Common use of Mirno reševanje sporov Clause in Contracts

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik in banka reševala sporazumno v skladu z vsakokrat veljavnim Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enoti, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložiti. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava Združenje bank Slovenije – GIZ Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, el. naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/00-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščem.

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore Uporabnik, ki se ne strinja z ravnanjem banke ali pritožbe v zvezi z opravljanjem njenih zaposlenih pri opravljanju storitev v skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik ali drugim dokumentom, ki se navezuje na opravljanje teh storitev in ga je izdala banka, ali ko banka reševala sporazumno oziroma njeni zaposleni ne opravijo določenega ravnanja, pa bi ga po mnenju uporabnika morali, lahko vloži pisno (preko elektronske pošte, po telefaksu, po pošti na naslov banke ali preko Addiko EBanke) ali ustno (osebno v skladu z vsakokrat veljavnim poslovalnici ali preko telefona) reklamacijo ali pritožbo skladno s Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem izvensodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu objavljen v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami vseh poslovalnicah banke in na spletni strani xxx.xxxxxx.xx. V kolikor uporabnik z odločitvijo v pritožbenem postopku ni zadovoljen oziroma odgovora na pritožbo ni prejel v roku, banka zagotavlja postopek izvensodnega reševanja sporov s potrošniki pred neodvisnim izvajalcem izvensodnega reševanja sporov. Podatke o izvajalcu izvensodnega reševanja sporov, obliki in sestavi organa, načinu ter postopku odločanja organa, lahko uporabnik pridobi na spletni stranki banke xxx.xxxxxx.xx Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enoti, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložiti. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona Pravilniku o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca sporov. Banka uporabniku informacijo o pooblaščenem neodvisnem izvajalcu posreduje pisno skupaj z razlogom za zavrnitev pritožbe. Pooblaščeni izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporovsporov banke, banka priznava kamor lahko uporabnik vloži pritožbo v primeru neuspeha v pritožbenem postopku pred banko je: Združenje bank Slovenije – GIZ Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, el. elektronski naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/0001/24-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščem29- 700.

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik in banka reševala sporazumno v skladu z vsakokrat veljavnim Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enoti, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložiti. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava Združenje bank Slovenije – GIZ Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, el. naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/00-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščem.

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore spore, nesoglasja ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi splošnimi pogoji SPP bosta uporabnik in banka reševala sporazumno sporazumno. Uporabnik lahko reklamacije v zvezi s izvrševanjem storitev v skladu s temi SPP posreduje v enoti banke ali po pošti ali preko spletne banke ali v Skupino podpora strankam na centrali banke. I. stopnji se reklamacije obravnavajo s strani vsakokratnega pooblaščenca v skupini Reklamacij v Skupini podpora strankam. Na II. stopnji pritožbo zoper rešitev reklamacije na I. stopnji obravnava Komisija za reševanje pritožb komitentov v Banki Sparkasse d.d. Banka bo na reklamacijo uporabnika odgovorila v roku 30 dni od prejema reklamacije oz. od prejema dopolnjene reklamacije, v kolikor bo reklamacija nepopolna. V kolikor je bila reklamacija na I. stopnji zavrnjena ali o njej ni bilo odločeno v določenem roku, lahko uporabnik v roku 30 dni od prejema odgovora na reklamacijo ali po izteku roka za odgovor na reklamacijo, v kolikor le-tega, brez razloga na svoji strani, ni prejel, vloži pritožbo Komisija za reševanje pritožb komitentov mora o pritožbi odločiti v roku 30 dni. V primeru neupravičene reklamacije bo banka pritožniku zaračunala stroške skladno z vsakokrat veljavnim Pravilnikom cenikom banke. Če Komisija v roku ne odloči o pritožbenem pritožbi ali če uporabnik, ni zadovoljen z rešitvijo pritožbe v internem postopku in zunajsodnem reševanju sporovbanke, pritožba pa se nanaša na kršitev pogodbenih razmerij, nespoštovanje splošnih pogojev poslovanja banke ali dobrih poslovnih običajev lahko uporabnik, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enoti, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji potrošnik v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre 13 mesecev od vložitve reklamacije vloži pobudo za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložiti. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju pričetek postopka za izvensodno reševanje potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava Združenje pri Združenju bank Slovenije – GIZ GIZ, Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx; tel: +000 0 000 00 00 xxx.xxx-xxx.xx; xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx , ki ga banka, skladno z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, priznava kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov. Pobuda mora biti pisna in mora vsebovati: - Osebno ime - Naslov prebivališča - Elektronski naslov in kontaktno telefonsko številko - Podatke o banki - Vrsto blaga ali storitev na prodajo katerega oziroma na opravljanje katerih se nanaša pobuda za začetek postopka - Dokazila o predhodno vloženi pritožbi pri banki in morebiten odgovor banke - Izjavo, da o zadevi ne teče upravni ali sodni postopek, ali drug postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov - Dejstva v zvezi z domnevnimi kršitvami banke - Predloge dokazov za navedbe v pobudi Postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov se izvaja v posredovalno – predlagalnem postopku. Pobuda se lahko vloži na obrazcu v elektronski obliki, ki je dostopen na spletni strani xxx.xxx-xxx.xx, po elektronski pošti na naslov xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx ali v papirni obliki na sedež izvajalca Xxxxxxxx xxxxx 0, Xxxxxxxxx, el. naslovx pripisom: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/00-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu pobuda za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščemIRPS.

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore Uporabnik, ki se ne strinja z ravnanjem banke ali pritožbe v zvezi z opravljanjem njenih zaposlenih pri opravljanju storitev v skladu s temi plačilnega instrumenta ali plačilnega instrumenta, ki je bil zlorabljen (če uporabnik ni zavaroval osebnih varnostnih elementov plačilnega instrumenta), v delu, ki ga krije uporabnik - če uporabnik ni takoj in brez odlašanja obvestil banke o neodobreni in/ali neizvršenih plačilni transakciji, ko je ugotovil, da je prišlo do takšnih plačilnih transakcij, najkasneje pa v roku 13 mesecev od dneva obremenitve oziroma odobritve računa. V primeru, da se ugotovi, da banka ni izvršila ali je nepravilno izvršila plačilno transakcijo, ima uporabnik pravico na banko naslovi zahtevek, da se nepravilnost odpravi, banka pa je to dolžna storiti, v kolikor se ugotovi, da je odgovorna za nepravilnost. splošnimi pogoji bosta uporabnik ali drugim dokumentom, ki se navezuje na opravljanje teh storitev in ga je izdala banka, ali ko banka reševala sporazumno oziroma njeni zaposleni ne opravijo določenega ravnanja, pa bi ga po mnenju uporabnika morali, lahko vloži pisno (preko elektronske pošte, po telefaksu, po pošti na naslov banke ali preko Addiko EBanke) ali ustno (osebno v skladu z vsakokrat veljavnim poslovalnici ali preko telefona) reklamacijo ali pritožbo skladno s Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem izvensodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu objavljen v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami vseh poslovalnicah banke in na spletni strani xxx.xxxxxx.xx. V kolikor uporabnik z odločitvijo v pritožbenem postopku ni zadovoljen oziroma odgovora na pritožbo ni prejel v roku, banka zagotavlja postopek izvensodnega reševanja sporov s potrošniki pred neodvisnim izvajalcem izvensodnega reševanja sporov. Podatke o izvajalcu izvensodnega reševanja sporov, obliki in sestavi organa, načinu ter postopku odločanja organa, lahko uporabnik pridobi na spletni stranki banke xxx.xxxxxx.xx Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enoti, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložiti. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona Pravilniku o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca sporov. Banka uporabniku informacijo o pooblaščenem neodvisnem izvajalcu posreduje pisno skupaj z razlogom za zavrnitev pritožbe. Pooblaščeni izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporovsporov banke, banka priznava kamor lahko uporabnik vloži pritožbo v primeru neuspeha v pritožbenem postopku pred banko je: Združenje bank Slovenije – GIZ Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, el. elektronski naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/0001/24-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščem29- 700.

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore spore, nesoglasja ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik in banka reševala sporazumno v skladu z vsakokrat veljavnim Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx sporazumno. Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enotiosebno, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, banke ali po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža bankexxxx@xxxx.xx. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji o pritožbi odloči po zbrani celotni dokumentaciji najkasneje v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložitipetnajst (15) delovnih dni. Odločitev o pritožbi se pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslovnaslov uporabnika. Kadar v izjemnih primerih zaradi razlogov, na katere banka ne more vplivati in odgovora ne more posredovati v petnajstih (15) delovnih dneh, bo banka uporabniku poslala začasni odgovor, v katerem bo jasno navedla razloge za zamudo in določila rok, do katerega bo uporabnik prejel končni odgovor, ki ga je uporabnik navedel v pritožbinobenem primeru ne bo daljši od 35 delovnih dni. Kadar uporabnikuČe se uporabnik, ki je potrošnik, z odločitvijo o pritožbi ne strinja ali če v roku 15 delovnih dni ne prejme odgovora banke na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki bankepritožbo, se lahko obrne ima pravico dati pobudo za izvensodno rešitev spora, po navadni pošti na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava naslov Združenje bank Slovenije – GIZ LjubljanaGIZ, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxtelefon: +000 0 000 00 00, el. s pripisom: pobuda za IRPS, na spletni strani xxx.xxx-xxx.xx ali po elektronski pošti na naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx. Posredovalno-predlagalni postopek vodi posrednik v sporu, telefonska številka: 01/00-00-000 kot v skladu s pravili postopka izvajalca izvensodnega reševanja IPRS in zakona, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov. Ustanovitveni akt in pravila postopka IRPS pri izvajalcu IRPS so objavljeni na spletni strani izvajalca. Kljub pobudi za začetek izvensodne rešitve spora ima uporabnik pravico kadarkoli vložiti tožbo za rešitev spora med njim in banko pred pristojnim sodiščem. Če uporabnik zazna, ki da je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali opravljanju storitev na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumnoprišlo do kršitve, ki predstavlja prekršek po ZPlaSSIED, ima pravico vložiti pisni predlog za uvedbo postopka o prekršku. Predlog se vloži pri Banki Slovenije, ki je pristojno sodišče po sedežu bankepristojna za odločanje o tovrstnih prekrških. 18.1. Ne glede Reklamacije iz naslova plačil s plačilno kartico 18.2. Reklamacije na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščem.dostavljeno vsebino e-Računa 18.3. Reklamacije na izvajanje plačil SEPA DB

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore spore, nesoglasja ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik in banka reševala sporazumno sporazumno. Pritožbo oziroma reklamacijo (v skladu z vsakokrat veljavnim Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx Pritožbo nadaljevanju: reklamacija) v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enotikaterikoli poslovalnici Nove KBM ali na specializiranih bančnih okencih v enotah Pošte Slovenije, po pošti na naslov sedeža banke: Nova KBM d.d., preko elektronske bankeUlica Vita Xxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx, po elektronski pošti na xxxxxxxxxxxXXXX@xxxx.xx ali preko obrazca xxxx@xxxx.xx ali na spletni strani brezplačni telefonski številki 080 1770. Prvostopenjski organ banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji bo o reklamaciji odločil najkasneje v roku 8 osmih (8) dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložitipo prejemu popolne reklamacije. