiedzi na reklamację w tym terminie rozumiane jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem że nieuzupełnienie jako uwzględnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznaniacałości. 7. Złożenie Odpowiedź na reklamację powinna zawierać : a. informację o dniu odbioru reklamacji, b. pisemną informację o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, a w przypadku odmowy uznania reklamacji nie zwalnia : • jej uzasadnienie oraz informacja o dalszych krokach prawnych jakie może podjąć konsument, • przesłanie odmowy uznania reklamacji listem poleconym. c. określenie kwoty odszkodowania i sposobu jej zapłaty, d. pisemna informacja o dalszych krokach prawnych w przypadku wyczerpania etapu postępowania reklamacyjnego. 8. Abonent w przypadku powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonywaniem usługi dostępu do Internetu pod względem prędkości lub innych parametrów jakości usługi, a wartościami deklarowanymi przez operatora ma prawo do złożenia reklamacji z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usługtytułu nienależytego wykonania umowy.

Reklamacja. 1. Abonent Reklamację może składać reklamację z powodu niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, jak również nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługi. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Operator zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że Operator udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. 4złożyć każdy Klient. Reklamacja może być złożona przez Klienta pisemnie na adres siedziby lub Oddziału AKCENTY lub e-mailem na adres: xxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem formularza online pod adresem xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxxx. 2. Postępowanie reklamacyjne wszczyna się na wniosek Klienta, którego treść powinna zawierać: (i) identyfikację Klienta (włącznie z osobami uprawnionymi do reprezentowania Klienta, Nr identyfikacyjny Klienta, numer Umowy); (ii) dane kontaktowe Klienta (numer telefonu, numer faksu, adres e- mailowy); (iii) identyfikację Wytycznych/Polecenia, do którego dana reklamacja dotyczy; (iv) kompletne i zrozumiałe wyliczenie istotnych faktów; (v) środki dowodowe lub oznaczenie dowodów; (vi) pozostałe okoliczności, które mogą mieć wpływ na ocenę uprawnienia wszczęcia postępowania reklamacyjnego; (vii) data i podpis Klienta. 3. Klient zobowiązany jest do sporządzenia wniosku reklamacyjnego w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu stosunku do świadczonej usługi telekomunikacyjneji odesłanie go bez zbędnej zwłoki po powstaniu sytuacji, która uzasadnia domniemanie Klienta, że doszło do naruszenia warunków Umowy, OWH i/lub obowiązujących przepisów prawa, najpóźniej jednak przed upływem terminu przedawnienia lub terminu zawitego. 4. W przypadku, gdy wniosek reklamacyjny nie zawiera informacji niezbędnych do prawidłowej oceny reklamacji AKCENTA niezwłocznie wezwie Klienta e- mailem na przekazany przez Klienta adres e-mailowy do uzupełnienia brakujących informacji, ewentualnie dokumentów. 5. Termin podjęcia decyzji dotyczącej załatwienia reklamacji rozpoczyna swój bieg dopiero od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczanie należności z tytułu świadczenia usługi. 5do AKCENTY został doręczony kompletny wniosek reklamacyjny. Reklamacja powinna zawierać: 5.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 5.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 5.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5.4 numer ewidencyjny nadawany Abonentowi przez Operatora lub adres Lokalu w którym jest świadczona usługa; 5.5 numer Urządzenia, którego dotyczy reklamacja; 5.6 datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy, jeżeli reklamacja dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu jej zawarcia; 5.7 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi w przypadku reklamacji określonego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi; 5.8 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; 5.9 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności ‐ w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; 5.10 podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia O przyjęciu reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznaniaewentualnie o kompletności wniosku Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem e-mailu. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług.