Reguli de comportament şi conduită în relaţia client – profesionist. (1) În identificarea clientului, evidenţierea, diagnosticarea şi evaluarea nevoii acestuia, în vederea realizării de acţiuni şi măsuri cu caracter preventiv, profesionistul: • trebuie să manifeste disponibilitate faţă de clientul – cetăţean, partener, organisme civile, alte instituţii, autorităţi publice, să fie dispus să asculte şi să orienteze la compartimentele de specialitate; • stabileşte împreună cu clientul care este problema asupra căreia urmează să se acţioneze; • să asculte şi să nu intervină decât în momentele propice; • să inspire încredere clientului; • să ştie să-i suscite şi să-i menţină interesul pentru subiectul interviului; • să manifeste empatie, respectiv să înţeleagă ceea ce îi spune interlocutorul, să fie capabil să se pună în situaţia acestuia; • să reducă, pe cât posibil, distanţa dintre el şi client (distanţa datorată diferenţelor de statut social, de cultură, de sex, etc.); • trebuie să fie capabil de a înlătura barierele psihologice ale comunicării şi să-şi dea seama de mecanismele de apărare ale eului, pe care clientul le utilizează, pentru a ocoli răspunsurile mai sensibile şi problemele care-l privesc îndeaproape.
(2) În furnizarea serviciilor de informare Informare competentă, corectă, completă, adecvată, transparentă, operativă: - profesioniştii trebuie să ofere cel mai competent ajutor posibil, ceea ce presupune o bună pregătire profesională, teoretică şi practică, limbajul profesional trebuie să fie clar, concis, la nivelul capacităţii de înţelegere a clientului, clientului i se vor prezenta date, avantajele şi dezavantajele opţiunilor posibile, informarea trebuie să răspundă nevoilor şi problemelor clientului, informarea să se facă în cel mai scurt timp de la solicitarea clientului.
Reguli de comportament şi conduită în relaţia client – profesionist a) În identificarea clientului, evidenţierea, diagnosticarea şi evaluarea nevoii acestuia , în vederea realizării de acţiuni şi măsuri cu caracter preventiv, monitorizare: • profesionistul trebuie să manifeste disponibilitate faţă de clientul – cetăţean, partener, organisme civile, alte instituţii, autorităţi publice - să fie dispus să asculte şi să orienteze la compartimentele de specialitate; • profesionistul stabileşte împreună cu clientul/beneficiarul care este problema asupra căreia urmează să se acţioneze; • să asculte şi să nu intervină decât în momentele propice; • să inspire încredere clientului/beneficiarului; • să ştie să-I suscite şi să-i menţină interesul pentru subiectul interviului; • să manifeste empatie, respectiv să înţeleagă ceea ce îi spune interlocutorul, să fie capabil să se pună în situaţia acestuia; • să reducă, pe cât posibil, distanţa dintre el şi client (distanţa datorată diferenţelor de statut social, de cultură, de sex, etc.); • profesionistul trebuie să fie capabil de a înlătura barierele psihologice ale comunicării şi să-şi dea seama de mecanismele de apărare ale eului pe care clientul/beneficiarul le utilizează pentru a ocoli răspunsurile mai sensibile şi problemele care-l privesc îndeaproape;
b) În furnizarea serviciilor de informare
c) În furnizarea serviciilor publice