Contract Nr. /

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Combinaţia de servicii de călătorie pusă la dispoziţia dumneavoastră este un pachet în înţelesul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.

Prin urmare, veţi beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor.

În plus, conform legislaţiei, societatea S.C. CALATORESCU S.R.L. deţine protecţie pentru a vă rambursa plăţile şi, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care intră în insolvență.

I. PĂRȚILE CONTRACTANTE

1.1. Agentia revanzatoare a pachetului/lor turistice: X.X XXXXXXXXXXX S.R.L, cu punctul de lucru in Timisoara, Xxxxx Xxxxxx xx 0, tel: 0000000000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxx.xx , Cod de Inregistrare Fiscala RO 25283123, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J35 / 600 / 2009, titulara a Licentei de turism nr. 1131/2019, pentru Agentia de Turism Calatorescu, Polita de Asigurare emisa de OMNIASIG VIENNAINSURANCE GROUP, seria I, nr.56246, valabilă de la data de 19.12.2022 pana la data de 18.12.2023, privind protectia in caz de insolventa a agentiei de turism, afisata pe pagina web a agentiei de turism xxx.xxxxxxxxxxx.xx, reprezentata prin Xxxxxxx Xxxxx – Administrator, denumită în continuare AGENŢIA.

1.2. Agentia Organizatoare a pachetului/lor: , cu sediul in

, STR. , NR. , ETJ. AP. , SECTOR , tel.

, CUI , J / / , titulara a licentei de turism nr.

, polita de asigurare emisa de

, seria , nr. , privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/ sau a sumelor achitate de catre turisti.

1.3. Subsemnata/ul, domiciliat/a in , jud. , identificat/a prin CNP denumit în continuare Calator, pe de altă parte, denumite în mod colectiv “PĂRȚILE”, de comun acord au convenit încheierea prezentului contract.

II. OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului/lor de servicii turistice şi eliberarea documentelor de plată Călătorului.

2.2. Pachetul de servicii turistice prevăzut la art. 2.1 constă în:

DESTINATIA/ DESTINAȚIILE(TARA/ORAS)
PERIOADA
CERINȚE DE PAȘAPORT SAU/ȘI VIZE	- Calatorul trebuie sa detina pașaport biometric sau temporar, care trebuie sa fie valabil minim 6 luni la data plecarii si trebuie sa aiba cel putin o fila libera pentru aplicarea vizei,
MIJLOCUL DE TRANSPORT ȘI CATEGORIA
LOCUL, DATA ȘI ORA DE PLECARE
LOCUL, DATA ȘI ORA DE ÎNTOARCERE
TRANSFERURI
UNITATE DE
CAZARE/CATEGORIE
CONFORM ȚARA DE
DESTINAȚIE
SERVICII DE MASĂ OFERITE
EXECUTARE PACHET ÎN	-
GRUP SAU PARTICULAR PENTRU CĂLĂTORII INDICAȚI ÎN PACHET	-
GRUP SAU PARTICULAR PENTRU CĂLĂTORII INDICAȚI ÎN PACHET	Notă: Prezentul pachet va putea fi executat doar dacă numărul grupului ajunge la 50 de persoane. În situația în care numărul grupului nu ajunge la 50 persoane cu 20 de zile înainte de data
	plecării, contractul încetează prin notificarea scrisă a
	Călătorului.
PACHET ADAPTAT PERSOANELOR CU MOBILITATE REDUSĂ	Da

2.3. Înainte de începerea executării pachetului de servicii, Agenția își rezervă dreptul de a putea aduce modificări nesemnificative pachetului de servicii descris la art. 2.2, cu informarea, în scris, a călătorului cu privire la modificarea adusă.

II. PREȚUL CONTRACTULUI

3.1. Prețul total al contractului este de EURO și cuprinde costul serviciilor de călătorie efective,comision și T.V.A. Prețul total al contractului nu include taxa de stațiune ce se achită la receptia hotelului(daca este cazul).

3.2. Prețul contractului urmează a fi achitat, după cum urmează:

• La data semnării prezentului contract avand un cuantum de % /euro din prețul total al contractului.

Conditii de plata:

- Avans pana in

- plata finala cu de zile inainte de plecare/ pana la data de .

3.3. Plata prețului se va efectua în euro sau în lei la cursul BNR+2% de la data efectuarii platii, depășirea termenului de plată determină aplicarea unor penalități de întârziere de 0,5% pe zi de întârziere, calculate la valoarea facturii neachitate, de la scadență până la data plății efective.

3.4. Plata prețului se va efectua în contul Agenției EUR-IBAN:XX00XXXX000XX00000000000 sau RON-IBAN : XX00XXXX000XX00000000000 deschise la BRD, toate costurile bancare vor reveni părții care inițiază plata, respectiv călătorului.

3.5. Prețul contractului poate fi modificat, dacă între data semnării contractului și data începerii executării pachetului de servicii, creșterea sau, după caz, reducerea prețului contractului este cauzată de:

• preţul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanţilor sau al altor surse de energie;

• nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părţi terţe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi;

• cursul de schimb relevant pentru pachetul ce face obiectul prezentului contract.

3.6. Dacă, în condițiile art. 3.5. din prezentul contract, prețul contractului se majorează cu mai puțin de 8% din valoarea inițială a contractului, diferența va trebui plătită odată cu restul de plată stabilit potrivit art. 3.2.2.

3.7. Dacă, în condițiile art. 3.5. din prezentul contract, prețul contractului se majorează cu mai mult de 8% din valoarea inițială a contractului, iar călătorul acceptă modificarea adusă, diferența va trebui plătită odată cu restul de plată stabilit potrivit art. 3.2.2.

3.8. Dacă, în condițiile art. 3.5. din prezentul contract, prețul contractului se reduce, Agenția va rambursa Călătorului diferența dintre prețul inițial al contractului și cel din urma reducerii, dacă călătorul a plătit tot prețul contractului, cu deducerea cheltuielilor administrative cauzate de rambursare. În situația în care călătorul nu a plătit restul de plată la data reducerii prețului total al contractului, acesta va plăti restul de plată redus în mod corespunzător.

IV. DURATA CONTRACTULUI

4.1. Prezentul contract intră în vigoare în momentul semnării lui de către turist sau prin primira/acceptarea condițiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță, prin mijloace electronice.

4.2. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetul de servicii turistice descrise în prezentul contract.

4.3. Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.

V.DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE AGENȚIEI

5.1. Agenția Organizatoare a pachetului este răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie descrise la art. 2.2 din prezentul contract, indiferent dacă aceste servicii sunt furnizate direct de către Agențiea Organizatoare sau de către un alt furnizor al serviciilor de călătorie, fiind obligată să înlăture orice neconformitate constatată sau sesizată, cu excepția următoarelor cazuri:

5.1.1. neconformitatea nu poate fi remediată;

5.1.2. remedierea implică cheltuieli disproporţionate, ţinând cont de anvergura neconformităţii şi de valoarea serviciilor de călătorie afectate.

5.2. În situațiile prevăzute la art. 5.1. din cuprinsul prezentului contract, Agenția Organizatoare va reduce, fără întârzieri nejustificate, în mod corespunzător, prețul pachetului de servicii, cu excepția situației în care neconformitatea este imputabilă călătorului.

5.3. Agenţia Organizatoare acordă asistenţă adecvată, fără întârzieri nejustificate, călătorului aflat în dificultate, inclusiv în situația în care călătorul informează agenția, fără întârziere nejustificată, în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în prezentul contract, ţinând cont de circumstanţele cazului, în special prin:

a) furnizarea de informaţii corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autorităţile locale şi asistenţa consulară;

b) efectuarea comunicărilor la distanţă şi sprijinirea călătorului în găsirea unor servicii de călătorie alternative.

5.4. În situația în care situația de dificultate descrisă la art. 5.3. este cauzată de Călător, în mod intenționat sau din propria sa neglijență, acesta este obligat să restituie Agenției Organizatoare toate cheltuielile suportate de Agenția Organizatoare pentru acordarea asistenței solicitate.

5.5. În situația cresterii prețului total al contractului în condițiile descrise la art. 3.5., Agenția este obligată să trimită Călătorului o notificare ce va cuprinde creșterea, justificarea creșterii însoțită de un calcul, pe un suport durabil, cu 20 de zile înainte de începerea executării pachetului.

