Rozpatrywanie reklamacji. 1. Posiadacz oraz inna osoba korzystająca z usług Banku, która ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może złożyć reklamację w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału.
2. Posiadacz oraz osoba o której mowa w ust. 1, może złożyć do Banku reklamację:
1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie na adres którejkolwiek z tych placówek, w tym wskazanej w Umowie zawartej z klientem /adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie xxx.xxxxxxxx.xx / lub na adres siedziby Banku Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Xxxxx Xxxxxxxx,
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub (00) 00 00 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Posiadacza w placówce, o której mowa w punkcie 1 niniejszego ustępu,
3) w elektronicznej – za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xx bądź pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, lub za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej,
4) faksem na numer telefonu: (00) 00 00 000.
3. W przypadku składania reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Użytkownik karty powinien:
1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu,
2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu,
3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanego zlecenia płatniczego w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji zlecenia płatniczego lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia (nie dotyczy reklamacji transakcji wypłaty gotówki z bankomatu).
4. Bank udziela odpowiedzi na reklamację złożoną zgodnie z ust. 2 w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego ze składającym reklamację, z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek składającego reklamację.
5. Bank rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w u...
Rozpatrywanie reklamacji. 1. Przez reklamacje, w tym skargi i zażalenia, rozumie się wystąpienia skiero- wane do Towarzystwa przez ubezpieczającego, ubezpieczonego, uposa- żonego lub innego uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w którym zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzy- stwo.
2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest Zarząd Towarzystwa lub upoważnieni przez Zarząd pracownicy Towarzystwa.
3. Reklamacje mogą być składane:
a) w formie pisemnej – osobiście, w siedzibie Towarzystwa lub jego jedno- stce albo przesyłką pocztową (w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe);
b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa lub jego jednostce;
c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elek- tronicznej – na adres mailowy wskazany na stronie internetowej Towa- rzystwa.
4. Złożenie reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, umożliwi Towarzystwu rzetelne i efektywne jej rozpatrzenie. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrzenia reklamacji, zgłaszający ją powinien podać dane osobowe i kontaktowe umożliwiające jego identyfikację, zwłaszcza: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer PESEL.
5. Na żądanie zgłaszającego reklamację, wyrażone w jej treści, osobie tej prze- kazywane jest potwierdzenie faktu jej złożenia. W zależności od złożonej dyspozycji, potwierdzenie takie przekazywane jest osobiście w siedzibie Towarzystwa, pisemnie lub za pośrednictwem środków komunikacji elek- tronicznej.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Towarzystwo powiadomi osobę, która ją zgłosiła – w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych). Na wniosek zgłaszającego reklamację Towarzystwo udzieli odpowiedzi pocztą elektroniczną.
7. Towarzystwo rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpa- trzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 7, Towarzystwo wyjaśni zgłaszającemu reklamację przyczynę opóź- nienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzie- lenia odpowiedzi, który nie może ...
Rozpatrywanie reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie, IPOPEMA przekazuje informację, w której:
Rozpatrywanie reklamacji. Reklamacje mogą być składane pisemnie w siedzibie Ubezpieczyciela przy xx. Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, przesyłką pocztową, telefo- nicznie pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej www. xxxxxx.xx, e-mailem pod adresem: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx lub za pośrednic- twem formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na stronie internetowej xxx.xxxxxx.xx.
Rozpatrywanie reklamacji. W przypadku zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Towarzystwo, Klientowi przysługuje prawo do wniesienia reklamacji na działanie lub zaniechanie Towarzystwa związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia.
Rozpatrywanie reklamacji. 1. Uczestnikowi Programu przysługuje prawo wniesienia pisemnej reklamacji w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania informacji od Organizatora dotyczącej kwalifikowania do Programu danego falownika, bądź od uzyskania takiej informacji za pośrednictwem swojego indywidualnego konta w Strefie Nagród (suma zdobytych środków). Reklamacje należy przesłać do Organizatora Programu mailowo na adres poczty elektronicznej xxxxx.xx@xxxxxxxxx.xxx.
2. Uczestnikowi Programu przysługuje prawo wniesienia pisemnej reklamacji w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki, gdy przedmiotem reklamacji jest błędna ilość dostarczonych Kart. Reklamacje należy przesłać do Partnera Programu mailowo na adres poczty elektronicznej xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
3. O terminie złożenia reklamacji decydować będzie data otrzymania przez Organizatora bądź Partnera wiadomości emailem.
4. Reklamacje zgłoszone po terminie nie będą rozpatrywane.
5. Organizator w porozumieniu z Partnerem zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w możliwie najszybszym terminie i nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
6. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje Organizator w porozumieniu z Partnerem.
