CONTRACT DE FURNIZARE SERVICII
Telefon: 000 000 0000, 000 000 0000, 0000 000 000, Fax: 000 000 0000, E-mail: xxxx@xxxxxxx.xx web: xxx.xxxxxxx.xx
CONTRACT DE FURNIZARE SERVICII
Nr. ……. / ………………
Încheiat intre:
SC Phoenix Telecom & Media Services SRL (denumit în continuare„Furnizor”), cu sediul în Bucureşti, Bd. Ghica Tei nr. 137A, înregistrată la Registrul Comerţului sub numărul J40/11377/2013, Cod Unic de Înregistrare 32240060, furnizor de servicii de comunicatii electronice, prin reprezentant autorizat
……………………………………………………………………
și CLIENTUL, având ca date de identificare:
Nume/Denumire................................................................................................................................................................................................. |
Domiciliu/ Sediu: Str .................................................................................. nr ............... bloc ................. scara ........... etaj ........... ap ............ |
Localitate ......................................................................................... Sector/Județ ........................................ Cod poștal ................................ |
Telefon ....................................... Fax ................................. Mobil ................................................ E-mail ......................................................... |
B.I/C.I/Pașaport Seria ........... Nr ............................... Eliberat de ................................................ la data de .................................................. |
Cont bancar ...................................................................... Banca .................................................. CNP ........................................................... |
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului ................................................. Cod Unic de Identificare ........................................................ |
Persoană de contact (se completează când contractul este încheiat pentru persoană juridică) ...................................................................... Număr de telefon ................................................. Sector de activitate ................................................................ Număr de angajați ............. |
Adresa de facturare (dacă diferă de domiciliu/sediu) Str ............................................................................................................. nr ............. bloc ............... scara ............ etaj ............ apt .............. Localitate ............................................................................ Sector/Județ ..................................................... Cod poștal ................................. |
am convenit incheierea prezentului Contract de prestari servicii (denumit in continuare “Contractul”) in conformitate cu urmatoarele clauze:
♦ OBIECTUL CONTRACTULUI. Prezentul Contract se incheie cu privire la serviciile de comunicatii electronice si/sau serviciul de web-hosting, astfel cum acestea sunt solicitate de catre Client (denumite in continuare „Servicii”) conform Conditiilor Comerciale:
Prin bifarea in mod corespunzator a Serviciului solicitate / ales de catre Client, precum si prin alegerea corespunzatoare a tipului de pachet Internet / spatiu de gazduire / telefonie fixa / numarului de adrese IP / tipului de abonament conform specificatiilor prevazute in Conditiile comerciale, Clientul intelege ca va beneficia de aceste Servicii, in functie de care se va calcula factura emisa de catre Furnizor. Clientul nu isi poate schimba retroactiv optiunea asupra celor de mai sus. Schimbarea se poate efectua numai pentru viitor, anuntandu-se cu cel putin 30 de zile in avans prin oricare din modalitatile de comunicare / notificare prevazute in Contract.
♦ CONTINUTUL CONTRACTULUI
Contractul cuprinde:
• Conditii Generale
• Conditii specifice aplicabile Serviciului de telefonie / Serviciului de Acces Internet / Serviciului Web-hosting /
• Politica de utilizare a Serviciilor
• Conditii comerciale, conform alegerii / solicitarii Clientului, fiecare dintre aceste documente constituind parte integranta a Contractului.
Prin semnarea prezentului Contract, ambele Parti se obliga sa-si indeplineasca intocmai obligatiile ce le revin conform clauzelor prevazute in Conditiile Generale si Conditiile specifice aplicabile fiecarui serviciu solicitat si ales in mod corespunzator de catre Client.
♦ DECLARATIILE CLIENTULUI. Subsemnatul Client, declar pe proprie raspundere urmatoarele:
(1) Toate informatiile furnizate pentru intocmirea Contractului precum si documentele atasate sunt adevarate si complete;
(2) Am luat cunostinta si sunt de acord ca descoperirea a caracterului fals sau incomplet al informatiilor si/sau documetelor furnizate da dreptul Furnizorului sa rezilieze unilateral prezentul Contract cu obligatia subsemnatului de a acoperi integral prejudiciile astffel suferite;
(3) Am luat cunostinta de prevederile Conditiilor Generale si ale Conditiilor Contractuale
aferente fiecarui tip de serviciu ce face obiectul prezentului Contract.