5.6. De asemenea, Agenția este obligată să notifice călătorul cu privire la modificările propuse în situația în care Agenția Organizatoare, înainte de începerea executării pachetului:

5.6.1. este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor regăsite în pachetul de servicii identificat la art. 2.2.;

5.6.2. se află în imposibilitatea satisfacerii cerințelor călătorului care au fost acceptate, în prealabil, de către Agenție;

5.6.3. propune mărirea prețului cu peste 8%, în condițiile art. 3.5.;

5.6.4. alege să ofere călătorului un alt pachet de aceeași calitate sau de o calitate superioară, când acesta optează, în temeiul art. 6.3. pentru încetarea contractului.

5.7. Notificarea prevăzută la art. 5.6 trebuie să prevadă felul în care modificările propuse influențează/modifică prețul pachetului de servicii, dacă aceste modificări scad calitatea sau costul pachetului. De asemenea, în cuprinsul notificării se va specifica termenul de 5 zile calendaristice în care călătorul trebuie să informeze agenția, potrivit art. 6.3., care este opțiunea acestuia, precum și felul în care se interpretează lipsa sa de răspuns. În situația în care Agenția oferă alternative, aceasta va trebui să arate în cuprinsul notificării și pachetul de substituție oferit și prețul acestuia.

5.8. În cazul în care o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată, iar această situație nu este cauzată de terți sau călător, Agenția se obligă:

5.8.1. să ofere, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit. În cazul schimbării cazării, se consideră a fi serviciu alternativ corespunzător pentru continuarea derulării pachetului oferirea cazării în aceeaşi locaţie, în cea mai apropiată variantă faţă de cea iniţială, de o calitate echivalentă sau superioară.

5.8.2. să acorde o reducere adecvată a prețului, în situația în care serviciile alternative propuse potrivit art. 5.8.1 au drept consecință un pachet de o calitate mai scăzută decât cel prevăzut la art. 2.2.;

5.8.3. să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate, în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă în condițiile art. 6.5.,

5.9. În cazul acceptării exprese sau tacite de către călător a alternativelor oferite de Agenție potrivit art. 5.8.1, acesta renunță, în mod implicit, la orice pretenție ulterioară, considerându-se că Agenția și-a îndeplinit întocmai obligațiile asumate, derivate din prestarea efectivă a pachetului de servicii în legătură cu care s-au oferit alternativele.

5.10. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:

5.10.1. când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract este cauzată de călător;

5.10.2. când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze inevitabile și extraordinare, de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

5.10.3. când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.

5.11. Agenţia poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi poate oferi călătorului rambursarea completă a tuturor plăţilor efectuate pentru pachet, dar nu este răspunzătoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, în unul dintre următoarele cazuri:

5.11.1. numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât numărul minim stabilit în contract, iar agenţia de turism îl înştiinţează pe călător cu privire la încetarea contractului în termen de:

(i) 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de şase zile;

(ii) şapte zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi şase zile;

(iii) 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de două zile;

5.11.2. agenţia nu poate executa contractul din cauza unor circumstanţe inevitabile şi extraordinare şi înştiinţează călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere şi înainte de începerea executării pachetului.

5.12. Dacă opțiunea călătorului, potrivit art. 6.3. din cuprinsul prezentului contract este de a înceta contractul, Agenția se obligă să restituie călătorului toate plățile avansate, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la încetarea contractului, cu exceptia sumelor achitate deja catre furnizori si care nu mai pot fi returnate.

5.13. Toate despăgubirile la care este ținută Agenția potrivit prezentului contract nu pot depăși triplul valorii prezentului contract. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.

5.14. Agenţia are obligaţia, cu cel puțin 2 zile înainte de data plecării, să pună la dispoziţia călătorului toate chitanţele, bonurile şi biletele necesare, informaţii privind ora programată a plecării şi, după caz, termenul-limită pentru înregistrare, precum şi orele programate ale opririlor intermediare, ale legăturilor de transport şi ale sosirii.

VI. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CĂLĂTORULUI

6.1. Călătorul poate cesiona prezentul contract unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 7 zile înaintea datei de plecare. Călătorul care cedeaza pachetul său de servicii, precum și cesionarul sunt responsabili în mod solidar față de Agenție cu privire la plata prețului călătoriei și a tuturor comisioanelor, tarifelor și altor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari (taxa modificare nume, taxa anulare, etc). Xxxxxxx va prezenta cedentului și cesionarului dovezile cu privire la costurile suplimentare generate de cesiune. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor.

