POSIBILITĂȚI DE VALIDARE. 11.1. Soluționarea reclamațiilor Clientul are posibilitatea să anunțe eventualele sale obiecții ca și consumator legate de produse sau activitatea Furnizorului, conform datelor de contact afisate mai jos: Asistenţă clienţi (Serviciul de relaţii cu clienţii) • Programul de lucru al Serviciului de relaţii cu clienţii (personal): L-V: 8:00 – 16:00 • Telefon: 0000 000 000 • E-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx • Termen maxim de răspuns la întrebările sosite prin e-mail: 2 zile lucrătoare În baza reglementărilor în vigoare, reclamațiile verbale sunt verificate de îndată de Furnizor și le soluționează în situațiile în care caracterul reclamațiilor permite acest lucru. În cazul în care Clientul nu este de acord cu modul de gestionare a reclamației sau verificarea imediată a reclamației nu este posibilă, Furnizorul va întocmi un proces verbal pe care legat de reclamație și punctul său de vedere în chestiunea respectivă și îi va preda Clientului un exemplar, la fața locului, dacă reclamația este transmisă personal. În cazul reclamațiilor transmise telefonic, documentul va fi trimis Clientului cel mai târziu în termenul stabilit pentru reclamațiile în scris și se va proceda în continuare în conformitate cu reglementările stabilite pentru astfel de cazuri. Furnizorul are obligația să verifice reclamațiile în scris în termen de 30 de zile de la primirea acestora și să ofere un răspuns, respectiv să ia măsuri pentru ca răspunsul să ajungă la Client. În cazul respingerii unei reclamații, Furnizorul este obligat să își motiveze decizia în răspunsul trimis în acest sens. Furnizorul are obligația să păstreze timp de cinci ani procesul verbal privind reclamația și copia răspunsului oferit.
11.2. Alte posibilități de validare În situațiile în care eventualele litigii în materie de consum dintre Furnizor şi Client nu sunt soluționate pe parcursul negocierilor, Clientului îi stau la dispoziţie următoarele posibilităţi: • Să depună o plângere la autorităţile de protecţie a consumatorilor competente de la locul său de reşedinţă. În urma evaluării plângerii autorităţile decid cu privire la aplicarea procedurii de protecţie a drepturilor consumatorului. • Să apeleze la Curtea de arbitraj. În vederea soluţionării amiabile, în afara instanţei judecătoreşti, a litigiilor în materie de consum privind calitatea, siguranţa şi aplicarea regimului de răspundere a produselor, precum încheierea şi executarea contractului, Clientul poate să iniţieze o procedură la Curtea de arbitraj de pe lângă Camera...