7. Organizator w porozumieniu z Partnerem, na życzenie Uczestnika Programu, zobowiązuje się do udzielenia informacji o przebiegu i sposobie załatwienia reklamacji.
Rozpatrywanie reklamacji. 1. W ramach gwarancji Producent ma prawo wyboru jednego z następujących sposobów realizacji zobowiązania gwarancyjnego:
a. naprawę reklamowanego wyrobu lub towaru.
b. wymianę wadliwego wyrobu lub towaru.
c. udzielenie bonifikaty odpowiadającej wartości brakom lub wadom
d. odmowy przyjęcia reklamacji.
2. Producent w terminie do 14 dni zobowiązany jest do rozpatrzenia zasadności zgłoszenia, z zastrzeżeniem ust. IV pkt 2 i ust. VIII pkt 7 niniejszego opracowania.
3. Producent zobowiązany jest do usunięcia wady w terminie od 4 do 8 tygodni od daty potwierdzenia zasadności zgłoszenia reklamacyjnego, z zastrzeżeniem ust. IV pkt 2 i ust. VIII pkt 7 niniejszego opracowania. Termin jest uzależniony od problematyki i zostanie potwierdzony przez Producenta w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.
4. Wymieniona wadliwa stolarka lub jej elementy staja się własnością Producenta.
5. Producent rozpatruje reklamacje w oparciu o Aprobaty Techniczne, normy zakładowe lub ustalenia zawarte w umowie, jeśli ich treść jest inna niż wytyczne OWS wraz z załącznikami.
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Producent pisemnie powiadomi Nabywcę o przyczynach odmowy.
7. Producent uprawniony jest do wstrzymania się z rozpatrzeniem i realizacją reklamacji do czasu uregulowania przez Nabywcę wymagalnych wszystkich zobowiązań wobec Producenta.
8. W przypadku zlecenia Producentowi usunięcia wad lub usterek, które zgodnie z niniejszymi OWS, nie podlegają naprawom gwarancyjnym, Producent uprawniony jest do wystawienia faktury VAT za płatną usługę serwisową i dostarczony towar.
Rozpatrywanie reklamacji. 1. W każdym przypadku osoba fizyczna będąca Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub osobą uprawnioną z umowy ubez- pieczenia, a także osoba prawna lub spółka nieposiadająca osobowości prawnej będąca Ubezpieczającym, Ubezpieczo- nym lub poszukującym ochrony ubezpieczeniowej mogą wnieść reklamacje.
2. W przypadku osób fizycznych za reklamację uważa się wystąpienie, w tym skargę i zażalenie, skierowane do AXA jako podmiotu rynku finansowego, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez AXA, z wyjątkiem wystą- pień składanych przez osoby fizyczne będące klientami brokera ubezpieczeniowego albo klientami agenta ubezpie- czeniowego lub agenta oferującego ubezpieczenia uzupełniające wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń, zgodnie z załącznikiem do ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, zawierających zastrzeżenia dotyczące tych pod- miotów w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową.
3. W przypadku osób prawnych lub spółek nieposiadających osobowości prawnej za reklamację uważa się wystąpienie, w tym skargę i zażalenie, skierowane do AXA, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez AXA, z wy- jątkiem wystąpień dotyczących brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych lub agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń, zgodnie z załącznikiem do ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, zawierających zastrzeżenia dotyczące tych podmiotów w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową.
4. Reklamacje, o których mowa powyżej, można składać w następujący sposób:
1) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xx;
Rozpatrywanie reklamacji. 1. Reklamacja zawierająca zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela może zostać złożona przez Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia:
1) w formie elektronicznej na adres e-mail:
a) w zakresie likwidacji szkód: xxxxxx.xxxxxxxxxx@xx.xx
b) w pozostałym zakresie: xxxxxxxxxx@xx.xx
Rozpatrywanie reklamacji. 1. Przez reklamacje, w tym skargi i zażalenia, rozumie się wystąpienia skiero- wane do Towarzystwa przez ubezpieczającego, ubezpieczonego, uposa- żonego lub innego uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w którym zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzy- stwo.
2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest Zarząd Towarzystwa lub upoważnieni przez Zarząd pracownicy Towarzystwa.
3. Reklamacje mogą być składane:
1) w formie pisemnej – osobiście, w siedzibie Towarzystwa lub jego jednostce albo przesyłką pocztową (w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe);
2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa lub jego jednostce;
3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elek- tronicznej – na adres mailowy wskazany na stronie internetowej Towa- rzystwa.
4. Złożenie reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, umożliwi Towarzystwu rzetelne i efektywne jej rozpatrzenie. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrzenia reklamacji, zgłaszający ją powinien podać dane osobowe i kontaktowe umożliwiające jego identyfikację, zwłaszcza: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer PESEL.