Common use of Reklamacje operatorskie związane z reklamacjami abonenckimi Clause in Contracts

Reklamacje operatorskie związane z reklamacjami abonenckimi. 1. Reklamacje rozpatruje i załatwia każda ze Stron we własnym zakresie. W razie wątpliwości, za Stronę zobowiązaną do rozpatrzenia i załatwienia reklamacji uważa się Stronę, która świadczy podmiotowi reklamującemu usługę na podstawie umowy z Abonentem. 2. W przypadku reklamacji, w związku z realizacją usługi, świadczonej przez jedną ze Stron w oparciu o usługę lub infrastrukturę drugiej Strony, dla której rozpatrzenia niezbędne jest uzyskanie informacji od drugiej Strony, Strona, której złożono reklamację, przekaże w jak najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 7 (siedem) DR od dnia otrzymania reklamacji, drugiej Stronie opis przedmiotu reklamacji i wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia. 3. Strona, która otrzymała wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji udzieli drugiej Stronie informacji w terminie do 7 (siedmiu) DR od dnia otrzymania opisu przedmiotu reklamacji i wniosku o udzielenie informacji. Strony zobowiązują się do podjęcia wszelkich niezbędnych czynności w celu udzielenia odpowiedzi na wniosek drugiej Strony. 4. Strona rozpatrująca reklamację odpowiada za jej rozpatrzenie oraz ponosi we własnym zakresie wszelkie koszty reklamacji. 5. OSE może złożyć reklamację do Operatora z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi Abonenckiej spowodowane brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów Usługi TD zdefiniowanych w Załączniku nr 5 do Umowy oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia. OSE możne złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. Operator rozpatruje reklamację dot. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi TD w terminie 7 (siedmiu) dni z możliwością przedłużenia do 12 (dwunastu) dni, licząc od daty jej złożenia przez OSE. Po upływie 7 (siedmiu) dni od daty złożenia reklamacji przez OSE, Operator informuje OSE o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 12 (dwunastu) dni ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 7. W przypadku niedotrzymania przez Operatora terminów, o których mowa w ust. 6 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 8. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Operator przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji OSE przysługuje bonifikata, o której mowa w Artykule 9 pkt III Umowy.

Reklamacje operatorskie związane z reklamacjami abonenckimi. 1. Reklamacje rozpatruje i załatwia każda ze Stron we własnym zakresie. W razie wątpliwości, za Stronę zobowiązaną do rozpatrzenia i załatwienia reklamacji uważa się Stronę, która świadczy podmiotowi reklamującemu usługę na podstawie umowy z Abonentem. 2. W przypadku reklamacji, w związku z realizacją usługi, świadczonej przez jedną ze Stron w oparciu o usługę lub infrastrukturę drugiej Strony, dla której rozpatrzenia niezbędne jest uzyskanie informacji od drugiej Strony, Strona, której złożono reklamację, przekaże w jak najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 7 (siedem) DR od dnia otrzymania reklamacji, drugiej Stronie opis przedmiotu reklamacji i wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia. 3. Strona, która otrzymała wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji udzieli drugiej Stronie informacji w terminie do 7 (siedmiu) DR od dnia otrzymania opisu przedmiotu reklamacji i wniosku o udzielenie informacji. Strony zobowiązują się do podjęcia wszelkich niezbędnych czynności w celu udzielenia odpowiedzi na wniosek drugiej Strony. 4. Strona rozpatrująca reklamację odpowiada za jej rozpatrzenie oraz ponosi we własnym zakresie wszelkie koszty reklamacji. Jeżeli jedna ze Stron pokryła koszty reklamacji, a po wyjaśnieniu powodów reklamacji okaże się, że przyczyna reklamacji dotyczy usług świadczonych przez drugą Stronę, koszty przyjęcia i załatwienia zasadnej reklamacji zostaną stosownie rozliczone między Stronami. Strona, która przekazała do drugiej Strony opis przedmiotu reklamacji i wniosek o udzielenie informacji ponosi koszty dokonania tych czynności oraz koszty czynności drugiej Strony związane z udzieleniem informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 5. OSE może złożyć reklamację do Operatora z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi Abonenckiej spowodowane brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów Usługi TD zdefiniowanych w Załączniku nr 5 do Umowy oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia. OSE możne złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. Operator rozpatruje reklamację dot. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi TD w terminie 7 (siedmiu) dni z możliwością przedłużenia do 12 (dwunastu) dni, licząc od daty jej złożenia przez OSE. Po upływie 7 (siedmiu) dni od daty złożenia reklamacji przez OSE, Operator informuje OSE o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 12 (dwunastu) dni ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 7. W przypadku niedotrzymania przez Operatora terminów, o których mowa w ust. 6 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 8. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Operator przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji OSE przysługuje bonifikata, o której mowa w Artykule 9 pkt III Umowy.

