Common use of Reklamacije Clause in Contracts

Reklamacije. Potnik oziroma gost je dolžan, na kraju samem, brez nepotrebnega odlašanja, obvestiti Relax (dežurna tel. št. 02/▇▇ ▇▇ ▇▇▇) o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upošteval. V primeru, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇. Če Relax ni organizator potovanja, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorju. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Prav tako Relax ne upošteva reklamacij, ki so prispele na drug naslov, kot je zgoraj navedeno – tj. na sedež družbe in/ali elektronski naslov, oz. če potnik v reklamaciji ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalova. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam, v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Relax take reklamacije ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacij, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevek. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije za znižanje cene je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če po krivdi Relaxa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do reklamacije v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, če ima Relax pravico do odpovedi pogodbe ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se s sprejetjem tega zneska strinja, da je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkom.

Reklamacije. Potnik oziroma gost 11.1. Izvajalca storitev je dolžan, na kraju samem, brez nepotrebnega odlašanja, treba obvestiti Relax (dežurna telnajpozneje v času dostave glede očitne izgube ali poškodbe. št. 02/▇▇ ▇▇ ▇▇▇) o vseh neskladnostihV primeru izgube ali poškodbe, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti na kraju samem ne more rešitini očitna, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upošteval. V primerudostava prima facie dokaz, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na prejemnik prevzel ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇▇ v stanju, opisanem v tovornem listu. Če Relax ni organizator potovanja, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorju. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Prav tako Relax ne upošteva reklamacijV primeru izgube ali poškodbe, ki so prispele na drug naslovni očitna, kot je zgoraj navedeno – tj. na sedež družbe in/se pridržki podajo v pisni obliki v roku sedmih (7) dni od vročitve v primeru neočitne izgube ali elektronski naslovpoškodbe, oz. če potnik v reklamaciji ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalovarazen ob nedeljah in praznikih. Reklamacija mora biti podpisanav pisni obliki in morajo biti utemeljeni s točnimi, vloži pa jo lahko vsak potnik sampopolnimi in zadostnimi informacijami, datumom in podpisom. Naročnik mora potrditi vsako izgubo, poškodbo ali zamudo s pisnim obvestilom v svojem imenu roku enaindvajsetih (21) dni od datuma odpreme. Če naročnik tega ne stori ali pa ne upraviči zadržkov, izvajalec storitev ni odgovoren za to pisno pooblasti tretjo osebokakršno koli izgubo, škodo ali zamudo, razen če naročnik dokaže, da: (i) ni bilo razumno mogoče za naročnika, da obvesti izvajalca storitev ali poda takšen zahtevek v pisni obliki v ustrezno določenem času; in (ii) tako obvestilo ali zahtevek je bil vložen v razumnem roku, 11.2. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Relax take reklamacije ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacij, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevek. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije za znižanje cene je Pravica naročnika do uveljavljanja odškodnine zoper izvajalca storitev v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitevugasne, razen če je tožba vložena v roku enega (1) leta od dneva dostave (v primeru poškodbe) ali predvidenega datuma dostave (v primeru izgube, neopravljene dostave, nepravilne dostave ali zamude pri dostavi). 11.3. Če po krivdi Relaxa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih V primeru zahtevka za odškodnino mora naročnik na zahtevo izvajalca storitev predložiti paket v pregled na lokaciji in ob primernem času. 11.4. Vsi zahtevki morajo biti v celoti dokumentirani, kot je opisano na spletni strani izvajalca storitev, ima potnik pravico do reklamacije v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeruizvajalec storitev pa ni obvezan, če ima Relax pravico do odpovedi pogodbe ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega da ukrepa glede zahtevka, se dokler niso plačane vse pristojbine in drugi s sprejetjem tega zneska strinja, da tem povezani stroški in davki za ustrezni paket. 11.5. S plačilom zahtevka s strani izvajalca storitev je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkomdokončno poravnana ta terjatev.

