Common use of Drepturile consumatorului Clause in Contracts

Drepturile consumatorului. a) Să cumpere gaze naturale în conformitate cu prevederile prezentului contract; b) Să solicite furnizorului modificarea şi completarea prezentului contract şi a anexelor acestuia sau să iniţieze acte adiţionale la contract, atunci când apar elemente noi sau când consideră necesară detalierea ori completarea unor clauze contractuale; c) Să aibă acces la grupurile de măsurare/ contoare în vederea decontării, chiar dacă acestea se află în incinta operatorului de distribuţie/ transport; d) Să solicite operatorului de distribuţie plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor în furnizarea de gaze naturale, dovedite a fi din vina acestuia, în condiţiile Art. 7, lit. m) din Obligaţiile furnizorului. e) Să solicite Furnizorului întreruperea/ limitarea/ reluarea furnizării gazelor naturale la locul de consum, respectiv prestarea de către operator a activităţii de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a alimentării cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; f) Să solicite înlocuirea echipamentului de măsurare, pe cheltuiala sa, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; g) Să aibă acces la aparatele de măsurare pentru decontare care nu sunt pe proprietatea sa, în prezenţa personalului împuternicit al Furnizorului/ operatorului sistemului de distribuţie/ transport al gazelor naturale; h) Să transmită eventualele sesizări/plângeri fie pe email la adresa xxxx.xxxxx@xxx.xxx, fie prin completarea și transmiterea pe suport de hârtie sau în format electronic a Formularului de înregistrare a plângerii - secţiunile A și B ce poate fi descărcat de la adresa xxxxx://xx.xxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx și vor fi soluţionate conform procedurii afișate pe site-ul companiei. i) Să trimită indexul autocitit în conformitate cu modalităţile de transmitere indicate în factură sau comunicate pe adresa de e-mail a persoanei de contact din partea consumatorului, indicată în contract. j) Orice alte drepturi prevăzute de reglementările în vigoare.

Drepturile consumatorului. a) Să cumpere gaze naturale să consume energie electrică în conformitate cu prevederile prezentului contractcontractului si ale conditiilor generale de furnizare aferente; b) Să solicite furnizorului modificarea şi completarea prezentului contract şi să denunțe unilateral contractul de furnizare a anexelor acestuia energiei electrice cu respecatarea condițiilor/clauzelor contractuale, inclusiv în situația în care nu acceptă noile condiții contractuale/clauze sau să iniţieze acte adiţionale la contract, atunci când apar elemente noi sau când consideră necesară detalierea ori completarea unor clauze contractualemodificări ale prețului de furnizare notificate de către furnizor; c) Să aibă acces să își schimbe efectiv furnizorul în termen de cel mult 21 de zile de la grupurile data solicitării, conform procedurii specifice aprobate de măsurare/ contoare în vederea decontării, chiar dacă acestea se află în incinta operatorului de distribuţie/ transportANRE; d) Să să beneficieze, la cerere, de facilitățile clienților vulnerabili, în condițiile normelor legale în vigoare; e) să primească de la furnizor factura de decont final de regularizare, în condițiile normelor legale în vigoare; f) să îi fie notificate de către furnizor, într-un mod transparent și ușor de înțeles, orice modificare a prețului de furnizare, precum și motivele și condițiile prealabile ale modificării și sfera de aplicare a acesteia, în mod direct și în timp util, cu cel puțin 30 (treizeci) de zile înainte de intrarea în vigoare a modificării; g) să beneficieze de mai multe modalități de plată a facturii; h) să racordeze la instalaţii proprii, în condiţii legale, cu avizul distribuitorului, cumpărători de energie electrică (subconsumatori); i) să solicite operatorului de distribuţie distribuţie/operatorului de transport măsuri pentru remedierea defecţiunilor şi a deranjamentelor survenite la instalaţiile din reţelele de distribuţie/transport; j) să solicite furnizorului plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor în furnizarea de gaze naturaleenergie electrică, dovedite a fi din vina acestuia, în condiţiile Art. 7prevăzute în contract si conditiile generale de furnizare a energiei; k) să solicite Operatorului de Rețea, lit. m) din Obligaţiile furnizorului. e) Să solicite Furnizorului întreruperea/ limitarea/ reluarea furnizării gazelor naturale la locul prin intermediul Furnizorului, plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor cauzate de consumacesta, respectiv prestarea cu respectarea prevederilor Avizului Tehnic de către operator Racordare/certificatului