Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika. 8.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno. 8.3 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu. 8.4 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M). 8.5 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak Mega M-a. 8.6 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPP, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon. 8.7 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon. 8.8 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka tudi fizično lokacijo priključka. 8.9 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opreme. 8.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrosti: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevu.
Appears in 1 contract
Samples: Splošni Pogoji Uporabe Ip Telefonije in Podatkovnih Storitev
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 Mega M Novatel zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 Mega M Novatel vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M Novatel vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega MNovatel-a. Interne napeljave Mobilni aparat vzdržuje naročnik sam in Mega M Novatel ne odgovarja za okvare nastale na njejnjem, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 Mega M Omrežje kot celota nima več kot 5 % prometnih izgub (blokad) v glavni prometni uri.
8.4 Novatel ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 Mega M 8.5 Novatel ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP MS ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M Novatel predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M Novatel ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega MNovatel).
8.5 8.6 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega MNovatel-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - ko je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP MS ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak Mega Mv Novatel-a.u.
8.6 8.7 Če Mega M Novatel ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPPMS, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega MNovatel-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon.
8.7 Mega M 8.8 Novatel v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 8.9 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na pri posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek katero priključno točko oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka . Oddelek podpore je dosegljiv tudi fizično lokacijo priključka.preko kanalov objavljenih na spletni strani: xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xx
8.9 8.10 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPMS, se ne šteje čas, v katerem Mega MNovatel-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opremetočke.
8.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta 8.11 Hitrosti pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrostimobilnih omrežij: - Oglaševana hitrost je teoretična maksimalna hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska Novatel navaja v tržni komunikaciji oz. oglaševanju in ki je določena glede na izbrani naročniški paket. Oglaševana hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen je v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa oglasih oz. v dnevu.NP navedena z oznako »do«;
Appears in 1 contract
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 7.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 7.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 7.3 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 7.4 Naročnik je seznanjen in se strinja s tem, da: - v primeru motenega delovanja/nedelovanja internetnega priključka, električnega omrežja, komunikacijskega prehoda ali druge komunikacijske opreme na lokaciji naročnika uporaba storitev ne bo možna ali bo motena; - si Mega M pridržuje pravico, da v času med 19. in 7. uro, v času med petkom po 19. uri in ponedeljkom do 7. ure zjutraj, ter ob drugih dela prostih dnevih v Republiki Sloveniji, opravlja vzdrževalna dela, ob drugem času pa le po predhodnem dogovoru z naročnikom - ta vzdrževalna dela imajo lahko za posledico popolno ali delno nezmožnost uporabe storitve mCLOUD; - si Mega M pridržuje pravico, da v času, ko je zagotovljeno nemoteno delovanje storitve mCLOUD, opravlja vzdrževalna dela, dodaja nove funkcionalnosti, če to nima vpliva na nemoteno in normalno uporabo storitve mCLOUD;
7.5 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP mCLOUD ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjevomrežja ali elektrike; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M).
8.5 7.6 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - ko je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP mCLOUD ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 7.7 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter organov, določbami SPU IPPPmCLOUD ter morebitnimi drugimi pisnimi dogovori, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale navadne škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročninzadnje mesečne naročnine, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače drugačno obveznost določa zakon.
8.7 7.8 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo izgubljeni dobiček ali izgubljeni dobičekokrnitev ugleda pravne osebe, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 7.9 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka tudi fizično lokacijo priključka. Oddelek podpore je dosegljiv tudi preko kanalov objavljenih na spletni strani: xxx.xxxxxxx.xx.
8.9 7.10 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPmCLOUD, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opreme.
8.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrosti: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevu.
Appears in 1 contract
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 6.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 6.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 6.3 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 6.4 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP IPPS ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M).
8.5 6.5 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - ko je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP IPPS ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 6.6 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPPIPPS, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon.