(4) Sunt de acord sa primesc informatii cu caracter comercial referitoare la Serviciile Furnizorului ca urmare a prelucrarii datelor cu caracter personal furnizate in cadrul Contractului:
(A) Marketing si comercializarea Serviciilor Furnizorului, prin orice mijloc de comunicare, mai putin apelarea automata care nu necesita interventia unui operator uman (ex: scrisori, brosuri, materiale tiparite):
□DA
□NU
(B) Marketing si comercializarea Serviciilor Furnizorului, prin orice mijloc de comunicare, prin mijloacede apelare automata care nu necesita interventia unui operator uman (ex: SMS-uri, e-mailuri, telefoane)
□DA
□NU
(5) □NU sunt de acord cu prelucrarea datelor de identificare in scopul furnizarii de servicii de informatii privind abonatii si/sau al intocmirii de registre electronice ale abonatilor
Date Contact Furnizor:
o Punct de lucru:
▪ Ghica Tei
Bd. Ghica Tei nr. 137, sector 2, Bucureşti Program: luni – vineri orele 09 – 21 sâmbătă: orele 09-17
o Suport Tehnic:
Telefon: 000 000 0000, 000 000 0000,
0000 000 000
luni - vineri între orele 09 - 21 sâmbătă între orele 09-17
Datele de contact general ale Furnizorului sunt prevazute in Conditiile generale.
Prezentul Contract reprezinta vointa Partilor fiind intocmit in 2 (doua) exemplare, azi, data , cate 1 (un) exemplar pentru fiecare dintre Parti.
FURNIZOR, CLIENT,
SC Phoenix Telecom & Media Services SRL
CONDITII GENERALE
Art. 1 Obiectul Contractului
1.1 Obiectul Contractului il reprezinta furnizarea Serviciilor solicitate de catre Client, in schimbul platii de catre Client a tarifelor agreate, in baza Conditiilor comerciale.
1.2 Furnizorul se obliga sa furnizeze Serviciile la standardele legale in vigoare si in functie de disponibilitatea tehnica a retelei de comunicatii electronice a acestuia.
1.3 Furnizorul poate modifica unilateral prevederile acestui Contract (de ex: tarifele, modalitatea de aplicare a acestora, penalitatile de intarziere, caracteristicile Serviciilor), cu conditia notificarii in scris a Clientului, cu un preaviz de cel putin 30 de zile. Modificarile vor fi aplicabile de drept, fara act aditional. Clientul are dreptul de a denunta unilateral Contractul in cazul in care nu este de acord cu modificarile propuse de catre Furnizor, fara a plati nici o despagubire, in termen de 30 de zile de la primirea notificarii de catre Furnizor. Pentru evitarea oricarei neintelegeri, Partile inteleg ca in situatia in care Clientul nu isi exercita dreptul de denuntare unilaterala a Contractului in termenul mentionat anterior, modificarile Contractului vor fi considerate ca fiind acceptate tacit de catre Client. Clientul nu va abuza de dreptul acordat potrivit acestui articol (ex. modificarea este in avantajul Clientului).
Art. 2 Durata Contractului
2.1 Contractul se incheie pe o durata de 12 luni, intra in vigoare la data semnarii de catre parti si inceteaza in oricare din modalitatile prevazute la art. 7.
2.2 La expirarea duratei initiale prevazute la art. 2.1, Contractul se prelungeste automat pentru o durata similara 12 luni, daca niciuna dintre Parti nu a incetat Contractul.
2.3 Furnizorul va informa Clientul cu privire la data expirarii duratei minime contractuale prevazute la art. 2.1, cu un preaviz de cel putin 30 de zile.
Art. 3 Plata serviciilor
3.1 Serviciile furnizate vor fi facturate conform tarifelor stabilite in Conditiile Comerciale.
3.2 Clientul are obligatia sa plateasca suma datorata Furnizorului in ultima zi lucratoare a fiecarei luni contractuale. Facturarea Serviciilor se va face la momentul platii tarifelor corespunzatoare serviciilor solicitate de catre Client.
