Wymagania funkcjonalne - zarządzanie zadowoleniem klienta. 17.1. System musi udostępniać mechanizmy do tworzenia ankiet badania poziomu satysfakcji, publikowania ich i zbierania zagregowanych wyników. Muszą istnieć mechanizmy do ankiet anonimowych oraz imiennych oraz możliwość automatycznego harmonogramowania ankiet np. co piąte zgłoszenie wysyłamy ankietę.
Wymagania funkcjonalne - zarządzanie zadowoleniem klienta. System musi udostępniać mechanizmy do tworzenia ankiet badania poziomu satysfakcji, publikowania ich i zbierania zagregowanych wyników. Muszą istnieć mechanizmy do ankiet anonimowych oraz imiennych oraz możliwość automatycznego harmonogramowania ankiet np. co piąte zgłoszenie wysyłamy ankietę. System musi pozwalać na tworzenie formularzy ankiet zawierających: Pytania dla użytkownika Typ formularza z możliwością określenia, czy użytkownik może wybrać tylko jedną odpowiedź, wiele odpowiedzi lub wprowadzić tekst System musi pozwalać na tworzenie szablonów ankiet System musi pozwalać na dołączenie ankiet do wybranych procesów: Incydentów Problemów Usług katalogowych Zleceń usług System musi umożliwiać śledzenie wyników ankiet. System musi umożliwiać automatyczne przesyłanie ankiet poprzez e-mail.