Sposób realizacji usługi Wsparcia Technicznego Przykładowe klauzule

Sposób realizacji usługi Wsparcia Technicznego. Wsparcie Techniczne dla urządzeń, komponentów, oprogramowania i interfejsów Systemu ITS polegać będzie na:
Sposób realizacji usługi Wsparcia Technicznego. Wsparcie Techniczne dla urządzeń, komponentów, oprogramowania i interfejsów Systemu ITS polegać będzie na: Przyjmowaniu zgłoszeń dotyczących usterek, awarii sprzętu i oprogramowania oraz ich usuwania zgodnie z warunkami SLA.. Dotyczy to sprzętu dostarczonego w ramach projektu „ITS Poznań” zgodnie z załącznikiem nr 2 do Umowy. Udzielaniu informacji Zamawiającemu w zakresie działania oraz konfiguracji poszczególnych elementów systemu, na wniosek Zamawiającego w formie mailowej lub pisemnej. Wykonywaniu czynności diagnostycznych poprzez zabezpieczony zdalny dostęp lub osobiście przez serwisanta Wykonawcy na miejscu w ramach usługi on-site. W przypadku zauważenia nieprawidłowości w działaniu lub konfiguracji urządzeń, Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Zamawiającego o zaistniałej sytuacji w celu przekazania zgłoszenia serwisowego do dostawcy/producenta sprzętu lub oprogramowania Systemu ITS. W każdym przypadku po Neutralizacji i usunięciu Awarii opisanych w SLA (Zał. nr 2 do Umowy), Wykonawca zobowiązany jest opisać zgłoszenie ze szczególnym uwzględnieniem przyczyn awarii, sposobie rozwiązania, rekomendacji i zaleceń. Wykonawca na wniosek Zamawiającego przygotuje procedurę postępowania w celu naprawy tego typu Awarii w przyszłości. Usuwaniu awarii sprzętowych oraz oprogramowania komponentów i interfejsów Systemu ITS. Wprowadzaniu zmian oprogramowania (tzw. downgrade, update, patch lub service pack) w celu rozwiązania zgłoszonych awarii, niezbędnych do zachowania ciągłości usług realizowanych przez Zamawiającego. W trakcie wykonywania czynności diagnostycznych, neutralizacyjnych i naprawczych, Wykonawca będzie nadzorował te czynności, gdy będą one wykonywane przez jego podwykonawców. Wszelkie czynności serwisowe Systemu w ramach dostępu zdalnego, będą każdorazowo wykonywane przez Wykonawcę, po uprzednim poinformowaniu Zamawiającego i uzyskaniu jego zgody. Dostęp ten będzie udzielany poprzez dedykowane połączenie z szyfrowaną transmisją i rejestrowane w postaci logów systemowych. Uzyskanie zgody dostępu zdalnego i wykonania czynności serwisowych odbywa się na podstawie wewnętrznej procedury ZTM. Dostęp do infrastruktury Zamawiającego może się odbywać po prawidłowym uwierzytelnieniu pracownika Wykonawcy. Sesje zdalne realizowane przez Wykonawcę mogą być rejestrowane.

Related to Sposób realizacji usługi Wsparcia Technicznego

  • Zabezpieczenie prawidłowej realizacji Umowy 1. Dofinansowanie wypłacane jest po ustanowieniu i wniesieniu przez Beneficjenta zabezpieczenia należytego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy.

  • Sposób realizacji Umowy Dostawy będą realizowane sukcesywnie, w terminie do 28 dni od dnia przesłania przez Zamawiającego zapotrzebowania za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail przedstawiciela Wykonawcy wskazanego w § 2 ust. 3 Umowy, określającego rodzaj i ilość objętego dostawą asortymentu oraz, ewentualnie, miejsce dostawy. W przypadku braku odmiennego zastrzeżenia w treści zapotrzebowania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym miejscem dostawy jest siedziba Zamawiającego. Daną dostawę uważa się za zrealizowaną w dniu, w którym zamawiana partia asortymentu stanowiącego Przedmiot Umowy zostanie przekazana w siedzibie Zamawiającego przedstawicielowi Zamawiającego wskazanemu w ust. 3 lub innemu wyznaczonemu przez Zamawiającego pracownikowi. Osoba odpowiedzialna za realizację Umowy: po stronie Zamawiającego: Xxxxxxx Xxxxx, e-mail: x.xxxxx@xxxxx.xx, Xxxxx Xxxxxxx, e-mail: x.xxxxxxx@xxxxx.xx, po stronie Wykonawcy: ………………….., email: ……………. Zmiana przez Strony osób wyznaczonych zgodnie z ust. 3 nie wymaga zawierania aneksu. Wykonawca zobowiązuje się dostarczać Przedmiot Umowy na własny koszt, w opakowaniach posiadających oznaczenie fabryczne, tzn. nazwę wyrobu, datę ważności, nazwę i adres producenta. Wykonawca zobowiązuje się zapewnić transport Przedmiotu Umowy w lodówkach lub zamrażarkach – jeżeli warunki takie wymagane są dla zachowania właściwości Przedmiotu Umowy. W przypadku, gdy z przyczyn niezawinionych przez Wykonawcę nie jest możliwe dostarczenie asortymentu stanowiącego Przedmiot Umowy (wg nazwy handlowej), Wykonawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego o tym fakcie oraz przedstawić wyjaśnienia. Zamawiający, po zapoznaniu się z treścią wyjaśnień, jest uprawniony do żądania: dostarczenia Przedmiotu Umowy; dostarczenia produktu posiadającego właściwości nie gorsze niż asortyment stanowiący Przedmiot Umowy, w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego nie dłuższym niż 14 dni.