de racordare şi a activităţii de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a alimentării cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile prevederilor legale în vigoare; fl) Să sa solicite înlocuirea echipamentului furnizorului modificarea si completarea contractului de măsurarefurnizare si a anexelor acestuia, pe cheltuiala saatunci când apar elemente noi ori când considera necesara detalierea sau completarea unor clauze contractuale; m) să i se restituie garanția financiară constituită la dispoziția furnizorului, în conformitate cu prevederile legale conform prevederilor Procedurii privind regimul garanțiilor financiare constituite de către clienții finali la dispoziția furnizorilor de energie electrică în vigoare; gn) Să aibă acces să înainteze Furnizorului o plângere referitor la aparatele activitatea de măsurare pentru decontare furnizare a energiei electrice, iar în cazul în care nu sunt este mulțumit de soluționarea plângerii sau în cazul în care orice divergență nu este soluționată pe proprietatea sacale amiabilă, Consumatorul are dreptul să se adreseze ANRE, conform prevederilor Procedurii privind soluţionarea neînţelegerilor apărute la încheierea contractelor în sectorul energiei, în prezenţa personalului împuternicit al Furnizorului/ operatorului sistemului vigoare sau de distribuţie/ transport al gazelor naturalea apela la orice alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor/litigiilor, precum și de a se adresa instanțelor judecătorești competente; ho) Să transmită eventualele sesizări/plângeri fie să solicite Furnizorului oricând pe email la adresa xxxx.xxxxx@xxx.xxxparcursul derulării contractului, fie prin completarea și transmiterea pe suport modificarea convenției de hârtie sau consum cu cel puţin 15 zile lucrătoare înainte de începerea perioadei de facturare. În cazul în format electronic care părţile nu convin asupra consumului de energie electrică prevăzut în convenţia de consum, furnizorul notifică în mod corespunzător clientul final privind dreptul acestuia de a Formularului denunţa unilateral contractul de înregistrare furnizare a plângerii - secţiunile A și B ce poate fi descărcat de la adresa xxxxx://xx.xxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx și vor fi soluţionate conform procedurii afișate pe site-ul companieienergiei electrice. ip) Să trimită indexul autocitit în conformitate cu modalităţile de transmitere indicate în factură sau comunicate pe adresa de e-mail a persoanei de contact din partea consumatoruluiAlte drepturi ale consumatorilor, indicată în contract. j) Orice alte drepturi prevăzute de reglementările în prevazute in reglementarile in vigoare.

Drepturile consumatorului. a) Să cumpere gaze naturale în conformitate cu prevederile prezentului contract; b) Să solicite furnizorului modificarea şi completarea prezentului contract şi a anexelor acestuia sau să iniţieze acte adiţionale la contract, atunci când apar elemente noi sau când consideră necesară detalierea ori completarea unor clauze contractuale; c) Să aibă acces la grupurile de măsurare/ contoare în vederea decontării, chiar dacă acestea se află în incinta operatorului de distribuţie/ transport; d) Să solicite operatorului de distribuţie plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor în furnizarea de gaze naturale, dovedite a fi din vina acestuia, în condiţiile Art. 7, lit. m) din Obligaţiile furnizorului. e) Să solicite Furnizorului întreruperea/ limitarea/ reluarea furnizării gazelor naturale la locul de consum, respectiv prestarea de către operator a activităţii de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a alimentării cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; f) Să solicite înlocuirea echipamentului de măsurare, pe cheltuiala sa, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; g) Să aibă acces la aparatele de măsurare pentru decontare care nu sunt pe proprietatea sa, în prezenţa personalului împuternicit al Furnizorului/ operatorului sistemului de distribuţie/ transport al gazelor naturale; h) Să transmită eventualele sesizări/plângeri fie pe email la adresa xxxx.xxxxx@xxx.xxx, fie prin completarea și transmiterea pe suport de hârtie sau în format electronic a Formularului de înregistrare a plângerii - secţiunile A și B ce poate fi descărcat de la adresa xxxxx://xx.xxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx și vor fi soluţionate conform procedurii afișate pe site-ul companiei. i) Să trimită indexul autocitit în conformitate cu modalităţile de transmitere indicate în factură sau comunicate pe adresa de e-mail a persoanei de contact din partea consumatorului, indicată în contract. j) Orice alte drepturi prevăzute de reglementările în vigoare.

