Wsparcie techniczne. 1. Licencjodawca na podstawie niniejszej Umowy świadczyć będzie na rzecz Licencjobiorcy usługi wsparcia technicznego dotyczącego Oprogramowania na niżej wymienionych zasadach, przez cały okres trwania licencji.
Wsparcie techniczne. 1. W ramach wsparcia technicznego w okresie eksploatacji udostępnionego łącza, Wykonawca jest zobowiązany:
Wsparcie techniczne. Klientowi i Uprawnionym Uczestnikom udostępniane jest wsparcie techniczne do Usług Przetwarzania w Chmurze, aby pomagać im w korzystaniu z tych Usług. Wsparcie standardowe jest uwzględnione w subskrypcji każdej oferowanej usługi. W przypadku usługi Trusteer Rapport Mandatory Service, stanowiącej dodatek do usługi Trusteer Rapport, wymaganiem wstępnym jest posiadanie Wsparcia Premium w odniesieniu do podstawowej subskrypcji usługi Trusteer Rapport. W przypadku każdej Usługi Przetwarzania w Chmurze subskrypcja Wsparcia Premium jest dostępna za dodatkową opłatą. Wyjątek stanowią Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Trusteer Mobile SDK oraz IBM Trusteer Rapport Mandatory Service. Prosimy o kontakt z przedstawicielem handlowym lub Partnerem Handlowym IBM. ● Wsparcie jest świadczone w godzinach od 8.00 do 17.00 czasu miejscowego. ● Klienci i Uprawnieni Uczestnicy mogą wprowadzać zgłoszenia problemów w postaci elektronicznej zgodnie ze szczegółowym opisem w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS). ● Klienci mogą uzyskać dostęp do powiadomień, dokumentów, raportów z wdrożeń i często zadawanych pytań w Portalu Obsługi Klienta pod adresem xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● Wykaz opcji wsparcia oraz inne szczegółowe informacje na temat wsparcia można znaleźć w Podręczniku Wsparcia SaaS pod adresem xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. ● Wsparcie jest świadczone przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia bez względu na poziom istotności. ● Klienci mogą kontaktować się bezpośrednio ze wsparciem drogą telefoniczną lub zamawiając oddzwonienie. ● Klienci i Uprawnieni Uczestnicy mogą wprowadzać zgłoszenia problemów w postaci elektronicznej zgodnie ze szczegółowym opisem w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS). ● Klienci mogą uzyskać dostęp do powiadomień, dokumentów, raportów z wdrożeń i często zadawanych pytań w Portalu Obsługi Klienta pod adresem xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● Wykaz opcji wsparcia oraz inne szczegółowe informacje na temat wsparcia można znaleźć w Podręczniku Wsparcia SaaS pod adresem xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.
Wsparcie techniczne. 1. Abonent ma możliwość zgłaszania nieprawidłowości działania Usługi, kontaktując się z Operatorem:
Wsparcie techniczne. 1. Wykonawca oświadcza, że dostarczony Sprzęt objęty jest Wsparciem Technicznym na okres ….. miesięcy od dnia podpisania protokołu dostawy, montażu iuruchomienia, tj. protokołu końcowego, o którym mowa w § 7 ust. 8 Umowy.
Wsparcie techniczne. W Okresie Subskrypcji dostępne jest wsparcie techniczne do usługi IBM SaaS. Opcje wsparcia technicznego zostały szczegółowo opisane na stronie xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/. Wsparcie techniczne nie obejmuje pomocy w zakresie:
Wsparcie techniczne. Wsparcie techniczne jest świadczone za pomocą poczty elektronicznej pod adresem xxxxx@xxxxxx.xxx.xx telefonicznie lub z użyciem programu służącego do zdalnej pomocy.
Wsparcie techniczne. Wsparcie techniczne i warunki świadczenia usługi realizowane będą zgodnie z wymaganiami określonymi w pkt 2 i 3 w Opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego załącznik nr 1 do umowy oraz załącznikiem nr 2 - SLA. Zgłoszenie problemu dokonywane będzie w formie kontaktu telefonicznego lub przez pocztę elektroniczną.
Wsparcie techniczne. 1. Przygotowanie założeń merytorycznych do przetargu wyłaniającego wykonawcę Repozytorium (software house) – w ciągu 9 tygodni od dnia podpisania umowy.
Wsparcie techniczne. 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usługi Wsparcia Technicznego w Dni robocze w godzinach 8:00-16:00 przez cały okres trwania Umowy, polegającej w szczególności na: