POZIOMY ŚWIADCZENIA USŁUG (SLA)
Załącznik nr 4 do Umowy Nr …………………
POZIOMY ŚWIADCZENIA USŁUG (SLA)
Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi z zachowaniem następujących parametrów SLA (Service Level Agreement):
Poziom Dostępności Oprogramowania DS:
Algorytm obliczania poziomu Dostępności Systemu w danym miesiącu:
DS = 100 * (GRM-CN-CO) /(GRM-CO) [%]
gdzie:
GRM – Liczba godzin w miesiącu
CN – Łączny czas Niedostępności Systemu w miesiącu.
CO – Łączny czas w godzinach uzgodnionych z Zamawiającym Okien Serwisowych w miesiącu.
Czas pojedynczej Niedostępności Systemu i czas pojedynczego Okna Serwisowego będzie liczony z dokładnością do 1 Godziny Roboczej.
Usługi Asysty Technicznej i Konserwacji.
Usuwanie Wad |
|||
Lp |
Nazwa |
Czas Naprawy |
Czas Obejścia |
1. |
Błąd |
16 Godzin Roboczych |
4 Godziny Robocze |
2. |
Błąd Użytkownika |
24 Godzin Roboczych |
4 Godziny Robocze |
3. |
Xxxxxxx |
00 Godzin Roboczych |
4 Godziny Robocze |
Pytania/Konsultacje |
|||
4. |
Pytania/Konsultacje o których mowa w punkcie 20 Załącznika nr 1 do Umowy |
16 Godzin Roboczych |
Nie dotyczy |