Drepturile consumatorului. a) Să cumpere gaze naturale în conformitate cu prevederile prezentului contract; b) Să solicite furnizorului modificarea şi completarea prezentului contract şi a anexelor acestuia sau să iniţieze acte adiţionale la contract, atunci când apar elemente noi sau când consideră necesară detalierea ori completarea unor clauze contractuale; c) Să aibă acces la grupurile de măsurare/ contoare în vederea decontării, chiar dacă acestea se află în incinta operatorului de distribuţie/ transport; d) Să solicite operatorului de distribuţie plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor în furnizarea de gaze naturale, dovedite a fi din vina acestuia, în condiţiile Art. 7, lit. m) din Obligaţiile furnizorului. e) Să solicite Furnizorului întreruperea/ limitarea/ reluarea furnizării gazelor naturale la locul de consum, respectiv prestarea de către operator a activităţii de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a alimentării cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; f) Să solicite înlocuirea echipamentului de măsurare, pe cheltuiala sa, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; g) Să aibă acces la aparatele de măsurare pentru decontare care nu sunt pe proprietatea sa, în prezenţa personalului împuternicit al Furnizorului/ operatorului sistemului de distribuţie/ transport al gazelor naturale; h) Să transmită eventualele sesizări/plângeri fie pe email la adresa xxxx.xxxxx@xxx.xxxinfo.metro@met.com, fie prin completarea și transmiterea pe suport de hârtie sau în format electronic a Formularului de înregistrare a plângerii - secţiunile A și B ce poate fi descărcat de la adresa xxxxx://xx.xxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx https://ro.met.com/ro/sesizari-si-intreruperi și vor fi soluţionate conform procedurii afișate pe site-ul companiei. i) Să trimită indexul autocitit în conformitate cu modalităţile de transmitere indicate în factură sau comunicate pe adresa de e-mail a persoanei de contact din partea consumatorului, indicată în contract. j) Orice alte drepturi prevăzute de reglementările în vigoare.

Drepturile consumatorului. a) Să cumpere gaze naturale să consume energie electrică în conformitate cu prevederile prezentului contractcontractului si ale conditiilor generale de furnizare aferente; b) Să solicite furnizorului modificarea şi completarea prezentului contract şi să denunțe unilateral contractul de furnizare a anexelor acestuia energiei electrice cu respecatarea condițiilor/clauzelor contractuale, inclusiv în situația în care nu acceptă noile condiții contractuale/clauze sau să iniţieze acte adiţionale la contract, atunci când apar elemente noi sau când consideră necesară detalierea ori completarea unor clauze contractualemodificări ale prețului de furnizare notificate de către furnizor; c) Să aibă acces la grupurile să își schimbe efectiv furnizorul prin transmiterea către furnizorul din prezentul contract a unei notificări în acest sens, cu respectarea prevederilor legale în vigoare și a Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea platformei online de măsurare/ contoare în vederea decontăriischimbare a furnizorului de energie şi pentru contractarea furnizării de energie electrică şi gaze naturale, chiar dacă acestea se află în incinta operatorului de distribuţie/ transport; d) Să să beneficieze, la cerere, de facilitățile clienților vulnerabili, în condițiile normelor legale în vigoare; e) să primească de la furnizor factura de decont final de regularizare, în condițiile normelor legale în vigoare; f) să îi fie notificate de către furnizor, într-un mod transparent și ușor de înțeles, orice modificare a prețului de furnizare, precum și motivele și condițiile prealabile ale modificării și sfera de aplicare a acesteia, în mod direct și în timp