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku reklamaciji je stranki posredovana na dogovorjen način, razen v primeru zavrnjene pritožbe, kjer je odločitev posredovana v pisni obliki obliki. Če se uporabnik z odločitvijo prvostopenjskega organa ne strinja, lahko zoper tako odločitev vloži pisno pritožbo na naslovzgoraj navedene naslove banke oziroma e-mail naslove. Pisno pritožbo lahko vloži tudi v katerikoli poslovalnici Nove KBM ali specializiranega bančnega okenca Pošt Slovenije. Reklamacijo bo obravnaval drugostopenjski organ v banki. Drugostopenjski organ banke bo o reklamaciji odločil v roku petnajstih (15) dni po prejemu popolne reklamacije. Kadar banka v izjemnih primerih zaradi razlogov, na katere nima vpliva, odgovora ne more posredovati v predvidenem roku, uporabnika obvesti o statusu obravnave njegove pritožbe in o datumu končne rešitve, ki ga je uporabnik navedel v pritožbinobenem primeru ni daljši kot petintrideset (35) dni. Kadar uporabnikuČe se uporabnik, ki je potrošnik, z odločitvijo drugostopenjskega organa banke o reklamaciji ne strinja ali če v roku petnajstih (15) dni neutemeljeno ne prejme odgovora banke na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki bankereklamacijo, se lahko obrne ima pravico dati pobudo za izvensodno rešitev spora, po navadni pošti na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava naslov Združenje bank Slovenije – GIZ LjubljanaGIZ, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxtelefon: +000 0 000 97 00, el. s pripisom: pobuda za IRPS, na spletni strani xxx.xxx-xxx.xx ali po elektronski pošti na naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xxizvajalec.irps@zbs- xxx.xx. Pobudo za IPRS je potrebno podati najpozneje trinajst (13) mesecev od dokončne odločitve v banki oziroma, telefonska številka: 01/00če stranka odgovora ni prejela v petnajstih (15) dneh. Posredovalno-00-000 kot predlagalni postopek (mediacija) izvaja pristojni organ pri izvajalcu IPRS, v skladu s pravili postopka izvajalca izvensodnega reševanja IPRS in zakona, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov. Več informacij je na voljo na spletnih straneh ZBS na povezavi xxx.xxx-xxx.xx . Kljub pobudi za začetek izvensodne rešitve spora ima uporabnik pravico kadarkoli vložiti tožbo za rešitev spora med njim in banko pred pristojnim sodiščem. Za vodenje postopkov zaradi prekrškov, storjenih v zvezi z opravljanjem plačilnih storitev, je pristojna Banka Slovenije. Za reševanje reklamacij iz naslova kartičnega poslovanja in posredovanje informacij je pristojna banka. V primeru reklamacije se imetnik kartice z ustrezno dokumentacijo obrne na enoto banke, ki je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RSodobrila izdajo kartice. Za reševanje vseh morebitnih sporovReklamacijo poda v pisni obliki. Imetnik kartice se obveže, da bo do obvestila o dokončni rešitvi reklamacije dosegljiv na kontaktih, ki bi nastali jih je posredoval banki (e-mail, telefon) in bo banki na podlagi teh splošnih pogojev zahtevo dostavil dokazila, izjave in dokumentacijo, ki jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumnopotrebuje za obravnavo in reševanje reklamacije. je reklamacija neupravičena, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedenobo Če stranka v povezavi z reklamacijo poda neresnične navedbe, lahko banka zaračuna stroške reklamacije imetniku. Reklamacije se rešujejo po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščempostopkih, določenih s pravili in navodili nosilcev licenc – kartičnega sistema Visa ter banke. V primeru neodobrenih in/ali nepravilno izvršenih plačilnih transakcij imetnik kartice obvesti banko takoj, ko je ugotovil, da je do reklamacije prišlo, vendar najkasneje v roku trinajstih (13) mesecev po datumu obremenitve računa. Za vse ostale spore, ki izhajajo iz kartičnega poslovanja in kjer je imetnik kartice sodeloval v nakupu, bo imetnik kartice banko obvestil čim prej, priporočeno pa vsaj v roku osmih (8) tednov od ugotovitve kršitve. Imetnik nesporazume in napake v zvezi s kakovostjo, izvedbo ali dostavo blaga in storitev rešuje neposredno s prodajnim mestom. Imetnik se na banko obrne le v primeru, da nesporazuma s prodajnim mestom ni bilo mogoče rešiti v roku osmih (8) tednov od nastanka. Pogodbena stranka je banki dolžna poravnati obveznosti ne glede na spor s prodajnim mestom. Reklamacije, ki izhajajo iz vsebine e-računa, rešuje prejemnik e-računa neposredno z izdajateljem e-računa. Banka tovrstnih reklamacij ne rešuje. Če je reklamacija tehnične narave, jo rešuje banka prejemnica e-računa.