6.2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, călătorul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 16:00 a zilei de intrare şi se termină la ora 10:00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 16:00 a zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 10:00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.

6.3. Călătorul are dreptul să opteze pentru rezilierea contractului fără plata penalităţilor sau pentru acceptarea noilor condiţii ale contractului, dacă:

6.3.1. Agenția este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor regăsite în pachetul de servicii identificat la art. 2.2.

6.3.2. Agenția se află în imposibilitatea satisfacerii cerințelor călătorului și care au fost acceptate, în prealabil, de către Agenție.

6.3.3. Agenția propune mărirea prețului cu peste 8%, în condițiile art. 3.5.

6.4. Călătorul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la art.5.6, hotărârea sa de a opta pentru rezilierea contractului fără plata penalităţilor sau pentru acceptarea noilor condiţii ale contractului. În situația în care, în termenul

indicat în cuprinsul prezentului articol, călătorul nu comunică, în scris, opțiunea sa, se va considera că acesta este de acord cu oricare dintre modificările aduse contractului.

6.5. În cazul în care călătorul reziliază contractul în condițiile art. 6.3 din prezentul contract sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, călătorul are dreptul:

6.5.1. să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;

6.5.2. să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea diferenţei de preţ;

6.5.3. să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului, dar nu mai târziu de 14 zile la data încetării contractului, cu exceptia sumelor achitate deja catre furnizori si care nu mai pot fi returnate.

6.6. Călătorul are dreptul să refuze altenativele propuse de către Agenție potrivit 5.8.1. atunci când acestea nu sunt comparabile cu pachetul de servicii sau reducerea de preţ acordată este inadecvată.

6.7. În cazul în care nu pot fi oferite călătorului alternative corespunzătoare, iar aceasta situație nu este cauzata de culpa călătorului sau în situația prevăzută la art. 6.6, călătorul are dreptul, după caz, la reducerea preţului, inclusiv la repatrierea cu transport echivalent celui de plecare, fără întârzieri nejustificate și fără costuri suplimentare, fără a înceta contractul.

6.8. Călătorul are dreptul la asistență oferită de Agenția Organizatoare, potrivit art. 5.3., în situația în care Călătorul se află în dificultate.

6.9. Călătorul are dreptul de a înceta prezentul contract oricând înainte de începerea executării pachetului, cu obligația de plata a unei penalități de încetare standardizate, prevăzute la art.7.1.din prezentul contract.

6.10. Prin excepție, călătorul are dreptul să înceteze contractul privind pachetul de servicii de călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo penalitate de încetare în caz de cutremur, tsunami, taifun, razboi sau orice altă catastrofă, care se produc la locul de destinaţie şi care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul pasagerilor la destinaţie. În această situație, călătorul are dreptul la o rambursare completă a oricărei plăţi efectuate pentru pachet, cu exceptia sumelor achitate deja catre furnizori si care nu mai pot fi returnate, fără a avea dreptul la vreo despăgubire suplimentară.

6.11. Călătorul este obligat să comunice, în scris, de îndată, Agenției orice neconformitate sesizată în legătură cu executarea pachetului.

6.12. Călătorul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.

6.13. Călătorul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.

6.14. În cazul în care Călătorul nu își îndeplinește obligațiile izvorâte din prezentul Contract, contractul se consideră desfiinţat de drept, fără a mai fi necesară punerea în întârziere sau vreo altă formalitate prealabilă. În acest caz, Agenția este îndreptățită să solicite repararea daunelor suportate ca urmare a neexecutării obligațiilor.

VII. RENUNȚĂRI, PENALIZĂRI

7.1. În cazul în care turistul renunţă la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract sau contractul se reliziliaza din vina acestuia, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

7.1.1. Conditii de anulare/penalizari oferta STANDARD

a) 30% din pretul pachetului turistic daca renuntarea se face in intervalul 89 zile - 60 zile inaintea plecarii;

b) 50% din pretul pachetului turistic daca renuntarea se face in intervalul 59 zile - 30 zile inaintea plecarii;

c) 100% din pretul pachetului turistic daca renuntarea se face cu mai putin de 30 zile inaintea plecarii.