util, cu cel puțin 30 (treizeci) de zile înainte de intrarea în vigoare a modificării; g) să beneficieze de mai multe modalități de plată a facturii; h) să racordeze la instalaţii proprii, în condiţii legale, cu avizul distribuitorului, cumpărători de energie electrică (subconsumatori); i) să solicite operatorului de distribuţie distribuţie/operatorului de transport măsuri pentru remedierea defecţiunilor şi a deranjamentelor survenite la instalaţiile din reţelele de distribuţie/transport; j) să solicite furnizorului plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor în furnizarea de gaze naturaleenergie electrică, dovedite a fi din vina acestuia, în condiţiile Art. 7prevăzute în contract si conditiile generale de furnizare a energiei; k) să solicite Operatorului de Rețea, lit. m) din Obligaţiile furnizorului. e) Să solicite Furnizorului întreruperea/ limitarea/ reluarea furnizării gazelor naturale la locul prin intermediul Furnizorului, plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor cauzate de consumacesta, respectiv prestarea cu respectarea prevederilor Avizului Tehnic de către operator Racordare/certificatului de racordare şi a activităţii de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a alimentării cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile prevederilor legale în vigoare; fl) Să sa solicite înlocuirea echipamentului furnizorului modificarea si completarea contractului de măsurarefurnizare și a anexelor acestuia, pe cheltuiala saatunci când apar elemente noi ori când considera necesara detalierea sau completarea unor clauze contractuale; m) să i se restituie garanția financiară constituită la dispoziția furnizorului, în conformitate cu prevederile legale conform prevederilor Procedurii privind regimul garanțiilor financiare constituite de către clienții finali la dispoziția furnizorilor de energie electrică în vigoare; gn) Să aibă acces să înainteze Furnizorului o plângere referitor la aparatele activitatea de măsurare pentru decontare furnizare a energiei electrice, iar în cazul în care nu sunt este mulțumit de soluționarea plângerii sau în cazul în care orice divergență nu este soluționată pe proprietatea sacale amiabilă, Consumatorul are dreptul să se adreseze ANRE, conform prevederilor Procedurii de soluționare a plângerilor apărute la încheierea contractelor în sectorul energiei, în prezenţa personalului împuternicit al Furnizorului/ operatorului sistemului vigoare sau de distribuţie/ transport al gazelor naturalea apela la orice alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor/litigiilor, precum și de a se adresa instanțelor judecătorești competente; ho) Să transmită eventualele sesizări/plângeri fie să solicite Furnizorului oricând pe email la adresa xxxx.xxxxx@xxx.xxxparcursul derulării contractului, fie prin completarea și transmiterea pe suport modificarea convenției de hârtie sau consum cu cel puţin 15 zile lucrătoare înainte de începerea perioadei de facturare. În cazul în format electronic care părţile nu convin asupra consumului de energie electrică prevăzut în convenţia de consum, furnizorul notifică în mod corespunzător clientul final privind dreptul acestuia de a Formularului denunţa unilateral contractul de înregistrare furnizare a plângerii - secţiunile A și B ce poate fi descărcat de la adresa xxxxx://xx.xxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx și vor fi soluţionate conform procedurii afișate pe site-ul companieienergiei electrice. ip) Să trimită indexul autocitit în conformitate cu modalităţile de transmitere indicate în factură sau comunicate pe adresa de e-mail a persoanei de contact din partea consumatoruluiAlte drepturi ale consumatorilor, indicată în contract. j) Orice alte drepturi prevăzute de reglementările în prevazute in reglementarile in vigoare.