  • INFORMACJA DLA WYKONAWCÓW WSPÓLNIE UBIEGAJĄCYCH SIĘ O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA (SPÓŁKI CYWILNE/ KONSORCJA) 1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. W takim przypadku Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo do reprezentowania i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo winno być załączone do oferty.

  • Warunki realizacji umowy Przedmiot niniejszej umowy powinien być wykonany z należytą starannością i przy wykorzystaniu wiedzy i umiejętności niezbędnych do jego wykonania. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkoleń zgodnie z zaakceptowanymi przez Xxxxxxxxxxxxx scenariuszami szkolenia w sposób zapewniający osiągnięcie celów określonych w Zakresie szkolenia stanowiącym załącznik nr 2 do umowy. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkoleń przez trenerów profesjonalnie do tego przygotowanych, legitymujących się odpowiednią wiedzą, kompetencjami, doświadczeniem, wskazanymi w Wykazie trenerów. Wykonawca może zmienić trenerów na trenerów spełniających warunki określone w Zapytaniu ofertowym, pod warunkiem uprzedniego poinformowania o tym Zamawiającego. Wszelkie zdarzenia czy okoliczności, które mogą skutkować niewykonaniem bądź opóźnionym wykonaniem usług koniecznych do pomyślnego i terminowego ukończenia szkoleń, winny być niezwłocznie zgłoszone Zamawiającemu. W związku z realizacją niniejszej umowy, Wykonawca zobowiązuje się do poddania kontroli dokonywanej przez Instytucję Zarządzającą, Zamawiającego lub inne uprawnione podmioty, w tym: zapewnienia wglądu we wszystkie dokumenty, także elektroniczne, związane z realizacją umowy, włączając dokumenty księgowe, umożliwienia uprawnionym podmiotom przeprowadzenia czynności kontrolnych, w tym dostępu do swojej siedziby i miejsca realizacji zadań. Wykonawca jest zobowiązany do wykorzystywania podczas realizacji usługi materiałów informacyjnych i wzorów dokumentów przekazanych przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć Zamawiającemu w terminie do 7 dni od zakończeniu każdego szkolenia: sprawozdanie zawierające: opis przebiegu szkolenia, uwagi, wnioski oraz co najmniej 10 zdjęć z każdego szkolenia, kompletne ankiety oceny szkoleń, wypełnione i podpisane przez uczestników szkolenia, kopię merytorycznych materiałów szkoleniowych, kopię zaświadczenia wystawionego dla każdego uczestnika, który ukończył szkolenie oraz potwierdzenie odbioru zaświadczenia przez uczestników. Nie przekazanie prawidłowo sporządzonej dokumentacji, wymienionej w ust. 7 nin. paragrafu, stanowić będzie rażące naruszenie warunków umownych uprawniających Zamawiającego do odstąpienia od Umowy. W każdym przypadku nieprzekazania kompletnej dokumentacji Wykonawca traci prawo do wynagrodzenia, o którym mowa w § 5 Umowy. Wykonawca zobowiązany jest do informowania uczestników szkoleń, umieszczaniu na materiałach szkoleniowych informacji o pochodzeniu środków przeznaczonych na realizację niniejszej Umowy z Programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko 2014 – 2020, oś priorytetowa II Ochrona środowiska, w tym adaptacja do zmian klimatu, działanie 2.4 Ochrona przyrody i edukacja ekologiczna.

  • Zakaz zbywania rzeczy zakupionych za środki pochodzące z dotacji 1. Zleceniobiorca(-cy) zobowiązuje(-ją) się do niezbywania związanych z realizacją zadania rzeczy zakupionych na swoją rzecz za środki pochodzące z dotacji przez okres 5 lat od dnia dokonania ich zakupu.

  • OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERTY 1. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę.

  • OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWYWANIA OFERTY 1. Oferta musi zawierać następujące oświadczenia i dokumenty:

  • Termin realizacji przedmiotu umowy 1. Rozpoczęcie realizacji przedmiotu umowy ustala się na dzień zawarcia umowy.

  • Informacje O Charakterze Prawnym Ekonomicznym Finansowym I Technicznym III. 1) WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA Informacje na temat wadium: nie jest wymagane

  • Dokumentacja związana z realizacją zadania publicznego 1. Zleceniobiorca(-cy) jest/są zobowiązany(-ni) do prowadzenia wyodrębnionej dokumentacji finansowo-księgowej i ewidencji księgowej zadania publicznego oraz jej opisywania zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz. U. z 2018 r. poz. 395, z późn. zm.), w sposób umożliwiający identyfikację poszczególnych operacji księgowych.