Severidade dos Chamados Cláusulas Exemplificativas

Severidade dos Chamados. Ao realizar o chamado, a EGR realizará a classificação quanto ao Grau de Severi- dade. A Contratada poderá reclassificar e a EGR reconsiderar a classificação inicial. Os Graus de Severidade são: Alta O usuário não consegue realizar nenhuma atividade. Média O usuário está impedido de realizar algumas atividades. Normal O usuário está com dificuldade para realizar atividades, pedidos de esclarecimentos e solicitações diversas que não impeçam ou dificultem as atividades do usuário.