Common use of Skargi i zażalenia Clause in Contracts

Skargi i zażalenia. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony oraz inna osoba uprawniona do otrzymania świadczenia (zwana dalej „Klientem”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo, w tym skargi i zażalenia (zwane dalej Reklamacjami”). Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składane: a) w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres xx. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx, b) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Towarzystwo potwierdzi wpływ Reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Towarzystwo rozpatruje Reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na Reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania Reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Towarzystwo poinformuje Klienta, który złożył Reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 5. Odpowiedź na Reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na Reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a Towarzystwem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiazywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 7. Inne osoby niż wymienione w ust. 1 mogą składać Reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach określonych w ust. 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że Towarzystwo informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia Reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobą. 8. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Towarzystwa do uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.

Skargi i zażalenia. 1. Będący osobą fizyczną 11.1 Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. 11.2 Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony oraz inna osoba uprawniona do otrzymania Uposażony, uprawniony z Umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia (zwana dalej „Klientem”) z Umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo, w tym skargi i zażalenia (zwane dalej Reklamacjami”). Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składaneto uczynić: a) 11.2.1 na piśmie – w formie pisemnej – siedzibie Ubezpieczyciela przy ul. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000, Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe pocztowe, lub na adres xx. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxxdo doręczeń elektronicznych Ubezpieczyciela w rozumieniu ustawy o doręczeniach elektronicznych (począwszy od dnia wpisania tego adresu do bazy adresów elektronicznych), b) 11.2.2 ustnie – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod numerem +00 nr 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta 000, 11.2.3 w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientówpostaci elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Towarzystwo potwierdzi wpływ Reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Towarzystwo rozpatruje Reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. 11.3 Odpowiedź na Reklamację jest udzielana reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, chyba że mają miejsce powinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, na który odpowiedź powinna być przesłana. 11.4 W szczególnie skomplikowane okolicznościskomplikowanych przypadkach, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym we wskazanym wyżej terminie. W takim przypadku Towarzystwo , termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 od dnia otrzymania reklamacji. 11.5 Ubezpieczyciel poinformuje Klientao przedłużeniu terminu osobę lub podmiot, który złożył Reklamację o przyczynach wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni przyczynę opóźnienia, okolicznościachwskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. 511.6 Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, Uposażonemu i uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Odpowiedź na Reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na Reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąKonsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. 6. Spór między Klientem 11.7 Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem a Towarzystwem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiazywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). 7. Inne osoby niż wymienione 11.8 Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z Umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w ust. 1 mogą składać Reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach określonych w ust. 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że Towarzystwo informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia Reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobącelu dochodzenia swoich roszczeń. 8. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Towarzystwa do uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.

Skargi i zażalenia. 1. Będący osobą fizyczną 14.1 Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług na rzecz Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, mających zastosowanie w Chubb, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. 14.2 Jeżeli Ubezpieczający, UbezpieczonyUbezpieczony lub inny podmiot uprawniony do świadczenia z Umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, Uposażony oraz inna osoba uprawniona do otrzymania świadczenia (zwana dalej „Klientem”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo, w tym skargi i zażalenia (zwane dalej Reklamacjami”). Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składanepowinien to uczynić: a) 14.2.1 w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres siedzibie Chubb przy xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx 00 Xw Warszawie, kod pocztowy 00-000 Xxxxxxxx103, osobiście lub drogą pocztową lub agentowi ubezpieczeniowemu Chubb osobiście lub drogą pocztową, b) ustnie – 14.2.2 w formie ustnej osobiście do protokołu w siedzibie Chubb lub telefonicznie pod numerem +00 nr 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta lub agentowi ubezpieczeniowemu Chubb, 14.2.3 w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientówformie elektronicznej przesyłając reklamację na adres xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Towarzystwo potwierdzi wpływ Reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Towarzystwo rozpatruje Reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. 14.3 Odpowiedź na Reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż reklamację zostaje udzielona pisemnie w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, chyba że mają miejsce powinien wskazać w reklamacji adres e-mail, na który odpowiedź powinna być przesłana. 14.4 W szczególnie skomplikowane okolicznościskomplikowanych przypadkach, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym we wskazanym wyżej terminie. W takim przypadku Towarzystwo , Xxxxx poinformuje Klientapodmiot zgłaszający reklamację, który złożył Reklamację o przyczynach wyjaśniając przyczynę opóźnienia, okolicznościachwskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi określając przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. 514.5 Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z Umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń zgodnie z pkt. Odpowiedź na Reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na Reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną13.7. 614.6 Na podstawie ust. Spór między Klientem a Towarzystwem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiazywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 7. Inne osoby niż wymienione w 31 ust. 1 mogą składać Reklamacje Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informujemy, że podmiotem uprawnionym dla pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (strona internetowa: xxxxx://xx.xxx.xx/) oraz podmioty wymienione na stronie internetowej: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxx,0,xx.xxxx (należy dookreślić w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach określonych w ust. 4-5 powyżejramach kryteriów wyszkukiwania, z zastrzeżeniem że Towarzystwo informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia Reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobąiż kategoria sporu to „usługi ubezpieczeniowe”). 8. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Towarzystwa do uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.