Mirno reševanje sporov. 1. Morebitne spore spore, nesoglasja ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi splošnimi pogoji SPP bosta uporabnik in banka reševala sporazumno sporazumno. 2. Uporabnik lahko reklamacije v zvezi s izvrševanjem storitev v skladu s temi SPP posreduje v enoti banke ali po pošti ali preko elektronskega naslova xxxx@xxxxxxxxx.xx ali v Center bančnih storitev in informacij na centrali banke. 3. Reklamacije se rešujejo v internem dvostopenjskem postopku. Na I. stopnji se reklamacije obravnavajo s strani vsakokratnega pooblaščenca v skupini Reklamacij v Centru bančnih storitev in informacij. Na II. stopnji pritožbo zoper rešitev reklamacije na I. stopnji obravnava Komisija za reševanje pritožb komitentov v Banki Sparkasse d.d.. 4. Banka bo na reklamacijo uporabnika odgovorila v roku 15 delovnih dni od prejema reklamacije oz. od prejema dopolnjene reklamacije, v kolikor bo reklamacija nepopolna. V izjemnih primerih bo banka na reklamacijo odgovorila v roku 35 delovnih dni. O razlogu za podaljšanje roka bo banka obvestila uporabnika. 5. V kolikor je bila reklamacija na I. stopnji zavrnjena ali o njej ni bilo odločeno v določenem roku, lahko uporabnik v roku 30 dni od prejema odgovora na reklamacijo ali po izteku roka za odgovor na reklamacijo, v kolikor le-tega, brez razloga na svoji strani, ni prejel, vloži pritožbo 6. Komisija za reševanje pritožb komitentov mora o pritožbi odločiti v roku 30 dni. 7. V primeru neupravičene reklamacije bo banka pritožniku zaračunala stroške skladno z vsakokrat veljavnim Pravilnikom cenikom banke. 8. Če Komisija v roku ne odloči o pritožbenem pritožbi ali če uporabnik, ni zadovoljen z rešitvijo pritožbe v internem postopku in zunajsodnem reševanju sporovbanke, pritožba pa se nanaša na kršitev pogodbenih razmerij, nespoštovanje splošnih pogojev poslovanja banke ali dobrih poslovnih običajev lahko uporabnik, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enoti, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji potrošnik v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre 13 mesecev od vložitve reklamacije vloži pobudo za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložiti. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju pričetek postopka za izvensodno reševanje potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava Združenje pri Združenju bank Slovenije – GIZ GIZ, Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx; tel: +000 0 000 00 00 xxx.xxx-xxx.xx; xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx , ki ga banka, skladno z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, priznava kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov. Ponudba mora biti pisna in mora vsebovati: • Osebno ime • Naslov prebivališča • Elektronski naslov in kontaktno telefonsko številko • Podatke o banki • Vrsto blaga ali storitev na prodajo katerega oziroma na opravljanje katerih se nanaša pobuda za začetek postopka • Dokazila o predhodno vloženi pritožbi pri banki in morebiten odgovor banke • Izjavo, da o zadevi ne teče upravni ali sodni postopek, ali drug postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov • Dejstva v zvezi z domnevnimi kršitvami banke • Predloge dokazov za navedbe v pobudi 9. Postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov se izvaja v posredovalno – predlagalnem postopku. Pobuda se lahko vloži na obrazcu v elektronski obliki, ki je dostopen na spletni strani xxx.xxx-xxx.xx, po elektronski pošti na naslov xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx ali v papirni obliki na sedež izvajalca Xxxxxxxx xxxxx 0, Xxxxxxxxx, el. naslovx pripisom: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/00-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu pobuda za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščemIRPS.