8.7 6.7 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 6.8 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka tudi fizično lokacijo priključka. Oddelek podpore je dosegljiv tudi preko kanalov objavljenih na spletni strani: xxxxx://xxx.xxxxxxxx- x.xxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxxxxxxx.
8.9 6.9 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPIPPS, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opreme.
8.10 6.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrosti: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa ,
6.11 Za hitro in učinkovito zaznavo varnostnih groženj se uporabljajo požarni zidovi naslednje generacije (NGFW) in specializirana orodja za identifikacijo ranljivosti v dnevulastnem okolju. Obravnava incidentov je koordinirana in obvladovana sistematično ob smiselnem upoštevanju navodil in priporočil relevantnih standardov ISO.
Appears in 1 contract
Samples: Splošni Pogoji Uporabe Ip Telefonije in Podatkovnih Storitev
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 7.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 . Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 7.2 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 7.3 Naročnik je seznanjen in se strinja s tem, da: - v primeru motenega delovanja/nedelovanja internetnega priključka, električnega omrežja, komunikacijskega prehoda ali druge komunikacijske opreme na lokaciji naročnika uporaba storitev ne bo možna ali bo motena; - si Mega M pridržuje pravico, da v času med 19. in 7. uro, v času med petkom po 19. uri in ponedeljkom do 7. ure zjutraj, ter ob drugih dela prostih dnevih v Republiki Sloveniji, opravlja vzdrževalna dela, ob drugem času pa le po predhodnem dogovoru z naročnikom - ta vzdrževalna dela imajo lahko za posledico popolno ali delno nezmožnost uporabe storitve mCLOUD; - si Mega M pridržuje pravico, da v času, ko je zagotovljeno nemoteno delovanje storitve mCLOUD, opravlja vzdrževalna dela, dodaja nove funkcionalnosti, če to nima vpliva na nemoteno in normalno uporabo storitve mCLOUD;
7.4 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP mCLOUD ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjevomrežja ali elektrike; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M).
8.5 7.5 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - ko je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP mCLOUD ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 7.6 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter organov, določbami SPU IPPPmCLOUD ter morebitnimi drugimi pisnimi dogovori, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale navadne škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročninzadnje mesečne naročnine, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače drugačno obveznost določa zakon.
8.7 7.7 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo izgubljeni dobiček ali izgubljeni dobičekokrnitev ugleda pravne osebe, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 7.8 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka tudi fizično lokacijo priključka. Oddelek podpore je dosegljiv tudi preko kanalov objavljenih na spletni strani: xxx.xxxxxxx.xx.
8.9 7.9 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPmCLOUD, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opreme.
8.10 Mega M 7.10 Za hitro in učinkovito zaznavo varnostnih groženj se uporabljajo požarni zidovi naslednje generacije (NGFW) in specializirana orodja za identifikacijo ranljivosti v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrosti: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevulastnem okolju. Obravnava incidentov je koordinirana in obvladovana sistematično ob smiselnem upoštevanju navodil in priporočil relevantnih standardov ISO.
Appears in 1 contract
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 6.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 6.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 6.3 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 6.4 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP IPPS ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M).
8.5 6.5 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - ko je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP IPPS ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 6.6 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPPIPPS, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon.
8.7 6.7 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 6.8 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka tudi fizično lokacijo priključka. Oddelek podpore je dosegljiv tudi preko kanalov objavljenih na spletni strani: xxxxx://xxx.xxxx- x.xxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxxxxx.
8.9 6.9 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPIPPS, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opreme.
8.10 6.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrosti: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevu.
Appears in 1 contract
Samples: Splošni Pogoji Uporabe Ip Telefonije in Podatkovnih Storitev
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 9.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 9.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave Mobilni aparat vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določenonjem.
8.3 9.3 Omrežje kot celota nima več kot 5 % prometnih izgub (blokad) v glavni prometni uri.
9.4 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 9.5 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP PMP ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M, …).
