Common use of Skargi i zażalenia Clause in Contracts

Skargi i zażalenia. Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony, uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może to uczynić: a) na piśmie – w siedzibie Ubezpieczyciela przy ul. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - osobiście lub przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowe, b) ustnie – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr 000 000 000, c) w postaci elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. (ii) Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Ubezpieczyciel poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiot, który wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. (iv) Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. (v) Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). (vi) Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń.

Skargi i zażalenia. Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez na rzecz Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, mających zastosowanie u Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, finansowego i o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji FinansowejFinansowym, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony, Ubezpieczony lub inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu do świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może powinien to uczynić: (a) na piśmie – w formie pisemnej w siedzibie Ubezpieczyciela przy ul. Xxxxxxxxxxx 00Królewskiej 16 w Warszawie, kod pocztowy 00-000 Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - 103, osobiście lub przesyłką drogą pocztową na adres wskazany w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowe,nagłówku niniejszego pisma; (b) ustnie – w formie ustnej osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr 000 000 000, (c) w postaci formie elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: adres xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. (ii) Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż pisemnie w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien zawrzeć taki wniosek wskazać w reklamacji i wskazać adres emaile-mail, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Ubezpieczyciel poinformuje o przedłużeniu terminu osobę podmiot zgłaszający reklamację (Ubezpieczającego lub podmiotOsobę Ubezpieczoną), który wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskaże wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. (iv) UbezpieczającemuNadto, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. (v) Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). (vi) Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia wstąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń. (v) Jeżeli Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do wystąpienia z roszczeniem nie zgadza się z decyzjami Ubezpieczyciela co do odmowy zaspokojenia roszczenia może wnieść skargę lub zażalenie do Rzecznika Finansowego działającego zgodnie z przepisami polskiej ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

Skargi i zażalenia. 14.1 Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczycielana rzecz Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, mających zastosowanie w Chubb, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, finansowego i o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji FinansowejFinansowym, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) 14.2 Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony, Ubezpieczony lub inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu do świadczenia z umowy Umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może powinien to uczynić: a) na piśmie – 14.2.1 w formie pisemnej w siedzibie Ubezpieczyciela Chubb przy ul. Xxxxxxxxxxx 0000 x Xxxxxxxxx, kod pocztowy 00-000 Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - 103, osobiście lub przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowedrogą pocztową, b) ustnie – 14.2.2 w formie ustnej osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów Chubb lub telefonicznie pod nr 000 000 000, c) 14.2.3 w postaci formie elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: adres xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. (ii) 14.3 Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż pisemnie w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien zawrzeć taki wniosek wskazać w reklamacji i wskazać adres emaile-mail, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) 14.4 W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Ubezpieczyciel Xxxxx poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiotpodmiot zgłaszający reklamację, który wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskaże wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 14.5 Niezależnie od powyższego, skargi można wnosić do Financial Conduct Authority (iv) Ubezpieczającemu25 the North Colonnade, UbezpieczonemuCanary Wharf London E14 5HS, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. (v) Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xxWielka Brytania). (vi) 14.6 Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy Umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia wstąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń. 14.7 Jeżeli Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do wystąpienia z roszczeniem nie zgadza się z decyzjami działającego zgodnie z przepisami polskiej ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 14.8 Na podstawie art. 31 ust. 1 Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informujemy, że podmiotem uprawnionym dla pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (strona internetowa: xxxxx://xx.xxx.xx/).

