Common use of Kundtjänst Clause in Contracts

Kundtjänst. Anbudsgivaren ska tillhandahålla personoberoende kundtjänst som minst är tillgänglig under arbetsdagar kl. 08.00 - 17.00. Med Kundtjänst avses den kontaktyta som tillhandahålls för användare och IT-ansvariga angående levereranser. Kundtjänsten ska tillhandahålla användarstöd, support, felanmälan, stöd i övriga frågor kring produkter, programvara och tjänster etc. Kundtjänst ska hantera frågor kopplat till kontraktsföremål samt rapportering, registrering och återrapportering till kund av fel under tid som ramavtalsleverantör ansvarar för fel enligt Allmänna villkor. Kundtjänst ska kunna kontaktas via telefon, e-post och webbplats. Kundtjänstpersonal ska ha god kännedom om klienter, och ska kunna lösa enklare ärenden direkt samt vidarebefordra mer komplicerade ärenden inom ramavtalsleverantörs organisation eller till tredje part för åtgärdande. Ärenden ska hanteras skyndsamt och med en hög servicenivå och, i det fall ett ärende inte kan lösas vid första kontakten med kundtjänst, med kontinuerlig återkoppling till kund. Ett ärende ska pågå till dess att det är avklarat och avrapporterat. Anbudsgivaren ska verifiera att kravet uppfylls genom att i fritextfältet beskriva kundtjänsten. Av beskrivningen ska det minst framgå hur organisation och rutinerna för kundtjänsten kommer att se ut. Uppfylls kravet enligt ovan avseende kundtjänst? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Beskriv er organisation och era rutiner för kundtjänsten. (Fritextsvar) 3.1.1.13 Energy Star Samtliga produkter som levereras under ramavtalet ska uppfylla vid var tid gällande senaste version av Energy Star (xxxx://xxx.xx-xxxxxxxxxx.xxx) relevant för respektive produkt. Uppfylls kravet gällande Energy Star? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej

Kundtjänst. Anbudsgivaren Leverantören ska tillhandahålla personoberoende ha en personoberoende, kostnadsfri och svensktalande kundtjänst som minst är tillgänglig under arbetsdagar minst vardagar kl. 08.00 - 17.0008:00-17:00. Med Kundtjänst avses den kontaktyta som tillhandahålls för användare ska kunna nås/ta emot ärenden via telefon, e- post och IT-ansvariga angående levereranserwebbplats. Kundtjänsten ska tillhandahålla användarstöd, support, felanmälan, användarstöd och support samt ge stöd i övriga frågor kring produkterprodukter och tjänster. Kundtjänsten ska motta, programvara logga och tjänster etchantera felanmälningar. Kundtjänst ska hantera frågor kopplat till kontraktsföremål samt rapportering, registrering och återrapportering till kund av fel under tid som ramavtalsleverantör ansvarar för fel enligt Allmänna villkor. Kundtjänst ska kunna kontaktas via telefon, e-post och webbplats. Kundtjänstpersonal Kundtjänsten ska ha god kännedom om klienter, produkterna och tjänsterna inom ramavtalet. Kundtjänsten ska kunna lösa enklare ärenden direkt samt och vidarebefordra mer komplicerade ärenden inom ramavtalsleverantörs leverantörens organisation eller till tredje part för åtgärdande. Ärenden Kundtjänsten ska motta, logga och hantera beställningar. Den upphandlande myndigheten ska kunna beställa produkter och tjänster genom kundtjänst (e- post, webbplats och telefon). En skriftlig bekräftelse på mottagen beställning ska ske inom en (1) arbetsdag. Bekräftelsen ska innehålla information om beräknat leveransdatum. Kundtjänsten ska kunna tillhandahålla beställningshistorik för avropade produkter och tjänster. Informationen ska minst omfatta typ av produkt med artikelnummer, serienummer, beställningsnummer och ordernummer, faktureringsadress, mottagare och leveransadress samt beställningsdatum och leveransdatum. Om kundtjänst kontaktas via e-post ska leverantören återkoppla till den upphandlande myndigheten inom en (1) arbetsdag (med återkoppling avses inte automatgenererade svar). Samtliga ärenden ska hanteras skyndsamt och med en hög servicenivå och, i det fall ett ärende inte kan lösas vid första kontakten med kundtjänst, med kontinuerlig återkoppling till kund. Ett ärende ska pågå till dess att det är avklarat och avrapporterat. Anbudsgivaren Kundtjänsten ska verifiera att kravet uppfylls genom att i fritextfältet beskriva kundtjänsten. Av beskrivningen ska det minst framgå hur organisation och rutinerna för kundtjänsten kommer att se ut. Uppfylls kravet enligt ovan avseende kundtjänst? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Beskriv er organisation och era rutiner för kundtjänsten. (Fritextsvar) 3.1.1.13 Energy Star Samtliga produkter som levereras under ramavtalet ska uppfylla vid var tid gällande senaste version även bistå den upphandlande myndigheten med administration av Energy Star (xxxx://xxx.xx-xxxxxxxxxx.xxx) relevant för respektive produkt. Uppfylls kravet gällande Energy Star? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nejförsäkringsärenden.