Reklamacije. Potnik 11.1.Vsaka nestrokovna montaža in nepooblaščeno popravilo proizvoda s strani kupca ali tretje osebe, v času reklamacije, privede do nepreklicne izgube garancije. 11.2.V primerih popravila ali predelave s strani tretje osebe, kupec ne more uveljavljati garancije. 11.3.Odprava reklamacije se lahko vrši na objektu samem, oziroma gost se na zahtevo prodajalca lahko odredi drug kraj odprave reklamacije (proizvodna delavnica), vendar ob vnaprejšnjem obvestilu kupca. 11.4.Garancija se lahko uveljavlja pod pogoji garancijskega lista, kadar je dolžanizdelek v celoti plačan in je reklamacija pravočasno podana. Kupec je pri uveljavljanju reklamacijskega zahtevka dolžan priložiti ustrezna dokazila: - Izpolnjen reklamacijski formular podjetja Soltec - Garancijski list - Kopija primopredajnega zapisnika - Številka računa - Fotografije. Reklamacijska komisija v 15-ih delovnih dneh od prejema reklamacije odloča o upravičenosti zahtevka. 11.5.Če ima blago napako, ki jo je prodajalec dolžan odpraviti, je prodajalec napako dolžan odpraviti v najkrajšem možnem roku, vendar v največ 90 delovnih dneh od pisne zahteve po odpravi napake. Prodajalec lahko po lastni presoji kupcu prizna dobropis ali blago zamenja. 11.6.Nadalje pritožbe kupca, na kraju samemkaterikoli osnovi, brez nepotrebnega odlašanjaso izključene, obvestiti Relax (dežurna telrazen če to ni vnaprej sporazumno določeno. št. 02/▇▇ ▇▇ ▇▇▇) o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti Prodajalec ne odgovarja za poškodbe na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upošteval. V primeru, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇. Če Relax ni organizator potovanja, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorju. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Prav tako Relax ne upošteva reklamacijblagu, ki so prispele na drug naslovnastale brez dejanj prodajalca, kot je zgoraj navedeno – tj. na sedež družbe in/za izpad dobička ali elektronski naslov, oz. če potnik v reklamaciji ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalova. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam, v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Relax take reklamacije ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacij, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevek. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije za znižanje cene je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če finančne izgube po krivdi Relaxa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do reklamacije v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, če ima Relax pravico do odpovedi pogodbe ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se s sprejetjem tega zneska strinja, da je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkomkupca.

Reklamacije. Potnik mora nepravilnosti oziroma gost je dolžan, pomanjkljivosti grajati na kraju samem, brez nepotrebnega odlašanjaODLETI d.o.o. spremljevalcu, obvestiti Relax (dežurna tel. št. 02/▇▇ ▇▇ ▇▇▇) o vseh neskladnostihneposrednemu izvajalcu storitev, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika predstavniku oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upoštevalpooblaščeni lokalni agenciji. V primeru, da potnik bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorjazgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le Če pomankljivosti niso bile odpravljene na osnovi navedenega ukrepanja kraju samem, lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upoštevapotrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev uveljavlja znižanje cene po končanem potovanju. Potnik naj lahko vloži reklamacijo pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d.v dveh mesecih po končanem potovanju. V primeru, Meža 10da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇ODLETI d.o.o. Če Relax ni organizator potovanja, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorjule-te vsebinsko ne obravnava. Brez pisne reklamacije Relax ODLETI d.o.o. ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Prav tako Relax ne upošteva reklamacijPotnik naj pisno reklamacijo pošlje na naslov: ODLETI d.o.o., ki so prispele na drug naslovUkmarjeva ▇▇▇▇▇ ▇, kot je zgoraj navedeno – tj. na sedež družbe in/ali elektronski naslov, oz. če potnik v reklamaciji ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalova▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam, sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Relax ODLETI d.o.o. take reklamacije ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacij, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevek. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevekzahtevek uveljavlja. Višina reklamacije za znižanje cene odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če vplačanega aranžmaja, če po krivdi Relaxa ODLETI d.o.o. ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do reklamacije odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, če da ima Relax ODLETI d.o.o. pravico do odpovedi pogodbe aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se s sprejetjem tega zneska strinja, da je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkom.

