Common use of REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ Clause in Contracts

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie dokonanych transakcji i niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjach. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji wygasają. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 8. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcji, rachunki, oświadczenia). 9. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowej, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetek. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych w ust. 1, w przypadku gdy: 1) Posiadacz/Użytkownik karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lub 2) utrata karty/danych z karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnie. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek karty, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji oraz 2) kwota transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walut, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji bezpośrednio Bankowi oraz 2) informacja o przyszłej transakcji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji lub była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania transakcji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej. 4. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania w celu prześledzenia transakcji płatniczej i powiadamia Posiadacza o ich wyniku. 5. Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie dokonanych transakcji operacji i niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjachoperacjach. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji operacji bądź od dnia, w którym transakcja operacja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji operacji wygasają. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjachoperacjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, 5) za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej (po udostępnieniu przez Bank takiej funkcjonalności w danej usłudze), z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcjioperacji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- e-mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 8. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji operacji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji operacji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcjioperacji, rachunki, oświadczenia). 9. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji operacji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowej, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 30 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu dla rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 60 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 oraz § 33, w przypadku stwierdzenia przez Bank wystąpienia operacji nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Użytkownika karty Bank niezwłoczniezwraca niezwłocznie na rachunek karty kwotę operacji oraz kwoty pobranych w związku operacją opłat, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcjiprowizji i odsetek, którą został obciążony rachunek karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony przywracając rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca operacja nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstwprzez Użytkownika karty. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetek. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Posiadacz odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania operacji, jeżeli nieautoryzowana operacja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1 Regulaminu. 2. Posiadacz odpowiada za operacje zbliżeniowe nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcjioperacji, jeżeli nieautoryzowana transakcja operacja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych karty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, w przypadku gdy: 1) Posiadacz/Użytkownik karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lub 2) utrata karty/danych z karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych1 Regulaminu. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnieoperacji. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji operacji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek karty, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji operacji oraz 2) kwota transakcji operacji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji operacji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walut, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcjioperacji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji operacji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji operacji bezpośrednio Bankowi orazlub 2) informacja o przyszłej transakcji operacji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji operacji lub była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcjioperacji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania transakcjioperacji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji operacji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia dotyczącego operacji lub wpłaty na rachunek karty. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikazlecenia Bank niezwłocznie koryguje stan środków na rachunku karty, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemprzywracając je do stanu, chyba że jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczejzlecenia. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczejzlecenia. 42. W przypadku niewykonania niewykonanego lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikanienależycie wykonanego zlecenia, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemo którym mowa w ustępie poprzedzającym, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, Bank na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania starania w celu prześledzenia transakcji płatniczej płatniczej, której dotyczyło zlecenie, i powiadamia Posiadacza o ich jej wyniku. 53. Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4prawa. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie dokonanych transakcji i niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjach. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji wygasają. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxxXxxxxxxxx albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Xxxxx Xxxxxxxx, albo wysyłając na adres do doręczeń elektronicznych Banku, o którym mowa w § 2 pkt 2 niniejszego Regulaminu, po jego aktywacji, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 3499 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 8. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcji, rachunki, oświadczenia). 9. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowej, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetek. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych w ust. 1, w przypadku gdy: 1) Posiadacz/Użytkownik karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lub 2) utrata karty/danych z karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnie. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek karty, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji oraz 2) kwota transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walut, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji bezpośrednio Bankowi oraz 2) informacja o przyszłej transakcji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji lub była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania transakcji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej. 4. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania w celu prześledzenia transakcji płatniczej i powiadamia Posiadacza o ich wyniku. 5. Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez BankBank lub uzyska informacje o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia związanych z działalnością Banku, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie dokonanych transakcji operacji i niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjachoperacjach. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji operacji bądź od dnia, w którym transakcja operacja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji operacji wygasają. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjachoperacjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku: pisemnie − zgodnie z § 3 ust. 7, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowetelefonicznie pod numerem infolinii, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-maile−mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi usług bankowości elektronicznej Pocztowy24, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234(po udostępnieniu przez Bank takiej funkcjonalności w danej usłudze), z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnejzastrzeżeniem ust. 8. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- maile−mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 8. Reklamacje dotyczące operacji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 9. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji operacji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji operacji oraz udostępnić, udostępnić na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcjioperacji, rachunki, oświadczenia). 910. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji operacji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowej, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływemreklamacje niezwłocznie po ich przyjęciu. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 oraz § 33, w przypadku stwierdzenia przez Bank wystąpienia operacji nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Użytkownika karty Bank niezwłoczniezwraca niezwłocznie na rachunek karty kwotę operacji oraz kwoty pobranych w związku operacją opłat, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcjiprowizji i odsetek, którą został obciążony rachunek karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony przywracając rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca operacja nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstwprzez Użytkownika karty. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 1613. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetek. 14. O wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank powiadamia Posiadacza/Użytkownika karty niezwłocznie, w czasie nie dłuższym niż 30 dni od daty przyjęcia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Posiadaczowi/Użytkownikowi karty przyczyn wydłużenia terminu udzielenia odpowiedzi i wskazaniu okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. Bank udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej lub w innej formie uzgodnionej z Posiadaczem/Użytkownikiem karty. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Posiadacz odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania operacji, jeżeli nieautoryzowana operacja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1 Regulaminu. 2. Posiadacz odpowiada za operacje zbliżeniowe nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcjioperacji, jeżeli nieautoryzowana transakcja operacja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych karty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, w przypadku gdy: 1) Posiadacz/Użytkownik karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lub 2) utrata karty/danych z karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych1 Regulaminu. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnieoperacji. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji operacji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek karty, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji operacji oraz 2) kwota transakcji operacji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji operacji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walut, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcjioperacji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji operacji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji operacji bezpośrednio Bankowi orazlub 2) informacja o przyszłej transakcji operacji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji operacji lub była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcjioperacji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania transakcjioperacji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji operacji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia dotyczącego operacji lub wpłaty na rachunek karty. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikazlecenia Bank niezwłocznie koryguje stan środków na rachunku karty, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemprzywracając je do stanu, chyba że jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczejzlecenia. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczejzlecenia. 42. W przypadku niewykonania niewykonanego lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikanienależycie wykonanego zlecenia, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemo którym mowa w ustępie poprzedzającym, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, Bank na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania starania w celu prześledzenia transakcji płatniczej płatniczej, której dotyczyło zlecenie, i powiadamia Posiadacza o ich jej wyniku. 53. Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4prawa. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik kartyWykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji przez Bank związanych z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziałuniewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane nastąpić w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie dokonanych transakcji i niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika kartyformie pisemnej, niedokonanych telefonicznej lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjach. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji wygasająza pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xxx. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadkuZgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia kontaktowe Klienta oraz skan lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 8. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcji, rachunki, oświadczenia). 9. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowej, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetek. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych w ust. 1, w przypadku gdy: 1) Posiadacz/Użytkownik karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lub 2) utrata karty/danych z karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcjizdjęcie Protokołu montażu. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, które nie zawiera wszystkich w/w elementów, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni, zwróci Klientowi kwotę opiewającą na uznanie roszczenie reklamacyjne. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu procesowania reklamacji. 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w takiej formie, a jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, za uprzednim powiadomieniem Klienta, w przypadku, gdy Bankdo rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w miejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, jako dostawca płatnikaw szczególności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. od podmiotów trzecich. 11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, by proces reklamacyjny nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz generował dla Klienta niedogodności i dodatkowych kosztów. 12. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnie. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek karty, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji oraz 2) kwota transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walut, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji bezpośrednio Bankowi oraz 2) informacja o przyszłej transakcji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji lub była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania transakcji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, chyba że niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie Usługi z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowejprzyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatoraszczególności, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej. 4. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania w celu prześledzenia transakcji płatniczej i powiadamia Posiadacza o ich wyniku. 5. Odpowiedzialność Banku za gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji Usługi wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia naruszenia przez Klienta warunków umowy o stwierdzonych nieautoryzowanychświadczenie usług, niewykonanych określonych szczegółowo w Potwierdzeniu Zamówienia, lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta Wykonawcy. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie dokonanych transakcji operacji i niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjachoperacjach. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji operacji bądź od dnia, w którym transakcja operacja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji operacji wygasają. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjachoperacjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, 5) za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej (po udostępnieniu przez Bank takiej funkcjonalności w danej usłudze), z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcjioperacji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- e-mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 8. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji operacji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji operacji oraz udostępnić, udostępnić na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcjioperacji, rachunki, oświadczenia). 9. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji operacji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowej, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 30 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu dla rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 60 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 oraz § 33, w przypadku stwierdzenia przez Bank wystąpienia operacji nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Użytkownika karty Bank niezwłoczniezwraca niezwłocznie na rachunek karty kwotę operacji oraz kwoty pobranych w związku operacją opłat, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcjiprowizji i odsetek, którą został obciążony rachunek karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony przywracając rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca operacja nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstwprzez Użytkownika karty. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetek. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Posiadacz odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania operacji, jeżeli nieautoryzowana operacja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1 Regulaminu. 2. Posiadacz odpowiada za operacje zbliżeniowe nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcjioperacji, jeżeli nieautoryzowana transakcja operacja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych karty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, w przypadku gdy: 1) Posiadacz/Użytkownik karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lub 2) utrata karty/danych z karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych1 Regulaminu. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje operacje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnieoperacji. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji operacji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek karty, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji operacji oraz 2) kwota transakcji operacji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji operacji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walut, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcjioperacji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji operacji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji operacji bezpośrednio Bankowi orazlub 2) informacja o przyszłej transakcji operacji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji operacji lub była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcjioperacji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania transakcjioperacji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji operacji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia dotyczącego operacji lub wpłaty na rachunek karty. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikazlecenia Bank niezwłocznie koryguje stan środków na rachunku karty, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemprzywracając je do stanu, chyba że jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczejzlecenia. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczejzlecenia. 42. W przypadku niewykonania niewykonanego lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikanienależycie wykonanego zlecenia, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemo którym mowa w ustępie poprzedzającym, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, Bank na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania starania w celu prześledzenia transakcji płatniczej płatniczej, której dotyczyło zlecenie, i powiadamia Posiadacza o ich jej wyniku. 53. Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4prawa. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. ß 18 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług us˘ug świadczonych przez BankBank lub uzyska informacje o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, związanych z dzia˘alnością Banku może złożyć z˘oży„ reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji jej przez Bank Bank, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziałuparagrafu. Zgłoszenie Zg˘oszenie reklamacji może zostać zosta„ dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie Zg˘oszenie reklamacji niezwłocznie niezw˘ocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi u˘atwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie transakcji dokonanych transakcji kartą i niezwłocznego do niezw˘ocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo nieprawid˘owo rozliczonych transakcjachtransakcjach w trybie określonym w ust. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji3 niniejszego paragrafu. 3. Posiadacz może z˘oży„ do Banku reklamację z zastrzeżeniem ust. 9 niniejszego paragrafu: 1) w formie pisemnej zgodnie z ß3 ust. 7, 2) telefonicznie kontaktując się z infolinią Banku lub korzystając z us˘ugi Telekonto, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 4. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy sk˘adaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) poda„ swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu, 2) przedstawi„ szczegó˘owy opis zdarzenia lub problemu, 3) do˘ączy„ stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zg˘oszenia. 5. Na życzenie Posiadacza Bank potwierdza przyjęcie reklamacji w sposób uzgodniony z Posiadaczem (dotyczy to reklamacji zg˘oszonej w sposób inny niż pisemnie). Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest przekazanie Posiadaczowi numeru zg˘oszenia w momencie jej przyjmowania przez Bank, o ile strony nie postanowi˘y inaczej. 6. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych obciążenia rachunku do którego wydana jest karta, kwotą nieautoryzowanej lub niewłaściwie rozliczonych niew˘aściwie rozliczonej transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być mia˘a by„ wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tytu˘u tych transakcji wygasają. 47. Postanowień ust. 3 6 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił udostępni˘ Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 ß 17 Regulaminu. 58. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje:Bank rozpatruje reklamacje niezw˘ocznie po ich przyjęciu. 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art9. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, z zastrzeżeniem, że reklamacje Reklamacje dotyczące rozliczenia transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 810. Bank może zwrócić zwróci„ się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność zasadnoś„ reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcji, rachunki, oświadczenia). 911. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przy użyciu przez Użytkownika karty dodatkowejnie będącego Posiadaczem, Bank może wymagać złożenia wymaga„ z˘ożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/przez tego Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 6 niniejszego paragrafu oraz ß 19 ust 1, w przypadku potwierdzenia przez Bank faktu wystąpienia transakcji nieautoryzowanej transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek przez Użytkownika karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszeniaBank zwraca niezw˘ocznie na rachunek kwotę transakcji oraz kwoty pobranych w związku transakcją op˘at, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony prowizji i odsetek, przywracając rachunek karty do stanu, jaki istniałbyistnia˘by, gdyby nie miała mia˘a miejsca transakcja nieautoryzowana transakcja płatniczaprzez Użytkownika karty. 13. O wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank powiadamia Posiadacza niezw˘ocznie, w czasie nie d˘uższym niż 30 dni od daty przyjęcia reklamacji. W takim przypadku data waluty uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może zosta„ wyd˘użony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Posiadaczowi przyczyn wyd˘użenia terminu udzielenia odpowiedzi i wskazaniu okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. Bank udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie lub w odniesieniu inny uzgodniony z Posiadaczem sposób. 14. Prawo do uznania rachunku z˘ożenia reklamacji na zasadach określonych w niniejszym paragrafie przys˘uguje również Użytkownikowi karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniegobędącemu Posiadaczem, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetekzakresie wydanej mu kart. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, 2 Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego walut, og˘aszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia pos˘użenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia kartyprzyw˘aszczenia karty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w ß 22 ust. 1 Regulaminu. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych odpowiada za transakcje zbliżeniowe nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w ust. 1walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego walut, og˘aszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w przypadku gdydniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) Posiadacz/Użytkownik pos˘użenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lubskradzioną Użytkownikowi karty, 2) utrata karty/danych z przyw˘aszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownikajej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi o których mowa jest w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczychß 22 ust. 1 Regulaminu. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej pe˘nej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził doprowadzi˘ do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. ß 22 ust 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zg˘oszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28ß24 Regulaminu, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszeniazg˘oszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie doprowadzi˘ do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał nich umyślnie. 1. Posiadacz może żądać żąda„ od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę (odbiorcę) lub za jego pośrednictwem, którą został zosta˘ obciążony rachunek kartyrachunek, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została zosta˘a określona dokładna dok˘adna kwota transakcji oraz 2) kwota transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł Posiadacz móg˘ się spodziewaćspodziewa„, uwzględniając rodzaj i wartość wartoś„ wcześniejszych transakcji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić przedstawi„ okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie spe˘nienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia spe˘nienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać powo˘ywa„ się na przyczyny związane z wymianą walutwaluty, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zosta˘ zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną pe˘ną kwotę transakcji, którą został zosta˘ obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotąrachunek. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty transakcji autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił udzieli˘ zgody na wykonanie transakcji bezpośrednio Bankowi orazlub 2) informacja o przyszłej przysz˘ej transakcji została zosta˘a dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji lub była lub 3) informacja o przysz˘ej transakcji by˘a udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim nim, przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcji. 5. Posiadacz może wystąpić wystąpi„ o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania obciążenia rachunku kwotą transakcji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej pe˘nej kwoty transakcji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołaćodwo˘a„, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność odpowiedzialnoś„ wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia dotyczącego transakcji. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikazlecenia Bank niezw˘ocznie koryguje stan środków na rachunku, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemprzywracając go do stanu, chyba że jaki istnia˘by, gdyby nie mia˘o miejsca niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2zlecenia. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej. Odpowiedzialność Odpowiedzialnoś„ Banku określona powyżej obejmuje także opłaty op˘aty oraz odsetki, którymi został zosta˘ obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczejzlecenia. 42. W przypadku niewykonania niewykonanego lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikanienależycie wykonanego zlecenia, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemo którym mowa w ustępie poprzedzającym, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, Bank na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania niezw˘oczne starania w celu prześledzenia transakcji płatniczej p˘atniczej, której dotyczy˘o zlecenie i powiadamia Posiadacza o ich wynikuwyniku tego sprawdzenia. 53. Odpowiedzialność Odpowiedzialnoś„ Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej p˘atniczej jest wyłączona wy˘ączona w przypadku siły wyższej lub si˘y wyższej, a także jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4prawa. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik kartyWykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji przez Bank związanych z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziałuniewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane nastąpić w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie dokonanych transakcji i niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika kartyformie pisemnej, niedokonanych telefonicznej lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjach. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji wygasająza pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxx.xxx . 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadkuZgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty w placówce, o której mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 6. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia kontaktowe Klienta oraz skan lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 7. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty numeru reklamacji nadanego w momencie jej rejestracji przez Bank, o ile Strony nie postanowiły inaczej. 8. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcji, rachunki, oświadczenia). 9. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowej, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowej. 10. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 11. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 12. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi karty, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 11, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 12, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/Użytkownika karty. 14. Z zastrzeżeniem ust. 3 w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacji, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetek. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia karty. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych w ust. 1, w przypadku gdy: 1) Posiadacz/Użytkownik karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lub 2) utrata karty/danych z karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcjizdjęcie Protokołu montażu. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, które nie zawiera wszystkich w/w elementów, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia nieprawidłowości ( wskazanej w reklamacji) wynikającej z nieprawidłowego montażu, w terminie 14 dni od rozpatrzenia. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu procesowania reklamacji. 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w takiej formie, a jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, za uprzednim powiadomieniem Klienta, w przypadku, gdy Bankdo rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w miejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, jako dostawca płatnikaw szczególności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. od podmiotów trzecich. 11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, by proces reklamacyjny nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz generował dla Klienta niedogodności i dodatkowych kosztów. 12. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnie. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek karty, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji oraz 2) kwota transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walut, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji bezpośrednio Bankowi oraz 2) informacja o przyszłej transakcji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji lub była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania transakcji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, chyba że niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie Usługi z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowejprzyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatoraszczególności, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej. 4. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnika, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwem, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania w celu prześledzenia transakcji płatniczej i powiadamia Posiadacza o ich wyniku. 5. Odpowiedzialność Banku za gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji Usługi wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia naruszenia przez Klienta warunków umowy o stwierdzonych nieautoryzowanychświadczenie usług, niewykonanych określonych szczegółowo w Potwierdzeniu Zamówienia, lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta Wykonawcy. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, Bank może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji jej przez Bank Bank, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziałuparagrafu. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie transakcji dokonanych transakcji kartą i do niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjachtransakcjach w trybie określonym w ust. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji3 niniejszego paragrafu. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w może złożyć do Banku reklamację z zastrzeżeniem ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji wygasają. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje12 niniejszego paragrafu: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek (adresy w tym wskazanej w Umowie /adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx ./, 2) ustnie - telefonicznie -telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty Posiadacza w placówce, o której mowa w pkt. punkcie 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 64. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- e-mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 75. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Posiadacza Bank potwierdza przyjęcie reklamacji w sposób uzgodniony z Posiadaczem (dotyczy to reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonympisemnie). Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty przekazanie Posiadaczowi numeru reklamacji nadanego zgłoszenia w momencie jej rejestracji przyjmowania przez Bank, o ile Strony strony nie postanowiły inaczej. 86. Bank może zwrócić się Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku do którego wydana jest karta, kwotą nieautoryzowanej lub niewłaściwie rozliczonej transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza o przekazanie do względem Banku kopii dowodu dokonania z tytułu tych transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcji, rachunki, oświadczenia)wygasają. 97. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowejPostanowień ust. 6 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowejnie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 17 Regulaminu. 108. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, Posiadaczem z tym zastrzeżeniemzastrzeżeniem , że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 119. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty , Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 30 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 1210. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 9 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi kartyPosiadaczowi , który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia,; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu dla rozpatrzenia sprawy,; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 60 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 1311. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 119, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 1210, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/. 12. Reklamacje dotyczące rozliczenia transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 13. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. 14. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przez Użytkownika karty nie będącego Posiadaczem, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu przez tego Użytkownika karty. 1415. Z zastrzeżeniem ust. 3 6 niniejszego paragrafu oraz § 19 ust 1, w przypadku potwierdzenia przez Bank faktu wystąpienia transakcji nieautoryzowanej transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek przez Użytkownika karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszeniaBank zwraca niezwłocznie na rachunek kwotę transakcji oraz kwoty pobranych w związku transakcją opłat, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony prowizji i odsetek, przywracając rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca transakcja nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek przez Użytkownika karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacjiPrawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w niniejszym paragrafie przysługuje również Użytkownikowi karty nie będącemu Posiadaczem, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetekw zakresie wydanej mu karty. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, 2 Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego walut, ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia kartykarty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 22 ust. 1 Regulaminu. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych odpowiada za transakcje zbliżeniowe nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w ust. 1walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego walut, ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w przypadku gdydniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) Posiadacz/Użytkownik posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lubskradzioną Użytkownikowi karty, 2) utrata karty/danych z przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownikajej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi o których mowa jest w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych§ 22 ust. 1 Regulaminu. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 22 ust 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28§24 Regulaminu, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał nich umyślnie. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę (odbiorcę) lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek kartyrachunek, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji oraz 2) kwota transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty Posiadacz mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walutwaluty, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotąrachunek. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty transakcji autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji bezpośrednio Bankowi orazlub 2) informacja o przyszłej transakcji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji lub lub 3) informacja o przyszłej transakcji była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim nim, przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania obciążenia rachunku kwotą transakcji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia dotyczącego transakcji. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikazlecenia Bank niezwłocznie koryguje stan środków na rachunku, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemprzywracając go do stanu, chyba że jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczejzlecenia. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczejzlecenia. 42. W przypadku niewykonania niewykonanego lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikanienależycie wykonanego zlecenia, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemo którym mowa w ustępie poprzedzającym, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, Bank na wniosek Posiadacza podejmuje niezwłoczne działania starania w celu prześledzenia transakcji płatniczej płatniczej, której dotyczyło zlecenie i powiadamia Posiadacza o ich wynikuwyniku tego sprawdzenia. 53. Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub wyższej, a także jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4prawa. 6. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 1. Posiadacz lub Użytkownik karty, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, Bank może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji jej przez Bank Bank, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziałuparagrafu. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane w każdym czasie. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza/Użytkownika karty zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 2. Posiadacz zobowiązany jest do monitorowania informacji przekazywanych przez Bank w zakresie transakcji dokonanych transakcji kartą i do niezwłocznego powiadamiania Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych przez Użytkownika karty, niedokonanych lub nieprawidłowo rozliczonych transakcjachtransakcjach w trybie określonym w ust. Powiadomienia należy dokonać w drodze reklamacji3 niniejszego paragrafu. 3. Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w może złożyć do Banku reklamację z zastrzeżeniem ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania nieautoryzowanych lub niewłaściwie rozliczonych transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytułu tych transakcji wygasają. 4. Postanowień ust. 3 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank nie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 23 ust. 1 i 2 Regulaminu. 5. Posiadacz/Użytkownik karty może składać reklamacje12 niniejszego paragrafu: 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo Pocztowe, na adres którejkolwiek z tych placówek w tym wskazanej w Umowie (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx.), lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, 2) ustnie - – telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza/ Użytkownika karty Posiadacza w placówce, o której mowa w pkt. punkcie 1 niniejszego ustępu, 3) w formie elektronicznej - pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej Pocztowy24xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, 4) faksem na numer telefonu: 52 58 38 234, z zastrzeżeniem, że reklamacje dotyczące transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 64. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, przy składaniu reklamacji Posiadacz/Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e- e-mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej transakcji operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji transakcji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia. 75. Na życzenie Posiadacza/Użytkownika karty Posiadacza Bank potwierdza przyjęcie reklamacji w sposób uzgodniony z Posiadaczem (dotyczy to reklamacji zgłoszonej w sposób inny niż pisemna, w trybie z nim ustalonympisemnie). Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji jest wskazanie Posiadaczowi/Użytkownikowi karty przekazanie Posiadaczowi numeru reklamacji nadanego zgłoszenia w momencie jej rejestracji przyjmowania przez Bank, o ile Strony strony nie postanowiły inaczej. 86. Bank może zwrócić się Jeżeli Posiadacz nie dokona powiadomienia, o którym mowa jest w ust. 2, w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku do którego wydana jest karta, kwotą nieautoryzowanej lub niewłaściwie rozliczonej transakcji bądź od dnia, w którym transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza o przekazanie do względem Banku kopii dowodu dokonania z tytułu tych transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. Posiadacz jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych transakcji oraz udostępnić, na prośbę Banku, posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (np. dowody dokonania transakcji, rachunki, oświadczenia)wygasają. 97. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przy użyciu karty dodatkowejPostanowień ust. 6 nie stosuje się w przypadku, gdy Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu Użytkownika karty dodatkowejnie udostępnił Posiadaczowi informacji o transakcjach, zgodnie z § 17 Regulaminu. 108. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem/Użytkownikiem karty, Posiadaczem z tym zastrzeżeniemzastrzeżeniem , że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza/Użytkownika karty. 119. Reklamacje składane przez Posiadacza/Użytkownika karty , Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 30 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 1210. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 11 9 niniejszego paragrafu, Bank w informacji przekazywanej Posiadaczowi/Użytkownikowi kartyPosiadaczowi , który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia,; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu dla rozpatrzenia sprawy,; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 60 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 1311. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 119, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 1210, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Posiadacza/. 12. Reklamacje dotyczące rozliczenia transakcji, ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, wymagają zachowania formy pisemnej. 13. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. 14. W przypadku reklamacji dotyczącej transakcji zrealizowanej przez Użytkownika karty nie będącego Posiadaczem, Bank może wymagać złożenia na pisemnej reklamacji podpisu przez tego Użytkownika karty. 1415. Z zastrzeżeniem ust. 3 6 niniejszego paragrafu oraz § 19 ust 1, w przypadku potwierdzenia przez Bank faktu wystąpienia transakcji nieautoryzowanej transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek przez Użytkownika karty, lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszeniaBank zwraca niezwłocznie na rachunek kwotę transakcji oraz kwoty pobranych w związku transakcją opłat, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywraca obciążony prowizji i odsetek, przywracając rachunek karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca transakcja nieautoryzowana transakcja płatnicza. W takim przypadku data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotą. Bank nie realizuje obowiązków wynikających ze zdania poprzedniego, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu reklamacji dotyczącej obciążenia rachunku karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami naliczonymi w związku z tą transakcją, przywrócił obciążony rachunek karty do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub gdy inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na rachunek przez Użytkownika karty, wówczas Bank uprawniony jest ponownie obciążyć rachunek karty kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej wraz z ewentualnymi odsetkami. W takim przypadku może dojść do przekroczenia limitu kredytowego. 16. W przypadku uznania zasadności reklamacjiPrawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w niniejszym paragrafie przysługuje również Użytkownikowi karty nie będącemu Posiadaczem, Bank niezwłocznie koryguje kwotę obciążenia rachunku karty oraz kwoty pobranych lub należnych opłat, prowizji i odsetekw zakresie wydanej mu karty. 