Ärendehantering. Anbudsgivaren ska erbjuda en Programvara för ärendehantering för installation i kunds it-miljö. Med ärendehantering menas en Programvara för registrering och administration av en myndighets ärenden samt koppling och sortering av myndighetens handlingar till ärenden.
Ärendehantering. Anbudsgivaren skall dygnet runt, årets alla dagar, utföra övervakning av samtliga aktiviteter (t.ex. avbrott) inom ramen för Försäljningstjänsten. Leverantören skall tillhandahålla en proaktiv övervakning med syfte att skapa en god framförhållning och ta vara på samlad kunskap och gjorda erfarenheter. Vid inlämning ska [ Driftsövervakning ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) vid anbudsinlämning.
Ärendehantering. Vad gäller handläggning av tävlingsärenden och ärenden om tävlingsbestraffning gäller 7 kap. SvFF:s tävlingsbestämmelser.
Ärendehantering. Kontaktcenter tar hand om frågor som är vanliga och som huvudsakligen inte är myndighetsutövning. Nedan ges exempel på frågor som kan hanteras i kontaktcenter. • Svara på allmänna frågor och ger råd inom respektive verksamhets- område • Hänvisa till tjänster på nätet. • Vara länk till utförarenheter/leverantörer när kunder ringer och anmä- ler förseningar m.m. • Vara behjälpliga när kund önskar kontakt med handläggare med spe- ciell kompetens • Enkla fakturaärenden som t.ex. är min faktura betald? Handläggning För att få större variation i arbetet, vilket är bra ur arbetsmiljösynpunkt, och för att öka antalet frågor som löses vid första kontakten är det en fördel att ta in vissa hand- läggningsärenden som är vanliga och av relativt enkel karaktär. Det är dock inte me- ningen att ärenden ska stanna i kontaktcenter utan det ska vara frågor som löses direkt eller inom några dygn. Befintliga kundtjänster, exempelvis för avfallsfrågor och parkeringstillstånd, admi- nistrerar och handlägger redan idag en stor del av inkommande ärenden direkt vilket tillsammans med administration av exempelvis nya e-tjänster med fördel kan handläg- gas i kontaktcenter.
Ärendehantering. Alla ärenden som ingår i tjänsten ska dokumenteras med tidsstämpel för ingående händelser, be- dömningar och åtgärder. Ärendena ska i efterhand vara spårbara via text och ljudinspelning i den omfattning som är tillåten enligt gällande lag. Handläggningen (intervju, bedömning, åtgärd/utalarmering) ska vara välgrundad och ske så snabbt som möjligt utifrån varje ärendes särskilda förutsättningar. Innan beslut tas om vilken resurs och vilken prioritering ärendet tilldelas, ska det genomföras en hel- hetsbedömning som grundar sig på information som finns tillgänglig. Beslut ska tas i syfte att rätt vårdnivå når rätt patient. Ärenden som SOS Alarm avisar eller hänvisar till exempelvis 1177 ska dokumenteras och vara spår- bara i den omfattning som är tillåten enligt gällande lag.
Ärendehantering. Leverantören ska ha ett ärendehanteringssystem. Leverantören ska ge en snabb och effektiv behandling av kundförfrågningar. Vid enklare frågor till Leverantörens kundtjänst ska svar erhållas inom åtta (8) timmar, t ex prisförfrågningar och frågor som avser ordinarie sortiment. Vid mer komplicerade frågor ska svar erhållas inom 24 timmar, t ex frågor som innebär kontakt med tredje part. Leverantören ska kontinuerligt informera avropande myndigheter om status på ärenden.
Ärendehantering. Bolagen ska, i tillämpliga delar, följa den av kommunstyrelsen antagna Ärendehandbok, med anvis- ningar om hur handläggning och dokumentation av ärenden ska göras inom Malung-Sälens kommun.
Ärendehantering. Tele2 SPOC registrerar alla aktiviteter kring ärendet. Alla medarbetare i Tele2 SPOC har tillgång till samtliga moduler i stödsystemet och kan följa, ta över samt besvara frågor avseende samtliga ärenden. Tele2 SPOC sköter och dokumenterar kontakter med exempelvis supporttekniker, underleverantörer och nättekniker. Beställaren får kontinuerligt underhandsinformation med statusbesked via e-post, telefon och SMS.
Ärendehantering. Frågor som inkommer till kundtjänst skall hanteras som ärenden, om inte karaktären eller omständigheten klart visar att det inte är ett ärende. Ärenden som kommer till leverantören på annat sätt än via kundtjänst skall hanteras som ärende och vara åtkomliga för kundtjänst. Ett ärende skall registreras, klassificeras, kategoriseras, lösas, rapporteras, avslutas och följas upp. Vid behov skall ärendet eskaleras. Incident är en typ av ärende.
Ärendehantering. Ärendehantering kring egenvård ska ske enligt samma rutiner och process som övrig biståndshandläggning i kommunen. Se bilaga ”Processflöde - bistånd för egenvård”.