Kundtjänst. Anbudsgivaren ska tillhandahålla personoberoende kundtjänst som minst är tillgänglig under arbetsdagar kl. 08.00 - 17.00. Med Kundtjänst avses den kontaktyta som tillhandahålls för användare och IT-ansvariga angående levereranser. Kundtjänsten ska tillhandahålla användarstöd, support, felanmälan, stöd i övriga frågor kring produkter, programvara och tjänster etc. Kundtjänst ska hantera frågor kopplat till kontraktsföremål samt rapportering, registrering och återrapportering till kund av fel under tid som ramavtalsleverantör ansvarar för fel enligt Allmänna villkor. Kundtjänst ska kunna kontaktas via telefon, e-post och webbplats. Kundtjänstpersonal ska ha god kännedom om klienter, och ska kunna lösa enklare ärenden direkt samt vidarebefordra mer komplicerade ärenden inom ramavtalsleverantörs organisation eller till tredje part för åtgärdande. Ärenden ska hanteras skyndsamt och med en hög servicenivå och, i det fall ett ärende inte kan lösas vid första kontakten med kundtjänst, med kontinuerlig återkoppling till kund. Ett ärende ska pågå till dess att det är avklarat och avrapporterat. Anbudsgivaren ska verifiera att kravet uppfylls genom att i fritextfältet beskriva kundtjänsten. Av beskrivningen ska det minst framgå hur organisation och rutinerna för kundtjänsten kommer att se ut. Uppfylls kravet enligt ovan avseende kundtjänst? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Beskriv er organisation och era rutiner för kundtjänsten. (Fritextsvar) 3.1.1.13 Energy Star Samtliga produkter som levereras under ramavtalet ska uppfylla vid var tid gällande senaste version av Energy Star (xxxx://xxx.xx-xxxxxxxxxx.xxx) relevant för respektive produkt. Uppfylls kravet gällande Energy Star? (JaXx/Nej svar) Kravgräns Ja Nej

Kundtjänst. Anbudsgivaren Leverantören ska tillhandahålla personoberoende ha en personoberoende, kostnadsfri och svensktalande kundtjänst som minst är tillgänglig under arbetsdagar minst vardagar kl. 08.00 - 17.0008:00-17:00. Med Kundtjänst avses den kontaktyta som tillhandahålls för användare ska kunna nås/ta emot ärenden via telefon, e- post och IT-ansvariga angående levereranserwebbplats. Kundtjänsten ska tillhandahålla användarstöd, support, felanmälan, användarstöd och support samt ge stöd i övriga frågor kring produkterprodukter och tjänster. Kundtjänsten ska motta, programvara logga och tjänster etchantera felanmälningar. Kundtjänst ska hantera frågor kopplat till kontraktsföremål samt rapportering, registrering och återrapportering till kund av fel under tid som ramavtalsleverantör ansvarar för fel enligt Allmänna villkor. Kundtjänst ska kunna kontaktas via telefon, e-post och webbplats. Kundtjänstpersonal Kundtjänsten ska ha god kännedom om klienter, produkterna och tjänsterna inom ramavtalet. Kundtjänsten ska kunna lösa enklare ärenden direkt samt och vidarebefordra mer komplicerade ärenden inom ramavtalsleverantörs leverantörens organisation eller till tredje part för åtgärdande. Ärenden Kundtjänsten ska kunna tillhandahålla beställningshistorik för avropade produkter och tjänster. Informationen ska minst omfatta typ av produkt med artikelnummer, serienummer, beställningsnummer och ordernummer, faktureringsadress, mottagare och leveransadress samt beställningsdatum och leveransdatum. Om leverantören har utfört tilläggstjänsten produktmärkning ska kundtjänsten kunna tillhandahålla information över vilka produkter som har fått en specifik märkning. Om kundtjänst kontaktas via e-post ska leverantören återkoppla till den upphandlande myndigheten inom en (1) arbetsdag (med återkoppling avses inte automatgenererade svar). Samtliga ärenden ska hanteras skyndsamt och med en hög servicenivå och, i det fall ett ärende inte kan lösas vid första kontakten med kundtjänst, med kontinuerlig återkoppling till kund. Ett ärende ska pågå till dess att det är avklarat och avrapporterat. Anbudsgivaren Kundtjänsten ska verifiera att kravet uppfylls genom att i fritextfältet beskriva kundtjänsten. Av beskrivningen ska det minst framgå hur organisation och rutinerna för kundtjänsten kommer att se ut. Uppfylls kravet enligt ovan avseende kundtjänst? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Beskriv er organisation och era rutiner för kundtjänsten. (Fritextsvar) 3.1.1.13 Energy Star Samtliga produkter som levereras under ramavtalet ska uppfylla vid var tid gällande senaste version även bistå den upphandlande myndigheten med administration av Energy Star (xxxx://xxx.xx-xxxxxxxxxx.xxx) relevant för respektive produkt. Uppfylls kravet gällande Energy Star? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nejförsäkringsärenden.