8.5 9.6 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP PMP ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 9.7 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPPPMP, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon.
8.7 9.8 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 9.9 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na pri posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek katero priključno točko oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka . Oddelek podpore je dosegljiv tudi fizično lokacijo priključkapreko kanalov objavljenih na spletni strani Mega M: xxx.xxxxxxx.xxxxxx oz. xxx.xxxxxxx.xx.
8.9 9.10 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPPMP, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opremetočke.
8.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta 9.11 Hitrosti pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrostimobilnih omrežij: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevu.;
Appears in 1 contract
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave Mobilni aparat vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njejnjem, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 Omrežje kot celota nima več kot 5 % prometnih izgub (blokad) v glavni prometni uri.
8.4 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 8.5 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP MS ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M).
8.5 8.6 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - ko je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP MS ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 8.7 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPPMS, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon.
8.7 8.8 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 8.9 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na pri posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek katero priključno točko oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka . Oddelek podpore je dosegljiv tudi fizično lokacijo priključkapreko kanalov objavljenih na spletni strani: xxxxx://xxx.xxxx-x.xxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxxxxx.
8.9 8.10 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPMS, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opremetočke.
8.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta 8.11 Hitrosti pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrostimobilnih omrežij: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna Ocenjena maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnikje realno dosegljiva hitrost, ki jo uporabnik lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevnopri danem paketu. Praviloma je nižja od teoretične maksimalne hitrosti zaradi same narave mobilnega omrežja, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost deljenja razpoložljivih virov in hitrosti posamezne celice med vse uporabnike, ki se trenutno v celici nahajajo. Odvisna je od komunikacijske opreme in načina uporabe omrežja, trenutne obremenitve omrežja ter spremenljivih radijskih pogojev.
8.12 Dejansko dosežene hitrosti prenosa podatkov s strežnika ali v mobilnem omrežju so nižje od teoretičnih; odvisne so od stanja omrežja, kakovosti radijskega signala, naprave (modema) in drugih dejavnikov na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevuprenosni poti.
Appears in 1 contract
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 10.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 10.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave Mobilni aparat vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določenonjem.
8.3 10.3 Omrežje kot celota nima več kot 5 % prometnih izgub (blokad) v glavni prometni uri.
10.4 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 10.5 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP MSP ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M, …).
8.5 10.6 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP MSP ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 10.7 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPPMSP, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon.
8.7 10.8 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 10.9 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na pri posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek katero priključno točko oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka . Oddelek podpore je dosegljiv tudi fizično lokacijo priključkapreko kanalov objavljenih na spletni strani Mega M: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx.
8.9 10.10 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPMSP, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opremetočke.
8.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta 10.11 Hitrosti pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrostimobilnih omrežij: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevu.;
Appears in 1 contract
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 6.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 6.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 6.3 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 6.4 Naročnik je seznanjen in se strinja s tem, da: - v primeru motenega delovanja/nedelovanja internetnega priključka, električnega omrežja, komunikacijskega prehoda ali druge komunikacijske opreme na lokaciji naročnika uporaba storitev ne bo možna ali bo motena; - si Mega M pridržuje pravico, da v času med 19. in 7. uro, v času med petkom po 19. uri in ponedeljkom do 7. ure zjutraj, ter ob drugih dela prostih dnevih v Republiki Sloveniji, opravlja vzdrževalna dela, ob drugem času pa le po predhodnem dogovoru z naročnikom - ta vzdrževalna dela imajo lahko za posledico popolno ali delno nezmožnost uporabe storitve mCLOUD; - si Mega M pridržuje pravico, da v času, ko je zagotovljeno nemoteno delovanje storitve mCLOUD, opravlja vzdrževalna dela, dodaja nove funkcionalnosti, če to nima vpliva na nemoteno in normalno uporabo storitve mCLOUD;
6.5 Mega M ne odgovarja naročnikom svojih storitev za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NP, SPU IPPP mCLOUD ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M).
8.5 6.6 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - ko je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP mCLOUD ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak v Mega M-a.u.
8.6 6.7 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter organov, določbami SPU IPPPmCLOUD ter morebitnimi drugimi pisnimi dogovori, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročninzadnje mesečne naročnine, ki jih je naročnik plačal Mega M-u za storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakon.
8.7 6.8 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 6.9 Naročnik bo vse morebitne napake in motnje na posameznih priključkih oziroma storitvah javljal preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxpodpora@mega- x.xxx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka tudi fizično lokacijo priključka. Oddelek podpore je dosegljiv tudi preko kanalov objavljenih na spletni strani: xxxxx://xxx.xxxx-x.xxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxxxxx.
8.9 6.10 V čas odprave napak za priključke oziroma storitve, katerih okvara je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPmCLOUD, se ne šteje čas, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opreme.
8.10 Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrosti: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkov, ki se uporablja pri oglaševanju storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevu.
Appears in 1 contract
Kakovost storitev in odgovornost za škodo. 8.1 Mega M zagotavlja naročnikom svojih storitev takšno kakovost svojih storitev, kot to omogoča njegova tehnična opremljenost in kot jo omogoča nosilna komunikacijska infrastruktura do uporabnika.
8.2 Mega M vzpostavi omrežje do omrežne priključne točke. Mega M vzdržuje opremo, potrebno za delovanje storitve, ki je v lasti Mega M-a. Interne napeljave vzdržuje naročnik sam in Mega M ne odgovarja za okvare nastale na njej, razen če je v pisnem dogovoru drugače določeno.
8.3 6.1 Mega M ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
8.4 6.2 Mega M zagotavlja storitev polnjenja glede omejitve in tehnične lastnosti posameznega polnilnega mesta. Mega M oz. ponudnik storitve polnjenja preko sistema eMobilnost MegaTel si pridržuje pravico do omejitve moči, količin ali časa polnjenja na posameznem polnilnem mestu brez odgovornosti do uporabnika. Mega M ne odgovarja naročnikom za omejitve moči, količin ali časa polnjenja, ki izvirajo iz vozila uporabnika.
6.3 Storitve so dobavljene takšne kot so in Mega M ne prevzema nikakršne odgovornosti za nemoteno delovanje storitve, delovanje brez napak. Mega M ne odgovarja uporabnikom svojih storitev ali polnilnic za posledice slabše kakovosti svojih storitev in za posledice motenj v izvajanju svojih storitev, če ni v NPUP, SPU IPPP e-M ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno. Mega M predvsem ne prevzema odgovornosti in naročniku ne odgovarja za posledice slabše kakovosti ali nedelovanja storitev, nastalo škodo in stroške: - v primeru delnega ali popolnega izpada omrežij pogodbenih operaterjev; - razen če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih nepredvidljivih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih Xxxx M ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti; - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napovedanih vzdrževalnih del ali - če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi drugih utemeljenih razlogov (npr.: varstvo interesov naročnika ali uporabnika, varstvo interesov Mega M).drugačno obveznost določa zakon.
8.5 Naročnik lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje naročnine le v primeru nenapovedanega nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, ko: - iz razlogov na strani Mega M-a, ki niso posledica napovedanih vzdrževalnih del ali drugi utemeljeni razlogi, ni mogel uporabljati storitev oz. je bila dostopnost do storitev prekinjena ali zmanjšana, in - je bilo to nedelovanje oz. slabše delovanje storitev prijavljeno v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPP ter evidentirano in potrjeno v sistemu spremljanja napak Mega M-a.
8.6 6.4 Če Mega M ne zagotovi ravni storitve v skladu z zavezujočimi predpisi, odločbami pristojnih organov ter določbami SPU IPPP, lahko naročnik zahteva povračilo neposredno nastale škode največ v višini zadnjih treh mesečnih naročnin, ki jih je naročnik plačal Mega M-u ni upravljalec polnilne infrastrukture in uporabnik uporablja le njegov sistem za obračunavanje storitev, na katero se nanaša zahtevek, razen če drugače določa zakonMega M za ustreznost in stanje polnilne infrastrukture ni odgovoren.
