Common use of Reklamacije Clause in Contracts

Reklamacije. 11.1. Napako v izvedbi Transportnih storitev predstavlja poškodba, uničenje ali izguba Pošiljke. 11.2. Napaka Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki jo je mogoče odpraviti s popravilom ali pa je ni mogoče odpraviti s popravilom, če se vsebina Pošiljke lahko uporabi za prvotno določen namen tudi brez popravila. Uničenje Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki je ni mogoče odpraviti s popravilom in zaradi tega vsebine Pošiljke ni mogoče uporabiti za prvotno predviden namen. Delno izgubo vsebine Pošiljke razumemo kot izgubo dela vsebine Pošiljke, ki nastane kot posledica poškodbe embalaže, ki jo povzroči Prevoznik pri opravljanju Transportnih storitev. 11.3. Naročnik je dolžan zagotoviti, da bo Prevoznik takoj (najpozneje v 24 urah) obveščen o tem, da je Naročnik od Xxxxxxxxxx prejel kakršnokoli reklamacijo glede dostave Blaga. 11.4. Izguba Pošiljke pomeni nedostavo Pošiljke Prejemniku tudi po 30 dneh od vročitve pisnega obvestila o izgubi pošiljke Prevozniku. Prevoznik ima pravico, ni pa dolžan, da ta rok v posameznih primerih pisno skrajša. 11.5. O dejstvu, da je Pošiljka očitno poškodovana, je Naročnik dolžan obvestiti Prevoznika najkasneje v 48 urah od prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil, ali Pošiljke, ki ni bila dostavljena Prejemniku. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.6. Če poškodba, uničenje ali delna izguba vsebine Pošiljke ni očitna ob njeni izročitvi in prevzemu s strani Prejemnika, jih je Naročnik dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi poškodbe Pošiljke, vendar najkasneje v roku 2 (dveh) delovnih dni od dneva prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil ali mu ni bila dostavljena. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.7. Vse reklamacije je treba vložiti pisno, po elektronski pošti, in poslati na naslov xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx. Reklamacija mora navajati ustrezno oznako Prevozne pogodbe, zadevne Pošiljke in opis škode na Pošiljki, vključno z njenim obsegom. 11.8. Naročnik je dolžan Prevozniku omogočiti ugotovitev obsega škode, zlasti vsebine Pošiljke. Iz tega razloga je Xxxxxxxx dolžan zagotoviti, da se s Pošiljko na noben način ne rokuje in da se ohrani embalaža Pošiljke, v kateri je bila pošiljka izdana. Iz istega razloga se Pošiljke ne sme likvidirati ali prevažati na drugo lokacijo, ko je bila razpakirana brez soglasja Prevoznika. V primeru poškodovanih Pošiljk sta tako Xxxxxxxx kot Prejemnik dolžna dovoliti zastopniku Prevoznikove zavarovalnice pregled Pošiljke. Prevoznik si pridržuje pravico, da prevzame ustrezno Pošiljko od Prejemnika zaradi pregleda le-te in Prejemnik je dolžan izdati zadevno Pošiljko v ta namen. V primeru izgubljene Pošiljke je Xxxxxxxx dolžan dokazati vsebino izgubljene Pošiljke. 11.9. Če je Naročnik reklamacijo pravilno in pravočasno vložil, jo bo Prevoznik obravnaval v roku 30 dni od prejema. 11.10. Prevoznik ima pravico obravnavati reklamacije tudi elektronsko, preko elektronske pošte, video klicev ali drugih sredstev za komunikacijo na daljavo. 11.11. Naročnik vloži zahtevek za povračilo škode pri Prevozniku pisno na podlagi reklamacije, kateri je Prevoznik ugodil.

Reklamacije. 11.1Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati na kraju samem, Mister Xxxxxxxxxx spremljevalcu, neposrednemu izvajalcu storitev, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji. Napako V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene na kraju samem, lahko potrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev uveljavlja znižanje cene po končanem potovanju. Potnik lahko vloži reklamacijo pisno na elekronski naslov xxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx v izvedbi Transportnih storitev predstavlja poškodbadveh mesecih po končanem potovanju. V primeru, uničenje da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Mister Xxxxx le-te vsebinsko ne obravnava. Brez pisne reklamacije Mister Xxxxx ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje ali izguba Pošiljke. 11.2na elektronski naslov xxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx ali na naslov: Mister Xxxxx, Adamičeva cesta 14, 1290 Grosuplje. Napaka Pošiljke je škodaReklamacija mora biti podpisana, povzročena na vsebini Pošiljke, ki vloži pa jo je mogoče odpraviti s popravilom lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Mister Xxxxx take reklamacije ne bo obravnaval. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Višina odškodnine je ni mogoče odpraviti s popravilomv vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja, če se vsebina Pošiljke lahko uporabi za prvotno določen namen tudi brez popravila. Uničenje Pošiljke je škodapo krivdi Mister Xxxxx ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, povzročena na vsebini Pošiljke, ki je ni mogoče odpraviti s popravilom in zaradi tega vsebine Pošiljke ni mogoče uporabiti za prvotno predviden namen. Delno izgubo vsebine Pošiljke razumemo kot izgubo dela vsebine Pošiljke, ki nastane kot posledica poškodbe embalaže, ki jo povzroči Prevoznik pri opravljanju Transportnih storitev. 11.3. Naročnik je dolžan zagotoviti, da bo Prevoznik takoj (najpozneje v 24 urah) obveščen o tem, da je Naročnik od Xxxxxxxxxx prejel kakršnokoli reklamacijo glede dostave Blaga. 11.4. Izguba Pošiljke pomeni nedostavo Pošiljke Prejemniku tudi po 30 dneh od vročitve pisnega obvestila o izgubi pošiljke Prevozniku. Prevoznik ima pravico, ni pa dolžanpotnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ta rok v posameznih primerih pisno skrajša. 11.5. O dejstvu, da je Pošiljka očitno poškodovana, je Naročnik dolžan obvestiti Prevoznika najkasneje v 48 urah od prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil, ali Pošiljke, ki ni bila dostavljena Prejemniku. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.6. Če poškodba, uničenje ali delna izguba vsebine Pošiljke ni očitna ob njeni izročitvi in prevzemu s strani Prejemnika, jih je Naročnik dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi poškodbe Pošiljke, vendar najkasneje v roku 2 (dveh) delovnih dni od dneva prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil ali mu ni bila dostavljena. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.7. Vse reklamacije je treba vložiti pisno, po elektronski pošti, in poslati na naslov xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx. Reklamacija mora navajati ustrezno oznako Prevozne pogodbe, zadevne Pošiljke in opis škode na Pošiljki, vključno z njenim obsegom. 11.8. Naročnik je dolžan Prevozniku omogočiti ugotovitev obsega škode, zlasti vsebine Pošiljke. Iz tega razloga je Xxxxxxxx dolžan zagotoviti, da se s Pošiljko na noben način ne rokuje in da se ohrani embalaža Pošiljke, v kateri je bila pošiljka izdana. Iz istega razloga se Pošiljke ne sme likvidirati ali prevažati na drugo lokacijo, ko je bila razpakirana brez soglasja Prevoznika. V primeru poškodovanih Pošiljk sta tako Xxxxxxxx kot Prejemnik dolžna dovoliti zastopniku Prevoznikove zavarovalnice pregled Pošiljke. Prevoznik si pridržuje pravico, da prevzame ustrezno Pošiljko od Prejemnika zaradi pregleda le-te in Prejemnik je dolžan izdati zadevno Pošiljko v ta namen. V primeru izgubljene Pošiljke je Xxxxxxxx dolžan dokazati vsebino izgubljene Pošiljke. 11.9. Če je Naročnik reklamacijo pravilno in pravočasno vložil, jo bo Prevoznik obravnaval v roku 30 dni od prejema. 11.10. Prevoznik ima Mister Xxxxx pravico obravnavati reklamacije tudi elektronskodo odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, preko elektronske pošte, video klicev ali drugih sredstev za komunikacijo na daljavoskladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. 11.11. Naročnik vloži zahtevek za povračilo škode pri Prevozniku pisno na podlagi reklamacije, kateri je Prevoznik ugodil.

Reklamacije. 11.1. Napako v izvedbi Transportnih storitev predstavlja poškodbaPotnik mora domnevne nepravilnosti grajati na kraju samem, uničenje ali izguba Pošiljke. 11.2. Napaka Pošiljke je škodako se zgodijo, povzročena na vsebini Pošiljke, ki jo je mogoče odpraviti s popravilom ali pa je ni mogoče odpraviti s popravilom, če se vsebina Pošiljke lahko uporabi za prvotno določen namen tudi brez popravila. Uničenje Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki je ni mogoče odpraviti s popravilom in zaradi tega vsebine Pošiljke ni mogoče uporabiti za prvotno predviden namen. Delno izgubo vsebine Pošiljke razumemo kot izgubo dela vsebine Pošiljke, ki nastane kot posledica poškodbe embalaže, ki jo povzroči Prevoznik pri opravljanju Transportnih storitev. 11.3. Naročnik je dolžan zagotovitiobvestiti predstavnika Navigandum, da bo Prevoznik takoj (najpozneje takšne pomanjkljivosti v 24 urah) obveščen o temrazumnem roku odpravi. V primeru, da je Naročnik od Xxxxxxxxxx prejel kakršnokoli reklamacijo glede dostave Blagabi bila reklamacija lahko rešena na kraju samem (npr. pomanjkljiva čistoča sobe, hrup, lega sobe ipd. 11.4. Izguba Pošiljke pomeni nedostavo Pošiljke Prejemniku tudi po 30 dneh od vročitve pisnega obvestila o izgubi pošiljke Prevozniku. Prevoznik ima pravico), Potnik pa napake oziroma nepravilnosti ni pa dolžansporočil predstavniku Navigandum, da ta rok v posameznih primerih pisno skrajša. 11.5. O dejstvu, da je Pošiljka očitno poškodovana, je Naročnik dolžan obvestiti Prevoznika najkasneje v 48 urah od prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil, ali Pošiljke, ki ni bila dostavljena Prejemniku. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.6. Če poškodba, uničenje ali delna izguba vsebine Pošiljke ni očitna ob njeni izročitvi in prevzemu s strani Prejemnika, jih je Naročnik dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi poškodbe Pošiljke, vendar najkasneje v roku 2 (dveh) delovnih dni od dneva prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil ali mu ni bila dostavljena. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.7. Vse reklamacije je treba vložiti pisno, po elektronski pošti, in poslati na naslov xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx. Reklamacija mora navajati ustrezno oznako Prevozne pogodbe, zadevne Pošiljke in opis škode na Pošiljki, vključno z njenim obsegom. 11.8. Naročnik je dolžan Prevozniku omogočiti ugotovitev obsega škode, zlasti vsebine Pošiljke. Iz tega razloga je Xxxxxxxx dolžan zagotovitise šteje, da se je Xxxxxx s Pošiljko na noben način ne rokuje tako storitvijo strinjal in da se ohrani embalaža Pošiljke, s tem odpovedal pravici do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Potnik mora pri odpravljanju vzroka reklamacije sodelovati s predstavnikom Navigandum z dobrim namenom. Potnik mora vložiti reklamacijo v kateri je bila pošiljka izdana. Iz istega razloga se Pošiljke ne sme likvidirati ali prevažati na drugo lokacijopisni obliki v dveh (2) mesecih od dneva, ko je bila razpakirana brez soglasja Prevoznikastoritev opravljena. Potnik mora reklamacijo poslati s priporočeno pošto na naslov Navigandum, d. o. o., Xxxxxx xxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik mora k reklamaciji priložiti ustrezne dokaze (obvezno pisno potrdilo s podpisom predstavnika ali ponudnika storitve, morebitne račune zaradi dodatnih stroškov ipd.), na podlagi katerih uveljavlja svoj zahtevek ter zapisnik vodje poti oziroma ponudnika storitve o reklamaciji, ki bi izkazoval, da pomanjkljivosti ni bilo mogoče rešiti na kraju samem. Navigandum Xxxxxxx pisno odgovori v osmih (8) dneh po prejemu pritožbe, dokončno pa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe oziroma v času, ki je potreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892. členom Obligacijskega zakonika. Dokler Navigandum o pritožbi ne odloči, se Xxxxxx odpove posredovanju pritožbe tretjim osebam in pristojnim institucijam ali dajanju informacij medijem in drugi javnosti. Navigandum bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo mogoče odpraviti na kraju samem. Višina odškodnine je omejena na trikratnik zneska pogodbene vrednosti potovalnih storitev. Omejitev ne velja, če gre za povrnitev škode zaradi telesne poškodbe Potnika ali če je Navigandum povzročil škodo namenoma ali iz malomarnosti. V primeru poškodovanih Pošiljk sta tako Xxxxxxxx kot Prejemnik dolžna dovoliti zastopniku Prevoznikove zavarovalnice pregled Pošiljke. Prevoznik si pridržuje pravicoprimeru, da prevzame ustrezno Pošiljko od Prejemnika zaradi pregleda le-te in Prejemnik ko ne gre za turistični paket ali aranžma, je dolžan izdati zadevno Pošiljko v ta namen. V primeru izgubljene Pošiljke je Xxxxxxxx dolžan dokazati vsebino izgubljene Pošiljke. 11.9višina odškodnine omejena na največ enkratnik zneska pogodbene vrednosti potovalne storitve. Če je Naročnik reklamacijo pravilno in pravočasno vložilpo krivdi Navigandum ni prišlo do izvedbe nekaterih storitev ali izvedbe programa, jo bo Prevoznik obravnaval v roku 30 dni od prejema. 11.10. Prevoznik ima Potnik pravico obravnavati do znižanja cene v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja, ko ima Navigandum pravico do odpovedi turističnega paketa ali aranžmaja ali spremembe programa v skladu z 10. točko tega Posebnega dela teh Splošnih pogojev in zakonom. Omejitev odgovornosti velja za vsa potovanja, za katere je sklenjena Pogodba o potovanju. Potnik tudi ni upravičen do nadomestila izgubljenega dobička ter povračila nematerialne škode in stroškov, ki iz nje izvirajo. Ko Navigandum nastopa zgolj v vlogi informatorja glede dodatnih možnih storitev iz 6. točke tega Posebnega dela teh Splošnih pogojev, mora Potnik vse reklamacijske zahtevke uveljavljati proti dejanskemu organizatorju. Navigandum ne obravnava zahtevkov za znižanje cene in odškodninskih ter drugih zahtevkov brez reklamacije tudi elektronskov pisni obliki. Prav tako Navigandum ne upošteva reklamacij, preko elektronske pošteki so prispele na drug naslov, video klicev kot je navedeno zgoraj. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak Xxxxxx v svojem imenu ali drugih sredstev pa za komunikacijo na daljavoto pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji. 11.11. Naročnik vloži zahtevek za povračilo škode pri Prevozniku pisno na podlagi reklamacije, kateri je Prevoznik ugodil.

Reklamacije. 11.11. Napako v izvedbi Transportnih O očitnih napakah glede količine in kakovosti blaga oz. storitev predstavlja poškodbamora kupec obvestiti prodajalca nemudoma. Skrite napake mora kupec grajati nemudoma, uničenje ali izguba Pošiljkeko je napako opazil. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku 3 mesecev od prevzema blaga oz. storitev. 11.22. Napaka Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki jo je mogoče odpraviti s popravilom ali pa je ni mogoče odpraviti s popravilomProdajalec upošteva reklamacije kupca le, če so podane pisno, pravočasno in so utemeljene v smislu določb Obligacijskega zakonika. Pri dobavi blaga je dovoljeno odstopanje blaga za +/- 10 % na posamezno pozicijo naročila, pri čemer se vsebina Pošiljke lahko uporabi takšno odstopanje ne šteje za prvotno določen namen tudi brez popravila(količinsko) stvarno napako. Uničenje Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini PošiljkeKakršnakoli fizična poškodba blaga, ki je posledica udarca, padca, udarca strele, nepravilnega pakiranja, nepravilne uporabe, obdelave in skladiščenja itd. ni mogoče odpraviti s popravilom in zaradi tega vsebine Pošiljke ni mogoče uporabiti za prvotno predviden namen. Delno izgubo vsebine Pošiljke razumemo kot izgubo dela vsebine Pošiljkestvar jamstva, ki nastane kot posledica poškodbe embalažerazen v primeru, ki jo povzroči Prevoznik pri opravljanju Transportnih storitev. 11.3. Naročnik je dolžan zagotoviti, da bo Prevoznik takoj (najpozneje v 24 urah) obveščen o temče kupec jasno dokaže, da je Naročnik od Xxxxxxxxxx tako blago prejel kakršnokoli reklamacijo glede dostave Blagaob podpisu prevzemnega dokumenta. 11.43. Izguba Pošiljke pomeni nedostavo Pošiljke Prejemniku tudi po 30 dneh Prodajalec se je dolžan odzvati na reklamacijo in začeti postopek reševanja reklamacije, kakor hitro je mogoče, najpozneje pa v roku 8 dni od vročitve pisnega dne prejema obvestila o izgubi pošiljke Prevozniku. Prevoznik ima pravico, ni pa dolžan, da ta rok v posameznih primerih pisno skrajša. 11.5. O dejstvu, da je Pošiljka očitno poškodovana, je Naročnik dolžan obvestiti Prevoznika najkasneje v 48 urah od prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil, ali Pošiljke, ki ni bila dostavljena Prejemniku. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.6. Če poškodba, uničenje ali delna izguba vsebine Pošiljke ni očitna ob njeni izročitvi in prevzemu s strani Prejemnika, jih je Naročnik dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi poškodbe Pošiljke, vendar najkasneje v roku 2 (dveh) delovnih dni od dneva prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil ali mu ni bila dostavljena. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.7. Vse reklamacije je treba vložiti pisno, po elektronski pošti, in poslati na naslov xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxreklamaciji. Reklamacija mora navajati ustrezno oznako Prevozne pogodbebiti rešena v razumnem roku, zadevne Pošiljke in opis škode na Pošiljkito je takšnem, vključno z njenim obsegom. 11.8. Naročnik ki je dolžan Prevozniku omogočiti ugotovitev obsega škode, zlasti vsebine Pošiljke. Iz tega razloga je Xxxxxxxx dolžan zagotovitiobjektivno potreben, da se s Pošiljko na noben način ne rokuje opravijo postopki, potrebni za ugotavljanje dejanskega stanja in da se ohrani embalaža Pošiljke, v kateri je bila pošiljka izdanarešitev reklamacije. 4. Iz istega razloga se Pošiljke Kupec ne sme likvidirati vrniti prodajalcu reklamiranega blaga brez njegovega predhodnega pisnega soglasja. Brez izrecnega soglasja prodajalca kupec blaga, za katerega teče postopek reklamacije, prav tako ne sme uporabiti, sicer mu za porabljeno količino blaga pravica do reklamacije ugasne. 5. Za škode, ki niso nastale neposredno na blagu, prodajalec ne odgovarja, zlasti ne za izgubljen dobiček, poškodovanje drugih kupčevih stvari, škode zaradi nedelovanja opreme, zastoja proizvodnje, in/ali prevažati na drugo lokacijo, ko je bila razpakirana brez soglasja Prevoznikadruge premoženjske in nepremoženjske škode kupca. 6. V vsakem primeru poškodovanih Pošiljk sta tako Xxxxxxxx kot Prejemnik dolžna dovoliti zastopniku Prevoznikove zavarovalnice pregled Pošiljke. Prevoznik si pridržuje pravicoodškodninske odgovornosti prodajalca je skupna in maksimalna odgovornost prodajalca in z njim povezanih oseb, da prevzame ustrezno Pošiljko od Prejemnika zaradi pregleda le-te zaposlenih, poslovodij in Prejemnik podizvajalcev omejena na vrednost blaga, ki je dolžan izdati zadevno Pošiljko v ta namen. V primeru izgubljene Pošiljke je Xxxxxxxx dolžan dokazati vsebino izgubljene Pošiljkepovzročila škodni dogodek. 11.9. Če je Naročnik reklamacijo pravilno in pravočasno vložil, jo bo Prevoznik obravnaval v roku 30 dni od prejema. 11.10. Prevoznik ima pravico obravnavati reklamacije tudi elektronsko, preko elektronske pošte, video klicev ali drugih sredstev za komunikacijo na daljavo. 11.11. Naročnik vloži zahtevek za povračilo škode pri Prevozniku pisno na podlagi reklamacije, kateri je Prevoznik ugodil.

Reklamacije. 11.1Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati na kraju samem, PREMIUM SKUPINA D.O.O spremljevalcu, neposrednemu izvajalcu storitev, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji. Napako v izvedbi Transportnih V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene na kraju samem, lahko potrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev predstavlja poškodbauveljavlja znižanje cene po končanem potovanju. Potnik lahko vloži pisno reklamacijo po dveh mesecih po končanem potovanju. V primeru, uničenje ali izguba Pošiljke. 11.2da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, PREMIUM SKUPINA D.O.O. le-te vsebinsko ne obravnava. Napaka Pošiljke je škodaBrez pisne reklamacije PREMIUM SKUPINA D.O.O ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih PREMIUM SKUPINA D.O.O potnika obvesti. PREMIUM SKUPINA D.O.O sme uveljaviti pravico do spremembe zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje na naslov: PREMIUM SKUPINA D.O.O, povzročena na vsebini Pošiljke, ki jo je mogoče odpraviti s popravilom ali pa je ni mogoče odpraviti s popravilomBratov Kunovarjev dogovorjene cene turističnega aranžmaja iz prejšnjega odstavka le, če se vsebina Pošiljke lahko uporabi za prvotno določen namen tudi brez popravilaje možnost spremembe cene predvidena v potrdilu o potovanju in potrdilo vsebuje način izračuna spremembe. Uničenje Pošiljke je škodaCena turističnega xxxxx 0, povzročena na vsebini Pošiljke, ki je ni mogoče odpraviti s popravilom in zaradi tega vsebine Pošiljke ni mogoče uporabiti za prvotno predviden namen. Delno izgubo vsebine Pošiljke razumemo kot izgubo dela vsebine Pošiljke, ki nastane kot posledica poškodbe embalaže, ki jo povzroči Prevoznik pri opravljanju Transportnih storitev. 11.3. Naročnik je dolžan zagotoviti, da bo Prevoznik takoj (najpozneje v 24 urah) obveščen o tem, da je Naročnik od Xxxxxxxxxx prejel kakršnokoli reklamacijo glede dostave Blaga. 11.4. Izguba Pošiljke pomeni nedostavo Pošiljke Prejemniku tudi po 30 dneh od vročitve pisnega obvestila o izgubi pošiljke Prevozniku. Prevoznik ima pravico, ni pa dolžan, da ta rok v posameznih primerih pisno skrajša. 11.5. O dejstvu, da je Pošiljka očitno poškodovana, je Naročnik dolžan obvestiti Prevoznika najkasneje v 48 urah od prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil, ali Pošiljke, ki ni bila dostavljena Prejemniku. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.6. Če poškodba, uničenje ali delna izguba vsebine Pošiljke ni očitna ob njeni izročitvi in prevzemu s strani Prejemnika, jih je Naročnik dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi poškodbe Pošiljke, vendar najkasneje v roku 2 (dveh) delovnih dni od dneva prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil ali mu ni bila dostavljena. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.7. Vse reklamacije je treba vložiti pisno, po elektronski pošti, in poslati na naslov xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx0000 Xxxxxxxxx. Reklamacija mora navajati ustrezno oznako Prevozne biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer PREMIUM aranžmaja se sme zvišati najpozneje do dvajsetega dne pred začetkom potovanja. Če zvišanje dogovorjene SKUPINA D.O.O. take reklamacije ne bo obravnaval. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato cene preseže deset odstotkov, lahko kupec odstopi od pogodbe, zadevne Pošiljke in opis škode ne da bi moral povrniti škodo. V tem reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o primeru mora PREMIUM SKUPINA D.O.O povrniti kupcu vplačani znesek. PREMIUM SKUPINA D.O.O lahko v dejanskem stanju, na Pošiljki, vključno z njenim obsegom. 11.8podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Naročnik Višina odškodnine je dolžan Prevozniku omogočiti ugotovitev obsega škode, zlasti vsebine Pošiljke. Iz tega razloga je Xxxxxxxx dolžan zagotovitiv vsakem programu določi, da se s Pošiljko potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini na noben način ne rokuje kraju samem in da se ohrani embalaža Pošiljke, v kateri je bila pošiljka izdana. Iz istega razloga se Pošiljke ne sme likvidirati ali prevažati na drugo lokacijo, ko je bila razpakirana brez soglasja Prevoznikakot predvideva program. V tem primeru poškodovanih Pošiljk sta tako Xxxxxxxx kot Prejemnik dolžna dovoliti zastopniku Prevoznikove zavarovalnice pregled Pošiljke. Prevoznik si pridržuje pravico, da prevzame ustrezno Pošiljko od Prejemnika zaradi pregleda le-te in Prejemnik je dolžan izdati zadevno Pošiljko uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v ta namen. V primeru izgubljene Pošiljke je Xxxxxxxx dolžan dokazati vsebino izgubljene Pošiljketujini). 11.9. Če je Naročnik reklamacijo pravilno in pravočasno vložil, jo bo Prevoznik obravnaval v roku 30 dni od prejema. 11.10. Prevoznik ima pravico obravnavati reklamacije tudi elektronsko, preko elektronske pošte, video klicev ali drugih sredstev za komunikacijo na daljavo. 11.11. Naročnik vloži zahtevek za povračilo škode pri Prevozniku pisno na podlagi reklamacije, kateri je Prevoznik ugodil.

Reklamacije. 11.112.1. Napako v izvedbi Transportnih storitev predstavlja poškodba, uničenje ali izguba Pošiljke. 11.2. Napaka Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki jo je mogoče odpraviti s popravilom ali pa je ni mogoče odpraviti s popravilom, če se vsebina Pošiljke lahko uporabi za prvotno določen namen tudi brez popravila. Uničenje Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki je ni mogoče odpraviti s popravilom in zaradi tega vsebine Pošiljke ni mogoče uporabiti za prvotno predviden namen. Delno izgubo vsebine Pošiljke razumemo kot izgubo dela vsebine Pošiljke, ki nastane kot posledica poškodbe embalaže, ki jo povzroči Prevoznik pri opravljanju Transportnih storitev. 11.3. Naročnik je dolžan zagotoviti, da bo Prevoznik takoj (najpozneje v 24 urah) obveščen o tem, da je Naročnik od Xxxxxxxxxx prejel kakršnokoli reklamacijo glede dostave Blaga. 11.4. Izguba Pošiljke pomeni nedostavo Pošiljke Prejemniku tudi po 30 dneh od vročitve pisnega obvestila o izgubi pošiljke Prevozniku. Prevoznik ima pravico, ni pa dolžan, da ta rok v posameznih primerih pisno skrajša. 11.5. O dejstvu, da je Pošiljka očitno poškodovana, je Naročnik dolžan obvestiti Prevoznika najkasneje v 48 urah od prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil, ali Pošiljke, ki ni bila dostavljena Prejemniku. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.6. Če poškodba, uničenje ali delna izguba vsebine Pošiljke ni očitna ob njeni izročitvi in prevzemu s strani Prejemnika, jih je Naročnik dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi poškodbe Pošiljke, vendar najkasneje v roku 2 (dveh) delovnih dni od dneva prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil ali mu ni bila dostavljena. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane. 11.7. Vse reklamacije je treba vložiti pisno, po elektronski pošti, in poslati na naslov xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx. Reklamacija mora navajati ustrezno oznako Prevozne pogodbe, zadevne Pošiljke in opis škode na Pošiljki, vključno z njenim obsegom. 11.8. Naročnik je dolžan Prevozniku omogočiti ugotovitev obsega škode, zlasti vsebine Pošiljke. Iz tega razloga je Xxxxxxxx dolžan zagotoviti, da se s Pošiljko na noben način ne rokuje in da se ohrani embalaža Pošiljke, v kateri je bila pošiljka izdana. Iz istega razloga se Pošiljke ne sme likvidirati ali prevažati na drugo lokacijo, ko je bila razpakirana brez soglasja Prevoznika. V primeru poškodovanih Pošiljk sta tako Xxxxxxxx kot Prejemnik dolžna dovoliti zastopniku Prevoznikove zavarovalnice pregled Pošiljke. Prevoznik si pridržuje pravico, da prevzame ustrezno Pošiljko od Prejemnika zaradi pregleda le-te in Prejemnik je dolžan izdati zadevno Pošiljko v ta namen. V primeru izgubljene Pošiljke je Xxxxxxxx dolžan dokazati vsebino izgubljene Pošiljke. 11.9. Če je Naročnik reklamacijo pravilno in pravočasno vložil, jo bo Prevoznik obravnaval v roku 30 dni od prejema. 11.10. Prevoznik Kupec ima pravico obravnavati reklamacije tudi elektronsko, preko elektronske pošte, video klicev ali drugih sredstev za komunikacijo uveljavljati reklamacijo na daljavorazliko v količini dobavljenega blaga in količini iz odpremne dokumentacije v roku najkasneje 15 delovnih dni od prejema blaga. 11.1112.2. Naročnik vloži zahtevek Kupec mora o morebitnih očitnih stvarnih napakah na prodanem blagu obvestiti dobavitelja oz. izvesti reklamacijo v roku najkasneje 15 delovnih dni od prejema blaga. 12.3. Kupec mora o morebitnih skritih stvarnih napakah na prodanem blagu obvestiti dobavitelja oz. izvesti reklamacijo v roku najkasneje 15 delovnih dni od dneva, ko je opazil napako. 12.4. Dobavitelj odgovarja za povračilo škode pri Prevozniku pisno skrite stvarne napake, ki se pokažejo v roku 24 mesecev, odkar je bilo blago izročeno kupcu. 12.5. Dobavitelj začne reševati reklamacijo nemudoma oz. najkasneje v treh dneh. Glede na podlagi naravo napake dobavitelj določi predvideni končni rok za rešitev reklamacije, kateri ki ne sme biti daljši od 15 dni od prejema reklamacijskega zapisnika kupca. 12.6. Ob podaji reklamacije oz. obvestitve dobavitelja o ugotovljenih napakah, ima kupec pravico: - zahtevati od dobavitelja, da napako odpravi ali da mu izroči drugo stvar oz. blago brez napake ali - zahtevati znižanje kupnine ali - odstopiti od pogodbe. V vsakem od teh primerov ima kupec tudi pravico zahtevati povrnitev vse nastale škode. Kot škoda se v tem primeru šteje navadna škoda in izgubljeni dobiček. 12.7. Pogodbeni stranki se izrecno dogovorita, da navadna škoda, poleg vsega ostalega dodatno obsega tudi škodo iz naslova morebitnih dodatnih in posebnih stroškov kupca, kot so: stroški prevoza, potni stroški, stroški dela, materialni stroški, stroški vhodne kontrole, ki presega običajni obseg, stroški morebitnega vračila blaga, carinjenje, odprava napak na mestu vgradnje blaga itd. 12.8. Kupec si pridržuje pravico zadržanja plačila dobavitelju do dokončne odprave oz. rešitve reklamacije. 12.9. Ob morebitnih prepoznanih neskladnostih lahko kupec, v soglasju z dobaviteljem, le-temu blago vrne na stroške dobavitelja. 12.10. V kolikor je Prevoznik ugodilblago z napako že vgrajeno pri kupčevem naročniku in ga ni možno vrniti dobavitelju, je dobavitelj dolžan odpraviti napako na blagu na mestu vgradnje blaga na lastne stroške, v kolikor kupec zaradi napake na stvari oz. blagu zahteva njeno odpravo.