Reklamacije. Potnik oziroma gost 12.1. Kupec ima pravico uveljavljati reklamacijo na razliko v količini dobavljenega blaga in količini iz odpremne dokumentacije v roku najkasneje 15 delovnih dni od prejema blaga. 12.2. Kupec mora o morebitnih očitnih stvarnih napakah na prodanem blagu obvestiti dobavitelja oz. izvesti reklamacijo v roku najkasneje 15 delovnih dni od prejema blaga. 12.3. Kupec mora o morebitnih skritih stvarnih napakah na prodanem blagu obvestiti dobavitelja oz. izvesti reklamacijo v roku najkasneje 15 delovnih dni od dneva, ko je dolžan, na kraju samem, brez nepotrebnega odlašanja, obvestiti Relax (dežurna telopazil napako. 12.4. št. 02/▇▇ ▇▇ ▇▇▇) o vseh neskladnostihDobavitelj odgovarja za skrite stvarne napake, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitevse pokažejo v roku 24 mesecev, odkar je bilo blago izročeno kupcu. 12.5. V kolikor potnik neskladnosti Dobavitelj začne reševati reklamacijo nemudoma oz. najkasneje v treh dneh. Glede na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitvenaravo napake dobavitelj določi predvideni končni rok za rešitev reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše ne sme biti daljši od 15 dni od prejema reklamacijskega zapisnika kupca. 12.6. Ob podaji reklamacije ne bo upošteval. V primeru, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇. Če Relax ni organizator potovanja, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorju. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Prav tako Relax ne upošteva reklamacij, ki so prispele na drug naslov, kot je zgoraj navedeno – tj. na sedež družbe in/ali elektronski naslov, oz. če potnik v reklamaciji ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalova. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam, v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Relax take reklamacije ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacij, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevek. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe obvestitve dobavitelja o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije za znižanje cene je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če po krivdi Relaxa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitevugotovljenih napakah, ima potnik pravico do reklamacije v višini realne vrednosti neizvedenih storitevkupec pravico: - zahtevati od dobavitelja, da napako odpravi ali da mu izroči drugo stvar oz. To določilo ne velja v primeru, če blago brez napake ali - zahtevati znižanje kupnine ali - odstopiti od pogodbe. V vsakem od teh primerov ima Relax kupec tudi pravico do odpovedi pogodbe ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev zahtevati povrnitev vse nastale škode. Kot škoda se v tem primeru šteje navadna škoda in zakonaizgubljeni dobiček. 12.7. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, Pogodbeni stranki se s sprejetjem tega zneska strinjaizrecno dogovorita, da je njegov zahtevek v celoti rešen navadna škoda, poleg vsega ostalega dodatno obsega tudi škodo iz naslova morebitnih dodatnih in s tem dejanjem potrjujeposebnih stroškov kupca, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim kot so: stroški prevoza, potni stroški, stroški dela, materialni stroški, stroški vhodne kontrole, ki presega običajni obseg, stroški morebitnega vračila blaga, carinjenje, odprava napak na mestu vgradnje blaga itd. 12.8. Kupec si pridržuje pravico zadržanja plačila dobavitelju do dokončne odprave oz. dodatnim zahtevkomrešitve reklamacije. 12.9. Ob morebitnih prepoznanih neskladnostih lahko kupec, v soglasju z dobaviteljem, le-temu blago vrne na stroške dobavitelja. 12.10. V kolikor je blago z napako že vgrajeno pri kupčevem naročniku in ga ni možno vrniti dobavitelju, je dobavitelj dolžan odpraviti napako na blagu na mestu vgradnje blaga na lastne stroške, v kolikor kupec zaradi napake na stvari oz. blagu zahteva njeno odpravo.

