Reklamacje/zakwestionowania. W przypadku zakwestionowania przez GOTEC ze względu na wyniki kontroli wejścia towaru lub zakwestionowania przez klienta, Dostawca ma obowiązek niezwłocznie zareagować. Potwierdzi on niezwłocznie pisemnie otrzymanie reklamacji i przekaże GOTEC w ciągu 24 godzin od przekazania zastrzeżeń wstępny raport (raport 8D) wraz z działaniami natychmiastowymi. Przyczyny błędów i działania korekcyjne należy przedłożyć GOTEC niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 5 dni kalendarzowych od zgłoszenia przez GOTEC zastrzeżeń. W tym celu należy stosować odpowiednie narzędzia, takie jak Ishikawa, 5-Why, itp. Dostawca ma obowiązek przedłożyć w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych skończony raport 8D. W celu uniknięcia opóźnienia w dostawie, przestojów linii itp. GOTEC zastrzega sobie prawo do wykonania lub zlecania osobom trzecim wykonania poprawek/sortowania na koszt Dostawcy. Po uzgodnieniu kolejne dostawy podlegają 100-procentowej kontroli i wyraźnemu oznakowaniu. Powstałe koszty, jak koszty administracji, sortowania, manipulowania, transportu, naprawy, substytucji, akcji serwisowej itd., są refakturowane. Zastrzega się dochodzenie dalszych roszczeń, w szczególności ustawowych roszczeń odszkodowawczych. Dostawca w ramach obowiązku obserwacji produktu zobowiązany jest do kontroli swoich produktów i informowania o jej wynikach.