Skargi i zażalenia. 1. Będący osobą fizyczną 14.1 Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług na rzecz Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, mających zastosowanie w Chubb, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. 14.2 Jeżeli Ubezpieczający, UbezpieczonyUbezpieczony lub inny podmiot uprawniony do świadczenia z Umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, Uposażony oraz inna osoba uprawniona do otrzymania świadczenia (zwana dalej „Klientem”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo, w tym skargi i zażalenia (zwane dalej Reklamacjami”). Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składanepowinien to uczynić: a) 14.2.1 w formie pisemnej – w siedzibie Chubb przy ul. Xxxxxxxxxxx 00 x Xxxxxxxxx, kod pocztowy 00-103, osobiście lub drogą pocztową, 14.2.2 w formie ustnej osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową siedzibie Chubb lub telefonicznie pod nr 000 000 000, 14.2.3 w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe formie elektronicznej przesyłając reklamację na adres xx. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx, b) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientówxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Towarzystwo potwierdzi wpływ Reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Towarzystwo rozpatruje Reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. 14.3 Odpowiedź na Reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż reklamację zostaje udzielona pisemnie w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, chyba że mają miejsce powinien wskazać w reklamacji adres e-mail, na który odpowiedź powinna być przesłana. 14.4 W szczególnie skomplikowane okolicznościskomplikowanych przypadkach, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym we wskazanym wyżej terminie. W takim przypadku Towarzystwo , Xxxxx poinformuje Klientapodmiot zgłaszający reklamację, który złożył Reklamację o przyczynach wyjaśniając przyczynę opóźnienia, okolicznościachwskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi określając przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. 5. Odpowiedź na Reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na Reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a Towarzystwem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiazywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa14.5 Niezależnie od powyższego, przed Rzecznikiem Finansowym skargi można wnosić do Financial Conduct Authority (xxx.xx.xxx.xx25 the North Colonnade, Canary Wharf London E14 5HS, Wielka Brytania). 714.6 Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z Umowy ubezpieczenia ma prawo wstąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń. 14.7 Jeżeli Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do wystąpienia z roszczeniem nie zgadza się z decyzjami działającego zgodnie z przepisami polskiej ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 14.8 Na podstawie art. Inne osoby niż wymienione w 31 ust. 1 mogą składać Reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach określonych w ust. 4-5 powyżejUstawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informujemy, że podmiotem uprawnionym dla pozasądowego rozwiązywania sporów z zastrzeżeniem że Towarzystwo informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia Reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobąkonsumentami jest Rzecznik Finansowy (strona internetowa: xxxxx://xx.xxx.xx/). 8. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Towarzystwa do uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.

Skargi i zażalenia. 1. Będący osobą fizyczną Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. (i) Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony oraz inna osoba uprawniona do otrzymania uposażony, uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia (zwana dalej „Klientem”) z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo, w tym skargi i zażalenia (zwane dalej Reklamacjami”). Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składaneto uczynić: a) na piśmie – w formie pisemnej – siedzibie Ubezpieczyciela przy ul. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub innej jednostce obsługującej klientów - osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres xx. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxxpocztowe, b) ustnie – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod numerem +00 nr 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta 000, c) w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientówpostaci elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Towarzystwo potwierdzi wpływ Reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Towarzystwo rozpatruje Reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. (ii) Odpowiedź na Reklamację jest udzielana reklamację zostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, chyba że mają miejsce powinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, na który odpowiedź powinna być przesłana. (iii) W szczególnie skomplikowane okolicznościskomplikowanych przypadkach, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. W takim przypadku Towarzystwo Ubezpieczyciel poinformuje Klientao przedłużeniu terminu osobę lub podmiot, który złożył Reklamację o przyczynach wystąpił z reklamacją oraz wyjaśni przyczynę opóźnienia, okolicznościachwskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania Reklamacjireklamacji. 5(iv) Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Odpowiedź na Reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na Reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąKonsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. 6. Spór między Klientem (v) Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a Towarzystwem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiazywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). 7. Inne osoby niż wymienione (vi) Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w ust. 1 mogą składać Reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach określonych w ust. 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że Towarzystwo informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia Reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobącelu dochodzenia swoich roszczeń. 8. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Towarzystwa do uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.