Reklamacje operatorskie związane z reklamacjami abonenckimi. 1. Reklamacje rozpatruje i załatwia każda ze Stron we własnym zakresie. W razie wątpliwości, za Stronę zobowiązaną do rozpatrzenia i załatwienia reklamacji uważa się Stronę, która świadczy wystawiła podmiotowi reklamującemu usługę na podstawie umowy z Abonentemfakturę obejmującą reklamowane usługi lub fakturę obejmującą kwestionowane opłaty. Strona rozpatruje i załatwia również reklamacje dotyczące usług świadczonych przez podmiot udostępniający usługi tej Strony. 2. W przypadku złożenia Stronie reklamacji, która powinna zostać rozpatrzona przez drugą Stronę, Strona, której złożono reklamację, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 (siedmiu) DR od dnia złożenia reklamacji, poinformuje podmiot, który złożył reklamację, że nie jest właściwa do jej rozpatrzenia oraz wskaże, o ile to będzie możliwe, podmiot właściwy do jej rozpatrzenia. 3. W przypadku reklamacji, w związku z realizacją usługiUsługi, świadczonej przez jedną ze Stron w oparciu o usługę lub infrastrukturę drugiej Strony, dla której rozpatrzenia niezbędne jest uzyskanie informacji od drugiej Strony, Strona, której złożono reklamację, przekaże w jak najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 7 (siedem) DR od dnia otrzymania reklamacji, drugiej Stronie opis przedmiotu reklamacji i wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia. 34. Strona, która otrzymała wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji reklamacji, udzieli drugiej Stronie informacji w terminie do 7 (siedmiu) DR od dnia otrzymania opisu przedmiotu reklamacji i wniosku o udzielenie informacji. Strony zobowiązują się do podjęcia wszelkich niezbędnych czynności w celu udzielenia odpowiedzi na wniosek drugiej Strony. 45. Strona rozpatrująca reklamację odpowiada za jej rozpatrzenie oraz ponosi we własnym zakresie wszelkie koszty reklamacji. Jeżeli jedna ze Stron pokryła koszty reklamacji, a po wyjaśnieniu powodów reklamacji okaże się, że przyczyna reklamacji dotyczy usług świadczonych przez drugą Stronę, koszty przyjęcia i załatwienia zasadnej reklamacji zostaną stosownie rozliczone między Stronami. Strona, która przekazała do drugiej Strony opis przedmiotu reklamacji i wniosek o udzielenie informacji, ponosi koszty dokonania tych czynności oraz koszty czynności drugiej Strony, związane z udzieleniem informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 56. OSE PT może złożyć reklamację do Operatora S-I z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy Przerwy w świadczeniu Usługi Abonenckiej Usług spowodowane brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów Usługi TD zdefiniowanych w Załączniku nr 5 do Umowy technicznych linii oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówieniazamówienia. OSE możne PT może złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 67. Operator S-I rozpatruje reklamację dot. dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi TD w terminie 7 (siedmiu) dni dni, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 12 (dwunastu) dni, licząc od daty jej złożenia przez OSEPT. Po upływie 7 (siedmiu) dni od daty złożenia reklamacji przez OSEPT, Operator S-I informuje OSE PT o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 12 (dwunastu) dni ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 78. W przypadku niedotrzymania przez Operatora S-I terminów, o których mowa w ustpkt. 6 powyżej 7 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 89. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Operator S-I przekazuje PT odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji OSE przysługuje bonifikata, o której mowa w Artykule 9 pkt III Umowy.