7.1.2. Conditii de anulare/penalizari oferta EARLY BOOKING

a) 30% din pretul pachetului turistic daca renuntarea se face din momentul confirmarii rezervarii si pana cu 60 zile inaintea plecarii;

b) 50% din pretul pachetului turistic daca renuntarea se face in intervalul 59 zile – 30 zile inaintea plecarii;

c) 100% din pretul pachetului turistic daca renuntarea se face cu mai putin de 30 zile inaintea plecarii

7.2. În cazul ofertelor speciale de early booking, tip last minute, croaziere cât si a biletelor de avion, penalizarea este determinata de furnizorul direct de servicii.

7.3. In cazul achizitionarii unui pachet de servicii turistice avand in componenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, Transportatorul Aerian, fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programul turistic. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra sub competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentand contractul între pasager și transportator.

7.4. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica din motive ce țin de siguranța navigării numarul cabinei si locatia acesteia pe punti (o punte inferioara, una superioara, mai spre pupa sau spre prova, etc.), dar cu o cabina de aceeasi categorie ca cea rezervata initial, caz in care călătorul nu va fi despagubit în nici un mod având în vedere ca este vorba de același tip de cabina ca și cel rezervat. Alteori, destul de frecvent și prin simetrie, linia de croazieră poate modifica categoria cabinei (în special la cabinele din categoria Guarantee) cu o cabina superioară ca și cea rezervată inițial (cabină exterioară / balcon în loc de cabină interioară, suită în loc de balcon, etc.), operație denumită upgrade, caz în care turistul nu va trebui să platească diferența de categorie, fiind un bonus din partea liniei.

7.5 Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri, după caz, numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ștampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.

7.6 În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, călătorului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.

7.7. În cazul în care călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, călătorul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

7.8. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care călătorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.

7.9. Călătorul trebuie să depună, în scris, cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.

VIII. RECLAMAȚII

8.1. În cazul în care călătorul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite, în termen de 24 h, atât Agenţiei Organizatoare, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

8.2. Atât Agenţia Organizatoare, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, călătorul poate depune la sediul Agenţiei Organizatoare o reclamaţie în scris, în termen de maximum 48 de ore de la încheierea călătoriei, Agenţia Organizatoare urmând ca, în termen de 10 zile calendaristice, să comunice călătorului un răspuns scris.

8.3. În cazul în care Călătorul nu îndeplineste obligatiile menționate la pct.8.1 si 8.2 de mai sus, Agentia si Agentia Organizatoare sunt exonerate de orice răspundere cu privire la deficientele semnalate.

8.4. Călătorul ia act și acceptă interdicția de a face publicitate negativă Agentiei si Agentiei Organizatoare, precum si serviciilor prestate de acestea, fara ca procedura de înregistrare și soluționare a reclamațiilor prevazută în capitolul VII să fi fost îndeplinită. Nerespectarea acestei prevederi da dreptul Agentiei si Agentiei Organizatoare sa solicite instanței despăgubiri corespunzătoare prejudiciului suferit.

8.5. Agenția si Agentia Organizatoare vor lua în considerare numai reclamațiile făcute în nume personal.

IX. ASIGURĂRI

9.1 Călătorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvenței sau falimentului Agenţiei la polita de asigurare emisa de

, seria , nr. .

9.2 Conditiile in care Călătorul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:

9.2.1 In cazul in care Agentia Organizatoare nu efectueaza repatrierea Călătorului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea Călătorului în Romania, în condițiile poliței de asigurare încheiate între Agentia Otganizatoare si societatea de asigurare.

9.2.2 In cazul in care Călătorul solicită Agentiei Organizatoare contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agentia Organizatoare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Călătorul are obligatia sa păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Călătorul poate solicita Agentiei Organizatoare rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

9.2.3 Călătorul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, în legătura cu solicitarea adresată Agentiei Organizatoare, privind rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevazute la pct. 9.2.2

9.2.4 În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de către Agentia Organizatoare, Călătorul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

9.2.5 În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, Călătorul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire însoțită de documentele justificative.

9.2.6. Documentele justificative constau în:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmarile de primire precizate la pct. 9.2.2., 9.2.3 si 9.2.5 din prezentul capitol;

c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de Călător;

d) fotocopiile de pe documentele de transport și cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

Societatea de asigurare are dreptul să solicite Călătorului și alte documente justificative.

9.2.7. Despagubirea nu poate depăși suma achitată de Călător în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum și sumele necesare repatrierii acestuia.

9.2.8. Despagubirea va fi platită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la Călător.

9.2.9. În cazul în care după plata despăgubirii Agenția Organizatoare plătește debitul catre Călător, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agentia Organizatoare a sumelor reprezentand debitul.

9.2.10. Facultativ, Călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurări storno. Agentia Organizatoare recomandă încheierea unei asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de anulare. Călătorul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în Agentie.

9.2.11. Agenţia Organizatoare nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligaţiilor stipulate în poliţele de asigurare contractate prin intermediul Agenţiei Organizatoare, deoarece aceasta este doar intermediar între Călător şi asigurator.

X. LITIGII

10.1. Litigiile care se vor naste din prezentul contract sau in legatura cu prezentul contract, inclusiv cele referitoare la validitatea, interpretarea, executarea sau desfiintarea lui vor fi solutionate pe

xxxx xxxxxxxx, in caz contrar acestea fiind de competenta instantelor judecatoresti de la sediul Agenției, iar Călătorul poate opta pentru soluționarea alternativă a litigiului (“SAL”) de la sediul Agenției.

10.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (”SAL”) reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianții, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.

Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.

10.3. Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (Direcția SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (”ANPC”), are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.

10.4. Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, și legislația aplicabilă poate fi consultată aici - xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/0000/xxx .

XI. INFORMAȚII

11.1. Pentru orice informații legate de executarea prezentului contract, Agenția poate fi contactată la următoarele coordonate:

Societatea: X.X Xxxxxxxxxxx S.R.L

Sediul: str. Piata Unirii nr 6, Timişoara, jud. Timiș

CUI: RO 00000000

E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

Telefon: 0000000000

Agent de turism: X.X Xxxxxxxxxxx X.X.X Xxxx, prenume : Xxxxx Xxxxxxx

E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

Telefon: 0000000000

Societatea: Sediul: Telefon:

Număr de urgență:

11.2. Pentru orice informații legate de executarea prezentului contract, Călătorul poate fi contactat la următoarele coordonate:

Nume, prenume:

E-mail:

Telefon:

XII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

12.1. Cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de către Călător Agenției, Agenția este operator de date, iar Călătorul persoană vizată, în accepțiunea Regulamentului nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

12.2. Agenția prelucrează datele cu caracter personal ale Călătorului pentru executarea prezentului contract și în vederea îndeplinirii, de către Agenție, a obligațiilor izvorâte din prezentul contract sau lege în sarcina acesteia.

12.3. Călătorul declară că toate datele cu caracter personal comunicate Agenției sunt corecte, complete și actualizate.

12.4. Agenția se obligă să asigure integritatea, securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal, angajându-se ca aceste date să fie făcute cunoscute doar persoanelor, entităților, autorităților, instituțiilor în legătură cu care aceasta trebuie să intre pentru a executa Contractul sau pentru a-și îndeplini obligațiile legale.

12.5. Agenția se obligă să nu trasfere, fără consimțământul scris al Călătorului, datele cu caracter personal ale acestuia către alte state, organizații naționale sau internaționale, persoane fizice sau juridice, române sau străine, cu excepția persoanelor fizice, juridice, autorităților, instituțiilor, etc naționale dacă acest transfer este strict necesar îndeplinirii obligațiilor născute din prezentul contract sau din lege.

12.6. Agenția se obligă să nu prelucreze datele cu caracter personal ale Călătorului în vederea creării de profiluri sau în vederea luării de decizii automate, decât dacă Călătorul și-a exprimat, în scris, consimțământul în acest sens.

12.7. Agenția va stoca și arhiva datele cu character personal ale Călătorului pe perioada executării prezentului contract și ulterior, pentru o perioadă de 5 ani, în eventualitatea existenței unei procedure administrative, judiciare sau de altă natură în legătură cu prezentul contract. Ulterior expirării termenului prevăzut în prezentul articol , Agenția se angajează să distrugă sau, după caz, să șteargă de pe toate suporturile deținute datele cu character personal ale Călătorului, inclusive copiile acestora.

12.8. Călătorul recunoaște că i-au fost aduse la cunoștință următoarele drepturi, pe care acesta le are în legătură cu datele sale cu caracter personal: Dreptul de acces la date; Dreptul la rectificarea datelor; Dreptul la ștergerea datelor; Dreptul la restricționarea prelucrării; Dreptul la portabilitatea datelor; Dreptul de opoziție la prelucrarea datelor; Dreptul de a nu fi supus unor decizi automatizate, inclusiv profilarea; Dreptul la notificarea destinatarilor privind rectificarea, ștergerea ori restricționarea datelor cu caracter personal; Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, cu menținerea legalității prelucrării datelor cu caracter personal anterioare; Dreptul de a depune plângere în fața unei autorități de supraveghere. Orice întrebare/sesizare legată de drepturile, respectiv protecția datelor cu caracter personal, Călătorul o va trimiste la următoarea adresă de e-mail:xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

Călătorul își dă consimțământul ca orice informări/comunicări referitoare la executarea prezentului contract, inclusiv cu privire la datele sale cu caracter personal să-i fie comunicate depe următoarele adrese de e-mail ale Agenției: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx si la următorul număr de telefon _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ și la

următoarea adresă de e-mail în legătură cu care Călătorul își asumăeventuale scurgeri de informații/date care pot interveni din cauza serverului folosit de către Călător pentru această adresă de e-mail.

XIII. DISPOZIȚII FINALE

13.1. Documentele contractului ce se constituie ca anexă la acesta și fac parte integrantă din contract şi sunt următoarele:

a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;

b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.

c) cataloagele/pliantele/ofertele Agentiei puse la dispozitia turistului, in format tiparit sau pe suport electronic la adresa xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.

13.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative.

13.3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, precum si pe site-ul web al agentiei: xxx.xxxxxxxxxxx.xx, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 5 și 7 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative.

13.4. Călătorul declară că Agenția de turism l-a informat complet cu privire la conditiile generale de Comercializare a pachetelor de servicii turistice în conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative. Prin semnarea contractului sau prin acceptarea

pachetelor de servicii turistice, inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin mijloace electronice, călătorul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, în conformitate cu oferta Agentiei de turism.

13.5. Călătorul declară că Agenția l-a informat în prealabil cu privire la situația generală a țării de destinatie, iar Călătorul si-a asumat răspunderea de a verifica alertele de calatorie la xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxx. De asemenea, Călătorul declară că înaintea încheierii prezentului contract, Agenția l-a informat, general, cu privire la regimul pașapoartelor și al vizelor și al formalităților de sănătate necesare pentru călătorie și ședere, aferente destinației cuprinse în pachetul de servicii comercializat.

13.6. Părţile declara expres ca au înteles şi accepta toate clauzele prezentului contract care prevăd limitarea răspunderii, dreptul de a denunţa unilateral Contractul, legea aplicabilă şi clauza de pact comisoriu, inclusiv cele sau prin care se derogă de la normele privitoare la competenţa instanţelor judecătoreşti, precum şi orice clauză care ar putea fi calificată drept “neuzuală” conform art. 1203 Cod civil.

13.7. Clauzele din prezentul Contract au aplicabilitate generală, iar în situația în care, în cadrul anexelor, există termeni și condiții specifice anumitor servicii turistice, respectivele condiții vor prevala față de clauzele acestui Contract.

13.8. Prezentul contract a fost încheiat astăzi, data de _______ în Timișoara, în 2 exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte.

Agentia : X.X Xxxxxxxxxxx X.X.X Xxxxxxx(nume,prenume):

Semnatura

Reprezentant legal: Xxxxx Xxxxxxx

Semnatura,Stampila

ANEXA NR 1 la contractul nr. /

Agentia revanzatoare acorda asistenta adecvata in vederea achizitionarii pachetului turistic si pana la acordarea documentelor de calatorie.

Agentia Organizatoate este responsabila pentru buna desfasurare a pachetului turistic descris la art 2.2 si acorda asistenta adecvata turistului prin ghidul local/agentia locala.

Pentru orice neconformitate la destinatie, turistul are obligatia sa anunte ghidul local si Agentia Organizatoare prin numerele de telefon care i se pun la dispozitie.

In situatia anularii pachetului de catre turist penalizarea se va face conform contractului + taxa de servicii de 15 euro/ persoana.