Drepturile consumatorului. a) Să cumpere gaze naturale să își aleagă furnizorul și să accepte o oferta -tip publicată de către acesta sau să solicite o ofertă privind condițiile comerciale și prețul de furnizare în vederea negocierii directe cu acesta, după caz, ori să recurgă la selectarea furnizorului prin procedee specifice de licitație/achiziție publică; b) să încheie cu furnizorul ales contract/contracte de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea cerințelor minime contractuale, în conformitate cu prevederile prezentului contract; b) Să solicite furnizorului modificarea şi completarea prezentului legale în vigoare; și să facă trecerea de la furnizare reglementată a gazelor naturale la noul contract şi a anexelor acestuia sau să iniţieze acte adiţionale la contract, atunci când apar elemente noi sau când consideră necesară detalierea ori completarea unor clauze contractualeîn regim concurențial; c) Să aibă acces să i se pună la grupurile dispoziție, în mod gratuit în forma tiparită sau dacă solicita astfel, în forma electronică, o copie a contractului de măsurare/ contoare furnizare a gazelor naturale înainte de încheierea sau confirmarea incheierii acestuia, inclusiv în vederea decontării, chiar dacă acestea se află situația în incinta operatorului de distribuţie/ transportcare contractul este încheiat prin intermediari; d) Să solicite operatorului să i se pună la dispozitie, la încheierea contractului de distribuţie plata daunelor provocate ca urmare furnizare a întreruperilor în furnizarea de gaze gazelor naturale, dovedite a fi din vina acestuia, în condiţiile Art. 7, lit. m) din Obligaţiile furnizorului.datele de contact ale punctului unic de contact al furnizorului și ale punctului de informare regională/locală cel mai apropiat de respectivul loc de consum; e) Să sa denunte unilateral contractul de furnizare a energiei electrice, cu respectarea conditiilor/clauzelor contractuale, inclusiv in situatia in care nu accepta noile conditii contractuale/clauze sau modificari ale pretului de furnizare notificate de catre furnizor f) să înainteze o plângere furnizorului propriu referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale desfașurată de către acesta la locul de consum și să beneficieze de un standard ridicat de soluționare a plângerilor, conform procedurii-cadru aprobate de ANRE; în cazul în care clientul final nu este mulțumit de soluția dată plângerii sale sau în cazul în care un eventual litigiu nu este soluționat pe cale amiabilă, acesta are posibilitatea de a se adresa ANRE, de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor/litigiilor, precum și de a se adresa instanței competente; g) să primească de la furnizor decontul final de lichidare în termen de maxim 42 de zile calendaristice de la data schimbării furnizorului sau de la data încetării contractului de furnizare a gazelor naturale; h) să solicite Furnizorului întreruperea/ limitarea/ furnizorului date privind istoricul de consum aferent locului/locurilor de consum propriu/proprii pentru o perioadă de până la 24 de luni anterioare solicitării sau pentru perioada scursă de la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă aceasta este mai mică; Solicitarea consumatorului trebuie să cuprindă datele de identificare ale acestuia, CLC/adresa locului de consum, perioada pentru care se solicită informația, opțiunea pentru utilizarea/neutilizarea formatului-cadru de prezentare a datelor prevăzute în anexa la “Regulamentul de furnizare gaze naturale la clienți finali” și modalitatea aleasă de consumator pentru transmiterea datelor solicitate; i) să solicite furnizorului informații privind valoarea facturilor emise în ultimele 24 de luni sau pentru perioada scursă de la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă aceasta din urmă este mai mica; j)să solicite furnizorului întreruperea/limitarea/reluarea furnizării gazelor naturale la locul de consum, respectiv prestarea de către operator a activităţii activității de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a alimentării cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; f) Să solicite înlocuirea echipamentului ; k)să primească penalitățile/compensațiile suportate de măsurare, pe cheltuiala sacătre furnizor/operator pentru nerespectarea nivelurilor minime de calitate, în conformitate cu prevederile legale în vigoare; g) Să aibă acces la aparatele standardelor de măsurare pentru decontare care nu sunt pe proprietatea saperformanță aprobate de ANRE; l)să denunțe unilateral contractual de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea condițiilor/clauzelor contractuale, și să își schimbe efectiv furnizorul, în prezenţa personalului împuternicit al Furnizorului/ operatorului sistemului termen de distribuţie/ transport al gazelor naturale; h) Să transmită eventualele sesizări/plângeri fie pe email la adresa xxxx.xxxxx@xxx.xxx, fie prin completarea și transmiterea pe suport cel mult 21 de hârtie sau în format electronic a Formularului de înregistrare a plângerii - secţiunile A și B ce poate fi descărcat zile calendaristice de la adresa xxxxx://xx.xxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx și vor fi soluţionate data solicitării, conform procedurii afișate pe site-ul companiei. i) Să trimită indexul autocitit în conformitate cu modalităţile specific aprobate de transmitere indicate în factură sau comunicate pe adresa de e-mail a persoanei de contact din partea consumatorului, indicată în contract. j) Orice alte drepturi prevăzute de reglementările în vigoare.ANRE;