Reklamacije. Potnik oziroma gost je dolžanUporabnik ima pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje Ponudnika v zvezi z dostopom do storitev ali njihovim izvajanjem. Za kakovost storitev in vsebin, ki jih prek Ponudnika posredujejo Uporabnikom zunanji Ponudniki vsebin, so odgovorni Ponudniki vsebin. Reklamacije glede vsebine, cen in drugih pogojev uporabe storitev in vsebin, ki jih Ponudnik le posreduje Uporabnikom, Uporabnik ureja s Ponudnikom storitev in vsebin. Reklamacije in vprašanja v zvezi z uporabo storitev in ponudbo Ponudnika obravnava Oddelek za reklamacije in jih lahko Uporabniki sporočijo pisno na kraju samemkontaktne naslove Ponudnika, brez nepotrebnega odlašanja, obvestiti Relax (dežurna tel. št. 02/▇▇ ▇▇ e-poštni naslov ▇▇▇) o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upošteval. V primeru, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na ▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ ali na številko kontaktnega centra za pomoč uporabnikom na 080 45 67. Vsaka reklamacija mora vsebovati podatke o Uporabniku, ki bodo omogočali nedvoumno identifikacijo osebe, ki podaja reklamacijo oz. pritožbo, kot upravičene za podajanje reklamacije, telefonsko številko in natančen in izčrpen opis reklamacije. Ponudnik za razjasnitev okoliščin lahko zahteva dodatna pojasnila. Reklamacija ne zadrži plačila nespornega dela računa. Če Relax ni organizator potovanjaje ugovor Uporabnika utemeljen, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorjuPonudnik Uporabniku izplačal razliko preveč plačanega zneska oz. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkovpriznal povračilo. Prav tako Relax ne upošteva reklamacijTo izplačilo se praviloma opravi tako, da Ponudnik priznani znesek Uporabniku prizna kot dobropis na njegovem računu, ki so prispele se upošteva ob naslednjem plačilu. Ugovor mora Uporabnik vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje iz prvega odstavka tega člena, vendar najpozneje v 60 dneh od izdaje računa ali od dne, ko se je zgodil sporni dogodek, ki je predmet ugovora, pri čemer se šteje, da je ugovor pravočasen tudi, če je vložen zadnji dan pritožbenega roka priporočeno po pošti. Če bi se rok iztekel na drug soboto, nedeljo, praznik ali dela prost dan, je ugovor pravočasen, če je vložen prvi naslednji delovni dan. Ugovor se lahko vloži tudi s klicem na telefonsko številko 080 45 67, ki je med drugim namenjena tudi sprejemu prijav napak. Pri tem mora Uporabnik opozoriti, da vlaga ugovor v smislu prvega odstavka tega člena. Šteje se, da je Ponudnik prejel ugovor na dan, ko je bil sporočen s klicem na telefonsko številko Ponudnika. Če je ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ poslal ugovor po elektronski pošti, lahko Ponudnik s predhodnim soglasjem Uporabnika pošlje svojo odločitev o ugovoru po elektronski pošti na naslov, kot s katerega ga je zgoraj navedeno – tj. končni uporabnik poslal, ali na sedež družbe in/ali elektronski naslov, oz. če potnik v reklamaciji ne navede naslova objekta, v katerem ki ga je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalova. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam, Uporabnik navedel v svojem imenu elektronskem ugovoru ali dal ob svoji privolitvi. Če Ponudnik v 15 dneh po vložitvi ugovora temu ne ugodi, lahko Uporabnik v 15 dneh po vročitvi odločitve vloži predlog za rešitev spora na Agencijo. Če Ponudnik v 15 dneh od vložitve ugovora o njem ne odloči, lahko Uporabnik vloži predlog za rešitev spora v 30 dneh po vložitvi ugovora pri Ponudniku. Uporabnik lahko vloži predlog za rešitev spora na Agencijo, tudi kadar Ponudnik ugodi njegovemu ugovoru, pa nato svojih obveznosti ne izpolni v 15 dneh od vročitve odločitve. Uporabnik v tem primeru lahko vloži predlog za to pisno pooblasti tretjo oseborešitev spora v 15 dneh po poteku roka za izpolnitev obveznosti. Pooblastilo mora biti priloženo reklamacijiV primeru, sicer Relax take reklamacije da v zvezi s posameznim ugovorom teče spor pred Agencijo, do končne rešitve spora oziroma do dokončne odločitve agencije Ponudnik zaradi neplačila obveznosti ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacijomejil dostopa do svojih storitev ali Uporabnika odklopil ali prekinil Uporabniške pogodbe, če je Uporabnik v roku poravnal nesporni del računa ali znesek, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevekustreza povprečni vrednosti zadnjih treh nespornih računov. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije za znižanje cene je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če po krivdi Relaxa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do reklamacije v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja Razen v primeru, če ima Relax pravico do odpovedi pogodbe ko je v drugih veljavnih pogojih za posebne ali spremembe programaločene storitve izrecno navedeno drugače, skladno Ponudnik nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov ne priznava kot pristojnega za reševanje določenega potrošniškega spora, ki bi ga Uporabnik, ki se šteje za potrošnika, lahko sprožil v skladu z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se s sprejetjem tega zneska strinja, da je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkomZakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Reklamacije. Potnik oziroma gost 6.1 O očitnih napakah glede količine in kakovosti blaga oz. storitev mora kupec obvestiti prodajalca nemudoma. Skrite napake mora kupec grajati nemudoma, ko je dolžannapako opazil. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku 6 mesecev od prevzema blaga oz. storitev. Prodajalec upošteva reklamacije kupca le, če so podane pisno, pravočasno in so utemeljene v smislu določb OZ. Reklamacije se dostavljajo pisno na kraju samem, brez nepotrebnega odlašanja, obvestiti Relax (dežurna tel. št. 02/▇▇ ▇▇ prodajno mesto ali po elektronski pošti na naslov ▇▇▇) o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upošteval. V primeru, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na ▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. Če Relax ni organizator potovanja. 6.2 Prodajalec se je dolžan odzvati na reklamacijo in začeti postopek reševanja reklamacije, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorju. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Prav tako Relax ne upošteva reklamacijkakor hitro je mogoče, ki so prispele na drug naslov, kot je zgoraj navedeno – tj. na sedež družbe in/ali elektronski naslov, oz. če potnik najpozneje pa v reklamaciji ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalovaroku 8 dni od dne prejema obvestila o reklamaciji. Reklamacija mora biti podpisanarešena v razumnem roku, vloži pa jo to je takšnem, ki je objektivno potreben, da se opravijo postopki, potrebni za ugotavljanje dejanskega stanja in rešitev reklamacije. 6.3 Če sta pogodbeni stranki glede ugotovitve stanja reklamiranih lastnosti različnega mnenja, mora pregled blaga oz. storitev neodvisni akreditirani laboratorij oz. neodvisni izvedenec ustrezne stroke. Če se ob tem izkaže, da je reklamacija utemeljena, stroške ekspertize poravna prodajalec. Če se izkaže, da reklamacija ni bila utemeljena, je stroške ekspertize dolžan plačati kupec. 6.4 Kupec in prodajalec se dogovorita o izbiri laboratorija oz. izvedenca ustrezne stroke. Če dogovora o tem vprašanju ni bilo mogoče doseči, izbiro opravi prodajalec, ki tudi naroči pregled blaga oz. storitve. 6.5 Kupec mora nuditi laboratoriju oz. izvedencu ustrezne stroke vso potrebno pomoč in informacijo, tako da lahko vsak potnik samta opravi svoje delo v skladu z načeli dobrega strokovnjaka. Prodajalec lahko zahteva od kupca, v svojem imenu ali pa da za to zavarovanje stroškov ekspertize položi depozit. Osnova za višino depozita je predračun stroškov, ki ga izstavi prevzemnik pregleda blaga. Če kupec zahtevanega depozita ne položi, se šteje, da je odstopil od reklamacijskega zahtevka. 6.6 Če kupec odreče sodelovanje pri izpolnjevanju obveznosti iz predhodnega odstavka, ga prodajalec pisno pooblasti tretjo osebopozove k njegovi izpolnitvi in mu za izpolnitev določi primeren rok. Pooblastilo mora biti priloženo reklamacijiČe kupec tudi nadalje ne sodeluje in s tem onemogoča oziroma ovira izdelavo ekspertize, sicer Relax take reklamacije ne bo obravnavalse šteje, da je kupec od reklamacijskega zahtevka odstopil in se reklamacijski postopek konča. Relax ne upošteva skupinskih reklamacijV takšnem primeru je kupec dolžan povrniti prodajalcu tudi neposredne stroške, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevekje ta imel z organizacijo ekspertnega pregleda. 