3.3 Furnizorul va trimite Clientului prin e-mail si prin SMS o notificare cu privire la plata facturii. Clientul poate obtine informatii suplimentare privind sumele facturate si data scadenta de la Serviciul Relatii Clienti (numar de telefon: [000 0000000])
3.4 Plata serviciilor va fi efectuata de catre Client in lei la oricare dintre casieriile Furnizorului (prin numerar sau card bancar), precum si prin ordin de plata / transfer bancar la unul din urmatoarele conturi bancare: XX00 XXXX 000X X000 0000 0000 BRD Agentia Tei
3.5 In situatia in care tarifele sunt stabilite in EURO, conform Conditiilor comerciale, Furnizorul va factura suma corespunzatoare in lei, la cursul EURO / BNR din data emiterii facturii. Totodata, Furnizorul poate schimba contul bancar, printr-o notificare adresata Clientului, cu un preaviz de cel putin 30 de zile.
3.6 In cazul in care Clientul nu isi indeplinteste la scadenta obligatiile de plata izvorand din Contract, Furnizorul este indreptatit sa pretinda penalitati de intarziere in cuantum de 1% pentru fiecare zi de intarziere pana la achitarea in intregime a sumei scadente, fara ca penalitatile sa poata depasi cuantumul datorat.
3.7 Orice reclamatie a Clientului in legatura cu prezentul Contract se face prin oricare din modalitatile de notificare prevazute la art. 9. Reclamatiile cu privire la sumele facturate de catre Furnizor se vor face in termen de 30 de zile de la data emiterii facturii. Reclamatia nu suspenda obligatia de plata a Clientului. Furnizorul raspunde la reclamatie in termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. Daca reclamatia se dovedeste justificata, Furnizorul restituie Clientului sumele incasate in plus, prin creditare cu evidentiere in factura urmatoare.
Art. 4 Raspunderea Furnizorului
4.1 Furnizorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura calitatea optima a Serviciilor furnizate si raspunde pentru furnizarea Serviciilor conform Contractului si pentru conformitatea acestora cu legislatia din Romania.
4.2 Furnizorul raspunde exclusiv pentru Serviciile sale (cu exceptia Serviciului de telefonie oferit prin Eurovoice) si, prin urmare, nu raspunde pentru servicii oferite de terte parti care fac uz in orice forma de Serviciile sale.
4.3 Furnizorul garanteaza parametrii de calitate ai Serviciilor, conform clasei 4 din Decizia nr. 138/2002 emisa de catre ANCOM.
4.4 Furnizorul nu raspunde pentru: (a) serviciile oferite de catre terti parti accesibile Clientului numai prin intermediul serviciilor Furnizorului si facturarea acestora; (b) nefunctionarea retelei de comunicatii electronice a Euroweb sau a oricarui alt tert; (c) nefunctionarea retelei de comunicatii electronice a Furnizorului din motive in afara controlului acestuia din urma; (d) folosirea incorecta sau defectuoasa a echipamentelor prin care sunt folosite / furnizate Serviciile; (e) continutul apelurilor si mesajelor, precum si eventualele daune-itnerese pe care acestea le-ar putea provoca; (f) erori, caderi de retea, alterarea si/sau securitatea informatiilor care tranziteaza alte sisteme sau datorate caderii oricarei terte parti; (g) pentru pierderile de profit si/sau oportunitati de afaceri, beneficii nerealizate sau orice alta pierdere a caror producere este pusa de catre Client pe seama nefunctionarii Serviciilor; (h) fenomene naturale care afecteaza receptionarea Seviciilor; (i) interferentele cu alte sisteme electronice de comunicatie.
Art. 5 Raspunderea Clientului
5.1 Clientul intelege ca este utilizatorul-final al Serviciilor furnizate in baza Contractului si se obliga sa nu revanda / comercializeze aceste Servicii oricarei terte persoane.Totodata, Clientul este raspunzator pentru folosirea abuziva si inadecvata, in frauda Furnizorului a Serviciului.
