Common use of Utrzymanie Clause in Contracts

Utrzymanie. 1. Wykonawca zobowiązuje się w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 13 ust. 1 Umowy, do świadczenia usługi Utrzymania. 2. Usługa Utrzymania jest świadczona odrębnie dla systemu OSS, systemu BSS oraz zwirtualizowanej infrastruktury obliczeniowej. 3. Po podpisaniu przez Strony Protokołu Odbioru Fazy 0 Wykonawca rozpoczyna świadczenie usługi Utrzymania Systemu, zgodnie z zakresem opisanym w Załączniku nr 9. 4. W zakres usługi Utrzymania będą wchodziły wszystkie wdrożone Fazy. 5. Okres świadczenia usługi Utrzymania odrębnie dla systemu OSS, systemu BSS oraz zwirtualizowanej infrastruktury obliczeniowej został wskazany w Załączniku nr 9 i może zostać przedłużony zgodnie z prawem opcji opisanym w ust. 6 i nast. 6. W ramach prawa opcji Zamawiający przewiduje dwukrotne wydłużenie czasu realizacji usługi Utrzymania o 3 miesiące. 7. O skorzystaniu z Prawa opcji Zamawiający jest zobowiązany poinformować Wykonawcę nie później niż na 2 miesiące przed terminem zakończenia realizacji Utrzymania. 8. W przypadku wydłużenia czasu realizacji Utrzymania, na 1 miesiąc przed końcem upływu wydłużonego czasu, Zamawiający może poinformować Wykonawcę o dalszym wydłużeniu realizacji usługi Utrzymania, aż do wykorzystania 6 miesięcy prawa opcji. 9. Usługa Utrzymania będzie odbierana w okresach miesięcznych i płatna według zasad opisanych w § 13 ust. 5 Umowy. 10. Protokół wykonania usługi Utrzymania za dany okres rozliczeniowy zostanie przygotowany przez Wykonawcę i podpisany przez Strony w ciągu 3 dni po zakończeniu okresu rozliczeniowego.

Utrzymanie. 1Usługi utrzymania obejmują: przeszkolenie oddelegowanego przez Zamawiającego osoby będące administratorami aplikacji; zapewnienie poprawnego i nieprzerwanego działania aplikacji, w tym usuwanie błędów będących wynikiem działania Zamawiającego; zapewnienie niezbędnych do poprawnego działania aplikacji aktualizacji oprogramowania; świadczenie innych usług opisanych Umową, w tym pomocy technicznej dla administratorów serwisu po stronie Zamawiającego. Wykonawca będzie wprowadzał do serwisu poprawki eliminujące istniejące błędy. Forma oraz czas wprowadzania poprawek będą każdorazowo uzgadniane z Zamawiającym. Dla uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, że Wykonawca usunie wszystkie zgłoszone błędy, nawet pomimo zakończenia okresu świadczenia usług utrzymania, o ile zostały one zgłoszone przed upływem tego okresu. Zamawiający może zgłaszać Wykonawcy występowanie błędów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pomocą narzędzia do raportowania zgłoszeń należącego do Wykonawcy lub innej formy komunikacji uzgodnionej przez Xxxxxx. Zamawiający, o ile będzie to w jego mocy i będzie posiadał wystarczającą wiedzę, zobowiązuje się opisywać błędy na tyle szczegółowo, aby Wykonawca mógł przeanalizować problem na podstawie zgłoszenia. Zamawiający zobowiązuje się również do odpowiadania na pytania Wykonawcy dotyczące błędów oraz współdziałania w zakresie wymaganym do ich usunięcia. Zamawiający będzie informowany przez Wykonawcę o statusie pracy nad błędami. Strony ustalają następujące priorytety błędów oraz czasy reakcji, liczone od chwili dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego: błąd krytyczny, czas reakcji: 1 dzień roboczy; błąd poważny, czas reakcji: 3 dni robocze; błąd niskiej kategorii, czas reakcji: 10 dni roboczych. Przekroczenie czasu reakcji przez Wykonawcę uprawnia Zamawiającego do naliczenia kar umownych. W odpowiedzi na zgłoszenie błędu Wykonawca przedstawi Zamawiającemu spodziewany czas naprawy błędu. Czas naprawy może ulec wydłużeniu w wyjątkowych sytuacjach, na uzasadniony wniosek Wykonawcy zaakceptowany przez Xxxxxxxxxxxxx. Wykonawca zobowiązuje się podać we wniosku ostateczny termin usunięcia błędu. Przekroczenie wskazanego terminu przez Wykonawcę uprawnia Zamawiającego do naliczenia kar umownych. Zamawiający dopuszcza wprowadzenie równoważnego rozwiązania zastępczego, w sytuacji, w której wprowadzenie poprawki wymaga poważnych zmian w aplikacji. Wprowadzenie takiego rozwiązania wymaga zgody Zamawiającego. Niemniej Wykonawca ma obowiązek wprowadzić finalne rozwiązanie w zaproponowanym przez siebie i zaakceptowanym przez Xxxxxxxxxxxxx terminie. Przekroczenie wskazanego terminu przez Wykonawcę uprawnia Zamawiającego do naliczenia kar umownych. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług utrzymania w sposób zapobiegający utracie danych Zamawiającego, w tym także tych, do których będzie miał dostęp w trakcie wykonywania usług. Wykonawca będzie przeprowadzał testy przed wprowadzeniem każdej modyfikacji. Podstawą wgrania modyfikacji jest poprawne przejście testów i zgoda Zamawiającego. Zamawiający ma prawo poprosić o raport z przeprowadzonych testów. Jeżeli Wykonawca stwierdzi, iż przyczyna błędu leży poza oprogramowaniem Wykonawca nie jest zobowiązany do usunięcia błędu, lecz jest zobowiązany: wskazać przyczynę nieprawidłowego działania aplikacji poprzez wskazanie elementu, który je powoduje, a, jeżeli to możliwe, także podmiotu odpowiedzialnego za usunięcie takiej nieprawidłowości; w razie zgłoszenia takiej potrzeby przez Zamawiającego – do wsparcia osoby trzeciej usuwającej przyczyny zgłoszenia, w tym udzielenia takiej osobie wszelkich informacji o oprogramowaniu, potrzebnych do przywrócenia pełnej funkcjonalności aplikacji. Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy przyczyna błędu leży poza oprogramowaniem, ale Wykonawca ponosi odpowiedzialność za jej wystąpienie. Niezależnie od dalej idących postanowień umowy, w tym ustępów regulujących prawa własności praw autorskich, Zamawiający jest uprawniony do samodzielnego wykorzystania lub do przekazania osobie trzeciej, w celu zapewnienia przejęcia usług utrzymania, wszelkich produktów, dokumentów, prezentacji, rezultatów prac Wykonawcy otrzymanych w ramach wynagrodzeniarealizacji Umowy. W zakresie jakichkolwiek utworów dostarczonych przez Wykonawcę w ramach usług utrzymania mają zastosowanie postanowienia ustępów regulujących prawa przeniesienia praw autorskich / licencji. Zamawiający nabywa – odpowiednio – prawa majątkowe lub licencje do utworów dostarczonych w ramach usług utrzymania. Wykonawca wraz z ostatnim protokołem odbioru, o którym mowa który dotyczy wynagrodzenia opisanego w § 13 4 ust. 1 Umowy3 pkt. 4) przekaże Zamawiającemu kody źródłowe, wszelką dokumentację systemu potrzebne do świadczenia usługi Utrzymaniaprawidłowego funkcjonowania aplikacji oraz w razie konieczności przeniesie aplikację na serwer wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx. 2. Usługa Utrzymania jest świadczona odrębnie dla systemu OSS, systemu BSS oraz zwirtualizowanej infrastruktury obliczeniowej. 3. Po podpisaniu przez Strony Protokołu Odbioru Fazy 0 Wykonawca rozpoczyna świadczenie usługi Utrzymania Systemu, zgodnie z zakresem opisanym w Załączniku nr 9. 4. W zakres usługi Utrzymania będą wchodziły wszystkie wdrożone Fazy. 5. Okres świadczenia usługi Utrzymania odrębnie dla systemu OSS, systemu BSS oraz zwirtualizowanej infrastruktury obliczeniowej został wskazany w Załączniku nr 9 i może zostać przedłużony zgodnie z prawem opcji opisanym w ust. 6 i nast. 6. W ramach prawa opcji Zamawiający przewiduje dwukrotne wydłużenie czasu realizacji usługi Utrzymania o 3 miesiące. 7. O skorzystaniu z Prawa opcji Zamawiający jest zobowiązany poinformować Wykonawcę nie później niż na 2 miesiące przed terminem zakończenia realizacji Utrzymania. 8. W przypadku wydłużenia czasu realizacji Utrzymania, na 1 miesiąc przed końcem upływu wydłużonego czasu, Zamawiający może poinformować Wykonawcę o dalszym wydłużeniu realizacji usługi Utrzymania, aż do wykorzystania 6 miesięcy prawa opcji. 9. Usługa Utrzymania będzie odbierana w okresach miesięcznych i płatna według zasad opisanych w § 13 ust. 5 Umowy. 10. Protokół wykonania usługi Utrzymania za dany okres rozliczeniowy zostanie przygotowany przez Wykonawcę i podpisany przez Strony w ciągu 3 dni po zakończeniu okresu rozliczeniowego.