6.7 Če proizvajalec prodanega izdelka za njegovo delovanje jamči z garancijo, veljajo za uveljavljanje reklamacij pogoji, navedeni v garancijskem listu. 6.8 V primeru utemeljene reklamacije lahko kupec: - zahteva od prodajalca, da napako odpravi ali mu izroči drugo stvar brez napake, - zahteva znižanje kupnine, - odstopi od pravnega posla. 6.9 Kupec ne sme vrniti prodajalcu reklamiranega blaga brez njegovega predhodnega pisnega soglasja. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirjaBrez izrecnega soglasja prodajalca kupec blaga, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanjuza katerega teče postopek reklamacije, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije prav tako ne sme uporabiti, sicer mu za znižanje cene je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če po krivdi Relaxa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico porabljeno količino blaga pravica do reklamacije ugasne. 6.10 Prodajalec odgovarja samo za navadno škodo, ki je nastala kupcu zaradi napake dobavljenega blaga. Za izgubljen dobiček, zastoj v višini realne proizvodnji ipd. prodajalec ne odgovarja. 6.11 Vrednost kupčevega zahtevka iz naslova reklamiranega blaga ne more biti večja od vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, če ima Relax pravico do odpovedi pogodbe ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se s sprejetjem tega zneska strinja, da je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkomdobavljenega blaga.

Reklamacije. Potnik Kadar: − artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet − artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila ponudniku znana oziroma gost bi mu morala biti znana − artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane − je dolžanponudnik izročil artikel, na kraju samemki se ne ujema z vzorcem ali modelom, brez nepotrebnega odlašanjarazen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila, ima blago stvarno napako. Kupec mora o napaki obvestiti Relax (dežurna tel. št. 02/▇▇ ▇▇ ponudnika preko elektronskega naslova ▇▇▇) o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upošteval. V primeru, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ in v obvestilu o napaki podati natančen opis napake. Kupec mora ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Če Relax napaka ni organizator potovanjasporna, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorjuponudnik čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugodil kupčevemu zahtevku. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih Če o napaki obstaja spor, ponudnik v enakem roku poda kupcu pisen odgovor. Pravico do zamenjave artiklov ali vračila kupnine zaradi razloga stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov in drugih zahtevkovObligacijski zakonik. Prav tako Relax ne upošteva reklamacijIzdelek z napako kupec skupaj z reklamacijskim obrazcem vrne na naslov ▇▇▇▇▇▇▇, ki so prispele na drug naslovproizvodnja in prodaja kozmetičnih izdelkov, kot ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ s.p., ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇, 1370 Logatec. Če je zgoraj navedeno – tj. na sedež družbe in/ali elektronski naslovmogoče, oz. če potnik v reklamaciji ne navede naslova objektabo ponudnik izdelek zamenjal, v katerem nasprotnem primeru pa postopal v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov oziroma Obligacijskim zakonikom. Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih: − če je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalova. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam, v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Relax take reklamacije ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacij, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevek. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije za znižanje cene neuporabnost artikla posledica nepravilnega ravnanja uporabnika; − če je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če po krivdi Relaxa ni prišlo uporabnik blago neomejeno uporabljal do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do reklamacije v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, če ima Relax pravico do odpovedi pogodbe ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se s sprejetjem tega zneska strinja, da je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkomodstopa od pogodbe.

