FUNCTIONAREA SERVICIULUI. 6.1 Telekom Romania este singurul autorizat sa execute lucrari de reparatii si intretinere in reteaua sa de comunicatii electronice, pana la Punctul Terminal de Retea (inclusiv). Telekom Romania raspunde pentru furnizarea Serviciului numai pana la Punctul Terminal de Retea, nu si pentru defectiunile aparute dincolo de acesta. La solicitarea Clientului, Telekom Romania poate remedia, contra cost, defectiunile aparute dincolo de Punctul Terminal de Retea.
6.2 Daca nu se prevede altfel in Contract, Serviciile Telekom Romania de accces la internet la puncte fixe şi puncte mobile sunt de tip "best effort", caracteristicile tehnice şi parametrii de calitate comunicaţi în descrierile acestor Servicii din Contract fiind măsuraţi în condiţii ideale. Caracteristicile acestor Servicii pot diferi de la caz la caz, îndeosebi în funcţie de gradul de încărcare a reţelei sau starea tehnică a infrastructurii fizice de acces. Niciuna dintre obligaţiile privind accesul, viteza şi calitatea Serviciilor nu reprezintă o obligaţie de rezultat a Telekom Romania. Cu excepţia cazurilor expres menţionate în Contract, neîndeplinirea parametrilor de calitate sau a caracteristicilor comunicate pentru Servicii nu atrage plata niciunei penalităţi de către Telekom Romania sau acordarea niciunei reduceri la Abonament. Prin semnarea Contractului, Clientul acceptă furnizarea Serviciilor în aceste condiţii. Valorile parametrilor aferenţi indicatorilor de calitate administrativi pentru furnizarea Serviciului Telekom Romania de acces la internet, precum şi procedura privind măsurarea acestor parametri se gasesc pe pagina de internet: xxxx://xxx.xxxxxxx .ro/calitate- internet/.
6.3 Daca nu se prevede altfel in Contract, Telekom Romania se obliga sa remedieze in mod gratuit deranjamentele tehnice de functionare aparute in reteaua sa exclusiv din culpa sa, astfel incat sa restabileasca furnizarea oricarui Serviciu in maximum 48 de ore de la inregistrarea deranjamentelor, daca nu este prevazut un alt termen in Conditiile Comerciale, in cazul Serviciului de voce mobila/date mobile, Telekom Romania este obligat să analizeze reclam aţiile şi cererile Clientului, şi să le răspundă, în conformitate cu termenii prezentului Contract, în termen de cel mult 30 de zile de la data înregistrării lor.
6.4 Daca nu se prevede altfel in Contract, daca Telekom Romania nu restabileste deranjamentele in termenul de la art. 6.2. (urmare a culpei sale exclusive), ii va rambursa Clientului, la cererea acestuia, Tariful ...