5.2 Clientul va comunica Operatorului orice modificare relevanta privind datele de contact mentionate in Contract. Furnizorul nu isi asuma raspunderea pentru exactitatea datelor, conformitatea acestora cu realitatea sau pentru neactualizarea acestora de catre Client.
Art. 6 Suspendarea Serviciilor
6.1 Clientul poate solicita suspendarea furnizarii Serviciilor, pentru o singura perioada de timp limitata, de cel mult 3 luni consecutive pe an, calculata din momentul solicitarii de catre Client, dar nu retroactiv. La expirarea duratei pentru care a fost solicitata suspendarea voluntara, Furnizorul va proceda la refurnizarea serviciilor in mod automat, cu toate drepturile si obligatiile aferente. Suspendarea va fi efectuata numai in cazul in care Clientul nu are datorii restante fata de Furnizor.
6.2 Furnizorul poate suspenda accesul Clientului la Servicii in cazul in care (a) Clientul nu a achitat integral contravaloarea Serviciilor, cu respectarea termenului scadent, cu notificarea in scris a Clientului cu 15 zile inainte de intreruperea Serviciului de catre Furnizor sau (b) Clientul a incalcat Politica de Utilizare a Serviciilor sau alte obligatii contractuale, fara necesitatea trimiterii unei notificari din partea Furnizorului.
Art. 7 Incetarea Contractului
7.1 Prezentul Contract poate inceta prin oricare din urmatoarele modalitatile;
(a) prin acordul partilor materializat in forma scrisa;
(b) prin reziliere, conform prevederilor art. 7.2 si 7.3;
(c) prin denuntare unilaterala, cu un preaviz de 30 de zile, la initiativa oricarei Parti;
(d) in caz de deces al Clientului.
7.2 In cazul in care una dintre Parti nu executa obligatiile ce ii incumba conform acestui Contract, Partea afectata va trimite Partii in culpa o notificare ce va cuprinde: (i) detalierea obligatiei care nu a fost executata, a fost executata in mod necorespunzator sau nu a fost executata inauntrul termenelor prevazute in Contract, precum si natura acestei obligatii; (ii) solicitarea ca obligatia in cauza sa fie executata intr-un termen de cel mult [2] zile calendaristice de la data primirii notificarii de catre Partea in culpa, daca nu sunt situatii de extrema urgenta cand se va impune executarea imediata la data primirii notificarii relevante. Partile inteleg ca acest termen este un termen de gratie, in sensul ca executarea sau remedierea obligatiei de catre Partea in culpa nu mai acorda dreptul Partii afectata de a rezilia acest Contract in conditiile acestui articol. Daca la expirarea termenului mentionat mai sus, Xxxxxx in culpa nu remediaza sau nu executa in mod corespunzator obligatia ce a fost incalcata, Partea afectata poate considera prezentul Contract reziliat de plin drept, fara a mai fi necesara indeplinirea oricarei alte formalitati prealabile si fara interventia instantei judecatoresti sau arbitrale competente. In toate aceste cazuri, Clientul va datora Furnizorului despagubiri in valoare egala cu valoarea prejudiciului cauzat.
Telefon: 000 000 0000, 000 000 0000, 0000 000 000, Fax: 000 000 0000, E-mail: xxxx@xxxxxxx.xx web: xxx.xxxxxxx.xx
7.3 Prin exceptie de la prevederile art. 7.2, Furnizorul are dreptul sa rezilieze Contractul printr-o simpla notificare scrisa adresata Clientului in acest scop, fara a mai fi necesara indeplinirea vreunei alte formalitati sau proceduri de catre Furnizor si fara interventia vreunei instante judecatoresti in cazul in care (a) Clientul nu a efectuat plata integrala a tarifelor datorate in baza Contractului in termen de maxim 20 de zile de la data la care acesta a devenit scadenta sau (b) Clientul a incalcat Politica de Utilizare a Serviciilor. Contractul se considera reziliat de plin drept la data comunicarii catre Client a declaratiei unilaterale de reziliere.