Reklamacije. Potnik oziroma gost 21.1. Naročnik je dolžandolžan prejeti izdelek takoj na običajen način pregledati in ga reklamirati, če odstopa od naročila; napako je potrebno nemudoma reklamirati pisno s priporočenim pismom. Če je reklamacija posledica dejstva, da je naročnik poslal izvajalcu PDF datoteko ali material za pripravo tiska, ki ne ustreza navodilom in zahtevam izvajaca, izvajalec reklamacije ne upošteva. Skrite napake se morajo uveljavljati neposredno po odkritju, najkasneje pa v roku treh mesecev za tem, ko je ali bi moralo blago zapustiti podjetje izvajalca. 21.2. Morebitna napaka na kraju samemdelu dobavljenega blaga ne upravičuje reklamacije celotne dostave. Izvajalec ima za napake, brez nepotrebnega odlašanjaza katere je odgovoren, obvestiti Relax po lastni izbiri pravico dodatne izboljšave ali nadomestne dobave. Enako velja v primeru upravičenega oporekanja dodatne izboljšave ali naknadne dobave. Če izboljšava ali dodatna izpolnitev ni ali ni pravočasno možna, lahko naročnik v skladu z zakonskimi predpisi odstopi od pogodbe ali zahteva znižanje cene kupnine. Odstopanja v sestavi (dežurna telkvaliteti) papirja ali drugega materiala, ki ga je kupil ali na zahtevo naročnika dal na razpolago izvajalec, ni mogoče grajati, če so odstopanja v dopustnih mejah pristojnih dobaviteljev. 21.3. štPri barvnih reprodukcijah neznatna odstopanja od originala ne predstavljajo upoštevne pomanjkljivosti. 02/▇▇ ▇▇ Enako velja tudi za neznatna odstopanja med poskusnimi tiski in tiskom naklade, posebej če se ne ujemata poskusni natisni papir in papir naklade, in med končnim produktom na eni strani in na drugi strani naročniku predloženim digitalnim proofom za izjavo, da je zadeva zrela za tisk ali podlago, ki jo je naročnik predložil za naročilo (npr. računalniški izpisi, digitalni proof). 21.4. Za barvno ustreznost (gostoto) velja Procesni standard Offset (PSO) ISO 12647/2, za tisk in tolerance zgiba veljajo tolerance, določene s strani proizvajalcev strojev (razvidno na spletni strani izvajalca: ▇▇▇) o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev. V kolikor potnik neskladnosti na kraju samem ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka neskladnosti sodelovati s predstavnikom oziroma ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Relax poznejše reklamacije ne bo upošteval. V primeru, da potnik na kraju samem ni uveljavljal napak pri izvedbi pogodbe in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke družbe Relax, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Le na osnovi navedenega ukrepanja lahko potnik v 2 mesecih od nastanka neskladnosti s pogodbo o potovanju oz. v zakonsko določenem roku vloži reklamacijo, sicer se reklamacija ne upošteva. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: Relax Turizem d. d., Meža 10, 2370 Dravograd oziroma elektronsko na .▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇. Če Relax ni organizator potovanjaZa odstopanja v sestavi (kvaliteti) uporabljenega materiala jamči izvajalec le do višine lastnih zahtevkov zoper vsakokratne dobavitelje polproduktov. Pri papirju, bo njegov zahtevek takoj posredoval organizatorju. Brez pisne reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih kartonu in drugih zahtevkov. Prav tako Relax ne upošteva reklamacijdrugem materialu veljajo tiste tolerance, ki so prispele na drug naslovvsebovane v ustreznih dobavnih pogojih dobaviteljev. Pri delnih dobavah se reklamira ustrezni del. Ustrezno uzancam papirne industrije se sme vse papirje in karton glede teže dobaviti do 5 % težje ali lažje, kot je zgoraj navedeno – tjnaročeno. na sedež družbe in/ali elektronski naslov, oz. če potnik Izvajalec v reklamaciji nobenem primeru ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela ali številke sobe, številke apartmaja oziroma bungalova. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam, v svojem imenu ali pa odgovarja za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Relax take reklamacije ne bo obravnaval. Relax ne upošteva skupinskih reklamacijškodo, ki jih podpiše več potnikov – skleniteljev pogodbe in se nanašajo na enak reklamacijski zahtevek. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne materialne dokaze (fotografije in podobno) in/je nastala zaradi pomankljivega ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Višina reklamacije za znižanje cene je v vsakem primeru omejena z višino pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Če po krivdi Relaxa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do reklamacije v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, če ima Relax pravico do odpovedi pogodbe ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se neustreznega skladiščenja izdelkov s sprejetjem tega zneska strinja, da je njegov zahtevek v celoti rešen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoščenje in se odreka kakršnim koli ponovnim oz. dodatnim zahtevkomstrani naročnika.