Utrzymanie. 1Wykonawca zobowiązany jest świadczyć usługę utrzymanie modułów Gospodarka Materiałowa i Zamówienia Publiczne Zintegrowanego Systemu Informatycznego UMCS w Lublinie przez okres zadeklarowany w ofercie tj. …… miesięcy liczonych od dnia podpisania Protokołu Odbioru Etapu III. Wykonawca zobowiązuje się udziela gwarancji jakości na wszystkie prace oraz Produkty zrealizowane w ramach wynagrodzeniawykonania przedmiotu Umowy z chwilą podpisania właściwego protokołu odbioru przez cały okres Utrzymania. W okresie Utrzymania Wykonawca będzie świadczył usługi obejmujące w szczególności: zapewnienie poprawnego działania oprogramowania i usuwania Wad zgodnie z zapisami określonymi w Załączniku nr 1 Zasady usuwania błędów MODUŁU, stały audyt nad dostosowywanymi przez Wykonawcę modułami w zakresie jego zgodności z obowiązującymi przepisami prawa oraz przygotowanie nowych wersji modułów w przypadku zmiany lub wprowadzenia nowych przepisów prawa, wgrywanie uaktualnień (upgrade) modułów Gospodarka Materiałowa i Zamówienia Publiczne do każdej ich nowej wersji bez dodatkowych opłat z tego tytułu, możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych, konsultacje Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego w wymiarze 1 (jednego) dnia w miesiącu, niewykorzystany w danym miesiącu limit może być wykorzystany w ciągu kolejnych miesięcy trwania usługi Utrzymania. Zamawiający będzie określał termin konsultacji z wyprzedzeniem 7 dniowym, w zakresie w/w konsultacji wchodzą również prace związane modyfikacją modułów zleconą przez Zamawiającego, pomoc w diagnostyce problemów związanych z działaniem modułów. W przypadku, o którym mowa w § 13 8 ust. 1 Umowy3 pkt. c), aktualizacje muszą być dostarczone i dostosowane u Zamawiającego w okresie poprzedzającym wejście w życie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie modułów. Każda nowa wersja modułów dostarczonego Zamawiającemu musi zawierać udokumentowany opis zmian funkcjonalności w porównaniu z wersją poprzednią. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usługi dostosowania aktualizacji lub nowych wersji modułów u Zamawiającego w sposób niezakłócający bieżącego użytkowania modułów. Wykonawca każdorazowo przeprowadzi szkolenia pracowników Zamawiającego w zakresie funkcjonalności wynikających z aktualizacji i rozwoju modułów. Odebranie modułu po dokonanej aktualizacji, bądź jego nowej wersji, odbywać się będzie na podstawie pisemnego protokołu podpisanego przez upoważnionych przedstawicieli Stron w terminie 14 (czternastu) dni roboczych od momentu zgłoszenia przez Wykonawcę zakończenia instalacji. W przypadku zastrzeżeń, co do zakresu i jakości wykonanych prac uniemożliwiających dokonanie odbioru Zamawiający wskaże je w formie pisemnej. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia nieprawidłowości w terminie 7 (siedmiu) dni roboczych od dnia zgłoszenia zastrzeżeń. W przypadku ujawnienia w okresie Utrzymania. 2. Usługa Utrzymania jest świadczona odrębnie dla systemu OSS, systemu BSS oraz zwirtualizowanej infrastruktury obliczeniowej. 3. Po podpisaniu przez Strony Protokołu Odbioru Fazy 0 Wykonawca rozpoczyna świadczenie usługi Utrzymania Systemu, zgodnie z zakresem opisanym że ZSI nie realizuje funkcji określonych w Załączniku nr 9. 4. W zakres usługi Utrzymania będą wchodziły wszystkie wdrożone Fazy. 5. Okres świadczenia usługi Utrzymania odrębnie dla systemu OSS2 Wymagania Funkcjonalne, systemu BSS oraz zwirtualizowanej infrastruktury obliczeniowej został wskazany Analizie Wstępnej, Dokumentacji Projektowej lub Dokumentacji Powykonawczej, Wykonawca dokona jego wymiany na wersję poprawną w Załączniku nr 9 i może zostać przedłużony zgodnie z prawem opcji opisanym w ust. 6 i nast. 6. W ramach prawa opcji Zamawiający przewiduje dwukrotne wydłużenie czasu realizacji usługi Utrzymania o 3 miesiące. 7. O skorzystaniu z Prawa opcji Zamawiający jest zobowiązany poinformować Wykonawcę terminie nie później dłuższym niż na 2 miesiące przed terminem zakończenia realizacji Utrzymania. 8. W przypadku wydłużenia czasu realizacji Utrzymania, na 1 miesiąc przed końcem upływu wydłużonego czasu, Zamawiający może poinformować Wykonawcę o dalszym wydłużeniu realizacji usługi Utrzymania, aż do wykorzystania 6 miesięcy prawa opcji. 9. Usługa Utrzymania będzie odbierana w okresach miesięcznych i płatna według zasad opisanych w § 13 ust. 5 Umowy. 10. Protokół wykonania usługi Utrzymania za dany okres rozliczeniowy zostanie przygotowany przez Wykonawcę i podpisany przez Strony w ciągu 3 7 (siedmiu) dni po zakończeniu okresu rozliczeniowego.od dnia zgłoszenia mu tego faktu