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore spore, nesoglasja ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik in banka reševala sporazumno v skladu z vsakokrat veljavnim Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx sporazumno. Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enotiosebno, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti na xxxx@xxxxxxxx.xx. Pritožbo v zvezi z uporabo oziroma delovanjem elektronske banke eBank@Net com, spletne banke Bank@Net com ali preko obrazca mobilne banke mBank@Net com lahko uporabnik posreduje banki tudi z obvestilom, ki je predvideno v okviru možnosti elektronske banke eBank@Net com, spletne banke Bank@Net com ali mobilne banke mBank@Net com, po elektronski pošti na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba številko 080 17 70 ali na Komisijo za pritožbe) le pisno – po poštidrugo telefonsko številko, na naslov sedeža bankeki jo banka sporoči uporabniku. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji o pritožbi odloči po zbrani celotni dokumentaciji najkasneje v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložitipetnajstih (15) delovnih dni. Odločitev o pritožbi se pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslovnaslov uporabnika. Kadar, banka v izjemnih primerih, zaradi razlogov, na katere ne more vplivati, odgovora ne posreduje v petnajstih (15) delovnih dneh, bo uporabniku poslala začasni odgovor, v katerem bo jasno navedla razloge za zamudo in določila rok, do katerega bo uporabnik prejel končni odgovor, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov nobenem primeru ne bo daljši od petintridesetih (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava Združenje bank Slovenije – GIZ Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, el. naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/00-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS35) delovnih dni. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno krajevno pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, navedeno lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli katerim koli drugim krajevno pristojnim sodiščem. Banka in uporabnik soglašata, da bosta na sodišču medsebojno priznavali veljavnost elektronskih sporočil, ki so predvidena v programskem paketu elektronske banke eBank@Net com, spletne banke Bank@Net com in mobilne banke mBank@Net com. Reklamacije, ki izhajajo iz vsebine e-dokumentov, rešuje prejemnik e- dokumenta neposredno z izdajateljem e- dokumenta . Banka tovrstnih reklamacij ne rešuje. Če je reklamacija tehnične narave, jo rešuje banka prejemnica e- dokumenta. Uporabnik plačilnih storitev lahko pri Banki Slovenije vloži pritožbo v zvezi z domnevnimi kršitvami Zakona o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih (ZPlaSSIED).

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore Uporabnik, ki se ne strinja z ravnanjem banke ali pritožbe v zvezi z opravljanjem njenih zaposlenih pri opravljanju storitev v skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik ali drugim dokumentom, ki se navezuje na opravljanje teh storitev in ga je izdala banka, ali ko banka reševala sporazumno oz. njeni zaposleni ne opravijo določenega ravnanja, pa bi ga po mnenju uporabnika morali, lahko vloži pisno (preko elektronske pošte, po telefaksu, po pošti na naslov banke ali preko Addiko EBanke) ali ustno (osebno v skladu z vsakokrat veljavnim poslovalnici ali preko telefona) reklamacijo ali pritožbo skladno s Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem izvensodnem reševanju sporov, ki je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu objavljen v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami vseh poslovalnicah banke in na spletni strani xxx.xxxxxx.xx. - če je uporabnik predložil banki v izvršitev ponarejen ali spremenjen plačilni nalog ter dvojni nalog, - če je izvršitev neodobrene plačilne transakcije posledica uporabe ukradenega ali izgubljenega plačilnega instrumenta ali plačilnega instrumenta, ki je bil zlorabljen (če uporabnik ni zavaroval osebnih varnostnih elementov plačilnega instrumenta), v delu, ki ga krije uporabnik - če uporabnik ni takoj in brez odlašanja obvestil banke xxx.xxxxxx.xx Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enotio neodobreni in/ali neizvršenih plačilni transakciji, po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 dni oz. ga v tem roku obvestitiko je ugotovil, da je pritožba prišlo do takšnih plačilnih transakcij, najkasneje pa v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeveroku 13 mesecev od dneva obremenitve oziroma odobritve računa. V primeru, kadar gre da se ugotovi, da banka ni izvršila ali je nepravilno izvršila plačilno transakcijo, ima uporabnik pravico na banko naslovi zahtevek, da se nepravilnost odpravi, banka pa je to dolžna storiti, v kolikor se ugotovi, da je odgovorna za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar nepravilnost. V kolikor uporabnik z odločitvijo v pritožbenem postopku ni zadovoljen oziroma odgovora na pritožbo ni prejel v predpisanem roku ni mogoče predložiti. Odločitev o pritožbi pošlje roku, banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabniku, ki je potrošnik, na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca zagotavlja postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov s potrošniki pred neodvisnim izvajalcem izvensodnega reševanja sporov. Na podlagi Zakona Podatke o izvajalcu izvensodnega reševanja sporov, obliki in sestavi organa, načinu ter postopku odločanja organa, lahko uporabnik pridobi na spletni stranki banke xxx.xxxxxx.xx v Pravilniku o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca sporov. Banka uporabniku informacijo o pooblaščenem neodvisnem izvajalcu posreduje pisno skupaj z razlogom za zavrnitev pritožbe. Pooblaščeni izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporovsporov banke, banka priznava kamor lahko uporabnik vloži pritožbo v primeru neuspeha v pritožbenem postopku pred banko je: Združenje bank Slovenije – GIZ Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, el. naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xx, telefonska številka: 01/00-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče po sedežu banke. Ne glede na prej navedeno, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščem000.