Art. 8 Protectia datelor cu caracter personal
8.1 Prin incheierea prezentului Contract, Clientul transmite Furnizorului date cu caracter personal, respectiv: nume, prenume, adresa postala, adresa de facturare (in cazul in care este diferita), adresa de e-mail, nr. de telefon fix, nr. de telefon mobil.
8.2 Datele cu caracter personal furnizate de Client vor fi prelucrate de catre Furnizor pentru urmatoarele scopuri:
▪ procesarea solicitarilor Clientului;
▪ executarea in bune conditii a prezentului Contract, inclusiv in ceea ce priveste emiterea si comunicarea facturilor fiscale aferente Serviciilor;
▪ solutionarea reclamatiilor, cererilor sau contestatiilor Clientului;
▪ realizarea de studii de piata, rapoarte, statistici privind serviciile oferite de catre Furnizor;
▪ furnizarea serviciului „registrul abonatilor”, in forma scrisa sau electronica, si serviciilor de informatii privind abonatii;
▪ promovarea serviciilor oferite de catre Furnizor prin reclama, marketing si publicitate.
8.3. Clientul este informat cu privire la urmatoarele drepturi pe care le are in raport cu prelucrarea datelor cu caracter personal:
A. Dreptul de a fi informat – Clientul a fost informaţ despre identitatea Furnizorului, scopul pentru care acestea prelucreaza datele cu caracter personal furnizate de Client, daca furnizarea datelor personale este obligatorie sau nu, existenta drepturilor legale pentru protejarea datelor personale, dar şi conditiile de exercitare.
B. Dreptul de a avea acces la date – Clientul are dreptul, pe baza unei cereri scrise, datate şi semnate, de a obţine de la Furnizor confirmarea faptului ca datele referitoare la Client sunt sau nu procesate de catre Furnizor. Aceasta cerere va fi solutionata in mod gratuit in limita unei cereri pe an.
C. Dreptul la interventie – Clientul are dreptul de a cere Furnizorului, pe baza unei cereri scrise, datate şi semnate, urmatoarele: (i1) rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor incomplete, inexacte sau a procesarilor ilegale; (i2) transformarea datelor personale ilegale in date anonime; notificarea tertilor cu privire la operatiunile mentionate la (i1) şi (i2).
D. Dreptul de opozitie - Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, procesarii datelor sale personale, pe baza unor motive bine intemeiate si legale referitor la situaţia Clientului. De asemenea, Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct;
E. Dreptul de a nu fi obiectul unei decizii individuale - dreptul de a cere şi de a primi:
a) Retragerea sau anularea oricarei decizii care produce efecte juridice asupra Clientului, adoptata exclusiv in ceea ce priveste procesarea datelor personale, executata in mod automatic, avand ca scop evaluarea unor aspecte ale personalitatii voastre şi/sau a competentei profesionale, credibilitatii, comportamentului sau altor aspecte;
b) Reevaluarea oricarei decizii in privinta Clientului, care il afecteaza într-un mod semnificativ, dacă decizia a fost adoptata exclusiv pe baza procesarii datelor care respecta conditiile menţionate la litera a).
F. Dreptul de a se adresa justitiei – Clientul are dreptul de a apela la orice instanta de judecată pentru a-si apara drepturile garantate prin lege in ceea ce priveste protejarea procesarii datelor cu caracter personal.
8.4 De asemenea, Clientul isi exprima consimtamantul in sensul primirii de apeluri in scop de marketing direct, inclusiv promovarea serviciilor/facilitatilor oferite de si/sau prin intermediul Furnizorului. Furnizorul nu va face publice datele cu caracter personal ale Clientului, cu exceptia cazurilor prevazute de lege sau expres acceptate expres de catre Client.
8.5 Prin semnarea prezentului Contract, Clientul este de acord ca datele sale de trafic (durata, destinatia, costul convorbirilor si data efectuarii acestora) sa fie prelucrate de catre Furnizor in scopuri legate de
Telefon: 000 000 0000, 000 000 0000, 0000 000 000, Fax: 000 000 0000, E-mail: xxxx@xxxxxxx.xx web: xxx.xxxxxxx.xx furnizarea Serviciilor pe toata perioada contractuala. Refuzul Clientului fata de prelucrarea acestor date de catre Furnizor echivaleaza cu imposibilitatea furnizarii Serviciilor.
Art. 9 Notificari
9.1 Orice notificare/comunicare intre Parti va fi considerata valida daca va fi transmisa in scris celeilalte Parti la adresa sau numarul de fax mentionat mai jos (sau la o alta adresa sau numar de fax pe care Partea respectiva le va comunica celeilalte Parti in conformitate cu prevederile de mai jos), prin scrisoare redomandata cu confirmare de primire, prin curier sau prin fax (in ultimul caz confirmarea transmisiei prin fax va fi pastrata de catre expeditor si predata destinatarului la cererea acestuia din urma).
9.2 In cazuri de urgenta, precum si in masura in care se prevede in mod expres in prezentul Contract, comunicarea poate fi facuta si telefonic sau prin e-mail. Astfel de comunicari nu vor fi considerate valide daca nu sunt consemnate ulterior prin una din modalitatile mai sus prevazute.
Furnizor | Client |
Adresa:B-dul Ghica Tei, nr 137 | Adresa: |
Fax: 021.242.03.94 | Fax: |
Telefon: 021.242.03.94 | Telefon: |
E-mail: |
Art. 10 Forta majora
10.1 Evenimentele de forta majora, incluzand dar nefiind limitate la razboaie, cutremure, embargo-uri, rebeliuni, greve la nivel national, schimbari relevante a legislatiei sau orice alt eveniment care este imprevizibil si in afara controlului Partii care invoca un asemenea eveniment, exonereaza aceasta Parte de raspundere in cazul neindeplinirii obligatiilor sale contractuale, daca aceasta din urma notifica cealalta Parte cu privire la evenimentul de forta majora in termen de 3 zile de la data aparitiei evenimentului si ia toate masurile necesare in vedera ameliorarii consecintelor unui astfel de eveniment.
10.2 In cazul in care evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 25 de zile, orice Parte este indreptatita sa inceteze Contractul trimitand celeilalte Parti o notificare in acest sens, incetarea Contractului urmand sa devina efectiva in termen de 5 zile calendaristice de la data notificarii, fara alte formalitati sau interventia vreunei instante de judecata sau tribunal arbitral.
14.3 In cazul in care Contractul nu este incetat conform dispozitiilor art. 10.2 de mai sus, durata Contractului va fi extinsa cu perioada cat dureaza evenimentul de forta majora.
Art. 15 Legea aplicabila. Solutionarea disputelor
15.1 Prezentul Contract va fi guvernat de legea romana.
15.2 Orice disputa legata de incheierea, interpretarea, executarea sau incetarea acestui Contract va fi solutionate pe cale amiabila. In cazul in care solutionarea pe cale amiabila nu este posibila in termen de
[10] zile calendaristice de la aparitia respectivei dispute, aceasta va fi adresata Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii sau va fi solutionata de catre instantele judecatoresti competente din municipiul Bucuresti de la sediul Furnizorului.
Art. 16 Clauze finale
16.1 Prezentul Contract consemneaza integral intelegerea dintre Parti cu privire la obiectul sau si inlatura orice acord anterior semnarii sale.
16.2 In situatia incalcarii clauzelor contractuale din partea uneia dintre Parti, nici o intarziere in exercitarea dreptului la actiune din partea celeilalte Parti nu va fi interpretata ca o renuntare la respectivul drept care se poate stinge numai prin expirarea termenului legal de prescriptie.
16.3 In cazul in care oricare dintre prevederile prezentului Contract devine nula sau inaplicabila, nulitatea sau inaplicabilitatea nu vor afecta celelalte clauze ale sale, prevederile Contractului fiind considerate divizibile.
Telefon: 000 000 0000, 000 000 0000, 0000 000 000, Fax: 000 000 0000, E-mail: xxxx@xxxxxxx.xx web: xxx.xxxxxxx.xx
CONDITII SPECIFICE SERVICII ACCES INTERNET
Art. 1 Locatia de furnizare si activarea Serviciului
1.1 Acest serviciu va fi furnizat Clientului la locatia sau locatiile convenite si prevazute ca atare in Procesul verbal de instalare. Serviciul va fi furnizat in termen de cel mult 15 zile de la data semnarii Contractului.
2.2 Pentru orice locatie suplimentara pentru care Partile convin furnizarea serviciului, se va incheia un nou
Proces verbal de instalare.
2.3 Furnizorul va furniza Serviciul cu respectarea parametrilor de calitate mentionati in Decizia ANRC nr. 138/2002.
Art. 2 Obligatiile Partilor
2.1 Clientul se obliga:
(a) Sa asigure toate conditiile (respectiv sa desemneze si sa pregateasca locatiile pentru instalare; sa asigure accesul in cladiri pentru amplasarea sistemului de comunicatii de date pentru personalul Furnizorului implicat in instalarea si activarea Serviciului; sa faciliteze obtinerea aprobarilor necesare - acorduri proprietari cladire pentru instalare: cabluri, trasee de cabluri, antene, daca este cazul) in vederea instalarii si furnizarii Serviciului.
(b) Sa comunice Furnizorului orice defectiune survenita in functionarea Serviciului.
2.2 Furnizorul se obliga:
(a) Sa realizeze lucrarile de instalare a sistemului necesar pentru furnizarea Serviciilor;
(b) Sa mentina in stare de functionare si sa verifice periodic toate sistemele proprii din reteaua de distributie;
(c) Sa asigure confidentialitatea datelor apatinand Clientului in cadrul retelei proprii de comunicatii;
(d) Sa acorde Clientului reduceri de nefunctionalitate pentru indisponibilitatea furnizarii Serviciului, conform prevederilor art. 3.
Art. 3 Reduceri pentru indisponibilitatea furnizarii Serviciului
3.1 Furnizorul garanteaza un grad de disponibilitate a Serviciului de minim 90% in timpul oricarei luni calendaristice. Indisponibilitatea Serviciului va fi luata in calcul din momentul raportarii intreruperii de catre Client conform art. 3.2 de mai jos si dureaza pana in momentul restabilirii Serviciului.
3.2 Clientul va raporta intreruperea in cel mai scurt timp catre Serviciul Relatii Clienti (numar de telefon: 000 000 0000. sau oricare alt numar afisat pe site-ul xxx.xxxxxxx.xx)si va furniza urmatoarele date:
(a) numele Clientului (b) numarul de telefon, fax si adresa de e-mail (c) data si ora intreruperii/defectiunii (d) descrierea intreruperii/defectiunii (adresa locatiei, ruta, tipul si orice alta informatie relevanta).
3.3 Furnizorul se obliga la acordarea unor reduceri de nefunctionalitate pentru indisponibilitatea Serviciului furnizat. Furnizorul va notifica Clientului in scris suma reducerilor pentru indisponibilitatea Serviciului. Reducerile se acorda pentru luna anterioara pe factura pentru luna in curs. Daca Clientul nu este de acord cu reducerea acordata de catre Furnizor, poate cere, in scris, in termen de 10 zile de la primirea notificarii, verificarea timpului de indisponibilitate, verificare care va avea loc in termen de 5 zile. In urma discutiilor se va semna un protocol cu valoarea convenita, de comun acord al Partilor.
3.4 Perioada de indisponibilitate nu include: (a) lucrari de mentenanta a echipamentelor si retelei de comunicatii electronice a Furnizorului anuntate Clientului in avans de catre Furnizor cu minim 48 de ore inainte (b) utilizarea necorespunzatoare a echipamentelor de catre Client (c) neplata in termen de catre Client a facturilor sau solicitarea Clientului de suspendare temporara a Serviciului (d) caderi ale retelei in afara controlului Furnizorului (e) blocarea de catre Client a interventiei personalului tehnic al Furnizorului pentru remedierea defectiunii (f) perioada de intrerupere datorata fortei majore; (g) situatia in care aparitia acestei indisponibilitati este cauzata ca urmare a incalcarii oricarei obligatii contractuale de catre Client.
3.4 Timpul maxim de repunere in functiune a Serviciului in caz de indisponibilitate va fi de 48 de ore in zilele lucratoare si 96 de ore daca indisponibiliatea este anuntata cu mai putin de 48 de ore inainte de inceputul oricarei sarbatori legale sau zile libere legale.