Common use of Utrzymanie Clause in Contracts

Utrzymanie. 1. W ramach realizacji Umowy Wykonawca odpowiada za utrzymanie działania Aplikacji (dalej: Usługi Utrzymania). 2. Celem Usług Utrzymania jest zapewnienie Zamawiającemu zgodnego z Umową nieprzerwanego działania Aplikacji. 3. Strony niniejszym wzajemnie potwierdzają, że opisanie w niniejszym pkt. zasady Utrzymania Aplikacji będą miały zastosowanie dla limitu 1.000.000 (słownie: miliona) pobranych aplikacji. W przypadku przekroczenia limitu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym Strony przystąpią w dobrej wierze do renegocjacji warunków Usług Utrzymania Aplikacji. Jeżeli w ciągu 30 dni Strony nie osiągną porozumienia w tym zakresie Wykonawca będzie uprawniony do otrzymania dodatkowego wynagrodzenia w wysokości 500 zł netto za każde 10.000 pobranych aplikacji ponad pierwszy 1 milion 4. Usługi Utrzymania świadczone będą w Dni Robocze z uwzględnieniem czasu reakcji na Błędy Krytyczne (zgodnie z tabelą poniżej) również w dni wolne od pracy. 5. Usługi Utrzymania obejmują: 5.1. świadczenie usług SLA, w ramach których Wykonawca zobowiązuje się do: 5.1.1. obsługi zgłoszeń, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym pkt. 5 SOPU , a w tym do: 5.1.1.1. reakcji na zgłoszenia błędów w czasie reakcji; 5.1.1.2. podejmowania działań zmierzających do obejścia dla błędów występujących z przyczyn leżących po stronie Infrastruktury Zamawiającego w czasie naprawy; 5.1.1.3. usuwania Błędów w czasie naprawy; 5.1.2. udzielania dostępu do nowych wersji Aplikacji / przygotowywania patchy w związku z wykrytymi Błędami. 5.2. zapewnienia dostępności Aplikacji, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym pkt. 5 SOPU w trakcie okresu Utrzymania; 5.3. zapewnienia zgodności Aplikacji z Toolboxem oraz przepisami prawa obowiązującymi w Polsce; 5.4. tzw. małego rozwoju Aplikacji oznaczającego niewielkie prace rozwojowe inicjowane przez Wykonawcę, które mają na celu zwiększenie efektywności i stabilności Aplikacji, a także komfortu jej używania przez Użytkowników Końcowych. 5.5. zapewnić tzw. drugą linię wsparcia technicznego realizowaną na rzecz operatorów Centrum Kontaktu w zakresie odpowiadania na uwagi i błędy zgłaszane przez Użytkowników Końcowych. Operatorzy Centrum Kontaktu będą zgłaszali przedmiotowe uwagi i błędy za pośrednictwem systemu do zgłaszania ticketów klasy “Bug Tracker”. W przypadku świadczenia usług drugiej linii wsparcia na rzecz operatorów Centrum Kontaktu stosuje się odpowiednio zasady i terminy określone w niniejszym paragrafie dla Błędów Wydajności.