Mirno reševanje sporov. Morebitne spore ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v s skladu s temi splošnimi pogoji bosta uporabnik in banka reševala sporazumno v skladu z vsakokrat veljavnim s Pravilnikom o pritožbenem postopku in zunajsodnem reševanju sporovreševanja pritožb strank, ki katerega bistvena vsebina je uporabniku na vpogled na vidnem in dostopnem mestu v vsakem prostoru, kjer banka posluje s strankami in na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx banke. Pritožbo v zvezi z opravljeno storitvijo banke lahko uporabnik posreduje banki na prvi stopnji: pisno – osebno v poslovni enoti, pisni obliki ali po pošti na naslov sedeža banke, preko elektronske banke, po elektronski pošti ali preko obrazca na spletni strani banke ter ustno – osebno v poslovni enoti ali po telefonu ter na drugi stopnji (pritožba na Komisijo za pritožbe) le pisno – po pošti, na naslov sedeža banke. Banka mora uporabniku na pritožbo odgovoriti: na prvi stopnji odgovoriti v roku 8 dni in na drugi stopnji v roku 15 petnajstih dni oz. ga v tem roku obvestiti, da je pritožba v obravnavanju in o predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsko zahtevnejše primere ali kadar odgovora v predpisanem roku ni mogoče predložitiprimere. Odločitev o pritožbi pošlje banka uporabniku v pisni obliki na naslov, ki ga je uporabnik navedel v pritožbi. Kadar uporabnikuČe se uporabnik z odločitvijo o pritožbi ne strinja, ki je potrošnikali če ne prejme odgovora banke na pritožbo, ima pravico pritožbo nasloviti na podlagi njegove pritožbe ni ugodeno z notranjimi postopki banke, se lahko obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZIsRPS), ki na sistemski ravni ureja izvensodno reševanje sporov (IRPS), ki izvirajo iz pogodbenih razmerij med ponudniki blaga in storitev ter potrošniki in se rešujejo s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, banka priznava Združenje Poravnalni svet Združenja bank Slovenije – GIZ LjubljanaSlovenije, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 XxxxxxxxxXxxxxxxxx (v nadaljevanju: Poravnalni svet). Pritožba mora biti pisna, Xxxxxxxxxvsebovati mora kratek zahtevek in vsa dejstva, elna katere uporabnik opira svoj zahtevek, priložena pa morajo biti tudi dokazila. naslov: xxxxxxxxx.xxxx@xxx-xxx.xxČe pritožba ni popolna, telefonska številka: 01/00-00-000 kot izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporovPoravnalni svet lahko zahteva dopolnitev. Poravnalni svet mora o pritožbi odločiti najkasneje v 2 mesecih od prejema pritožbe. Poravnalni svet je sestavljen iz predstavnikov potrošnikov in bank ter predsednika Poravnalnega sveta in rešuje vse pritožbe s področja kršenja splošnih poslovnih pogojev, ki je registriran določil pogodbenih razmerij ali dobre poslovne prakse. Poravnalni svet ne odloča o pritožbah s področja poslovne politike posamezne banke. Kljub pritožbi na Poravnalni svet ima uporabnik pravico kadarkoli vložiti tožbo za rešitev spora med njim in banko pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RSpristojnem sodišču. Za reševanje vseh morebitnih sporov, ki bi nastali na podlagi teh splošnih pogojev in jih uporabnik ter banka ne bi uspela rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v po sedežu banke. Ne glede na prej navedenodoločbo prvega odstavka tega člena, lahko banka po svoji izbiri sproži ustrezne sodne postopke tudi pred katerimkoli drugim krajevno pristojnim sodiščem.