Reklamacje operatorskie związane z reklamacjami abonenckimi. 1. Reklamacje rozpatruje i załatwia każda ze Stron we własnym zakresie. W razie wątpliwości, za Stronę zobowiązaną do rozpatrzenia i załatwienia reklamacji uważa się Stronę, która świadczy wystawiła podmiotowi reklamującemu usługę na podstawie umowy z Abonentemfakturę obejmującą reklamowane usługi lub fakturę obejmującą kwestionowane opłaty. Strona rozpatruje i załatwia również reklamacje dotyczące usług świadczonych przez podmiot udostępniający usługi tej Strony. 2. W przypadku złożenia Stronie reklamacji, która powinna zostać rozpatrzona przez drugą Stronę, Strona, której złożono reklamację, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 (siedmiu) DR od dnia złożenia reklamacji, poinformuje podmiot, który złożył reklamację, że nie jest właściwa do jej rozpatrzenia oraz wskaże, o ile to będzie możliwe, podmiot właściwy do jej rozpatrzenia 3. W przypadku reklamacji, w związku z realizacją usługi, świadczonej przez jedną ze Stron w oparciu o usługę lub infrastrukturę drugiej Strony, dla której rozpatrzenia niezbędne jest uzyskanie informacji od drugiej Strony, Strona, której złożono reklamację, przekaże w jak najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 7 (siedem) DR od dnia otrzymania reklamacji, drugiej Stronie opis przedmiotu reklamacji i wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia. 34. Strona, która otrzymała wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji udzieli drugiej Stronie informacji w terminie do 7 (siedmiu) DR od dnia otrzymania opisu przedmiotu reklamacji i wniosku o udzielenie informacji. Strony zobowiązują się do podjęcia wszelkich niezbędnych czynności w celu udzielenia odpowiedzi na wniosek drugiej Strony. 45. Strona rozpatrująca reklamację odpowiada za jej rozpatrzenie oraz ponosi we własnym zakresie wszelkie koszty reklamacji. Jeżeli jedna ze Stron pokryła koszty reklamacji, a po wyjaśnieniu powodów reklamacji okaże się, że przyczyna reklamacji dotyczy usług świadczonych przez drugą Stronę, koszty przyjęcia i załatwienia zasadnej reklamacji zostaną stosownie rozliczone między Stronami. Strona, która przekazała do drugiej Strony opis przedmiotu reklamacji i wniosek o udzielenie informacji ponosi koszty dokonania tych czynności oraz koszty czynności drugiej Strony związane z udzieleniem informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 56. OSE OK może złożyć reklamację do Operatora OPL z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi Abonenckiej Usług spowodowane brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów Usługi TD zdefiniowanych w Załączniku nr 5 do Umowy technicznych linii oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówieniazamówienia. OSE OK możne złożyć reklamację w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowegookresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 67. Operator OPL rozpatruje reklamację dot. dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi TD w terminie 7 (siedmiu) dni dni, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 12 (dwunastu) dni, licząc od daty jej złożenia przez OSEOK. Po upływie 7 (siedmiu) dni od daty złożenia reklamacji przez OSEOK, Operator OPL informuje OSE OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 12 (dwunastu) dni ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 78. W przypadku niedotrzymania nie dotrzymania przez Operatora OPL terminów, o których mowa w ust. 6 7 powyżej reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 89. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Operator OPL przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem. 910. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji OSE OK przysługuje bonifikata, o której mowa w Artykule 9 Części I, Rozdziale 1, pkt III Umowy9, ppkt 1.9.4, ust. 1 Umowy o Dostępie, związana z Awarią za okres objęty reklamacją.