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, 2 Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego walut, ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty lub skradzioną Użytkownikowi karty, 2) przywłaszczenia kartykarty lub jej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, o których mowa jest w § 22 ust. 1 Regulaminu. 2. Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności na zasadach określonych odpowiada za transakcje zbliżeniowe nieautoryzowane przez Użytkownika karty do wysokości równowartości w ust. 1walucie polskiej 50 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego walut, ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w przypadku gdydniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: 1) Posiadacz/Użytkownik posłużenia się kartą utraconą przez Użytkownika karty nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy Posiadacz/Użytkownik karty działał umyślnie, lubskradzioną Użytkownikowi karty, 2) utrata karty/danych z przywłaszczenia karty przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownikajej nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Użytkownika karty obowiązków, agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi techniczne, wspierające świadczenie usług płatniczych, który nie wchodzi o których mowa jest w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczych§ 22 ust. 1 Regulaminu. 3. Posiadacz odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty w pełnej wysokości, jeśli Użytkownik karty doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa jest w § 9 ust. 1, § 10 ust. 2 oraz § 28 ust. 22 ust 1 Regulaminu. 4. Po dokonaniu zgłoszenia zastrzeżenia karty, o którym mowa jest w § 28§24 Regulaminu, lub w przypadku niezapewnienia przez Bank możliwości dokonania w każdym czasie tego zgłoszenia, Posiadacz nie odpowiada za transakcje nieautoryzowane przez Użytkownika karty, chyba że Użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. 5. W przypadku gdy Bank, jako dostawca płatnika, nie wymaga silnego uwierzytelniania Użytkownika karty, Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, chyba że działał nich umyślnie. 1. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę (odbiorcę) lub za jego pośrednictwem, którą został obciążony rachunek kartyrachunek, jeżeli: 1) w momencie autoryzacji przez Użytkownika karty nie została określona dokładna kwota transakcji oraz 2) kwota transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Użytkownik karty Posiadacz mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych transakcji zrealizowanych przez Użytkownika karty, postanowienia Umowy umowy i istotne dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Posiadacz zobowiązany jest przedstawić okoliczności faktyczne wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. . 1. Dla wykazania spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą walutwaluty, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy, uzgodniony z Bankiem. 3. Zwrot, o którym mowa jest w ust. 1, obejmuje pełną kwotę transakcji, którą został obciążony rachunek karty. Data waluty w odniesieniu do uznania rachunku karty nie może być późniejsza od daty obciążenia tą kwotąrachunek. 4. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu kwoty transakcji autoryzowanej przez Użytkownika karty transakcji zainicjowanej przez punkt honorujący kartę, gdy: 1) Użytkownik karty udzielił zgody na wykonanie transakcji bezpośrednio Bankowi orazlub 2) informacja o przyszłej transakcji została dostarczona Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z Bankiem lub tym punktem, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem wykonania transakcji lub lub 3) informacja o przyszłej transakcji była udostępniana Posiadaczowi przez Bank lub punkt honorujący kartę, w sposób ustalony z nim nim, przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem wykonania transakcji. 5. Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa jest ust. 1, w terminie 8 tygodni od dnia wykonania obciążenia rachunku kwotą transakcji. 6. W terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty transakcji lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując organy, do których Posiadacz może się odwołać, jeśli nie zgadza się z przedstawionym przez Bank uzasadnieniem. 1. Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza za szkodę wynikłą wskutek niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia dotyczącego transakcji. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikazlecenia Bank niezwłocznie koryguje stan środków na rachunku, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemprzywracając go do stanu, chyba że jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 1) niewykonanie dyspozycji z powodu braku wolnych środków z tytułu przyznanego limitu kredytowego, 2) skutki błędnych dyspozycji wydanych przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej, w tym podania przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej nieprawidłowego unikatowego identyfikatora, bez względu na dostarczone przez nich inne informacje dodatkowe, 3) skutki związane z udostępnieniem przez Posiadacza lub Użytkownika karty dodatkowej indywidualnych danych uwierzytelniających nieuprawnionym osobom trzecim. 3. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność wobec Posiadacza, niezwłocznie zwraca Posiadaczowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczejzlecenia. Odpowiedzialność Banku określona powyżej obejmuje także opłaty oraz odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczejzlecenia. 42. W przypadku niewykonania niewykonanego lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej zainicjowanej przez Posiadacza jako płatnikanienależycie wykonanego zlecenia, jak również zainicjowanej przez Posiadacza jako odbiorcę lub za jego pośrednictwemo którym mowa w ustępie poprzedzającym, Bank, bez względu na odpowiedzialność ponoszoną na mocy niniejszego paragrafu, Bank na wniosek Posiadacza Posia- dacza podejmuje niezwłoczne działania starania w celu prześledzenia transakcji płatniczej płatniczej, której dotyczyło zlecenie i powiadamia Posiadacza o ich wynikuwyniku tego sprawdzenia. 53. Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub wyższej, a także jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji wynika z innych przepisów prawa a także gdy Posiadacz nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych na rachunku w terminie wskazanym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4prawa. 61. Jeżeli przekroczenie terminu realizacji dyspozycji Posiadacza nastąpiło z przyczyn, za które Bank ponosi odpowiedzialność, Posiadaczowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki liczone od kwoty dyspozycji. Nie wyłącza to prawa Posiadacza do odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Bank odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej w tym za realizację transakcji, która nie była autoryzowana przez Posiadacza, jeżeli Posiadacz dokona zgłoszenia takiej transakcji w terminie określonym w § 32 ust. 3, z zastrzeżeniem § 32 ust. 4.Użytkownik karty zobowiązany jest do: