Common use of Hantering av kundklagomål Clause in Contracts

Hantering av kundklagomål. En betaltjänstanvändare kan lämna kundklagomål till banken beträffande parternas rättigheter och skyldigheter på basis av detta avtal. Banken svarar på klagomålet genom att skicka ett meddelande elektroniskt via nätbanken eller någon annan skyddad elektronisk tjänst som banken tillhandahåller, om inte annat uttryckligen överens- kommits med kunden. Banken kan även skicka ett skriftligt svar till kundens adress på det sätt som fastställs i punkt 1.3. Banken svarar kunden inom 15 arbetsdagar från det att klagomålet togs emot. Om svaret av exceptionella skäl som är oberoende av banken inte kan lämnas inom utsatt tid, ger banken betaltjänstanvändaren ett preliminärt svar med skäl till förseningen av svaret och med angivande av en tidsfrist inom vilken betaltjänstanvändaren ska få det slutliga svaret. Det slutliga svaret sänds till betaltjänstanvändaren inom 35 bankdagar från det att klagomålet togs emot.

Hantering av kundklagomål. En betaltjänstanvändare kan lämna kundklagomål till banken beträffande parternas rättigheter och skyldigheter på basis av detta avtal. Banken svarar på klagomålet genom att skicka ett meddelande elektroniskt via nätbanken eller någon annan skyddad elektronisk tjänst som banken tillhandahåller, om inte annat uttryckligen överens- kommits överenskommits med kunden. Banken kan även skicka ett skriftligt svar till kundens adress på det sätt som fastställs i punkt 1.3. Banken svarar kunden inom 15 arbetsdagar från det att klagomålet togs emot. Om svaret av exceptionella skäl som är oberoende av banken inte kan lämnas inom utsatt tid, ger banken betaltjänstanvändaren ett preliminärt svar med skäl till förseningen av svaret och med angivande av en tidsfrist inom vilken betaltjänstanvändaren ska få det slutliga svaret. Det slutliga svaret sänds till betaltjänstanvändaren inom 35 bankdagar från det att klagomålet togs emot.

Hantering av kundklagomål. En betaltjänstanvändare kan lämna kundklagomål till banken beträffande Banken beträf- fande parternas rättigheter och skyldigheter på basis av detta avtal. Banken Ban- ken svarar på klagomålet genom att skicka ett meddelande elektroniskt via nätbanken eller någon annan skyddad elektronisk tjänst som banken Banken tillhandahåller, om inte annat uttryckligen överens- kommits överenskommits med kundenKunden. Banken kan även skicka ett skriftligt svar till kundens Kundens adress på det sätt som fastställs i punkt 1.310.1 i villkoren. Banken svarar kunden inom 15 arbetsdagar från det att klagomålet togs emot. Om svaret av exceptionella exception- ella skäl som är oberoende av banken Banken inte kan lämnas inom utsatt tid, ger banken Banken betaltjänstanvändaren ett preliminärt svar med skäl till förseningen förse- ningen av svaret och med angivande av en tidsfrist inom vilken betaltjänstanvändaren betal- tjänstanvändaren ska få det slutliga svaret. Det slutliga svaret sänds till betaltjänstanvändaren inom 35 bankdagar från det att klagomålet togs emot.