Wsparcie Premium. Klient ma uprawnienia do Wsparcia Premium wyłącznie dla tych Usług Przetwarzania w Chmurze, w odniesieniu do których Klient dokonał subskrypcji powiązanej oferty Wsparcia Premium. W przypadku każdej Aplikacji subskrybowanej przez Klienta podstawowa subskrypcja Klienta obejmuje wymagane czynności z zakresu konfigurowania i początkowego instalowania Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Trusteer, w tym jednorazowe początkowe uruchamianie, konfigurowanie, dostarczanie Szablonu Ekranu Powitalnego, testowanie i szkolenie. Czynności wdrożeniowe nie obejmują zakresu wymaganego do implementowania aplikacji lub systemów Klienta. Usługi Przetwarzania w Chmurze zostały zaprojektowane z myślą o ich wdrażaniu w przedziałach czasowych określonych szczegółowo w odpowiednich podręcznikach dotyczących wdrażania. Zakończenie faz wdrożenia w wyznaczonym przedziale czasowym zależy od pełnego zaangażowania i udziału ze strony kierownictwa i personelu w przedsiębiorstwie Klienta. Klient powinien terminowo dostarczać potrzebne informacje. Działania IBM zależą od terminowego przekazywania informacji i podejmowania decyzji przez Klienta, a wszelkie opóźnienia mogą skutkować dodatkowymi kosztami i/lub przesunięciem terminu wykonania usług wdrożeniowych. W przypadku każdej Aplikacji subskrybowanej przez Klienta podstawowa subskrypcja Klienta obejmuje wymagane czynności z zakresu konfigurowania i początkowego instalowania Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Trusteer, w tym jednorazowe początkowe uruchamianie, konfigurowanie, dostarczanie Szablonu Ekranu Powitalnego, testowanie i szkolenie. Subskrypcja Klienta obejmuje wsparcie i testowanie stron znajdujących się w Aplikacji Klienta, które zostaną oznakowane jako zalecane przez IBM w ramach początkowego wdrożenia. IBM nie odpowiada za: (i) częściowe wdrożenie, (ii) decyzję Klienta o niewdrożeniu Usług Przetwarzania w Chmurze IBM w sposób zalecany przez IBM, (iii) decyzję Klienta o przeprowadzeniu wdrożenia, konfigurowania i testowania we własnym zakresie, (iv) przeprowadzenie częściowego wdrożenia lub zapewnienie częściowej ochrony na skutek dostarczenia niewłaściwych informacji przez Klienta. Dodatkowe usługi (w tym czynności wdrożeniowe wykraczające poza zakres początkowego wdrożenia) mogą zostać zlecone za dopłatą w ramach odrębnej umowy.
Wsparcie Premium. Klient ma uprawnienia do Wsparcia Premium wyłącznie w odniesieniu do tych ofert usług IBM SaaS, w odniesieniu do których Klient dokonał subskrypcji powiązanej oferty Wsparcia Premium.