Införande av städtjänsten (implementation). 20 4.2 Löpande leverans av städtjänsten 20 1 Inledning Ramavtalsområdet avser städtjänster inom Stockholms län, Västra Götalands län och Skåne län. Vi har tagit fram den här vägledningen som ett stöd vid avrop. Syftet med vägledningen är också att underlätta arbetet med införande och löpande uppföljning av städtjänsterna och den ger i första hand ett myndighetsperspektiv. Vägledningen innehåller våra rekommendationer, men avropets omfattning och komplexitet, samt eventuell användning av elektroniska system för avrop, avgör i vilken grad den är tillämplig. Den myndighet som avropar tjänsten ansvarar för att avropet genomförs i enlighet med XXX och avtalade villkor i ramavtalen. Se även Kammarkollegiets allmänna vägledning för avrop.
Införande av städtjänsten (implementation). Det ska finnas en plan för införandet, implementationen av städtjänsten. Implementationsplanen kan till exempel innehålla genomgång av städobjekt, städinstruktion och städmaterial. Personal som ska utföra tjänster på ramavtalet ska alltid genomgå en introduktion till städobjektet. Introduktionen som omfattar en beskrivning av tjänsten, städutrymmen, lokaler, städmetoder, brandskyddsföreskrifter med mera. Ramavtalsleverantören ansvarar för implementationen men ska löpande stämma av med avropsberättigad som vid behov bör vara delaktig. Dialogen med den aktuella städledaren, som är kontaktperson för eventuella frågor som rör utförandet av tjänsten, är viktig. Införandet av städtjänsten bör även innebära att parterna fastställer rutiner för uppföljning av kvalitet och hantering av eventuella felanmälningar. Förslagsvis används det elektroniska stödsystem som ramavtalsleverantören senast sex (6) månader efter ramavtalets ikraftträdande ska kunna tillhandahålla. I stödsystemet ska det vara möjligt för avropsberättigad att: − Rapportera fel − Se status på ärenden − Se statistik från kvalitetskontroller − Ta ut rapporter.