8.7 6.5 Mega M v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, Mega M ni odgovoren za škodo, ki nastane zaradi uporabe sistema eMobilnost MegaTel na terminalski opremi, s katero je mogoče dostopati do sistema, ali na vozilu, razen če drugačno obveznost določa zakon.
8.8 Naročnik bo 6.6 Izključitev ali omejitev odgovornosti Mega M po teh SPU ne velja v razmerju do potrošnikov v primeru, ko je izključitev ali omejitev odgovornosti v nasprotju s kogentnim predpisom, ki določa pravice potrošnika.
6.7 Uporabnik vse morebitne napake in motnje na pri posameznih priključkih oziroma storitvah javljal javlja preko elektronske pošte na naslov: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pri čemer mora navesti, na kateri priključek katero priključno točko oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter v primeru IP-priključka . Oddelek podpore je dosegljiv tudi fizično lokacijo priključkapreko kanalov objavljenih na spletni strani Mega M: xxx.xxxxxxx.xx.
8.9 V čas odprave napak 6.8 Uporabnik je sam izključno odgovoren za priključke varno hranjenje podatkov in izdelavo ustreznih varnostnih kopij podatkov oziroma storitve, katerih okvara za drugo varovanje pred izgubo podatkov.
6.9 Če je bila prijavljena v skladu z določbami iz tega poglavja SPU IPPPstoritev opravljena nepravilno ima uporabnik, se ne šteje časki je potrošnik, v katerem Mega M-u za odpravo napak ni bil omogočen dostop do omrežne priključne točke ali komunikacijske opreme.
8.10 pravico od Mega M v zvezi z zagotavljanjem dostopa do odprtega interneta pri storitvah dostopa do interneta v primeru fiksnih omrežij zagotavlja sledeče hitrostizahtevati, da: - Oglaševana hitrost: hitrost prenosa podatkovodpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali - vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali - ponovno opravi storitev ali - vrne plačani znesek. Potrošnik lahko uveljavlja zahtevke iz te točke v roku 2 mesecev od dneva, ko je stvarno napako odkril. Mega M ne odgovarja za stvarne napake, ki se uporablja pri oglaševanju pokažejo po tem, ko mineta 2 leti, odkar je bila storitev opravljena. Poleg razlogov določenih v veljavnih predpisih, se šteje, da napaka ni stvarna tudi v naslednjih primerih: - če je stvarna napaka neznatna, - če je stvarna napaka posledica delovanja iz sfere uporabnika (npr. neupoštevanje navodil, tehnična neskladnost vozila ali - nezdružljivost oz. neprimernost tehnične opreme uporabnika,…), če stvarna napaka izvira iz sfere tretje osebe, na katero Mega M nima vpliva, in ne obstoji zakonska podlaga za (npr. prekinitev dobave ali distribucije električne energije, nedelovanje telekomunikacijskih storitev, - Maksimalna hitrost: teoretično najvišja hitrost prenosa podatkov s strežnika višja sila, nedelovanje ali na strežnik, ki jo lahko končni uporabnik doseže vsaj enkrat dnevno, - Minimalna hitrost: najnižja dejanska hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri storitvi dostopa do interneta, razen v primeru izpada omrežja ali večjih motenj, - Običajno razpoložljiva hitrost: hitrost prenosa podatkov s strežnika ali na strežnik pri dostopu do interneta, ki jo naročnik lahko pričakuje večino časa v dnevuomejitev delovanja polnilne postaje ponudnikov storitev polnjenja preko sistema eMobilnost MegaTel,…).
Appears in 1 contract
Samples: Splošni Pogoji Uporabe Storitev E Mobilnost Megatel