Skargi i zażalenia. 14.1 Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczycielana rzecz Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, mających zastosowanie w Chubb, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, finansowego i o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji FinansowejFinansowym, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) 14.2 Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony, Ubezpieczony lub inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu do świadczenia z umowy Umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może powinien to uczynić: a) na piśmie – 14.2.1 w formie pisemnej w siedzibie Ubezpieczyciela Chubb przy ulxx. Xxxxxxxxxxx 0000 w Warszawie, kod pocztowy 00-000 Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - 103, osobiście lub przesyłką drogą pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowelub agentowi ubezpieczeniowemu Chubb osobiście lub drogą pocztową, b) ustnie – 14.2.2 w formie ustnej osobiście do protokołu w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów Chubb lub telefonicznie pod nr 000 000 000000 lub agentowi ubezpieczeniowemu Chubb, c) 14.2.3 w postaci formie elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: adres xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. (ii) 14.3 Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż pisemnie w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien zawrzeć taki wniosek wskazać w reklamacji i wskazać adres emaile-mail, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) 14.4 W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Ubezpieczyciel Xxxxx poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiotpodmiot zgłaszający reklamację, który wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskaże wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. (iv) Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. (v) Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). (vi) 14.5 Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy Umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeńroszczeń zgodnie z pkt. 13.7. 14.6 Na podstawie ust. 31 ust. 1 Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informujemy, że podmiotem uprawnionym dla pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (strona internetowa: xxxxx://xx.xxx.xx/) oraz podmioty wymienione na stronie internetowej: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxx,0,xx.xxxx (należy dookreślić w ramach kryteriów wyszkukiwania, iż kategoria sporu to „usługi ubezpieczeniowe”).

Skargi i zażalenia. 11.1 Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) 11.2 Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażonyUposażony, uprawniony z umowy Umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy Umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może to uczynić: a) 11.2.1 na piśmie – w siedzibie Ubezpieczyciela przy ul. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 000, Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - osobiście lub przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowe, lub na adres do doręczeń elektronicznych Ubezpieczyciela w rozumieniu ustawy o doręczeniach elektronicznych (począwszy od dnia wpisania tego adresu do bazy adresów elektronicznych), b) 11.2.2 ustnie – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr 000 000 000, c) 11.2.3 w postaci elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. (ii) 11.3 Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) 11.4 W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. . 11.5 Ubezpieczyciel poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiot, który wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. (iv) 11.6 Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu Uposażonemu i uprawnionemu z umowy Umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. (v) 11.7 Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, Ubezpieczycielem a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). (vi) 11.8 Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy Umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń.

Skargi i zażalenia. Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony, uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może to uczynić: a) na piśmie – w siedzibie Ubezpieczyciela przy ulxx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - osobiście lub przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowe, b) ustnie – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr 000 000 000, c) w postaci elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. (ii) Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Ubezpieczyciel poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiot, który wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. (iv) Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. (v) Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). (vi) Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń.

Skargi i zażalenia. Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażonyUposażony oraz inna osoba uprawniona do otrzymania świadczenia (zwana dalej „Klientem”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo, uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może to uczynićtym skargi i zażalenia (zwane dalej Reklamacjami”). Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składane: a) w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na piśmie – w siedzibie Ubezpieczyciela przy uladres xx. Xxxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - osobiście lub przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztoweXxxxxxxx, b) ustnie – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr numerem +00 000 000 000, c) 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w postaci elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxxjednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów. (ii) 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Towarzystwo potwierdzi wpływ Reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Towarzystwo rozpatruje Reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona na piśmie, Reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia chwili otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektronicznąReklamacji, powinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres emailchyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji Reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej w tym terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Ubezpieczyciel W takim przypadku Towarzystwo poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiotKlienta, który wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni przyczynę złożył Reklamację o przyczynach opóźnienia, wskaże okolicznościokolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjiReklamacji. (iv) Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego5. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumentaOdpowiedź na Reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na Reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. (v) Podmiotem uprawnionym 6. Spór między Klientem a Towarzystwem może być zakończony w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiazywania sporów konsumenckichmiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). (vi) Ubezpieczający7. Inne osoby niż wymienione w ust. 1 mogą składać Reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach określonych w ust. 4-5 powyżej, Ubezpieczony z zastrzeżeniem że Towarzystwo informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia Reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobą. 8. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Towarzystwa do uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeńinnych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.